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科技不冷漠!手機「一鍵」節省龐大控房成本

 

世界在變,價格在變,街道在變,地標在變,商鋪在變,生活中很多事在變化,

回到十幾年前,你可想過未來只要一隻手機,秀才不出門能知天下事。

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歐盟個資法通過,台灣資安有解?旅宿業須注意!


你們一定都接過詐騙電話,中了什麼大獎要先付一筆訂金、在某些購物平台購物沒付款,

甚至還有故意閒聊榨取電話費等,沒有傻傻地受騙吧,如果家中有長輩記得要適時的機會教育喔!

 

回到主題,今天要來談談資安,有想過為什麼對方會知道你的號碼嗎?

或許是某個平台上資訊安全有問題,近全國人都在使用的Line通訊軟體,

時不時也會有不認識的人透過電話號碼加好友,引起許多人的恐慌。

而前陣子facebook臉書個資外洩遭受撻伐至今,歐盟個資法於今年5月底正式通過,

許多社群軟體都修改了使用條款,以符合歐盟新規定,相信臉書不會再讓大家失望了…

 

 

歐盟個資法通過,跟台灣有什麼關係呢?

 

只要觸及歐盟公民個資的台灣公司法人,可能是電商平台、服務業等,擁有對方的會員、信用卡資料,

都要非常謹慎保管不能讓他們的資料外洩,2000萬歐元罰款與台灣的個資法的50萬罰金相差甚遠,

所以說歐洲事也是我們的事。

 

旅宿業也被點名了!

 

 

先不談過去使用書面登記或是EXCEL紀錄的旅宿,他們勢必得轉型,有心人要順走資料可說是輕而易舉。

消費者在選擇民宿時,從訂房就開始打分數,有系統的訂房平台,

一步步建立起顧客信任,樹立良好安全形象後,到現場看到民宿老闆還是用舊式記錄資訊,那麼先前的努力就前功盡棄了…

如果我們採用滿房寶的旅宿管理系統,會給顧客與民宿主人帶來什麼樣的觀感呢?

 

 

  1. 安全

  2. 穩定

 

點進我們為顧客客製化的訂房網頁https加密安全連線,登入帳密時使用「我不是機器人」的認證

有效阻擋機器人訂房與資料盜取,另外我們也採用第三方登入

不需留下過多個人訊息、綁定信箱手機等,一鍵即可登入。

 

最重要的是,顧客在信用卡付費時,總是膽戰心驚,留下這些資料會不會被盜?

我的信用卡會不會外流?

要不要使用沒什麼錢的金融卡等。

 

由於現今社會亂象,盜刷榨取已為常態,順應世界的翻轉,無現金時代來臨,

故電子錢包等軟件相繼而出,故我們也透過第三方金流,不儲存顧客的信用卡資訊,確保資訊安全。

 

 

關於穩定性,滿房寶可以有自信的說,我們辦事您可以放一百萬顆心,強大雲端背後,

有一個嚴格管家,每天備份主機與雲端資料數次,確保訂單資料沒有遺漏。

 

系統背後的資安小尖兵,時時在後台待命著,如有不肖駭客試圖進入,

也無法通過他們的防線,經過層層把關,資安在旅宿管理系統不成問題,

無論對顧客還是民宿主人,都能感受到滿房寶滿滿的用心。

如同您對您民宿的用心。滿房寶堅持:每個看不到的環節,都做到最好!

 

保護顧客的每一筆資訊,成為評價滿星的優質旅宿吧!

 

 

 

 

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【經營管理】打造超人氣民宿,你需要這麼做

 

「下次一定要再來玩喔!」 

 
我拖著影子拉好長的行李,胡亂揮著手向民宿老闆道別,兩個月的打工換宿就在今天結束。回程的火車,鏗鏘作響;車裡的廣播,例行播出,指甲邊緣還有做早餐給客人時,沒沖洗乾淨的麵糊。閉上眼,關於這兩個月的種種歷歷在目,

我找了一家在台東的民宿,靠海,時常聽見海浪拍打聲,這裡幾乎沒有光害,夜裡星空絕對是世上最美的一幅畫。民宿老闆正好開了2館,很幸運地看著他從無到有,慢慢經營到像1館一樣受客人喜愛,我也從中學習不少秘訣!

