家長們在尋找旅宿時,為了使旅途更加便利、有趣,往往有更多因素需要考量。

而在台灣蓬勃的旅宿市場裡,除了附屬在民宿旅館中的「家庭房型」外,也如雨後春筍般,逐年增開許多「特色親子民宿」,以親子為主軸,發展出全面性的規劃及風格。

相信對於有孩子的爸爸媽媽而言,讓寶貝與家人擁有安全、豐富的旅程,就是旅行的意義。

在少子化的台灣,隨教育思想的越發開放,家長越來越願意在育兒過程,投注給孩子更多元、精緻的生命體驗,有許多家長更將「旅行」視為教育的方法學,企圖在每個旅途中,讓孩子擴充視野。

 

如何成為家長眼中最好的親子民宿?

而「親子民宿」作為旅行中如此重要的一環,民宿主人便不得不站在家長的角度做多重的思考:如何在硬/軟體上滿足跨年齡層的需求?如何在諸多親子民宿中保有自己的定位特色?如何讓親子民宿也存在「教育體驗」的深度價值?如何成為讓家長會想多次造訪的親子旅宿?……

本篇文章邀請經營親子/旅遊主題的部落格的「泡菜公主」,臉書上擁有十八萬粉絲追蹤的她,用漫畫、圖文、影音,多元性的紀錄她與家人的生活及旅行記憶,藉由她豐富的旅宿經驗,相信能為民宿主人們,帶來更多的思考方向。

曾經在社群上發表「宜蘭民宿│親子 推薦 懶人包 有住過才敢說 特選宜蘭親子民宿」、「親子飯店懶人包│全台40家親子飯店更新中」等相關文章的泡菜公主,是位台灣的圖文作家,喜歡畫圖和旅行的她,現在是兩個孩子的媽,透過漫畫和影紀錄一家人的旅遊生活,豐富活潑的呈現方式,在網路上累積許多讀者。
泡菜公主說,之所以特別抓出「宜蘭」作為整理親子民宿懶人包的標的,是因為宜蘭是二天一夜旅行的首選,除了考量交通便利性外,泡菜公主也讚嘆:宜蘭的親子民宿是全台「最多」、「最好的」!目前這份懶人包,隨著一家人的旅行足跡,還在陸續拓點中。

「親子民宿」與「一般旅館裡的家庭房型」有何不同

談到「親子民宿」與「一般旅館裡的家庭房型」有何不同,泡菜公主說,親子民宿基本上是以孩子為核心去設計規劃,會有很多小孩可以玩的東西,像是溜滑梯、小汽車,甚至是戲水池,沙坑等更大型的設施,不像一般的家庭房,往往僅是單純的四人房,若價格相仿,她通常會以豐富有趣的「親子民宿」作為第一選擇,對她而言,一般家庭可接受的親子民宿入住價,一晚大約落在3000~6000元之間。

若家長希望在「硬體」設施之外,有更多「軟體」的體驗,泡菜公主認為親子飯店會做的較親子民宿多一些,原因是「軟體」很需要人力資源,像是兒童帶動唱、手作DIY、貼紙畫、小廚師體驗等活動,讓孩子入住到退房都有活動可玩,民宿因為僅有些許員工,很難做到這樣的服務,但好處是可以讓一家人不被打擾的放鬆。

親子民宿自我檢測量表

選擇親子民宿時,泡菜公主心中已有一份自己的評量表,除了基本的「旅遊地點及住宿點的距離」、「價格」之外,選擇時,她特別會在「設備」上做把關,希望讓孩子玩得充實又安全。她分享,現在有許多親子民宿主打溜滑梯房的特別房型,但她實際造訪後發現有很多溜滑梯皆不符安全標準,對孩子來說坡度太過傾斜,很容易造成危險,家長在挑選時務必要多加注意。除此之外,她也會依據孩子的年齡進行設備檢視,如果小孩年紀真的很小(1歲半之內),還會留意是否有飲水機、消毒鍋、床圍等嬰兒所需設備。

身為熟悉網路傳播的部落客,每次旅行之前,泡菜公主都會透過網路文章做足功課,多方位的了解想下訂親子民宿,是否符合家人的需求,而民宿粉絲團或google評價,也是她用來行前規劃的參考值。

即便已有非常多次的親子民宿之旅,仍有幾間民宿特別突出,讓泡菜公主願意多次造訪,第一間是位於三星鄉的鄉間民宿,整間民宿都可以感受主人的細膩與堅持,從房間的小裝飾,到餐具都是民宿主人親自從法國帶回來的,讓泡菜公主非常喜歡;另一間是莊園型親子民宿,雖然房間數多達15間,但每一間房型都很有自己的特色,再加上硬體、軟體都很棒,還是一間毛小孩的友善民宿,讓泡菜公主成為這座莊園的常客。

讓泡菜公主相當驕傲的是,以她國內外豐富的親子旅遊經驗,她發現國外很少特色親子民宿,甚至連親子飯店都很少,她說:「我住許多台灣的親子民宿或飯店時,都會遇到很多港澳爸媽,特地從國外飛來,帶孩子來台灣住一晚!」台灣的親子民宿,除了安全設施普遍做的不錯,甚至備品還會貼心準備知名兒童用品牌、兒童牙刷及兒童脫鞋。她補充:「不要說親子飯店民宿了,台灣的親子餐廳也做的比國外好喔!」

