張文馨

 

  許多新人在準備婚禮的過程中,常常被禮俗流程及瑣碎細節搞得非常頭痛,更是很難找到理想中的婚禮地點……現在,其實有個新選擇可以讓新人和家人們都輕鬆許多,並且利用預算達成CP值更高的婚禮效果:新郎新娘們,如果你/妳期待有個舒適又有氣氛的空間來進行結婚儀式,不妨考慮現在越來越夯的「包棟民宿婚禮」吧!

 

  根據媒體的報導,有越來越多的年輕人選擇在民宿舉辦婚禮,除了訂/結婚儀式外,也有許多人連同酒席都在民宿舉行,這麼一來,親朋好友可以直接包下整棟民宿長時間相聚,同時也可以享受民宿寬闊、浪漫的空間,更重要的是,換算下來的花費通常比在傳統飯店還要便宜。

 

  因為有這樣的市場需求,有民宿在2年內辦了70多場的婚宴,平均一周就有一場次,而提供相關服務的旅宿業者也有逐漸增加的現象,甚至,還有「婚禮主題民宿」展露頭角。這裡我們也想提供一些觀點給旅宿主人們參考,或許您可以從您的旅宿角度著手規劃,思考自己可以在這波現象中提供什麼樣的服務,增加行銷宣傳的面向。

 

  某位經營婚禮主題民宿的民宿主人分享他的觀察:「民宿提供這樣的服務,能夠讓住在外縣市無法在自宅迎娶的新人們,以民宿充當自宅,作為迎娶儀式進行的地點,直接解決了外地親友的住宿問題,也不用再讓家人們煩心居家環境準備整理,是非常兩全其美的方法。」

 

  有些旅宿主人腦筋動得更快,開始與禮服婚攝、婚禮企劃公司合作,推出全方位的「旅宿婚禮專案」,新人可以包下整棟民宿,以周邊環境或建築做為拍攝婚紗照的取景處,民宿也提供餐點及戶內外用餐空間,讓喜宴輕鬆又浪漫,因為別具個人風格,受到許多對新人的喜愛;透過與婚紗禮服或婚禮企劃公司的異業合作,能夠準確的將訊息行銷給有需求的新人們,許多新郎新娘後續也常重回結婚的民宿入住,對他們而言有種「回娘家」的感動!

 

  若您經營的旅宿是「庭園型民宿」,那您或許會成為新人舉辦婚宴及宴席的較佳的選擇,一來民宿原先就具備優美的環境優勢,民宿主人不須再花費大筆經費布置或改變陳列,可以從原先的硬體設備加以強化,增加一些浪漫氛圍,也能讓新人留下美麗的婚禮紀錄,二來庭園型民宿擁有較大的空間,讓大批參與宴會的親友有寬闊的空間做轉換,酒席結束後,親友還可以留下來聚會,更加盡興!

 

  由於每家民宿的條件不同,能夠提供的服務不同,收費也有很大差異,建議民宿主人可以與新人充分溝通,了解彼此的需求以及可以提供的服務,利用「階段性需求確認」、「準備事項核對表」、「訂定婚禮當日流程表」、「契約簽訂」、「預先彩排」、「充分場地勘查」等方式,都可以讓雙方更有效的對話,也不遺漏任何重要的環節,一起成就新人們最浪漫的一天,讓您的旅宿喜氣滿滿、人氣滿滿,成為新人追尋的幸福殿堂!

張文馨

 許多旅宿會提供「代購」服務,讓旅客可以擁有最輕鬆的旅途,不必為了購買旅行所需品而操心,是相當務實貼心的服務;而這類代購的內容,多半是「票券類商品」,例如:船票/車票(交通票券)、周邊景點的優惠入門票等。

 

 但您有想過嗎?除了這類較常見的代購內容之外,還有一些旅宿主人可以列入考慮的代購品項,如此一來,一方面可以介紹給旅客高CP值又有在地特色的「好物」;一方面也可以實質增加旅宿的更多收益,可說是一舉兩得!

我們在這裡稍作整理,提供給各位旅宿主人參考:

 

  • 當地風味 -歐咪呀給

 好吃又有當地風情的伴手禮,是旅客們必買的「紀念品」之一,但人生地不熟的旅客們,其實很容易「踩到地雷」,這時候若是旅宿主人可以站在在地人的角度,為旅客挑選幾樣值得購入的伴手禮,並在口味、衛生、價格等面向多加把關,便可以幫助旅客輕鬆買到便宜又好吃的商品。

給旅宿主人的TIPS:可以與這些伴手禮廠商/店家進一步合作,請他們提供商品試吃包,作為旅宿的迎賓茶點,讓旅客可以先嘗鮮再購買。

  • 在地特色 -文創商品

 除了吃的,也別忘了推薦一些紀念物品讓旅客帶回家!文創正夯的台灣,有許多文創設計品牌雨後春筍般地出現了,這些品牌大多會將自身創意揉合當地文化特色,創作設計出KUSO、有趣或饒富設計感的商品,諸如明信片、公仔、文具、日用品、擺飾品……等,通常都相當討喜!

給旅宿主人的TIPS:可以利用這些文創商品妝點您的旅宿,將它們擺放在客廳、廚房等公共空間,或者擺放在風格合適的主題房型裡,便能成功吸引旅客目光。

 

  • 私密景點 -優惠票券

 「啊……這些景點已經玩膩了」這是許多旅客心中的無奈,因此,除了已經相當有名的景點之外,旅店主人可以化身旅客的在地嚮導,介紹更多私密景點給旅客。這些私密景點許多是近期剛被開發完成,也相當需要被大力推廣,旅宿主人可以協助旅客代購票券或導覽相關資訊。

給旅宿主人的TIPS:這些剛被開發完成的新景點,通常相當需要曝光機會和通路平台,與這樣的「年輕夥伴」合作,可以讓您擁有更多商議的彈性空間,為您和旅客爭取更多價格或條件上的益處。

 