許多人嚮往著愜意的生活,不用朝九晚五坐辦公室,更不需要從事危險性質的工作,開民宿絕對是首選。

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【時事討論】 從花蓮震災學到的2件事,網路雲端救起在地觀光

時隔近半年,那場浩劫在我們心裡依舊不可抹滅…

大地搖晃不止,夜半鬼哭神嚎格外清晰,眨眼成了黑城,這惡夢般的場景似曾相識,最近討論度極高的經典神作「螢火蟲之墓」,雖說戰爭無情,天災亦是,多少顛沛流離、多少再也見不到的親友,還在等待救援的最後一口氣。

在過去,我們沒有足夠的技術,能夠追蹤哪裡還有傷患;我們沒有那麼多資源,能夠即刻從遠方前來救援,甚至連金援都很卻乏。

如今,不但擁有專業救助團隊及設施,賑災的民眾也相當方便,只要運用各地便利超商及網路便能做出實質幫助,搶救時程也遠快於以往,但…

為什麼花蓮、台南地震救災還會耽誤救援呢?

  1. 無法確認失聯人數
  2. 即使知道身分,也無從得知所在房間

這是耗費救援資源的兩大因素,也因為無法確認身分,親友心急如焚,甚至對於家人在異鄉受難也無從而知。

 

各家旅宿通常都有自己一貫的經營模式,較傳統的店家還在使用書面記錄每一筆訂單及款項,也有業者運用電腦基本文書處理,儲存在電腦檔案裡。採取以往習慣方式管理旅宿並沒有不好,我們總說做自己習慣的事能更有把握,但社會的聲音,已經不容許這樣「安全存疑」的店家了。

你可能會問我這有什麼錯?按部就班、知法守法的你們,並沒有搾取顧客的金

錢,也沒有外洩個資,更沒有逃漏營業稅…怎麼會不安全呢?

就針對現代人對「安全」的重視,現在就以這兩種類型,來向你們解釋:人身安全及資料安全。

人身安全

當災害發生時,如能準確知道哪間房間住著誰及統整人數,便能加快救援效率、增加倖存人數,卻因旅店老闆報錯房號而耽誤救援,這事件並不樂見–僅用書面記錄哪天有誰入住房間,在危急時記憶迷離的情況就會發生。

有些人立刻跳出來說,人腦可能不好使,但電腦肯定不會背叛自己吧!

錯了!當房屋倒塌時,什麼東西還能倖存?電腦早已被淹沒在塊塊水泥間,資料上哪找。

現在知道了吧?為什麼會被指責不安全。

資料安全

白紙黑紙,無論在職場還是簽合約購物等,都是一項不可不知的概念,一個良善店家就該負責顧客的個人資訊,紙本資料易隨著時間帶走色彩,而電腦檔案相對來說,能保存得更久且較不易被隨意翻閱。

但仍有安全的疑慮!

隨著網路世代的來臨,網路雲端就像是無窮無盡的電腦硬碟,隨著被網路大神控管的平台越來越發達,相對雲端保全就越嚴謹,將顧客的個人資訊及訂單放置這個平台,不但輕易解決主機毀損無法開啟,及書面紀錄隨風而逝的問題,資料安全也絕對是前兩者無法媲美的。

目前已經有越來越多旅宿業者開始使用,雲端旅宿管理系統,民宿老闆無論在哪,都能準確地說出「XXX,住在OOO房,今天17點入房。」你有自信帶給顧客這樣的安全感嗎?

別怪顧客不上門,請先想想,你是否讓我們感受安心呢?

