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【經營管理】從民宿老闆身上學到的事

「肖連郎,金拍謝捏,那間房有人訂走啦!」

訂完房後的隔天,接到一通電話,是民宿老闆。原來在另一個訂房平台已經成交了,忘記將其他平台關房

「那能給我其他房型嗎?」這間民宿特色是一側面海一側面山,好想住這裡!

「我剛好外出啦,房間太多,都記在電腦裡面,好像…是沒有了捏」

他趕緊推薦附近幾家不錯的民宿,雖然剛好在期限內能全額退費,也順利透過平台訂到其他民宿,心中仍憤憤不平,希望不要再出現烏龍了 …。

 

透過平台仍管理不易?訂單太多也是罪。

滿房寶經營到現在常聽到民宿主人說:「淡季到了,難做!旺季到了,更難做!」事情一多就容易忘東忘西,懷抱理念的創作者,正瀟灑地彩繪藍圖,卻被一些繁瑣的事項牽絆住,如故事中因疏失而讓旅客留下不好的印象。我們同時也是革命家,為跟上時代腳步,轉型勢在必行,觀光產業的救星,旅宿管理系統(PMS)就這麼誕生了。

 

運用PMS打造智慧民宿5大優勢

1. 串聯多條OTA通路

房價房況一次更新,不必再到各個平台關房開房,防止重複預訂、降低人力成本,將時間利用在經營顧客關係上,創造更多雙贏價值。

2. 隨時隨地確認房況

手機、平板能掌握所有房屋的訂房狀況,如遇需短暫休息的旅客,立刻查看有哪些空房,即使不在現場,也能直接交辦安排房間。

3. 不必擔心收費有誤

清楚地呈現金流,尾款與已收金額皆在系統露出,有優惠折扣也能在介面上填選,系統提供完整財務報表以利民宿主人管理。

4. 民宿診斷改善痛點

利用大數據紀錄每季入住資料,分析客群及時節行銷活動是否奏效,能有效地找出較不受歡迎的房型並加以改善,提高整體品質。

5. 更愜意地享受生活

有系統幫忙管理訂房等瑣碎事項,就有時間能充實自己,無論是漫遊他鄉,還是從事另一項事業,皆能無所畏懼地去完成。

我的行囊少少的,心靜悄悄,坐落在全台灣最遠的城堡裡,閉上眼聽浪潮輕輕拍打,想著在煩囂都市打滾久的自己,多久沒好好放個假呢?

這邊有像我一樣從遠方過來的遊客、正歸途的旅人,還有民宿老闆建立起來的家,我提了一個可能很多人都好奇的問題:「你們一輩子都待在這裡,不會厭煩嗎?」

「因為我們使用了PMS,再請個管家幫忙打理民宿,跟著老伴到處爬爬走,人生既豐富又有趣,像是回到年輕的時候!」你以為故事是這樣發展嗎?

才不是,那已經是幾年前的事了,我永遠記得他們當時只回答了:「知足。」

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