目前,除了宜蘭之外,泡菜公主觀察到台南、花蓮,也慢慢興起一股親子民宿的熱潮,許多民宿主人發揮創意,經營起充滿在地特色的親子民宿,相信未來能讓台灣的旅宿環境更豐富多元,為更多爸爸媽媽和孩子,創造珍貴的旅行記憶。

受訪者簡介
泡菜公主,台灣圖文作家,喜歡畫圖和旅行,是兩個孩子的媽,愛用漫畫、照片、圖文、影音來分享「我們這一家」的生活。我們這一家是由:愛畫圖愛記錄生活的媽媽泡菜、冷面笑匠有時嘴賤的爸爸霖大、每天噗龍供台灣版四葉妹妹大寶泡菜、人小隻又很玻璃心的二寶菠菜所組成,2017年五月開始,家裡又新增兩隻鸚鵡-米米跟茶茶,開始展開泡菜一家四人跟兩隻鳥的生活跟旅遊趣事!
FB粉絲專頁:https://www.facebook.com/rin0726/

 

撰稿者/張文馨

創意產業是未來產業的發展趨勢,也是台灣旅遊經濟必然走向的道路。身處在內容特色當道的時代,民宿不再只是提供住宿的地方,而是一種結合文化創意且以永續發展為目標的創意生活產業。

然而,文化創意雖是一個常聽見的詞,但許多人卻不懂其具體概念及內容可以是什麼。這次除了會和大家分享文化創意的內容,也會透過實際案例來幫助大家更好地理解內容的運用方式!

「一般民宿只賣房間,但特色民宿賣文化創意及生活體驗!」

 

何為「文化創意」(文創)?

文化創意,顧名思義為結合文化及創意的產業,即是在既有存在的文化中,加入每個國家、族群、個人等創意,藉此賦予文化新的風貌與價值。當文化創意的概念運用到民宿身上,民宿主人只要結合自身的興趣專長、知識、空間環境、甚至是地方資源,便可以打造一個具自身品牌特色的創意民宿!

創意生活產業打造公式:創意 X (興趣專長+知識+空間環境+地方資源)=有品牌差異性的特色民宿

 

以成長經歷為靈感的音樂民宿

以位於宜蘭河畔的『夢想家』音樂民宿為例,其經營理念便是以「具有夢想傳承所在」的特點來創造品牌差異性,而該特點的歷史背景便來源於民宿主人(陳家三兄弟)的年少記憶,他們自幼時便目睹父執輩憑藉夢想,以愚公移山的精神將原是惡地的宜蘭北機場舊址轉變為耕地,因此該音樂民宿便是陳家三兄弟複製上一代艱毅築夢的精神,以夢想傳承為初衷所打造的地方創意民宿。

在這趟文創轉型之旅中,『夢想家』不僅是陳家三兄弟的理想實踐,更是他們開啟精緻休閒農業發展計畫的第一步!陳家三兄弟的目標,便是能夠結合宜蘭河畔附近的農友,共同在面對WTO的衝擊下,以小我完成大我的精神合作發展成為夢想家休閒園區。這是一個會長大的夢,目前『夢想家』民宿已完成第一期庭園音樂餐廳與葡萄園休憩空間,更完整的一系列園區規劃將待陳家三兄弟一步步落實,而在逐夢的過程中,陳家三兄弟也希望能透過民宿將『夢想』的價值傳遞給每個人,讓所有還未落實的夢想、仍在猶豫的夢想都能在『夢想家』音樂民宿得到首航機會!

不難發現上述提到的夢想傳承,便是陳家三兄弟以自身的興趣、知識(成長經歷)作為靈感,並結合空間環境來打造的特色民宿,類似這樣的創意例子也很多,像是以自然生態為特色的南投桃米民宿、擁有鄉村氣氛及美學的瑞芳龍君兒的家、可以體驗泰雅文化的烏來沙力達溫泉民宿等等。只要從興趣專長、知識、空間環境、地方資源這四點來發想,相信各位也能找到民宿自我定位的絕佳切入點!

 

創意民宿:向世界展示文化創意的舞台

民宿是一道門、一扇窗,也是台灣文化創意的最佳展示空間。當民宿主人願意將自己從傳統舊印象跳脫出來,並將自身定位成是一個創意生活產業後,除了能創造民宿在同行間的差異性外,差異性也能加深民宿在消費者心中的印象及形象,不僅如此,特色民宿還能帶動地方產業的深度精緻化發展、提升生活層次及附加價值,台灣人能從地方看見自己的珍貴,世界也會從地方更認識台灣的文化與美麗!