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「旅宿新知交流,攜手創造更多滿房機會。」— 2018/5/24.25 旅宿交流會回顧

 

20185 南臺灣旅宿交流說明會——恆春場與台南場圓滿落幕了。

首先,非常感謝民宿主人們在百忙之中,不辭辛勞,撥空參與這次的旅宿交流會;同時也非常高興能夠邀請到Expedia智遊網、AsiaYo!、紅氣球書屋 Le BallonRouge、勝義行、文化銀行Bank of Culture、禾硯科技Hoyen Tech與滿房寶一同為民宿主人們帶來一場精采的講座。講者們分享自家品牌理念、專業優勢、理想傳遞與資源分享,從與旅宿業者們息息相關的OTA訂房平台、訂房管理系統、電子門鎖的運用、食品相關,到文化傳承與環保議題的重視等。

希望藉由這次的交流會,能夠提供主人們在軟、硬體資源上的應用有更多元的選擇,除此之外,也期許能透過民宿主人的力量喚起人們容易忽略的部分,像是文化的保留與傳承、環境的重視與保護等等。會後的交流時間,也讓我們更直接地聽到了民宿主人的煩惱,彼此分享各自旅店所面臨的困境,與廠商討論為尋求解決方案。

 

 

 

以下為您精彩節錄這次講者的精彩內容!

 

|滿房寶|行銷品牌優勢、串接各大平台打造專屬於您的滿房寶

 

滿房寶創辦人邱一哲曾是擁有三間民宿的民宿經營者,深切體會主人們在經營上的困難,例如土法的訂單筆記、市面上難用的控房系統。為了幫助更多如他過去同樣無助的主人,滿房寶就此誕生了。

滿房寶為一套專屬於台灣在地中小型旅宿的控房管理系統,集結頂尖工程師與設計團隊的專業技術、加上創辦人與民宿友人們的營運經驗,擁有最直覺的操作介面、最便利的拖拉式調整模式,以及多項如國定假日查詢、簡訊聯繫、財務狀況分析、專屬官網(串金流) 等貼心功能,讓旅宿主人能夠因此節省諸多人力資源成本上的支出,並進而提升營運效率。

滿房寶持續地優化系統,除了讓旅宿主人在使用上能更得心應手,亦推出app IOS/Android版本,並與Expedia、攜程Ctrip.com、hotels.com、Airbnb、agoda、booking.com、AsiaYo等知名大廠合作,提供完整的訂房平台串接服務。滿房寶不僅僅是系統,它是一項資源。給主人一個幸福自在的生活,給旅人一個美好的住宿體驗,並為您的經營量身訂做,照顧最珍視的旅人與房,讓旅宿營運更順暢。

info:https://room.fullinn.tw/

 

 

 

Expedia 讓您的旅宿被全世界看到

旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz等知名旅遊訂房平台 教您如何利用平台資源創造線上訂房佳績 。

Expedia是個業務快速成長的亞洲線上旅遊網站,以優惠價格提供商旅人士多樣化的飯店、活動與旅遊服務,滿足其對預算和行程內容的需求。網站提供超過全球數十萬家飯店合作夥伴以及完整的班機行程,旅客能藉此安排假期,預訂符合預算的飯店,參與多采多姿的活動,並找到所需的旅遊服務。

這次交流會Cordie提到與OTA合作的好處,像是增加旅店能見度與訂單、客戶多元,也分享了吸引旅客搜尋瀏覽小秘訣,幫助旅店在搜尋上提高網路排名,希望讓主人們的旅宿被全世界看到!

info:https://www.expedia.com.tw/

 

 

 

AsiaYo|創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗

AsiaYo.com 成立於2013年6月,在亞洲地區擁有六十個以上大城市住宿,超過五萬間房源,至今已服務五十萬以上旅人!每月訂房穩定增長10~20%,全中文化的介面和親切客服為在眾多訂房平台中脫穎而出的主要原因,目標成為能提供亞洲旅客最完美旅行體驗之網路平台。我們也將持續不斷找尋世界各地優質的潛在合作夥伴,攜手打造旅人最棒的訂房經驗。並且期許成爲亞洲地區短租、民宿、房間分享最棒的訂房平臺,於2015年7月正式成爲Traveler Co., Ltd. 集團的成員。透過旅遊發現台灣之美,為旅遊提供最優質的旅遊住宿服務e市集,希望每一次的旅遊都是發現自我的過程,為每一個旅人以最好的價格,提供最快速、最完整的訂房服務,為旅宿空間延伸出去的在地生活,為每一次的移動創造驚喜與感動。

info:https://asiayo.com/zh-tw/

 

|勝義行| 提供更多在地伴手禮選擇

旅宿業者結合在地食品,讓遊客更能夠體驗到當地特色美食,勝義行三代經營是台南在地最老字號與知名食品商,以最嚴格的標準替顧客篩選食品,為顧客安全把關。提供宴席桌料、進口食品、年節禮品等等,也是許多大型飯店的食品供應商。另外,也有客製化南北貨食品禮盒,可以依照顧客的預算與需求來做搭配。透過在地知名食品商的建議與交流,能提供主人需求配送,讓主人們買得好買得巧,省時又省力。

info:https://www.facebook.com/ShengYiXing/

            

