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文 張文馨

引言

「你有帶著『毛小孩』一起旅行過嗎?!」相信許多飼主們都會有這樣的期待,畢竟可以帶著可愛的毛孩出遊,一定會出現很多有趣的亮點!但許多飼主也常無奈,美好的期待往往在規劃旅程過程中,不容易找到寵物友善的旅店或民宿,遇到安排「住宿」問題時,就會讓他們打退堂鼓,打消帶毛孩出門住宿的念頭,轉而開始搜尋「寵物店寄宿服務」……

這其實是個相當有趣的現象,因為根據大數據推測,台灣將在2020出現「黃金交叉」,全台灣的寵物犬貓數量,將首度超過15歲以下的孩童數量,也就是說,兩年後的台灣,「毛小孩」將達到295萬隻,會正式取代「小小孩」,成為多數人家中,最幼齒的成員。而在這樣的社會結構變化下,台灣的寵物友善民宿,比例卻不算太高,甚至常讓飼主「一宿難求」,傷透腦筋。

這是為什麼呢?難道台灣的民宿業主沒看見這塊需求、商機?或者經營一間對寵物敞開雙臂的民宿,有什麼不為人知的困難?本篇文章將會透過飼主及民宿主人的角度,雙邊探究彼此的狀態與需求,相信可以增進兩方的理解,也提供有意發展寵物友善理念的民宿主人,一些實質的建議和方向。

正文

 被大家稱為「米爸」的郭光文,創立「Travel of Rice 小米遊記」,長期記錄他與毛孩小米的旅行記憶,他們的平台以推動寵物友善環境為主軸,近年更發起「FURKID計畫」(https://rice.furkid.org/furkid計畫/),目標推動生命教育、寵物友善環境、飼主教育、寵物執照(乖寶寶證照)、寵物緊急救難基金等議題。

 一談起台灣寵物友善民宿的現況,米爸馬上點出問題:「現在台灣的寵物友善民宿比例實在不高,對不擅於使用網路搜尋的遊客來說,要找到住宿點不容易,若養的是大型犬那更困難。」

 「好的飼主教育,才會有更多的寵物友善環境」,米爸無奈的說:「因為一個單一事件,就會導致原本願意對寵物友善的旅館,從此拒絕毛孩入住。」其實與米爸對談沒幾句,就可以發現他是相當自我要求的飼主。他認為,寵物友善環境指的是允許寵物進入,但未必是專營寵物服務的空間,因此環境(民宿)裡的用戶,仍有許多不養寵物或不喜歡/熟悉寵物的客人。米爸表示:即使其他客人有養寵物,也未必能忍受某些毛孩毫無禮儀的行為,更何況是沒養寵物或根本不喜歡寵物的人們呢?

 因此,米爸整理出他帶小米出門住宿時,幾個觀念和做法:

  • 讓毛孩睡自己的寵物床或籠子,不上民宿的床
  • 進住之前,先帶毛孩去外面上廁所
  • 男生毛孩請戴禮貌帶,女生毛孩生理期時使用生理褲
  • 若毛孩較敏感,會因為一點聲音就吠叫,請自備鴨嘴套(可喝水不至於整個嘴套住)
  • 不將寵物留在房間內,然後跑出房間很久甚至出去玩,民宿沒義務為飼主照顧毛孩

 轉換為民宿主人的角度,我們採訪了苗栗-微微風民宿的黃老闆,他說:因為現在越來越多遊客希望可帶寵物入住,不想讓寵物孤單的留在家裡或寵物店,這樣的需求越來越多,開放寵物入住,對經營獲利上多少是有幫助的。微微風民宿提供寵物使用的飲水杯,小點心等,也會整理可以帶寵物用餐的餐廳給旅客參考,他的作法是先和飼主確認一些毛孩的習性,並向飼主說明民宿的規定,讓雙方有初步共識。

 雖然也曾碰上寵物破壞民宿內物品或小便在某個角落沒發現的窘境,但黃老闆說:「其實接過幾位客人,應對起來都滿有善的。」而他自己因為養一隻西施犬,才發現出遊要找到寵物友善民宿有多困難,因此決定讓自己的民宿加入寵物友善的行列。

 米爸分享,現在網路這麼方便,很容易可以觸及到一些寵物友善民宿的資訊,他有時也會鎖定旅遊景點附近的旅店,挨家挨戶的致電詢問,當他明確告知毛孩會睡自備的寵物床、不會有吠叫或任意便溺的行為,並且允許民宿酌收清潔費時,許多民宿也會接受讓他們入住。

 統整豐富的住宿經驗,米爸說大部分民宿會酌收200~300元的寵物清潔費,但也有民宿完全不收費,但基本上只要願意讓寵物進駐,即使金額稍高一些,仍有許多飼主願意接受。而挑選民宿時,米爸會針對「衛生」狀況特別留意,把小米當成家人的他,常常擔心上一組飼主和毛孩的清潔程度、身上有沒有寄生蟲(例如跳蚤)或傳染疾病……等等,他期待店家既然收取清潔費,就必須仔細做環境清潔。

 「環境對寵物友善,我們也要對環境友善。」米爸相當珍惜每一次的住宿機會,也認為民宿主人和飼主應該彼此尊重及合作,當民宿給予正向的服務與善待,飼主也應該讓毛孩做到禮儀並備妥需要的物品,這樣不僅能讓旅途愉快順利,也能讓民宿主人們願意繼續為可愛的毛孩敞開大門,一起共同實現寵物友善島嶼的目標。