 

撰稿者/Pinkie Lee

我們從Airbnb的轉型可以看到,旅遊業的轉變!早期的Airbnb只是單純提供民宿業者一個平台,讓民宿主人有更多的機會與旅人交流,他們民宿主人能和房客透過軟體互動,了解彼此的需求後再下單訂房。而2016年底開始Airbnb推出新的服務「Airbnb Trips」,開始邀請民宿業者或是在地的旅遊達人,帶領房客參與深度旅遊,參加在地的活動。有可能是文化導覽,也許是演唱會,或是工作坊。簡而言之,Airbnb 希望旅客可以在「達人」的陪伴下,更深入了解在地生活,包含城市地標、超商位置、附近酒館及娛樂場所,等等的設施,更能透過「達人的經驗」讓旅人知道如何玩得精彩、深刻體驗在地生活。

 

繼上一則 【旅宿行銷】民宿不只是旅宿業,而是文創產業 討論到旅客對於「體驗」上的渴望,民宿主人除了在食宿上照顧好旅人外,分享與體驗也是不可或缺的元素之一。民宿主人不僅僅是提供、分享自己所生活的空間,也能夠推薦、販售自己經驗所集結的旅遊行程,給來到這個城市的訪客。發掘一些不是充滿觀光客人擠人的地方,或是帶領旅客體驗更深入的在地文化之旅。Airbnb 看準了這個趨勢,讓更想要深度旅行的遊客有更多的選擇,區別於旅行社安排密集的觀光景點,走馬看花,無法深刻體驗在地生活。

 

許多旅客的到來是想體驗在地人生活。透過達人的介紹,去認識整個城市,或是找個適合自己的場所恣意探索;或是透過人文上的深刻體驗,更加了解在地的風土民情。以Airbnb的活動為例, 旅客到韓國可以和首爾的達人一起去學習傳統的韓國紡織浸染法,或是在洛杉磯跟隨樂隊一起去排練和演出、到舊金山和天文愛好者去山頂觀星拍攝,甚至跑到遙遠的南非跟隨曼德拉總統的園丁和廚子去走訪各個地方,去了解曼德拉的過去等……

 

那麼,民宿主人該如何應對這股深度旅遊的潮流呢?

 

最大的關鍵在於找出自己的特色。我們民宿主人應該找出並結合自己的民宿特色,創造出獨樹一格的體驗活動。 現今越來越多主人發現這一點,結合工作坊的方式,邀請藝術家一起手作,透過陶土、木工、美術創作等等體驗,讓旅客把回憶帶回家;或有民宿媽媽成立廚房教室,邀請旅客一起做出美味的私房菜;甚至有些民宿主人有特別的嗜好,以分享會的方式互動,這些都能包裝成很酷的體驗活動。喜好喝茶,對好喝的茶湯有著浪漫情懷,或是喜歡拍照,和旅客分享您拍照經驗、分享私房景點,這些都有潛力包裝成為很棒的體驗行程。

 

每個民宿擁有不同的特點,透過吸引旅客的參與與互動,就能形成獨特的旅遊體驗,亦能成為民宿的特色招牌呢! 近年觀光趨勢的改變下,消費者的標準越來越高,只去大型的觀光景點已經無法滿足所有旅客了,取而代之的體驗活動、探訪私密景點等開始展現自我特色,以最獨特的姿態,引誘著旅客前往探究。

 

今日,Airbnb Trips的 「體驗達人」已經推廣滿一年了,全球超過20個國家的bnb主人以及旅遊達人紛紛投入規劃結合住宿的「在地體驗」,民宿主人們決定接招了嗎? 開始動動腦讓旅人體驗自己獨特的民宿生活吧!

 

「下次一定要再來玩喔!」 

 
我拖著影子拉好長的行李,胡亂揮著手向民宿老闆道別,兩個月的打工換宿就在今天結束。回程的火車,鏗鏘作響;車裡的廣播,例行播出,指甲邊緣還有做早餐給客人時,沒沖洗乾淨的麵糊。閉上眼,關於這兩個月的種種歷歷在目,

我找了一家在台東的民宿,靠海,時常聽見海浪拍打聲,這裡幾乎沒有光害,夜裡星空絕對是世上最美的一幅畫。民宿老闆正好開了2館,很幸運地看著他從無到有,慢慢經營到像1館一樣受客人喜愛,我也從中學習不少秘訣!

許多人嚮往著愜意的生活,不用朝九晚五坐辦公室,更不需要從事危險性質的工作,開民宿絕對是首選。

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作為民宿主人,面對林立的旅店,您可能曾想過該如何增加民宿的曝光度,讓旅客更加認識自己的民宿。到底是花錢買廣告看板?發傳單?請媒體採訪?或是採用近年最流行的方式,邀請網路部落客、意見領袖(KOL)試住,請他們發表評論?

身為民宿主人,該如何去行銷推廣?
關於行銷的重要性以及「口碑、品牌、內容」三大行銷主軸可以參考 這篇:【旅宿行銷】專業部落客能同時為主人達成的「網路行銷三要素」

本篇主要是作簡短的分享,究竟邀請部落客為你說故事是怎麼一回事?
而邀請部落客同時,有什麼是需要注意的細節。

首先,什麼是部落格行銷?

部落格行銷是通過部落格網站(Blog)或各大論壇接觸部落客作者和流覽者,利用作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播資訊、利用瀏覽人數還有點閱者的數量增加曝光度的行銷活動。

為什麼要邀請部落客?

一個具有參考價值的部落格,每天都會有一定人數造訪,我們能做進一步解釋:在造訪人數中,未來的潛在客戶也許正在閱讀這位部落客的文章。換而言之,當這名部落客具有一定的公信力,對於喜愛他文章的讀者們,該篇部落格文章便會擁有說服力。
另外網路文章與評論不像報章雜誌一樣,閱讀完就丟掉了,他能長期存放在網路上。現在的旅客尤其是自主旅行的遊客,常常會上網找尋資料做功課,網路評論儼然成為了一個旅客參考、比較,決定要不要住宿的關鍵指標。而經由部落客的分享,這篇旅遊評論對想要旅行的人就有極大的參考價值。

我該如何尋找適合自己的部落客?