 

|禾硯科技 物聯網智慧鎖|帶您邁向無人旅店的第一步

近年來旅宿業在台灣已是白熱化競爭的市場,業者們皆努力創造自己的競爭優勢。同時要在維持高品質的條件下,再降底支出成本,因此物聯網及無人旅店興起。

透過智慧門鎖與旅宿的結合,運用電腦或是手機就可以遠端開關控制門鎖,所有的開關所動作皆會記錄在系統上,為旅客的安全做把關。不僅操作便利,還可以有效的解決民宿經營當中人力資源的開銷、24小時check in等等的問題。

也許有些民宿主人會提到,他們認為櫃檯check in的地方還是需要有人駐守,那是最主要與顧客互動及產生溫度的地方,但是禾硯的信念是「更少的人力、更好的服務品質」,相信人員機動駐守,能夠為主人提供更多服務可能性,把人力重新分配到提供導覽、服務、特色經營,讓旅人旅程更記憶深刻!

info:http://www.hoyentech.com/

    

 

|文化銀行|文化結合住宿,打造最棒的服務體驗

走遍台灣尋找快要消逝的傳統工藝,用文字、照片、影像 的方式將其記錄下來,將文化、歷史、生活加入不同元素,為傳統文化重新包裝設計,再利用在地特色、服務體驗來吸引遊客駐足,並透過媒體力量、遊客拍照社群分享的方式保存台灣正在消失的傳統文化。

文化銀行不甘於只留下文化標本, 文化並不只是靜靜被欣賞的對象,更能以生動面貌重新活在世人的生活中。

info:http://bankofculture.com/

 

紅氣球書屋|一趟美妙的旅行,從美好的書店開始

 「知識是人類進步的力量,而書本是傳遞知識的橋樑」台灣最南端的獨立書店,在湛藍天空下聞著花香、在輕鬆寧靜的環境裡聆聽黑膠音月、在古老城牆邊自由閱讀著,期望成為恆春半島的舞台,把恆春的美帶出去,把世界的好帶進來。紅氣球書屋在這次交流會中分享了許多理念,特別是在社會責任與環境保護方面,「一個人的力量很渺小,但是群聚力量卻很大」,旅宿業者可以把常使用的消耗品做替換,像是礦泉水瓶換成可重複使用的玻璃瓶或是把化學清潔劑替換成手做的清潔劑,一同為地球做努力。

紅氣球書屋提供一個舒適溫暖的角落,讓讀者們可以在裡頭盡情地探索書中另一個世界。

info:https://www.facebook.com/LBRBOOKS/

 

「我的滿房不是夢。」

最後,再次感謝旅宿主人們的蒞臨與閱讀這篇文章的讀者,我們渴望得到更多的聲音,您的回饋與意見是我們成長、追求卓越的動力,滿房寶與您一同創造更多滿房的機會。

 

 

 

 

 

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[限量名額 儘速報名] 5/24、25 旅宿創新交流會「我的滿房不是夢」

旅宿不景氣?免費教你如何踏穩第一步
2017座談會好評不斷 2018強勢5月南臺灣交流會開始報名!

 

各位民宿主人,您好:

我是滿房寶的執行長邱一哲,亦曾是三家台東民宿的主人。
您是否也和我過去一樣,時常覺得經營旅宿要花費好多時間和力氣?
又或者,覺得投入許多,卻總得不到該有的曝光管道和機會?

沒關係!正因有過同樣的經驗、了解主人的需求,我與夥伴們集結眾多旅宿廠商,
量身打造了一場最適合您的旅宿創新交流會「我的滿房不是夢」來解決您的問題!