  • 精挑細選 -優質備品

 許多旅宿主人為了提供給旅客更美好的旅行經驗,在挑選「備品」時是絲毫不馬虎,極盡「龜毛地」在控管品質,針對這類型的旅宿主人,我們非常建議您可以引進備品來販售,讓旅客在真實體驗後,可以將喜愛的備品購買回家,這也能延續旅行記憶並提高顧客回流率,是相當聰明的做法。

給旅宿主人的TIPS:除了單項販售之外,也可以將備品搭配成套組,例如包含牙膏、牙刷、毛巾、沐浴乳、洗髮精等盥洗用具的「旅行便利套組」,讓旅客可以整組購入,對於旅行愛好者而言,是非常實用且有吸引力的配搭。

 

  • 周邊最夯 -活動

 每個旅宿所在地都有自己的地理或文化特色,也會因此發展出截然不同的旅遊活動,我們也相當建議旅宿主人可以與周邊的活動主辦單位連結,例如社區的DIY活動、導覽行程、藝文講座、戲水浮潛、爬山夜遊等等,讓旅客玩得盡興豐富,更重要的是,透過專業的主辦單位,將帶來兼顧樂趣與安全的旅途。

給旅宿主人的TIPS: 您可以推出不同風格路線的活動配搭,例如:文青路線、運動路線、自然路線、親子路線、銀髮路線……等等,提供給旅客更多不同的選擇,也創造旅宿多元的遊樂選項,創造再次來訪的機會。提醒您:「旅宿業者若販售套裝行程,需留意販售行程是否取得旅行業執照,否則將違反發展觀光條例第27條第3項等相關規定。

 

  • 深度接觸 -旅遊書刊

 旅遊主題的書刊,能夠讓旅客深層了解一個旅遊點的背景,而書刊的形式有很多,除了旅遊工具書外,還有文學類、知識類、圖畫類、評論類……等等,都可以讓旅客對一個地方,從不同面向加以探究,我們也相當鼓勵旅宿主人展售這些書籍,讓您的旅店多點文化感,而旅客也可以在造訪當地之後,帶回一本相關的書籍,繼續回味!

給旅宿主人的TIPS:若您不太了解有哪些書適合您的旅宿作為展售,您可以查詢網路書店平台的新書及專題資訊,或者請教在地的圖書館、文化教育、NGO等組織,相信可以獲得一份豐富的特色書單!

 「網紅」,幾乎可以說是 2018 年最紅關鍵字了,與網紅合作,也已經成為最夯的行銷手法之一,人手一支手機,網紅成為顯學,彷彿只要透過這些網路名人高聲一呼,就可以讓您的行銷成績開出紅盤。

 之所以會有這種現象,某種分析是:「這個資訊爆炸的時代,消費者對於傳統廣告的信任度愈來愈低,大部分民眾只願意相信他們『信任的人』所推薦的事物」,因此產生了「網紅行銷」的行銷策略,也定義了「網紅經濟」( Influencer Marketing )這個名詞。根據某個研究數據(McKinsey)顯示,這些「網紅影響者」造成的口碑傳播效應,是付費廣告的2倍,吸引來的顧客,也比用其他方法的留存率高出37%,顯示網紅行銷的優勢及成績。

 焦點轉回觀光旅宿業,若各位旅宿主人希望開創一波新的行銷行動,透過與網紅合作,拓展旅宿的知名度及消費群,我們整理出6個思考點,提供給您作為思考方針,希望有助增加效益,並且避開一些可以預期的問題點:

 

(1)露出平台是否契合所需? ──部落格、FB、IG、YouTube各有所長

  「網紅」其實又分成幾個類別,包含:以圖片及文字為主要分享形式的部落客、以圖片/影片搭配文字進行社群經營的FB及IG,還有用影片作為主軸的YouTube……等,以下透過簡略整理,分析四種平台之型態:

 

部落客 →以詳細文字記錄搭配圖片做宣傳,遊記或試吃文效益佳,選擇評斷標準以追蹤好友量、搜尋排序為主要依據。目標受眾年齡族群為25~50歲。
Facebook(FB) → 短期活動、代言效益佳,可累積並經營社群,選擇評斷標準以自然觸及、網紅的知名度比粉絲人數更加重要。目標受眾年齡族群為30~50歲。
Instagram(IG) →圖片說故事、情境氛圍最強,而選擇評斷標準以互動率、平均讚數為主要依據,常見領域屬美食、旅遊居多。目標受眾年齡族群20~30歲。
YouTube(YouTuber) →影片型行銷,聲量、曝光效益佳,選擇評斷可以影片觀看點閱數、影片下方留言互動數作為標準,目標受眾年齡族群10~40歲。

 

(2)怎麼選擇合作的網紅? ──從「目標受眾」及「網紅風格」判斷準沒錯

  在選擇適合合作的網紅之前,您必須先搞清楚您的「目標受眾」(Target Audience,簡稱TA)是誰,例如:您的旅宿吸引的主要是什麼樣的客群,是男性或女性?年齡層?國籍族群?經濟背景?

  當您搞清楚您的目標受眾之後,便可以更容易找到適合你品牌的網紅,如果您對網紅生態毫無概念,建議您可以先從各個平台搜尋您的產品相關關鍵字,例如:使用「民宿、旅館」搜尋看看有哪些網紅曾經發表過類似的貼文,並且適合你的品牌風格。

  蒐集了一些合作對象清單後,可以訂閱他們的頻道/平台,先從成為觀眾開始,花一些時間觀察他們的風格是否符合您的旅宿品牌定位,或者他們的既有觀眾是否符合您的目標受眾,別忘了,當紅的網紅可不一定適合你的品牌風格。

(3)企劃案是否夠原創吸睛? ──不夠有特色可是會被淘汰

  根據Tomoson針對全球的調查,品牌商在網紅身上平均每花1美元,就能產生6.5美元的銷售回報,這樣的數據很吸引人,但在五花八門的網路世界,務必得做好準備再發動攻擊,否則失敗的案例也非常多!