考慮部落格行銷的民宿主人們,可以從以下角度來思考

  1. 我的客群是誰?
    許多民宿主打不同客群如親子旅遊、私房菜、特別景點,而民宿主人則可以依照不同的客群尋找適合的部落客。某些部落客特別喜愛報導美食,這時主打特別私房菜或是料理廚房的民宿主人們便很適合與這類型的民宿;主打親子旅遊行程的旅宿主人,則可以邀請專門寫親子活動、育兒分享相關的部落客,邀請他們來體驗。
  2. 我的民宿風格是什麼?
    建議民宿主人尋找與名宿風格、調性較為接近的部落客以及了解他是否對該領域有評論經驗,假如您找一位主打美食評論的部落客去寫親子住宿體驗,民宿的特色有可能不僅沒辦法被強調,更有可能在部落客體驗時被忽略了。當然這個判斷沒有絕對的對錯,在親子民宿中,也許會有美食部落客印象深刻的事物,任何的合作都是有發展的潛力噢!
  3. 我該找什麼樣的部落客?
    這些專業部落客的文章與評論,我們在網路上都能搜尋到相關資料,當然需要花一點點時間去閱讀比較,這名部落客的風格是不是適合自己的旅宿形象,寫評論最怕的就是圖文不符,或是表達方式過於商業化、呈現結果跟與現實落差太大,最後引起反效果。

總結三點,客群民宿風格部落格的文章調性,這三個思考方向值得民宿主人們去思考~ 或是尋找一些專家做簡單的諮詢,以避免弄錯方向囉!

 

下回預告:分享如何與部落客接洽♥

從旅人心裡淺談民宿的區隔與心法

 

近年在旅遊風氣興盛之下,社群網路上出遊的朋友們常流行著四句話:

「生活不只是苟且,還有詩和遠方。」
「世界這麼大,我想去看看。」
「來一場說走就走的旅行。」
「身體和靈魂總有一個要在路上。」

 

而這也為民宿主人們在經營上指出不同的思維,我們能站在不同的角度去思考,人為什麼要旅行?而旅行的意義又是什麼?再來進一步思考,有旅行才有民宿,而什麼吸引著人們去旅遊?

我們想要改變,想要打破現況、渴望不一樣的生活,可是這是多麽不容易的行動?

面對忙碌枯燥的生活,旅人,便是一群想對現實生活做出改變的群眾。就連你我不時也會想要抽離「生活現狀」,換一種處境、力求掙脫現實的無奈感。

我們總想要提升自己的生活品質,好一點的住處、好一點的房子、好一點的代步工具。但是在生活壓力之下,我們沒辦法馬上擁有新車、新房,甚至過著更高品質的生活。既然無法立即改變,那麼通過旅行抽離生活環境的無奈,在民宿這裡住三天五天,體驗一種與平時完全不一樣的生活,用旅行尋求改變的可能性。

在旅遊的當下,旅人不斷的去尋找自己到想要什麼生活,從中尋得一個慰藉、一股安頓身心的力量。我們面對現代社會里的缺憾,希望能透過旅行中彌補。而旅行於是成為人們內心對「不一樣生活」的嚮往,作為一個民宿主人需要站在旅行的角度、了解旅人的需求以及照顧內在情感,才能提供他們最想要的服務。

民宿是體驗經濟、是款待業不是服務業

 

從商業角度來言,近年由於旅遊業的增長,顧客的各層面增加,導致現今的旅宿業者無法只提供單一性質的服務滿足顧客需求,業者因而轉型,從客戶的角度考慮顧客希望得到的服務及商品。所以故有的服務性行業,都趨於開始改稱自己為「款待業」而不再是「服務業」。

民宿是一種款待文化上的體驗經濟。「體驗」顧名思義,就是體會、覺察,透過行動傳遞內在的感受。由「接待」(settai/ せったい)傳遞溫度給客人,人其實都一樣,不論來自哪裡不同身份背景,只要學習傾聽,把對理解、同理心用到待客上,怎麼樣都行,只要真誠待客就行。把民宿主人的生活展現出來讓客人體驗,當然細節上要非常注重,而細節是一種藝術。

還有一種美學叫「分享」,怎樣和客人分享生活體驗、民宿主人的人生故事。用行銷角度解釋,就是品牌包裝與推廣,不要擔心沒有故事經驗可以分享,再平凡的生活也會有令人嚮往的東西,就看民宿主人怎樣把故事安排,思考如何包裝,把這些故事推廣出去。一個民宿其實是一個舞台,這個舞台要有演員。民宿老闆就是一個好演員,當然要講一個故事,這個故事可以跌宕起伏,也可以簡簡單單。

客人到民宿是為了不同的生活、他們期待的是不一樣的生命經驗。好的「款待」用錢買不到的。一個民宿主人的用心,是能覺察體會到的;你的體貼,客人都能感受到。當主人真誠地面對客人的時候,他們看到的是一種真切的溫暖、當主人分享故事,他們感受的是不一樣的關懷。當客人喜歡上你的故事、你的用心款待,那麼他們下次還會再來,也許會把這美好經驗跟身邊的人分享,期待著再次與你相遇。否則,他們可能會去其他民宿去尋找他的所嚮往的生活體驗和不一樣的故事經驗。

什麼是 OTA?