活動邀請到的旅宿業廠商,
包含知名國內外平台 ExpediaAsiaYo
另外結合在地資源,
特別邀請台南在地已三代經營的知名食品商 勝義行
致力於臺灣傳統技藝及生活保存的文化銀行
以及發展物聯網智慧鎖的禾硯科技等擔任講者嘉賓,
期待透過同業、異業的資源分享激盪出更多火花。

眾多難得的新知、經驗、意見交流,希望能替旅宿主人圓滿實現滿房的夢想,再創台灣旅宿佳績!

 

把瑣碎訂單交給滿房寶,把時間留給您珍視的人事物

旅宿創新交流會「我的滿房不是夢」

 

【屏東場活動資訊】
|費用:免費
|時間:5/24(四) 13:30-16:30
|地點:墾丁怡灣渡假酒店
屏東縣恆春鎮恆公路998號

 

【台南場活動資訊】
|費用:免費
|時間:5/25(五) 13:30-16:30
|地點:台南知音悅
台南市中西區中華西路二段651號

 

最難得的資源、經驗、意見交流機會

活動即將額滿,如欲報名請從速!

即刻報名保留名額《

 

如有任何說明會上的問題,歡迎聯繫我們:
客服信箱|service@fullinn.tw
客服電話|0905-918-501

 

【最新消息更新】 滿房寶旅宿交流會 – 主題一覽

|Expedia 美國知名線上旅遊公司| 讓您的旅宿被全世界看到
旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz等知名旅遊訂房平台 教您如何利用平台資源創造線上訂房佳績 。

|AsiaYo 亞洲最大線上即時訂房平台|創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗
教您如何增加日韓、新加坡、港澳等亞洲線的客群進而提升滿房率。

|勝義行 台南在地三代經營知名食品商| 提供更多在地伴手禮選擇
想提供旅客在地伴手禮的服務卻找不到供應商嗎? 或者民宿早餐的食材不知如何搭配,從何下手嗎? 透過在地知名食品商的建議與交流,能提供您需求配送,讓您買得好買得巧,省時又省力。

|禾硯科技 物聯網智慧鎖|帶您邁向無人旅店的第一步
是否曾為了旅客錀匙遺失而疲於奔波? 又或者為了等待旅客的到來而等到天荒地老;浪費許多寶貴的時間? 有了智慧門鎖相信這些將不再是問題。

|文化銀行|文化結合住宿,打造最棒的服務體驗
走遍台灣尋找快要消逝的傳統工藝,用文字、照片、影像 的方式將其記錄下來,致力於以媒體力量保存台灣正在消失的傳統文化。 不甘於只留下文化標本, 文化並不只是靜靜被欣賞的對象,更能以生動面貌重新活在世人的生活中。 ​

| 紅氣球書屋|一趟美妙的旅行,從美好的書店開始​
台灣最南端的獨立書店,在湛藍天空下聞著花香、在輕鬆寧靜的環境裡聆聽黑膠音月、在古老城牆邊自由閱讀著,期望成為恆春半島的舞台,把恆春的美帶出去,把世界的好帶進來。 我們是紅氣球,影像、書本,有時還有貓。​

|滿房寶|行銷品牌優勢、串接各大平台 – 打造專屬於您的滿房寶​

經常為了處理房務資訊忙得分身乏術嗎?找不到適合您的旅宿平台嗎?滿房寶為您的經營量身訂做,照顧最珍視的旅人與房,讓旅宿營運更順暢。

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【經營管理】從民宿老闆身上學到的事

「肖連郎,金拍謝捏,那間房有人訂走啦!」

訂完房後的隔天,接到一通電話,是民宿老闆。原來在另一個訂房平台已經成交了,忘記將其他平台關房

「那能給我其他房型嗎?」這間民宿特色是一側面海一側面山,好想住這裡!