  建議您可以與合作的網紅充分討論,推出具有新意的企劃案,才能成功吸引目標受眾的目光,您必須完整告知合作夥伴您的行銷目標(觸及人數、來客數、口碑),以及擁有多少籌碼(預算、品牌特色、可搭配推出之優惠方案、可提供的贈品)來運作企劃,這可以幫助網紅運用他們對網路社群的專業了解,與您一起激盪出適合彼此的特色企劃。

(4)付費方式都是如何談? ──四種付費方式讓您挑

  一般來說,可分成4種付費模式:固定費用、依推廣成效付費、銷售抽成、商品交換,您可以根據需求與合作對象商討出彼此都可接受的付費方式。

  「固定費用」指的是在合作期間內給予網紅一筆固定的費用,細節就由雙方詳談(例如:先給多少比例的頭期款,活動時間長達幾個月,活動結束前多久時間再給尾款等),這是最常見的付費方式,因為業主較能掌握明確預算。

  「依推廣成效付費」則是根據流量、張貼文章或影片的成效,給予網紅相對應的回饋,這個選項必須特別謹慎的規劃預算,萬一網紅剛好因為這支宣傳影片一炮而紅,雖然對業主來說是件好事,但也很有可能讓預算爆表。

  「銷售抽成」是在網紅於平台中張貼完跟品牌相關的內容之後,根據其為品牌帶來的銷售表現,支付銷售金額的成數,這個選項必須將支付的金額比例談得相當清楚,以免後續爭議

  「商品交換」不是實際「付費」,而是提供免費/折價的商品或服務,不過因為沒有實質的「交易」關係,不易掌握這些網紅給予產品的評價或者行銷內容。

 

(5)合約及法律評估不能少? ──別忘了水能載舟亦能覆舟!

  知名YouTuber「理科太太」因為日前貼出「子宮頸癌自我採檢工具」開箱影片,遭台北市衛生局認定為未經申請播出之醫材廣告,違反《藥事法》,不但影片被要求全面下架,更開罰理科太太與業主公司各 20 萬元。這個案例,提醒我們必須在合作前審慎的進行法律評估,確保行銷之商品或企劃內容符合法律規範,並能避免努力的成果無法推播,甚至遭受罰款的窘境。

  此外,與網紅之間的合約訂定更是不可馬虎,必須載明雙方權力義務,包含:合作期程、企劃內容、執行細節、目標成效……等完整細節,別忘了網紅成為旅宿代言人後,一舉一動都可能牽動旅宿的形象,因此,透過合約能夠確保網紅履行行銷產品的義務,同時可明確規範網紅的行為準則。

 

(6)後續是否有更多延伸性? ──短視近利就可惜了!

  旅宿的經營是長期的,建議您可以思考未來更長遠的路,而不是將網紅行銷視為一次性的推廣行為,您可以思考:「當網紅成功發揮影響力,將旅客導入我的旅宿時,我可以運用什麼樣的方式將他們吸引為常客?或者有什麼方式透過他們吸引更多朋友入住?」這些,都是旅宿主人必須面對的功課。

  最後,我們鼓勵旅宿主人勇於腦力激盪,跟上時代的潮流,觀察當今的民眾眼球望向何方,而在將思考化為行動時,也必須審慎評估,做足功課,這樣便能在時代的變遷中,找到屬於自己旅宿的定位,吸引志同道合的旅客造訪!

剪輯自: https://www.seoseo.com.tw/article_detail_597.html

什麼是Meta Description?
Meta Description,或者稱作描述標籤,是html代碼中用以簡短描述網頁內容的一個標籤,其格式如下:

<head> 
<meta name="description" content = "這是網頁描述的範例, 
有機會顯示在搜尋結果的網頁樀要中"> 
</head>

你在描述標籤中所撰寫的內容,並不會呈現在網頁上被使用者看到,只有在原始碼和搜尋結果中,才能看到當中的文字。
這些內容,會出現在搜尋結果的標題與網址下方,作為網頁內容的摘要。然而,在許多情況下,Google可能會從其他來源幫你生成更適合的網頁摘要,使結果與查詢字詞更相關。

如下圖的範例可以看到,Apple台灣官方網站的所撰寫的meta description完整出現在搜尋「apple」的搜尋結果頁面摘要中。

description

以下分三個段落加以介紹:

 

meta description是Google排名因素之一嗎?

在2009年9月時,Google公告不使用meta keywords作為排名的因素之一,因為有太多填塞關鍵字的作弊狀況出現。
那meta description呢?它是否是排名因素之一?

Google的John Muller在2017年12月的這次hangout直播中,明確的提到:

“Essentially, from a purely technical point of view, these descriptions aren’t a ranking factor.”

也就是說,meta description並不是排名的因素之一。
有興趣的朋友可以從該影片的29:41看起,相關段落約3分鐘

儘管不是直接影響排名的因素,但由於可能會出現在頁面摘要中,meta description還是會影響到點擊率,所以依舊值得好好撰寫,並觀察網站在主要的關鍵字詞搜尋結果中所呈現的摘要為何。

 

網頁摘要是如何產生的

2017年中在Google部落格發布的這篇文章指出,在過去,Google頁面摘要的文字主要來自以下三個來源:
網頁上的內容
meta description
DMOZ listing(開放目錄專案)

網頁上的內容,是最常看到作為網頁摘要的文字來源,Google會提取與查詢字詞相關的網頁內容,組成摘要。

但有的時候,網頁上的文字內容並不見得能夠與使用者查詢的詞語十分相關,或是以圖片居多,這時候,meta description就是非常重要的文字來源了。

而第三點所提到的開放目錄專案,已經在2017年2月28日關閉了,Google也停止使用該目錄作為摘要的來源。
因此,當網頁內容無法繼續增添時,meta description作為網頁內容簡述的重要性也就隨之提高。

 