在我們開始講解如何挑選適合自家旅宿的OTA之前,先來簡單介紹一下OTA (Online Travel Agency)。
事實上,OTA即我們大家所熟知 — 如Agoda、Expedia、Booking.com等 — 的線上訂房平台,在網路資訊量暴增的時代中,它能匯集大量線上的旅宿資訊,並提供消費者一個比傳統旅行社更為廣泛、明確、透明的銷售模式。

隨著資訊的傳播日益多元、發達,對於有心想要提高住房率及品牌曝光的旅宿主人,OTA所扮演的角色更是日顯重要。也許主人會問到:「有官網作為傳遞資訊的平台就好,何必再勞心勞力弄個OTA?」沒有錯,申請再上架到OTA確實費心又費時,經由OTA獲取的收入亦會有被抽成的考量。然而,主人們可曾想過,上架到OTA能達到良好、免費的曝光管道(只有當銷售出房間才需收取費用);儘管房源被抽成,也總比什麼都賣不出去要負擔的固定成本來得好。因此,OTA可以說是主人除了自架官網之外,另一項最好的行銷工具了。

SEO 的好幫手

同樣是行銷層面的考量,OTA的曝光更可幫助旅宿品牌獲得較好的SEO (搜尋引擎優化)。當有越多重複的資訊被張貼、引用在不同的網站上,搜尋引擎就會越容易將流量導入相關的網頁中。舉例來說,當消費者同樣是在Google上搜尋「宜蘭民宿」,SEO做得越佳的宜蘭民宿,其網站就越有可能先在搜尋結果頁面的上方曝光。此外,有些主人可能會擔心OTA上的流量可能會導致官網流量的流失,然而根據Google的統計,有足足52%的旅客會在造訪完OTA之後直接連結官網,因此,OTA的上架不只不會讓客人流失,還可能為官網的曝光帶來更多正向的助益。

當你下定決定要把房源上架到OTA,恭喜你,已成功跨越了旅宿網路行銷的第一道屏障!

如何選擇最合適的OTA?

此時你可能納悶,面對市面上百家林立的OTA,該從何著手才是最明智的選擇?
在決定與各家OTA聯繫並上架之前,我們會建議主人先從三個面向開始思考:

  1. 品牌定位:我的旅宿主要接待的客群為何?外國客還是台灣人居多?商務人士抑或家庭居多?
    當你越能確定自己的定位,除了能讓品牌經營看似更為一致,也越能清楚選擇到有效的OTA管道進行曝光,自然也就減少了上架的成本,也減少了非鎖定客群的旅客住房的服務負擔與潛在的不滿意風險。
  2. 房數控管:OTA的上架並非越多越好,原因在於各OTA沒有經過同步的處理,旅宿很可能因為上架相同的房源到過多的OTA而疏於控管,導致爆房的情況發生。因此,我們會建議主人評估自家擁有的房間數,在可行的範圍內,先選定幾家較為知名、與自家品牌相符的OTA上架。
  3. 經營人力與系統工具: OTA的房況控管十分耗費時間與心力。一般規模在十間以內的小型民宿,人力已經吃緊,如果又缺乏好用的控房系統,時時關注房間預訂狀況,還要自行至各訂房平台管控房間,建議慎選適合的OTA,配合上架的OTA家數不宜超過 4家。假若旅宿已有好用上手並具備串接OTA的控房系統協助自動同步管理OTA房況,免除至各訂房平台人工管控房間數量的民宿或旅店,建議上架OTA的家數可以達到甚至超過10家,多做曝光也增加銷售機會。

不論是否有控房系統,初步可先從下列幾家較知名、優質的OTA (Expedia、Agoda、Booking.com、Ctrip攜程、airbnb、Hotels.com、AsiaYo)選取出合適自家定位的作為第一階段上架名單。我們也精簡的為大家做個OTA選擇方針:

 

                          

Expedia:在國際知名度上與Agoda、Booking.com齊名,但台灣本地知名度與其餘兩者有一段落差,目前仍在開展台灣市場,使用的客群除較少台灣人外,其餘地區的旅客均勻涵蓋。旅宿主人若打算開發國際市場,建議趁早申請上架,在同地區的民宿或旅店未上架競爭前,搶先取得優良評價,有助於吸引旅客,提前立於不敗之地,提升未來經營的成效。

Agoda:與Booking.com 同為台灣旅宿業最愛上架的國際訂房平台。旅客需要有信用卡才可訂房,對旅宿主人保障較大。訂單資訊中不顯示客人聯繫方式(email、電話…等),若需聯繫客人必須透過Agoda客服。房費先由Agoda收取,待旅客完成住宿後,旅店再用信用卡刷房費方式收款(但前提是民宿、旅店需辦刷卡機,並且每筆除先扣除Agoda的佣金後,還需額外負擔 2.x%刷卡手續費)或月結匯款(待每月固定日期才能請Agoda匯款,收到的匯款金額除扣除Agoda佣金,還需額外負擔國外匯款手續費數百元。)

Booking.com:與Agoda同為台灣旅宿業最愛上架的國際訂房平台。相較於Agoda,台灣本地旅客偏愛使用,因為不需提供信用卡號即可訂房,規劃行程與訂房更彈性。大部分訂房旅客均為到店付款,對旅店主人,收款更即時更方便。訂單含有客人聯絡資訊,聯繫上較即時與方便。但旅客出現no show的機率比其他的訂房平台高,暗藏旅客放鴿子收不到房費的風險,主人需特別留意。Booking.com收取的手續費採用月結方式,可用匯款或線上信用卡(方便,推薦)付款。

