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如何捉住顧客心動的瞬間,成功搶下訂單?

「自從我用了訂房網頁後,終於可以好好睡一覺了!」

 

跟民宿主人們聊天,他們常常提到

平時除了處理房務、準備早餐、修繕水電、櫃台接客之外,

百忙之中或是凌晨時分還需要接電話處理訂房事務……

能夠擁有充足的睡眠對他們來說多麼奢侈的享受呀!

 

Q:為什麼官網需要有一個專屬的訂房網頁呢?

 

當客人被您的官網吸引時,往往內心會產生立刻訂房的動機!

但是官網卻沒有專屬的訂房網頁,而是客人必須以電話或是社群軟體方式洽詢。

大多數的客人因此澆熄當下下訂的衝動,

像是考量時間太晚怕打擾民宿主人、不想浪費通信費、懶得撥電話詢問、

不願意花時間等待訊息回覆等因素,最後流失了訂單。

 

把握黃金時間、捉住顧客心動的瞬間,

最有效的方式就是官網結合訂房網頁

 

一旦有了訂房網頁,當顧客喜歡您的旅店時,可以直接查詢空房日期並且直接線上訂房。

旅宿業者不用再隨時stand-by接聽訂房電話,可以避免漏接而錯失接單的機會。

從網頁下訂完成後,業者與客人都會接收到訂房成功的系統確認通知信。

在專屬的訂房網頁上能附上公告,凡舉館內外設施、安全設備、住宿須知、房內提供設備,

又或是可加購的額外服務(代訂票券、接駁、導覽等等),顧客也不用再打電話一一詢問。

除此之外,民宿主人不用再擔心用紙本記錄下來的顧客資訊意外遺失、破損等等問題,可以輕輕鬆鬆地從後台查詢。

 

說到這裡,有些民宿業者會提出

 

Q:串接OTA就能賣房了,何必多此一舉?

 

雖然OTA能夠增加旅店曝光度,但民宿業者需負擔抽成的壓力,

再加上要在平台中脫穎而出,成功搶下訂單也是一件不容易的事。

因為您的旅店在各大OTA上與其他旅店所呈現的格式一致,

OTA賣房缺乏像官網可以展現特色來吸引顧客產生立刻下訂的優勢。

 

最後,統整一下擁有專屬的訂房網頁,對旅宿業者或是對顧客有什麼好處:

  1. 客人可查詢空房日期並直接下訂,方便又容易
  2. 民宿主人避免漏接訂房電話,錯失接單的機會
  3. 網頁上旅館住宿資訊清楚明瞭(如:房內設備、額外服務)
  4. 顧客住宿資訊E化,不須擔心找不到連絡資訊
  5. 免除被OTA抽成的機會
  6. 官網優勢結合線上訂房,成功搶下訂單

 

線上訂房網頁提供清楚的旅宿資訊、簡單的訂房操作,

讓旅宿業者與顧客之間不必再經由電話一一詢問空房或是一來一往確認各種資訊,

業者可以更專心地經營自家旅店,提供更多樣化的服務(如:民宿結合在地活動供旅客一同參與等等)來滿足顧客,

也終於能夠擁有較好的睡眠品質了!

 

 

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