如何優化meta description

(1) 具備敘述性、吸引使用者

撰寫meta description的原則其實與title相近,也就是要簡潔、讓使用者容易了解並且與頁面內容相關。
其實撰寫描述,就好像是在撰寫關鍵字廣告的內文,說明頁面主題、具備易讀性、加入吸引使用者的文字,透過以上幾點來增加點擊率。
在搜尋結果內,查詢字詞會標註以不同的顏色,所以你可以在描述內適當的加入你覺得重要的關鍵字,但是要保持文句的通順、避免填充關鍵字。

(2) 每頁使用獨特的meta description

理想的網站,每一個不同的頁面都有其獨特的內容或功能要呈現給使用者。
在網站的頁面使用相同的描述,無法針對各頁面的內容作準確的介紹。如果網頁數量眾多,可以先從重要的頁面如首頁、分類頁等先行撰寫。甚至,可以考慮利用程式提取部分頁面正文或是產品資訊。

(3) 關於社群分享有一點可以注意

值得注意的是,與title類似,在Facebook、Twitter等社群平台轉貼網頁連結時,若沒有其他的meta標籤或是手動修改分享時的描述,meta description會是預設文字,如下圖紅框處:

(4) 有時候不寫meta description也沒關係

當網頁瞄準的是1-3個搜尋量高的關鍵字,你可以針對使用者搜尋相關字詞的動機,撰寫一個獨特的描述。
當網頁瞄準的是較長尾的流量時,你可以考慮讓Google替你生成網頁摘要描述。Google會展示查詢詞附近的句子片段。
如果無法產出通順且不重複的meta description,就乾脆不要寫,讓搜尋引擎生成。當然,前提是你的網頁上有足夠的文字內容可供搜尋引擎擷取。

(5)該寫多少字?

技術上來說,你要在meta description寫多少字都可以,Google也不會因為你寫了過多的文字而懲罰你,畢竟它也不是排名因素之一。但過長的文字會被截斷,可能會讓你想表達的重要內容無法顯示,所以盡量保持在可完整顯示的字數內為佳。

 

在2017年12月初,Google進行了頁面摘要顯示字數的調整,從原本約160-180個字元加長到大約230-320個字元,以中文字來說,大概是80-90字增加到110-150字左右。以下節錄Google的官方聲明:

“The fact that our snippets have gotten longer doesn’t change the fundamentals of writing a description tag. They should generally inform and interest users with a short, relevant summary of what a particular page is about. We now display slightly longer snippets, which means we might display more of a meta description tag. However, we never had a limit on meta description tag length before, as we covered earlier this year. So, there’s no need for publishers to suddenly expand their meta description tags, if they feel their current ones are adequate. As a reminder, our snippets are dynamically generated. Sometimes, they use what’s in a meta description tag. More often, they are generated by showing content from the page itself and perhaps parts of the meta description tag, as is appropriate for individual queries. “

簡單來說,如果網站主覺得既有的meta description已經是恰當的,不用因為這項改變而刻意加長描述。
你該做的是,針對重要的關鍵字,搜尋看看實際呈現的摘要描述為何,並站在使用者的立場思考,這樣的文字是否清楚描述網頁並吸引你點進去閱讀更多內容。

 

cover image credit:Designed by Dooder / Freepik

本文作者:Bruce

相關資訊:seo排名關鍵字搜尋

文¢張文馨

「實習」,是許多在學學生跨入職場前的重要過程,在這個過程中,學生能夠應證所學,將在學校學習的專業知識實質運用,也進一步確認自己的發展趨向,是相當珍貴的一段進程;而反觀提供實習的單位機構,雖要提供實習機會及相關的合作配套,但若是用對合作方式,能夠收穫的,可能完完全全不亞於這群新鮮人。

 

哪些學生適合到旅宿業實習?

休閒管理的相關科系很多,諸如觀光、餐飲、旅館管理、餐旅行銷管理等系所,皆是大家最直接聯想到,適合到旅館及民宿實習的科系。這群學子在校園已接受完整的知識培養,同時大多已具備旅宿業所需的實質技能,包含房務整理、服務接待、行政管理、餐飲烹飪……等能力,這些相關科系的學子在旅宿實習時,可以將所學立即應用,把技能練習的更為熟練,相信將成為旅宿主人的好幫手!

 

除此之外,我們也鼓勵旅宿主人更大膽的延展,嘗試與其他領域科系的學子連結,例如,您可以提供文化創意科系的學生實習機會,在過程中藉由他的創意點子,為旅宿企劃相關的文創活動,活化您的旅宿風格;您也可以提供語言科系的學生實習機會,在過程中運用其語言能力,為您的網站或宣傳文案進行翻譯撰寫,拓展更多國際客群;或者,您也可以提供藝術科系的學生實習機會,讓他們將創作靈感帶入旅宿,策劃各種媒材的藝文展演,甚至運用他們的作品妝點旅宿……以上幾種舉例,都能讓學子活用專長,創造成就感,另一面也幫助旅宿開啟新的可能。所以,誰說只有休閒管理相關科系,才適合到旅宿實習呢?!

 

 

如何找到與您一拍即合的實習生

l與學校系所接洽合作:

您可以與旅宿所在地周邊的學校接洽,參與校園既有的實習徵才活動,或者另闢專屬的徵才專案,針對您與該校的需求客製規劃,相信能讓您找到符合專業需求,又掌握旅宿在地特色的合作夥伴。

 

l網路人力銀行:

您可以透過免費的網路平台,刊登實習徵才訊息,坊間有很多平台可供選擇,且皆已累積一定程度的群眾基礎,徵才可說是迅速又便利,建議您將期待的夥伴需求與特質詳細羅列,可減去一些徵才過程的麻煩。

 

l徵才博覽會:

每年的徵才博覽會大多在三月起跑,除了校園場次,也有政府單位舉辦的場次,是相當好的串聯/曝光機會,旅宿業者可以透過博覽會,與其他機構交流,了解市場趨勢,也可以尋找合適的夥伴,是一舉數得的好機會。2019年徵才博覽會時間可見列表:https://ppt.cc/fc7RDx