 

                

 

CTrip 攜程:大陸最大的訂房平台。訂房客人絕大多數為大陸客人。為招攬陸客必備的上架平台。

Airbnb:成長趨勢明顯,越來越多國外旅客使用。平台收取高額的手續費或服務費,歐美、陸客、港澳旅客均有,上架與後台維護操作方式與其他平台有較大的差異,剛開始需花較多時間習慣介面與編輯旅宿內容。

Hotels.com:滿十晚送一晚的訂房策略奏效,比起其他的訂房平台,擁有一群較死忠的使用族群。以歐美旅客使用為主,但台灣使用者有漸增的趨勢。

AsiaYo:這兩年崛起的台灣本土訂房平台,台灣人為大眾客群。若旅宿的定位是國旅或以本土為主,可以優先考慮列為上架選擇。唯因平台處於成長階段,後台操作介面尚未如其他訂房平台般完備,使用感受也未如其他國際平台來得舒服。

我們建議主人先確立好自家旅宿的品牌定位、房數控管並評估經營的人力與系統工具,再參考選擇OTA的方針,相信您心中已有合適的上架名單了喔!

 

2017.11.01  滿房寶
https://room.fullinn.tw/
與您一同照顧最珍視的旅人與房。

 

 「網紅」,幾乎可以說是 2018 年最紅關鍵字了,與網紅合作,也已經成為最夯的行銷手法之一,人手一支手機,網紅成為顯學,彷彿只要透過這些網路名人高聲一呼,就可以讓您的行銷成績開出紅盤。

 之所以會有這種現象,某種分析是:「這個資訊爆炸的時代,消費者對於傳統廣告的信任度愈來愈低,大部分民眾只願意相信他們『信任的人』所推薦的事物」,因此產生了「網紅行銷」的行銷策略,也定義了「網紅經濟」( Influencer Marketing )這個名詞。根據某個研究數據(McKinsey)顯示,這些「網紅影響者」造成的口碑傳播效應,是付費廣告的2倍,吸引來的顧客,也比用其他方法的留存率高出37%,顯示網紅行銷的優勢及成績。

 焦點轉回觀光旅宿業,若各位旅宿主人希望開創一波新的行銷行動,透過與網紅合作,拓展旅宿的知名度及消費群,我們整理出6個思考點,提供給您作為思考方針,希望有助增加效益,並且避開一些可以預期的問題點:

 

(1)露出平台是否契合所需? ──部落格、FB、IG、YouTube各有所長

  「網紅」其實又分成幾個類別,包含:以圖片及文字為主要分享形式的部落客、以圖片/影片搭配文字進行社群經營的FB及IG,還有用影片作為主軸的YouTube……等,以下透過簡略整理,分析四種平台之型態:

 

部落客 →以詳細文字記錄搭配圖片做宣傳,遊記或試吃文效益佳,選擇評斷標準以追蹤好友量、搜尋排序為主要依據。目標受眾年齡族群為25~50歲。
Facebook(FB) → 短期活動、代言效益佳,可累積並經營社群,選擇評斷標準以自然觸及、網紅的知名度比粉絲人數更加重要。目標受眾年齡族群為30~50歲。
Instagram(IG) →圖片說故事、情境氛圍最強,而選擇評斷標準以互動率、平均讚數為主要依據,常見領域屬美食、旅遊居多。目標受眾年齡族群20~30歲。
YouTube(YouTuber) →影片型行銷,聲量、曝光效益佳,選擇評斷可以影片觀看點閱數、影片下方留言互動數作為標準,目標受眾年齡族群10~40歲。

 

(2)怎麼選擇合作的網紅? ──從「目標受眾」及「網紅風格」判斷準沒錯

  在選擇適合合作的網紅之前,您必須先搞清楚您的「目標受眾」(Target Audience,簡稱TA)是誰,例如:您的旅宿吸引的主要是什麼樣的客群,是男性或女性?年齡層?國籍族群?經濟背景?

  當您搞清楚您的目標受眾之後,便可以更容易找到適合你品牌的網紅,如果您對網紅生態毫無概念,建議您可以先從各個平台搜尋您的產品相關關鍵字,例如:使用「民宿、旅館」搜尋看看有哪些網紅曾經發表過類似的貼文,並且適合你的品牌風格。

  蒐集了一些合作對象清單後,可以訂閱他們的頻道/平台,先從成為觀眾開始,花一些時間觀察他們的風格是否符合您的旅宿品牌定位,或者他們的既有觀眾是否符合您的目標受眾,別忘了,當紅的網紅可不一定適合你的品牌風格。

(3)企劃案是否夠原創吸睛? ──不夠有特色可是會被淘汰

  根據Tomoson針對全球的調查,品牌商在網紅身上平均每花1美元,就能產生6.5美元的銷售回報,這樣的數據很吸引人,但在五花八門的網路世界,務必得做好準備再發動攻擊,否則失敗的案例也非常多!