「我剛好外出啦,房間太多,都記在電腦裡面,好像…是沒有了捏」

他趕緊推薦附近幾家不錯的民宿,雖然剛好在期限內能全額退費,也順利透過平台訂到其他民宿,心中仍憤憤不平,希望不要再出現烏龍了 …。

 

透過平台仍管理不易?訂單太多也是罪。

滿房寶經營到現在常聽到民宿主人說:「淡季到了,難做!旺季到了,更難做!」事情一多就容易忘東忘西,懷抱理念的創作者,正瀟灑地彩繪藍圖,卻被一些繁瑣的事項牽絆住,如故事中因疏失而讓旅客留下不好的印象。我們同時也是革命家,為跟上時代腳步,轉型勢在必行,觀光產業的救星,旅宿管理系統(PMS)就這麼誕生了。

 

運用PMS打造智慧民宿5大優勢

1. 串聯多條OTA通路

房價房況一次更新,不必再到各個平台關房開房,防止重複預訂、降低人力成本,將時間利用在經營顧客關係上,創造更多雙贏價值。

2. 隨時隨地確認房況

手機、平板能掌握所有房屋的訂房狀況,如遇需短暫休息的旅客,立刻查看有哪些空房,即使不在現場,也能直接交辦安排房間。

3. 不必擔心收費有誤

清楚地呈現金流,尾款與已收金額皆在系統露出,有優惠折扣也能在介面上填選,系統提供完整財務報表以利民宿主人管理。

4. 民宿診斷改善痛點

利用大數據紀錄每季入住資料,分析客群及時節行銷活動是否奏效,能有效地找出較不受歡迎的房型並加以改善,提高整體品質。

5. 更愜意地享受生活

有系統幫忙管理訂房等瑣碎事項,就有時間能充實自己,無論是漫遊他鄉,還是從事另一項事業,皆能無所畏懼地去完成。

我的行囊少少的,心靜悄悄,坐落在全台灣最遠的城堡裡,閉上眼聽浪潮輕輕拍打,想著在煩囂都市打滾久的自己,多久沒好好放個假呢?

這邊有像我一樣從遠方過來的遊客、正歸途的旅人,還有民宿老闆建立起來的家,我提了一個可能很多人都好奇的問題:「你們一輩子都待在這裡,不會厭煩嗎?」

「因為我們使用了PMS,再請個管家幫忙打理民宿,跟著老伴到處爬爬走,人生既豐富又有趣,像是回到年輕的時候!」你以為故事是這樣發展嗎?

才不是,那已經是幾年前的事了,我永遠記得他們當時只回答了:「知足。」

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【旅宿經營】民宿、小旅店需要使用通路管理系統(CMS)嗎?

繼上一篇【什麼是 Channel Management?】,許多旅店主人詢問,該不該使用通路管理系統,而這方面花費合算嗎?

為了確保訂房通路的暢通以及不重疊或是免除缺單的問題,通路管理需要不斷提升與更新資訊。而維持的經費又遠高於網路的訂房服務。然而比起聘一個固定的訂房經理人,訂房通路系統不僅可以電腦化降低出錯率,也相對節省了人事成本、以及提升訂單分配上的效率。

我們試著想像,您的旅店需要管理六個網路訂房平台,每個平台的調整需要大量的時間成本去更新,開關房、調整房價、時間促銷; 而哪些平台要分配多少房間, 又是另一個傷腦筋的問題。站在即時性的回饋以及自動分配的角度,通路管理系統確實是屬於有效的管理投資。

如果您是小型民宿業者,反而更需要減少時間成本了。面對校長兼撞鐘的狀況,您可能需要同時整理訂單、處理庶務、接待旅客,甚至還有活動需要經營。我們手動處理訂房難免忙時有誤,同訂單重複訂房或是不小心超接訂單,跟客人說有空房但是實際上卻是滿房,此時您需要的是用更有科學、更有規劃的經營模式,不論是房間通路上的分銷、新訂單整理、旅客資訊則可以交給電腦自動化處理,讓您把時間放在重要的事情上。

好的通路管理系統,可以讓你走得更長久

一個好的通路管理系統可以讓您雙向操作 (two way) ,自動通報賣了幾間房,並且即時調整其他平台的房量,讓你不會超賣房間以及減少賣不出去的問題。除此之外,好的通路管理系統可以串接各大網路訂房平台,讓您的通路分散風險,不把資源集中在固定的網路平台上。更多通路不僅能提高您的曝光度,也能降低被固定平台綁架的危險。

好的通路管理系統可以告訴你的訂單來源、財務狀況,讓你更有效調整經營策略,進行不同的行銷活動。想知道老顧客的貢獻度?這個透過通路管理系統與訂房管理系統也能幫您整理出老顧客的比例,一個充滿溫暖的民宿,當主人與旅客成為朋友,或許可以透過其他管道,自有的訂房網頁或是民宿主人的社交軟體(Line、FB ) 特別訂單,民宿主人可以不受到網路訂房平台(OTA)的抽成,更能以特別優惠的回饋(如折扣、特別服務)給老顧客, 達到有效的顧客關係管理。

小成本旅店適用Channel Manager 嗎?