 

l實習媒合平台:

除上方提及的人力銀行之外,也有平台針對「實習徵才」提供服務,如:YOURATOR(https://www.yourator.co)、學生實習媒合平臺(https://job.itsa.org.tw),都是以實習徵才作為主軸,各科系的學生會在上方尋覓實習單位,由於這類學生大多是主動出擊,通常是主動積極又充滿能動性的一群人。

 

l充分運用社群:

如果您的旅宿平常已有經營社群平台,那更別忘了好好運用這個「同溫層」,在Facebook或IG刊登實習招募資訊,讓平時就有關注您的年輕學子看見吧!這種作法有機會吸引到關注您旅宿許久的夥伴,您們的合作關係將建立在初步的彼此了解上,相信能夠減少一定程度的初期磨合。

 

如何選擇適合的實習夥伴

如果您要面試新夥伴,您會提出什麼樣的面試問題呢?《富比士》網站專欄作家Liz Ryan分享:「一場好的面試不只是單純的『口試』、『Q&A』,而應該是自然而然的對話交流,面試者應該要讓應試者能拋出自己的疑問,使雙方有深度的互動,這才能讓你深入了解應試者。」

 

以下幾個問題方向,是資深面試官分享的10個聰明提問,我們將問題加以轉化,或許可以成為旅宿主人在徵選實習生時,針對的參考內容:

 

  1. 到目前為止,你對我們的民宿/旅館有什麼了解或想法?
  2. 這項工作內容,和你曾經學過/做過的有哪些相同或相異之處?
  3. 我們旅宿目前正在處理…(說明旅宿現況),你對於我們目前面臨的機會或挑戰有什麼想法嗎?
  4. 關於我們旅宿或旅宿這個行業領域,有沒有你想了解或分享想法的部分?
  5. 這個實習職位工作是…哪個環節你認為最有挑戰性?你會如何面對挑戰?
  6. 你剛到我們旅宿,會立刻接手的最大工作內容是…,你會如何適應並開展?
  7. 我想聽聽看你過去學習或實習過程中的故事,例如最風光的時刻?最挫折的時刻?或你最喜愛的工作項目是什麼?
  8. 現在應徵的這份實習工作,對你的職涯規劃有助益嗎?
  9. 剛進我們旅宿的第一個月,你自己設定最大的工作目標是什麼?
  10. 如果你得到了這個實習機會,你對自己的目標與期待是什麼?

 

最後,我們想分享的是,每個民宿主人都希望可以找到合適的工作夥伴;每個實習生也都希望可以透過這個過程加以精進,若彼此能充分了解溝通,彼此尊重、給予嘗試的機會,相信可以合力激發更多火花,觸發美好的合作經歷。

張文馨

您覺得旅遊產業環保嗎?

  根據澳洲雪梨大學2018年公佈的一項研究結果指出,旅遊業的溫室氣體排放量,竟高達全球總量的8%,在各種產業裡算是「名列前茅」,這些排碳量的統計數字中除了交通排放外,當然還包括旅宿、飲食、購物等。因此,隨著環保意識抬頭,「永續旅遊」(Sustainable Tourism)概念也成為趨勢,轉為現今旅遊業訴求的方向。

  為了加入「永續旅遊」的實踐者行列,許多旅店主人從硬體設備著手,選擇可以促進永續的綠建築,亦於當今掀起一陣潮流,目前,全球獲得認證的「餐旅類綠建築」在2011年至2013年間,大幅成長了50%,而當前更有超過200種綠色認證標章,讓旅客在選擇旅店時,可以作為參考。好消息是,2016年一項針對7,000名旅客進行的調查報告,有2/3遊客表示願意支付更多費用,以力挺支持參與綠色實踐的旅店,不枉費許多旅店主人的用心與堅持,也顯現消費者心態的轉變。

成為環保旅宿其實沒那麼難

  除了建築本體外,其實還有許多可以簡單落實環保的方法,諸如:請旅客自行攜帶備品(盥洗用具)、停止使用一次性用品、使用環保吸管及餐具、改用節能認證的燈泡及電器、架設局部太陽能設施、鼓勵續住不更換床單/毛巾、利用回收水澆灌植物或沖洗廁所、將廚餘整理成為堆肥、確實做好垃圾分類回收……等,您會發現,當資源的消耗減少或有效再利用,便能實質且大幅的節省旅宿的營運成本。

  當然,旅店主人想讓推行環保這個目標更順暢,就得讓旅客也能積極參與其中,更不能忽略旅客作為「消費者」的心理狀態及需求,我們得讓旅客成為共同落實理念的一員,並獲得實質或心理上的回饋。舉例來說:旅店可以製作迷你的小紀念品,當然最好是具有環保理念的小贈品(例如:環保餐具/用回收物製成的小吊飾等),鼓勵旅客配合旅店內的環保措施,若可以成功完成「環保任務」,即可獲得旅店提供的紀念品(或下次住宿折扣券),這樣的作法可以讓旅客感受到自己也是一名「實踐者」,為保護環境盡一份心力,也對旅行/旅店留下深刻的印象。

如何獲得「環保認證標誌」

  欲獲得環保認證標誌,旅店基本要符合四大條件:一、「環境管理」如:不主動提供一次即丟用品。二、「節能措施」如:置LED燈具達5成以上。三、「綠色採購」如:採買環境保護產品。四、「廢棄物管理」如:不主動提供免洗餐具。五、「環保宣傳」如:宣傳綠色消費,只要符合以上條件,環保署就會發給認證標誌供民眾辨識,其實相當容易達成。(相關訊息可參考https://greenliving.epa.gov.tw/GreenLife/WalkSing2013/Action.aspx)

  美國綠建築協會(LEED)指出,在旅遊網站中被列為綠色旅館的旅店,顧客的平均評價通常將高出其他業者20%,我們相信,當旅店主人願意將「環境永續」的價值觀,內化成為自身品牌的核心,將有機會收服一群忠誠的客戶,或者讓旅客願意將您推薦給更多朋友,讓您的旅宿也能「經營永續」。