  建議您可以與合作的網紅充分討論,推出具有新意的企劃案,才能成功吸引目標受眾的目光,您必須完整告知合作夥伴您的行銷目標(觸及人數、來客數、口碑),以及擁有多少籌碼(預算、品牌特色、可搭配推出之優惠方案、可提供的贈品)來運作企劃,這可以幫助網紅運用他們對網路社群的專業了解,與您一起激盪出適合彼此的特色企劃。

(4)付費方式都是如何談? ──四種付費方式讓您挑

  一般來說,可分成4種付費模式:固定費用、依推廣成效付費、銷售抽成、商品交換,您可以根據需求與合作對象商討出彼此都可接受的付費方式。

  「固定費用」指的是在合作期間內給予網紅一筆固定的費用,細節就由雙方詳談(例如:先給多少比例的頭期款,活動時間長達幾個月,活動結束前多久時間再給尾款等),這是最常見的付費方式,因為業主較能掌握明確預算。

  「依推廣成效付費」則是根據流量、張貼文章或影片的成效,給予網紅相對應的回饋,這個選項必須特別謹慎的規劃預算,萬一網紅剛好因為這支宣傳影片一炮而紅,雖然對業主來說是件好事,但也很有可能讓預算爆表。

  「銷售抽成」是在網紅於平台中張貼完跟品牌相關的內容之後,根據其為品牌帶來的銷售表現,支付銷售金額的成數,這個選項必須將支付的金額比例談得相當清楚,以免後續爭議

  「商品交換」不是實際「付費」,而是提供免費/折價的商品或服務,不過因為沒有實質的「交易」關係,不易掌握這些網紅給予產品的評價或者行銷內容。

 

(5)合約及法律評估不能少? ──別忘了水能載舟亦能覆舟!

  知名YouTuber「理科太太」因為日前貼出「子宮頸癌自我採檢工具」開箱影片,遭台北市衛生局認定為未經申請播出之醫材廣告,違反《藥事法》,不但影片被要求全面下架,更開罰理科太太與業主公司各 20 萬元。這個案例,提醒我們必須在合作前審慎的進行法律評估,確保行銷之商品或企劃內容符合法律規範,並能避免努力的成果無法推播,甚至遭受罰款的窘境。

  此外,與網紅之間的合約訂定更是不可馬虎,必須載明雙方權力義務,包含:合作期程、企劃內容、執行細節、目標成效……等完整細節,別忘了網紅成為旅宿代言人後,一舉一動都可能牽動旅宿的形象,因此,透過合約能夠確保網紅履行行銷產品的義務,同時可明確規範網紅的行為準則。

 

(6)後續是否有更多延伸性? ──短視近利就可惜了!

  旅宿的經營是長期的,建議您可以思考未來更長遠的路,而不是將網紅行銷視為一次性的推廣行為,您可以思考:「當網紅成功發揮影響力,將旅客導入我的旅宿時,我可以運用什麼樣的方式將他們吸引為常客?或者有什麼方式透過他們吸引更多朋友入住?」這些,都是旅宿主人必須面對的功課。

  最後,我們鼓勵旅宿主人勇於腦力激盪,跟上時代的潮流,觀察當今的民眾眼球望向何方,而在將思考化為行動時,也必須審慎評估,做足功課,這樣便能在時代的變遷中,找到屬於自己旅宿的定位,吸引志同道合的旅客造訪!

張文馨

您覺得旅遊產業環保嗎?

  根據澳洲雪梨大學2018年公佈的一項研究結果指出,旅遊業的溫室氣體排放量,竟高達全球總量的8%,在各種產業裡算是「名列前茅」,這些排碳量的統計數字中除了交通排放外,當然還包括旅宿、飲食、購物等。因此,隨著環保意識抬頭,「永續旅遊」(Sustainable Tourism)概念也成為趨勢,轉為現今旅遊業訴求的方向。

  為了加入「永續旅遊」的實踐者行列,許多旅店主人從硬體設備著手,選擇可以促進永續的綠建築,亦於當今掀起一陣潮流,目前,全球獲得認證的「餐旅類綠建築」在2011年至2013年間,大幅成長了50%,而當前更有超過200種綠色認證標章,讓旅客在選擇旅店時,可以作為參考。好消息是,2016年一項針對7,000名旅客進行的調查報告,有2/3遊客表示願意支付更多費用,以力挺支持參與綠色實踐的旅店,不枉費許多旅店主人的用心與堅持,也顯現消費者心態的轉變。

成為環保旅宿其實沒那麼難

  除了建築本體外,其實還有許多可以簡單落實環保的方法,諸如:請旅客自行攜帶備品(盥洗用具)、停止使用一次性用品、使用環保吸管及餐具、改用節能認證的燈泡及電器、架設局部太陽能設施、鼓勵續住不更換床單/毛巾、利用回收水澆灌植物或沖洗廁所、將廚餘整理成為堆肥、確實做好垃圾分類回收……等,您會發現,當資源的消耗減少或有效再利用,便能實質且大幅的節省旅宿的營運成本。

  當然,旅店主人想讓推行環保這個目標更順暢,就得讓旅客也能積極參與其中,更不能忽略旅客作為「消費者」的心理狀態及需求,我們得讓旅客成為共同落實理念的一員,並獲得實質或心理上的回饋。舉例來說:旅店可以製作迷你的小紀念品,當然最好是具有環保理念的小贈品(例如:環保餐具/用回收物製成的小吊飾等),鼓勵旅客配合旅店內的環保措施,若可以成功完成「環保任務」,即可獲得旅店提供的紀念品(或下次住宿折扣券),這樣的作法可以讓旅客感受到自己也是一名「實踐者」,為保護環境盡一份心力,也對旅行/旅店留下深刻的印象。