許多CMS系統商擁有不同的價格方案,大部分是以房量規模來計算,依不同房間數量制定價格,對於小成本經營的旅店可以採用比較實惠的價格來置入。而民宿主人可以從以下角度來評估自己是否適合使用通路管理系統:

  1. 時間是否充裕:是否有足夠的時間面對訂單或是通路調配的事宜。如果接訂單或是找通路花費您不少時間,則可以考慮使用Channel Manager 來協助。
  2. 金錢花費評估:在民宿主人無法抽身管理訂房事宜的時候。您可以衡量雇用專員或是兼職人員管理訂單,比較所花費的金額與每個月固定小額支出在Channel Manager 上哪個比較實惠。比方說雇用一個專業經理人需要多少人事成本,而採用年費或是月費制度的通路系統,哪個價格比較合理、是否可以節省時間、訂單轉移或是系統操作能否無縫接軌、是否又要花時間成本訓練職員…..等等。

最後假如您決定使用 Channel Manager,千萬不要急於找系統商隨便下單或是只找低價位的系統,很多使用上的問題往往在客戶使用後才會發現,因此評估系統商的售後服務也是很重要的考量之一。

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【旅宿經營】什麼是通路管理 (Channel Management)?

身為一個民宿/旅店的經營人,您可常聽到 通路管理的重要性。或是有合作夥伴,甚至是其他的飯店經理人提到,房間的分銷通路對於整體的飯店經營運作具有關鍵的地位。

在同行競爭者林立的時代,充分了解到何謂「通路管理」並善用在民宿/旅店經營策略上,不斷地調整再分配,將大大的提升房間訂單管理效率以及降低超賣或是賣不出去的窘境。

 

什麼是網路通路管理系統?

 

網路通路管理系統(Channel Management System),是一種藉由集中管控各個網路訂房平台(OTA)的方式,旅店的房間訂單以及庫存被集中在後台資料庫中,而當庫存減少時或是房間賣出、房況緊張時,系統會自動回傳至各大平台,達到最有效的分配房數以及確保不會超賣房間的系統管理方式。

我們做個簡單的情境說明,假設您是一家小型旅店或是民宿的主人,您手上有10個空房間。您可以將10個房間輸入在通路管理系統(以下簡稱CMS),而Booking.com, Agoda, Expedia, Ctrip….等等訂房平台會收到您的旅店現有10個空房可以進行銷售。而當Agoda賣出一間房時,其他的通路會立即收到通知,即時更新原先的房量,從原本的10個空房修改成9個空房,降低超賣的可能性。

 

使用通路管理系統( CMS )的好處

 

  • 透過最佳化的通路分配,達到最大營收:您的管理系統可以協助您有效的開關房,避免超賣還有少賣的問題,不用擔心訂單調整發生出錯,達到最有效的房間分配。透過您的CMS,您可以同時間跟多個OTA合作,如此可以擴大您的旅店曝光度,接觸到更多的消費者。
  • 接觸不同的客群:您的旅店富有個性嗎?不同的OTA有不同的愛用客群,喜愛使用Airbnb的旅客和Hotels.com 的特質不一樣。而網路更讓您的旅店被世界看到,無遠弗屆!

 

該如何選擇適合自己的CMS?

 

我不想花冤枉錢,該如何挑選適合自己的CMS管理系統?