發布單位:交通部觀光局

台灣旅宿網

一、旅宿業者可於108年3月20日下午2點起至「春遊專案」活動網頁專區(https://springtour.app)報名參加春遊專案住宿優惠措施。報名時須填報意願調查表、相關優惠資訊,並經所在地縣市政府審核通過後,才會公布於活動專區,始具備參加活動資格。

 

二、民眾可於108年3月22日下午2點起至「春遊專案」活動網頁專區(https://springtour.app)查詢各縣市優惠資訊及有參加本活動的觀光旅館或旅館或民宿,相關資訊將依業者填報陸續新增;如對各縣市活動或參與業者相關問題,請洽詢各縣市政府諮詢窗口。

 

三、訂房前請民眾務必向旅宿業者確定採認之訂房方式,依業者提供方式為主。

 

四、有關春遊專案其中青年加碼的40小鎮之民宿,可於臺灣旅宿網「2019年小鎮漫遊年-小鎮旅宿」中查詢。(https://feversocial.com/2019town/Activity-6533)

 

五、本活動詳細資訊請至「春遊專案」活動網頁專區(https://springtour.app)查詢。

【3/25 更新】蘋果日報

交通部觀光局推出的春遊補助專案4月即將開跑,活動期間內全台不分年齡自由行最少可補助500元,18到40歲青年入住小鎮、離島民宿還可再加碼,最多可補助1500元,還可再搭配各縣市政府的加碼補助方案,或是台鐵、高鐵推出的補助交通方案。

根據目前觀光局春遊補助專案官網說明,各縣市政府配合觀光補助期程,包括桃園、台中、嘉義市、台南、屏東、宜蘭、金門是從5月開始到6月底,台東市從4月1日開始到5月底之外,其餘縣市都是4月1日起到6月30日止,民眾想要到哪個縣市旅遊、入住,可得先搞清楚活動期程,否則自由行的旅客特地跑了一趟但才發現沒有補助到,會非常可惜。

此外,各縣市政府也有加碼補貼,像5月入住桃園現折500元還有加碼500元消費券;春遊住竹縣,現折500元,月月加碼1000份遊樂園門票;5-8月遊台中單筆消費滿500元,抽電動機車、電動自行車、溫泉住宿劵、泡湯劵、觀光遊樂劵、家電產品等好禮;春遊住南投折500元,前1千名送好玩卡、4月11日起再加碼送500元折價券;春遊嘉市折500,免費體驗阿里山檜木小火車,消費滿額再抽百萬名車;5月至6月住金門,除春遊折抵外,加碼再領消費券(第1晚200元、第2晚300元,最高合計500元),發完為止。

文¢張文馨

在五花八門的旅宿選擇中,可以如何提升旅店的特色,增加區隔性及競爭力,讓旅客眼睛為之一亮呢?許多旅宿主人或許會直覺想到設備或服務的提升,但若是硬體設備或服務品質皆已完備,還有什麼「新花樣」可以端上桌呢?

根據Booking.com 公布的調查數據,解析台灣旅客對於「特色住宿」的熱潮現象,其中60%的台灣旅客表示期盼透過住宿帶來嘗鮮體驗並展現自我、55%希望透過入住家庭住宿以深度探索目的地……,這份數據充分呈現旅客對特色住宿的熱衷趨向,也希望可以透過旅行有更多深度交流。

這裡我們整理了幾種可以試著發展、舉辦的活動,旅店主人可以在旅客晚間回到旅宿時進行,我們試著用「動態」及「靜態」來區分,讓旅宿主人依據人力、環境等條件,選擇適合自己旅店舉辦的活動,相信能創造出屬於自己的特色風格,成功吸引旅客目光!

 

【靜態活動】

  • 文化沙龍:

舉辦文化沙龍活動,是具有深度與文青風格的選擇,主講者可以由旅宿老闆自己擔任,或者與周邊的文史工作者合作,透過座談時間,可以充分與旅客交流,也可以傳播旅宿所在地的文化歷史脈絡,是相當具有理念型的活動。

  • 繪本共讀:

繪本是可以跨越年齡層的媒介,不像文字書籍需要耗費長時間閱讀,大人小孩都可以輕鬆透過圖像,創造出屬於自己的想像世界,旅宿主人不妨挑選幾本與自己的旅店相關的繪本,便可以透過與旅客共讀,交流彼此的想法或想像。

  • 創意手作:

手作DIY是大人小孩都會喜歡的活動類型,旅店主人可以準備一些創作材料,以旅店特色或節慶為主題(如:元宵燈籠、放置旅行照片的小相框),讓旅客進行DIY活動,成品可以成為這趟旅行的紀念品,也讓旅客帶回與旅店間的專屬記憶。

  • 旅客交流:

來自四面八方的旅客,其實每個人都擁有自己的背景與故事,旅宿主人可以成為媒介角色,發起「一人一故事」交流活動,讓旅客充分表達自我,也可以認識有緣一起入住的朋友們,也可能能讓一次的「同宿緣分」繼續延續……

  • 影片放映:

用夜間時光放場電影或短影片吧,影片內容可以與旅店特色有關,或者與當下的時空背景(節慶、社會時事)呼應,相信可以讓旅店主人和旅客,都有個不單調的住宿夜晚。

  • 桌遊:

桌遊現已發展出非常多種類型,旅店主人可以購入幾款適合家庭、朋友甚至陌生人共遊的遊戲,便可以在短時間裡,熱絡旅客間的氣氛與情誼,是CP值相當高的一種活動選項。

 

【動態活動】

  • 周邊導覽:

「行腳型活動」是可以讓旅客更深入了解旅宿周邊環境的方式,對於周邊有自然環境或文史脈絡的旅店更加合適,建議旅宿可以將路線發展成各路線散步/導覽行程,提供旅客每一趟旅行不同的體驗。

  • 共廚交流:

「飲食」是可以跨越文化、年齡、族群的交流活動,旅店主人可以結合在地食材或者與小農合作,甚至帶著旅客在旅店周邊散步採買、採收,之後在旅店中一起共廚交流,想必填飽大家胃袋的同時,也會讓旅客擁有飽滿的滿足感。

 

  • 電玩比拚:

電玩大概是當代最受歡迎的遊戲形式,但各自在小房間裡打遊戲多沒意思?旅店主人不妨舉辦一場電玩比拚大會,讓各組旅客進行電玩遊戲對決,相信會是一場刺激又有趣的夜間聚會。

 

【補充】以上整理了坊間幾種旅店特色活動,建議旅店主人進一步融合自己特色,發展出更多可能,也別忘了結合旅店行銷,例如:贈送下次旅宿的優惠卷、打卡貼文活動等,增加來客量。

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文¢張文馨

引言

「你有帶著『毛小孩』一起旅行過嗎?!」相信許多飼主們都會有這樣的期待,畢竟可以帶著可愛的毛孩出遊,一定會出現很多有趣的亮點!但許多飼主也常無奈,美好的期待往往在規劃旅程過程中,遇到安排「住宿」問題時,就會讓他們打退堂鼓,打消帶毛孩出門住宿的念頭,轉而開始搜尋「寵物店寄宿服務」……

這其實是個相當有趣的現象,因為根據大數據推測,台灣將在2020出現「黃金交叉」,全台灣的寵物犬貓數量,將首度超過15歲以下的孩童數量,也就是說,兩年後的台灣,「毛小孩」將達到295萬隻,會正式取代「小小孩」,成為多數人家中,最幼齒的成員。而在這樣的社會結構變化下,台灣的寵物友善民宿,比例卻不算太高,甚至常讓飼主「一宿難求」,傷透腦筋。

這是為什麼呢?難道台灣的民宿業主沒看見這塊需求、商機?或者經營一間對寵物敞開雙臂的民宿,有什麼不為人知的困難?本篇文章將會透過飼主及民宿主人的角度,雙邊探究彼此的狀態與需求,相信可以增進兩方的理解,也提供有意發展寵物友善理念的民宿主人,一些實質的建議和方向。

正文

 被大家稱為「米爸」的郭光文,創立「Travel of Rice 小米遊記」,長期記錄他與毛孩小米的旅行記憶,他們的平台以推動寵物友善環境為主軸,近年更發起「FURKID計畫」(https://rice.furkid.org/furkid計畫/),目標推動生命教育、寵物友善環境、飼主教育、寵物執照(乖寶寶證照)、寵物緊急救難基金等議題。

 一談起台灣寵物友善民宿的現況,米爸馬上點出問題:「現在台灣的寵物友善民宿比例實在不高,對不擅於使用網路搜尋的遊客來說,要找到住宿點不容易,若養的是大型犬那更困難。」

 「好的飼主教育,才會有更多的寵物友善環境」,米爸無奈的說:「因為一個單一事件,就會導致原本願意對寵物友善的旅館,從此拒絕毛孩入住。」其實與米爸對談沒幾句,就可以發現他是相當自我要求的飼主。他認為,寵物友善環境指的是允許寵物進入,但未必是專營寵物服務的空間,因此環境(民宿)裡的用戶,仍有許多不養寵物或不喜歡/熟悉寵物的客人。米爸表示:即使其他客人有養寵物,也未必能忍受某些毛孩毫無禮儀的行為,更何況是沒養寵物或根本不喜歡寵物的人們呢?

 因此,米爸整理出他帶小米出門住宿時,幾個觀念和做法:

  • 讓毛孩睡自己的寵物床或籠子,不上民宿的床
  • 進住之前,先帶毛孩去外面上廁所
  • 男生毛孩請戴禮貌帶,女生毛孩生理期時使用生理褲
  • 若毛孩較敏感,會因為一點聲音就吠叫,請自備鴨嘴套(可喝水不至於整個嘴套住)
  • 不將寵物留在房間內,然後跑出房間很久甚至出去玩,民宿沒義務為飼主照顧毛孩

 轉換為民宿主人的角度,我們採訪了苗栗-微微風民宿的黃老闆,他說:因為現在越來越多遊客希望可帶寵物入住,不想讓寵物孤單的留在家裡或寵物店,這樣的需求越來越多,開放寵物入住,對經營獲利上多少是有幫助的。微微風民宿提供寵物使用的飲水杯,小點心等,也會整理可以帶寵物用餐的餐廳給旅客參考,他的作法是先和飼主確認一些毛孩的習性,並向飼主說明民宿的規定,讓雙方有初步共識。

 雖然也曾碰上寵物破壞民宿內物品或小便在某個角落沒發現的窘境,但黃老闆說:「其實接過幾位客人,應對起來都滿有善的。」而他自己因為養一隻西施犬,才發現出遊要找到寵物友善民宿有多困難,因此決定讓自己的民宿加入寵物友善的行列。

 米爸分享,現在網路這麼方便,很容易可以觸及到一些寵物友善民宿的資訊,他有時也會鎖定旅遊景點附近的旅店,挨家挨戶的致電詢問,當他明確告知毛孩會睡自備的寵物床、不會有吠叫或任意便溺的行為,並且允許民宿酌收清潔費時,許多民宿也會接受讓他們入住。

 統整豐富的住宿經驗,米爸說大部分民宿會酌收200~300元的寵物清潔費,但也有民宿完全不收費,但基本上只要願意讓寵物進駐,即使金額稍高一些,仍有許多飼主願意接受。而挑選民宿時,米爸會針對「衛生」狀況特別留意,把小米當成家人的他,常常擔心上一組飼主和毛孩的清潔程度、身上有沒有寄生蟲(例如跳蚤)或傳染疾病……等等,他期待店家既然收取清潔費,就必須仔細做環境清潔。