如何獲得「環保認證標誌」

  欲獲得環保認證標誌,旅店基本要符合四大條件:一、「環境管理」如:不主動提供一次即丟用品。二、「節能措施」如:置LED燈具達5成以上。三、「綠色採購」如:採買環境保護產品。四、「廢棄物管理」如:不主動提供免洗餐具。五、「環保宣傳」如:宣傳綠色消費,只要符合以上條件,環保署就會發給認證標誌供民眾辨識,其實相當容易達成。(相關訊息可參考https://greenliving.epa.gov.tw/GreenLife/WalkSing2013/Action.aspx)

  美國綠建築協會(LEED)指出,在旅遊網站中被列為綠色旅館的旅店,顧客的平均評價通常將高出其他業者20%,我們相信,當旅店主人願意將「環境永續」的價值觀,內化成為自身品牌的核心,將有機會收服一群忠誠的客戶,或者讓旅客願意將您推薦給更多朋友,讓您的旅宿也能「經營永續」。

文¢張文馨

在五花八門的旅宿選擇中,可以如何提升旅店的特色,增加區隔性及競爭力,讓旅客眼睛為之一亮呢?許多旅宿主人或許會直覺想到設備或服務的提升,但若是硬體設備或服務品質皆已完備,還有什麼「新花樣」可以端上桌呢?

根據Booking.com 公布的調查數據,解析台灣旅客對於「特色住宿」的熱潮現象,其中60%的台灣旅客表示期盼透過住宿帶來嘗鮮體驗並展現自我、55%希望透過入住家庭住宿以深度探索目的地……,這份數據充分呈現旅客對特色住宿的熱衷趨向,也希望可以透過旅行有更多深度交流。

這裡我們整理了幾種可以試著發展、舉辦的活動,旅店主人可以在旅客晚間回到旅宿時進行,我們試著用「動態」及「靜態」來區分,讓旅宿主人依據人力、環境等條件,選擇適合自己旅店舉辦的活動,相信能創造出屬於自己的特色風格,成功吸引旅客目光!

 

【靜態活動】

  • 文化沙龍:

舉辦文化沙龍活動,是具有深度與文青風格的選擇,主講者可以由旅宿老闆自己擔任,或者與周邊的文史工作者合作,透過座談時間,可以充分與旅客交流,也可以傳播旅宿所在地的文化歷史脈絡,是相當具有理念型的活動。

  • 繪本共讀:

繪本是可以跨越年齡層的媒介,不像文字書籍需要耗費長時間閱讀,大人小孩都可以輕鬆透過圖像,創造出屬於自己的想像世界,旅宿主人不妨挑選幾本與自己的旅店相關的繪本,便可以透過與旅客共讀,交流彼此的想法或想像。

  • 創意手作:

手作DIY是大人小孩都會喜歡的活動類型,旅店主人可以準備一些創作材料,以旅店特色或節慶為主題(如:元宵燈籠、放置旅行照片的小相框),讓旅客進行DIY活動,成品可以成為這趟旅行的紀念品,也讓旅客帶回與旅店間的專屬記憶。

  • 旅客交流:

來自四面八方的旅客,其實每個人都擁有自己的背景與故事,旅宿主人可以成為媒介角色,發起「一人一故事」交流活動,讓旅客充分表達自我,也可以認識有緣一起入住的朋友們,也可能能讓一次的「同宿緣分」繼續延續……

  • 影片放映:

用夜間時光放場電影或短影片吧,影片內容可以與旅店特色有關,或者與當下的時空背景(節慶、社會時事)呼應,相信可以讓旅店主人和旅客,都有個不單調的住宿夜晚。

  • 桌遊:

桌遊現已發展出非常多種類型,旅店主人可以購入幾款適合家庭、朋友甚至陌生人共遊的遊戲,便可以在短時間裡,熱絡旅客間的氣氛與情誼,是CP值相當高的一種活動選項。

 

【動態活動】

  • 周邊導覽:

「行腳型活動」是可以讓旅客更深入了解旅宿周邊環境的方式,對於周邊有自然環境或文史脈絡的旅店更加合適,建議旅宿可以將路線發展成各路線散步/導覽行程,提供旅客每一趟旅行不同的體驗。

  • 共廚交流:

「飲食」是可以跨越文化、年齡、族群的交流活動,旅店主人可以結合在地食材或者與小農合作,甚至帶著旅客在旅店周邊散步採買、採收,之後在旅店中一起共廚交流,想必填飽大家胃袋的同時,也會讓旅客擁有飽滿的滿足感。

 

  • 電玩比拚:

電玩大概是當代最受歡迎的遊戲形式,但各自在小房間裡打遊戲多沒意思?旅店主人不妨舉辦一場電玩比拚大會,讓各組旅客進行電玩遊戲對決,相信會是一場刺激又有趣的夜間聚會。

 

【補充】以上整理了坊間幾種旅店特色活動,建議旅店主人進一步融合自己特色,發展出更多可能,也別忘了結合旅店行銷,例如:贈送下次旅宿的優惠卷、打卡貼文活動等,增加來客量。