您可以從三個角度來挑選適合自己系統:

 

  1. 系統能與通路合作的數量:確認該系統能串接各大平台的數量,再確認如果增加其他平台串接是否需要收取額外的費用。評估是不是符合自己旅店的經營成本。
  2. 系統支援與資源服務:該系統商是否有提供完善的售後服務以及操作教學。旅店主人最怕在遇到緊急狀況下找不到人排解困難吧!系統使用的服務和教學也是很重要的考量之一。
  3. 系統確實的回報機制:如果系統無法及時反應訂單的最新狀況,這代表該系統的穩定性不夠。一個系統能確實回報與即時追蹤訂單,才是一個好用的系統。

 

來一點參考資料科普一下:

 

想知道更多有用新的資訊嗎?歡迎關注 滿房部落

滿房部落下回預告: 如何評估CMS管理系統的效率

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【旅宿行銷】從Airbnb的達人體驗看民宿「在地體驗」的重要性

我們從Airbnb的轉型可以看到,旅遊業的轉變!早期的Airbnb只是單純提供民宿業者一個平台,讓民宿主人有更多的機會與旅人交流,他們民宿主人能和房客透過軟體互動,了解彼此的需求後再下單訂房。而2016年底開始Airbnb推出新的服務「Airbnb Trips」,開始邀請民宿業者或是在地的旅遊達人,帶領房客參與深度旅遊,參加在地的活動。有可能是文化導覽,也許是演唱會,或是工作坊。簡而言之,Airbnb 希望旅客可以在「達人」的陪伴下,更深入了解在地生活,包含城市地標、超商位置、附近酒館及娛樂場所,等等的設施,更能透過「達人的經驗」讓旅人知道如何玩得精彩、深刻體驗在地生活。

 

繼上一則 【旅宿行銷】民宿不只是旅宿業,而是文創產業 討論到旅客對於「體驗」上的渴望,民宿主人除了在食宿上照顧好旅人外,分享與體驗也是不可或缺的元素之一。民宿主人不僅僅是提供、分享自己所生活的空間,也能夠推薦、販售自己經驗所集結的旅遊行程,給來到這個城市的訪客。發掘一些不是充滿觀光客人擠人的地方,或是帶領旅客體驗更深入的在地文化之旅。Airbnb 看準了這個趨勢,讓更想要深度旅行的遊客有更多的選擇,區別於旅行社安排密集的觀光景點,走馬看花,無法深刻體驗在地生活。

 

許多旅客的到來是想體驗在地人生活。透過達人的介紹,去認識整個城市,或是找個適合自己的場所恣意探索;或是透過人文上的深刻體驗,更加了解在地的風土民情。以Airbnb的活動為例, 旅客到韓國可以和首爾的達人一起去學習傳統的韓國紡織浸染法,或是在洛杉磯跟隨樂隊一起去排練和演出、到舊金山和天文愛好者去山頂觀星拍攝,甚至跑到遙遠的南非跟隨曼德拉總統的園丁和廚子去走訪各個地方,去了解曼德拉的過去等……

 

那麼,民宿主人該如何應對這股深度旅遊的潮流呢?

 

最大的關鍵在於找出自己的特色。我們民宿主人應該找出並結合自己的民宿特色,創造出獨樹一格的體驗活動。 現今越來越多主人發現這一點,結合工作坊的方式,邀請藝術家一起手作,透過陶土、木工、美術創作等等體驗,讓旅客把回憶帶回家;或有民宿媽媽成立廚房教室,邀請旅客一起做出美味的私房菜;甚至有些民宿主人有特別的嗜好,以分享會的方式互動,這些都能包裝成很酷的體驗活動。喜好喝茶,對好喝的茶湯有著浪漫情懷,或是喜歡拍照,和旅客分享您拍照經驗、分享私房景點,這些都有潛力包裝成為很棒的體驗行程。

 

每個民宿擁有不同的特點,透過吸引旅客的參與與互動,就能形成獨特的旅遊體驗,亦能成為民宿的特色招牌呢! 近年觀光趨勢的改變下,消費者的標準越來越高,只去大型的觀光景點已經無法滿足所有旅客了,取而代之的體驗活動、探訪私密景點等開始展現自我特色,以最獨特的姿態,引誘著旅客前往探究。

 

今日,Airbnb Trips的 「體驗達人」已經推廣滿一年了,全球超過20個國家的bnb主人以及旅遊達人紛紛投入規劃結合住宿的「在地體驗」,民宿主人們決定接招了嗎? 開始動動腦讓旅人體驗自己獨特的民宿生活吧!