 「環境對寵物友善,我們也要對環境友善。」米爸相當珍惜每一次的住宿機會,也認為民宿主人和飼主應該彼此尊重及合作,當民宿給予正向的服務與善待,飼主也應該讓毛孩做到禮儀並備妥需要的物品,這樣不僅能讓旅途愉快順利,也能讓民宿主人們願意繼續為可愛的毛孩敞開大門,一起共同實現寵物友善島嶼的目標。

受訪者簡介

米爸

小米的爸爸,創立平台「Travel of Rice 小米遊記」,精通於社群操作以及社群平台機制設計,所設計的創新平台曾獲得資策會第1屆IDEAS Show 第1名「評審獎」 及 2008年 DEMO CHINA 08優勝獎項「Demo God China」,由於所研發的創新平台及概念皆是領先於當時環境,並為未來兩年後趨勢,可惜資源不足無法持續而終止。但不管挫折如何,至今仍一直努力和堅持於數位創新領域上,目前和「小米」一起執行「FURKID計畫」。

https://www.facebook.com/Travel.of.Rice/

【微微風民宿】

旅行的意義如生命對自已的意義,每個人對生命的認知各有不同,但我們都需要一個身心靈的靜謐之處,供疲憊的身驅休息,以供生理調息,讓心靈沉澱之處,在這處秘境裡,與世隔絕,分離現實的紛擾,可以讓心情靜下來,再複雜的心,也可以在此修補重建起來,面對未來的路程,生命的困惑,都可以在這裡療癒,微微風的前庭櫻花與後院的茶園秘境是我個人所獨愛。

旅人最需要的情境,在此處得以擁有,歡迎旅人在此歇心息慮,為了前方的旅程,短暫的休息,然後往前跨過所有的障礙,美好的遠景就在微微風民宿的洗滌下,個人的人生紀錄片也正要開始上演!

http://sanyiweiweifeng.com/about.html

文¢張文馨

 政府近年積極推廣「新南向政策」,除了鼓勵台灣企業至東南亞國家投資,也利用政策及行銷,吸引東南亞旅客來台觀光消費,目前台灣已與新南向18國存在相互簽證待遇,加上航空業往返東南亞國家的航班增加,都成為吸引觀光客來台的賣點。

 從數據來看,除了以往台灣人較熟悉的新加坡、馬來西亞之外,近年東南亞來台人數成長最多的國家其實是越南、菲律賓、柬埔寨;當中越南的成長排名第一,2017年3月已達1萬6千多人,一年間成長了10倍,顯見政府的力推。

 根據2018年9月的報導,東南亞觀光客來客數更是直逼中港澳。某商城總經理在受訪時提出觀察:2018年上半年,東南亞觀光客人數超乎他們的預期,平均個人消費單價約在12,000至15,000元台幣間,可見已進展為發展中國家的東南亞各國,民眾的血拚力道也是不容小覷。

 而這波「新南向」浪潮中,旅宿業者可以如何經營,以吸引東南亞旅客的目光,成為他們的住宿選項呢?以下彙整出了5大要點,提供給民宿主人們作為參考:

(1) 多國語言支援 見到母語三分情

觀光客出國旅遊最擔憂的往往是語言的障礙,這時候若民宿在網站或相關宣傳資料上,除了常見的中、英、日、韓文外,可以另加泰、越南、柬埔寨文等語言,相信能夠馬上擄獲住客的芳心,例如台北101推出支援許多東南亞語言的「綠建築導覽APP」,成功拉升東南亞來客數將近6成,是相當成功的案例,而好消息是,隨著新南向的推展,在台灣找到東南亞語言翻譯人才,已經不是難事,也有不少外語系所或組織提供這樣的教學或服務。

(2) 都會結合本土 端出道地台灣味

根據有經驗的導遊及旅行社分享,東南亞旅客來台,最喜歡的行程是融合都會時尚與在地文創的旅遊路線,若是民宿主人可以從這樣的方向,以民宿所在地為中心,為東南亞朋友量身設計一套台味十足的旅途規劃,作為住客的「吃喝玩樂懶人包」,相信會讓對台灣相對陌生的東南亞旅客,感到相當方便且貼心。

(3) 尊重各國文化 暖男民宿受歡迎

台灣是個由多元族群組成的小島,也因此常常獲得「友善」、「尊重多元」的美名,這樣的優勢也讓我們成為亞洲相當受歡迎的旅遊國家之一,如果「友善」進一步化為服務,一定可以讓住客留下深刻印象,例如台灣有105間經過穆斯林認證的餐旅店,以穆斯林認證規範進行規劃,硬體設備採認證過的材料,服務人員也接受課程訓練,瞭解穆斯林的起居需求,例如在房間標示聖地麥加的西邊方向,方便穆斯林進行朝拜。民宿主人不妨嘗試認識東南亞朋友們的文化特色,相信便能站在他們的角度,衍伸出合宜且兼顧內外在的深層服務。

(4) 搭上政策便車 創造被關注機會

政府為吸引國外旅客到台灣,近年積極推出許多政策活動,以新北市政府為例,2018年下半年曾與民間企業攜手,前進越南胡志明市,舉辦「觀光推廣Roadshow」及「台越觀光論壇」活動,企圖鼓勵越南旅客初探台灣的美;此外市府也接待越南人氣部落客走訪新北著名景點,期望掀起台灣旅遊熱!民宿主人不妨多留意民宿所在地政府或相關機構是否有這樣的計畫,搭上政策的便車,主動爭取異業結盟機會,將使行銷事半功倍!

(5) 把握社群連結 老朋友帶新朋友

別以為只有台灣人瘋社群軟體,根據一則2015年的報導,東南亞地區擁有超過 2 億活躍的社群媒體用戶,相當於該地區三分之一的人口,許多東南亞朋友的社群緊密度,甚至比我們還要更高,所以,建議您在網路社群上行銷時,不要忘了讓這群東南亞住客參與,多多舉辦東南亞語言版本的按讚分享或折扣活動,Facebook和Instagram皆是他們使用頻率相當高的平台,相信這群住客老朋友,會為您帶來更多新朋友喔!