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【網路行銷曝光】如何挑選最適合你的線上訂房平台?

什麼是 OTA?

在我們開始講解如何挑選適合自家旅宿的OTA之前,先來簡單介紹一下OTA (Online Travel Agency)。
事實上,OTA即我們大家所熟知 — 如Agoda、Expedia、Booking.com等 — 的線上訂房平台,在網路資訊量暴增的時代中,它能匯集大量線上的旅宿資訊,並提供消費者一個比傳統旅行社更為廣泛、明確、透明的銷售模式。

隨著資訊的傳播日益多元、發達,對於有心想要提高住房率及品牌曝光的旅宿主人,OTA所扮演的角色更是日顯重要。也許主人會問到:「有官網作為傳遞資訊的平台就好,何必再勞心勞力弄個OTA?」沒有錯,申請再上架到OTA確實費心又費時,經由OTA獲取的收入亦會有被抽成的考量。然而,主人們可曾想過,上架到OTA能達到良好、免費的曝光管道(只有當銷售出房間才需收取費用);儘管房源被抽成,也總比什麼都賣不出去要負擔的固定成本來得好。因此,OTA可以說是主人除了自架官網之外,另一項最好的行銷工具了。

SEO 的好幫手

同樣是行銷層面的考量,OTA的曝光更可幫助旅宿品牌獲得較好的SEO (搜尋引擎優化)。當有越多重複的資訊被張貼、引用在不同的網站上,搜尋引擎就會越容易將流量導入相關的網頁中。舉例來說,當消費者同樣是在Google上搜尋「宜蘭民宿」,SEO做得越佳的宜蘭民宿,其網站就越有可能先在搜尋結果頁面的上方曝光。此外,有些主人可能會擔心OTA上的流量可能會導致官網流量的流失,然而根據Google的統計,有足足52%的旅客會在造訪完OTA之後直接連結官網,因此,OTA的上架不只不會讓客人流失,還可能為官網的曝光帶來更多正向的助益。

當你下定決定要把房源上架到OTA,恭喜你,已成功跨越了旅宿網路行銷的第一道屏障!

如何選擇最合適的OTA?

此時你可能納悶,面對市面上百家林立的OTA,該從何著手才是最明智的選擇?
在決定與各家OTA聯繫並上架之前,我們會建議主人先從三個面向開始思考:

  1. 品牌定位:我的旅宿主要接待的客群為何?外國客還是台灣人居多?商務人士抑或家庭居多?
    當你越能確定自己的定位,除了能讓品牌經營看似更為一致,也越能清楚選擇到有效的OTA管道進行曝光,自然也就減少了上架的成本,也減少了非鎖定客群的旅客住房的服務負擔與潛在的不滿意風險。
  2. 房數控管:OTA的上架並非越多越好,原因在於各OTA沒有經過同步的處理,旅宿很可能因為上架相同的房源到過多的OTA而疏於控管,導致爆房的情況發生。因此,我們會建議主人評估自家擁有的房間數,在可行的範圍內,先選定幾家較為知名、與自家品牌相符的OTA上架。
  3. 經營人力與系統工具: OTA的房況控管十分耗費時間與心力。一般規模在十間以內的小型民宿,人力已經吃緊,如果又缺乏好用的控房系統,時時關注房間預訂狀況,還要自行至各訂房平台管控房間,建議慎選適合的OTA,配合上架的OTA家數不宜超過 4家。假若旅宿已有好用上手並具備串接OTA的控房系統協助自動同步管理OTA房況,免除至各訂房平台人工管控房間數量的民宿或旅店,建議上架OTA的家數可以達到甚至超過10家,多做曝光也增加銷售機會。

不論是否有控房系統,初步可先從下列幾家較知名、優質的OTA (Expedia、Agoda、Booking.com、Ctrip攜程、airbnb、Hotels.com、AsiaYo)選取出合適自家定位的作為第一階段上架名單。我們也精簡的為大家做個OTA選擇方針:

 

                          

Expedia:在國際知名度上與Agoda、Booking.com齊名,但台灣本地知名度與其餘兩者有一段落差,目前仍在開展台灣市場,使用的客群除較少台灣人外,其餘地區的旅客均勻涵蓋。旅宿主人若打算開發國際市場,建議趁早申請上架,在同地區的民宿或旅店未上架競爭前,搶先取得優良評價,有助於吸引旅客,提前立於不敗之地,提升未來經營的成效。

Agoda:與Booking.com 同為台灣旅宿業最愛上架的國際訂房平台。旅客需要有信用卡才可訂房,對旅宿主人保障較大。訂單資訊中不顯示客人聯繫方式(email、電話…等),若需聯繫客人必須透過Agoda客服。房費先由Agoda收取,待旅客完成住宿後,旅店再用信用卡刷房費方式收款(但前提是民宿、旅店需辦刷卡機,並且每筆除先扣除Agoda的佣金後,還需額外負擔 2.x%刷卡手續費)或月結匯款(待每月固定日期才能請Agoda匯款,收到的匯款金額除扣除Agoda佣金,還需額外負擔國外匯款手續費數百元。)

Booking.com:與Agoda同為台灣旅宿業最愛上架的國際訂房平台。相較於Agoda,台灣本地旅客偏愛使用,因為不需提供信用卡號即可訂房,規劃行程與訂房更彈性。大部分訂房旅客均為到店付款,對旅店主人,收款更即時更方便。訂單含有客人聯絡資訊,聯繫上較即時與方便。但旅客出現no show的機率比其他的訂房平台高,暗藏旅客放鴿子收不到房費的風險,主人需特別留意。Booking.com收取的手續費採用月結方式,可用匯款或線上信用卡(方便,推薦)付款。

 

                

 

CTrip 攜程:大陸最大的訂房平台。訂房客人絕大多數為大陸客人。為招攬陸客必備的上架平台。

Airbnb:成長趨勢明顯,越來越多國外旅客使用。平台收取高額的手續費或服務費,歐美、陸客、港澳旅客均有,上架與後台維護操作方式與其他平台有較大的差異,剛開始需花較多時間習慣介面與編輯旅宿內容。

Hotels.com:滿十晚送一晚的訂房策略奏效,比起其他的訂房平台,擁有一群較死忠的使用族群。以歐美旅客使用為主,但台灣使用者有漸增的趨勢。

AsiaYo:這兩年崛起的台灣本土訂房平台,台灣人為大眾客群。若旅宿的定位是國旅或以本土為主,可以優先考慮列為上架選擇。唯因平台處於成長階段,後台操作介面尚未如其他訂房平台般完備,使用感受也未如其他國際平台來得舒服。

我們建議主人先確立好自家旅宿的品牌定位、房數控管並評估經營的人力與系統工具,再參考選擇OTA的方針,相信您心中已有合適的上架名單了喔!

 

2017.11.01  滿房寶
https://room.fullinn.tw/
與您一同照顧最珍視的旅人與房。

 

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