受訪者簡介

米爸

小米的爸爸,創立平台「Travel of Rice 小米遊記」,精通於社群操作以及社群平台機制設計,所設計的創新平台曾獲得資策會第1屆IDEAS Show 第1名「評審獎」 及 2008年 DEMO CHINA 08優勝獎項「Demo God China」,由於所研發的創新平台及概念皆是領先於當時環境,並為未來兩年後趨勢,可惜資源不足無法持續而終止。但不管挫折如何,至今仍一直努力和堅持於數位創新領域上,目前和「小米」一起執行「FURKID計畫」。

https://www.facebook.com/Travel.of.Rice/

【微微風民宿】

旅行的意義如生命對自已的意義,每個人對生命的認知各有不同,但我們都需要一個身心靈的靜謐之處,供疲憊的身驅休息,以供生理調息,讓心靈沉澱之處,在這處秘境裡,與世隔絕,分離現實的紛擾,可以讓心情靜下來,再複雜的心,也可以在此修補重建起來,面對未來的路程,生命的困惑,都可以在這裡療癒,微微風的前庭櫻花與後院的茶園秘境是我個人所獨愛。

旅人最需要的情境,在此處得以擁有,歡迎旅人在此歇心息慮,為了前方的旅程,短暫的休息,然後往前跨過所有的障礙,美好的遠景就在微微風民宿的洗滌下,個人的人生紀錄片也正要開始上演!

http://sanyiweiweifeng.com/about.html

文¢張文馨

在五花八門的旅宿選擇中,可以如何提升旅店的特色,增加區隔性及競爭力,成為特色旅宿,讓旅客眼睛為之一亮呢?許多旅宿主人或許會直覺想到設備或服務的提升,但若是硬體設備或服務品質皆已完備,還有什麼「新花樣」可以端上桌呢?

根據Booking.com 公布的調查數據,解析台灣旅客對於「特色住宿」的熱潮現象,其中60%的台灣旅客表示期盼透過住宿帶來嘗鮮體驗並展現自我、55%希望透過入住家庭住宿以深度探索目的地……,這份數據充分呈現旅客對特色住宿的熱衷趨向,也希望可以透過旅行有更多深度交流。

這裡我們整理了幾種可以試著發展、舉辦的活動,旅店主人可以在旅客晚間回到旅宿時進行,我們試著用「動態」及「靜態」來區分,讓旅宿主人依據人力、環境等條件,選擇適合自己旅店舉辦的活動,相信能創造出屬於自己的特色風格,成為特色旅宿成功吸引旅客目光!

 

【靜態活動】

  • 文化沙龍:

舉辦文化沙龍活動,是具有深度與文青風格的選擇,主講者可以由旅宿老闆自己擔任,或者與周邊的文史工作者合作,透過座談時間,可以充分與旅客交流,也可以傳播旅宿所在地的文化歷史脈絡,是相當具有理念型的活動。

  • 繪本共讀:

繪本是可以跨越年齡層的媒介,不像文字書籍需要耗費長時間閱讀,大人小孩都可以輕鬆透過圖像,創造出屬於自己的想像世界,旅宿主人不妨挑選幾本與自己的旅店相關的繪本,便可以透過與旅客共讀,交流彼此的想法或想像。

  • 創意手作:

手作DIY是大人小孩都會喜歡的活動類型,旅店主人可以準備一些創作材料,以旅店特色或節慶為主題(如:元宵燈籠、放置旅行照片的小相框),讓旅客進行DIY活動,成品可以成為這趟旅行的紀念品,也讓旅客帶回與旅店間的專屬記憶。

  • 旅客交流:

來自四面八方的旅客,其實每個人都擁有自己的背景與故事,旅宿主人可以成為媒介角色,發起「一人一故事」交流活動,讓旅客充分表達自我,也可以認識有緣一起入住的朋友們,也可能能讓一次的「同宿緣分」繼續延續……

  • 影片放映:

用夜間時光放場電影或短影片吧,影片內容可以與旅店特色有關,或者與當下的時空背景(節慶、社會時事)呼應,相信可以讓旅店主人和旅客,都有個不單調的住宿夜晚。

  • 桌遊:

桌遊現已發展出非常多種類型,旅店主人可以購入幾款適合家庭、朋友甚至陌生人共遊的遊戲,便可以在短時間裡,熱絡旅客間的氣氛與情誼,是CP值相當高的一種活動選項。

 

【動態活動】

  • 周邊導覽:

「行腳型活動」是可以讓旅客更深入了解旅宿周邊環境的方式,對於周邊有自然環境或文史脈絡的旅店更加合適,建議旅宿可以將路線發展成各路線散步/導覽行程,提供旅客每一趟旅行不同的體驗。

  • 共廚交流:

「飲食」是可以跨越文化、年齡、族群的交流活動,旅店主人可以結合在地食材或者與小農合作,甚至帶著旅客在旅店周邊散步採買、採收,之後在旅店中一起共廚交流,想必填飽大家胃袋的同時,也會讓旅客擁有飽滿的滿足感。

 

  • 電玩比拚:

電玩大概是當代最受歡迎的遊戲形式,但各自在小房間裡打遊戲多沒意思?旅店主人不妨舉辦一場電玩比拚大會,讓各組旅客進行電玩遊戲對決,相信會是一場刺激又有趣的夜間聚會。

 

【補充】以上整理了坊間幾種旅店特色活動,建議旅店主人進一步融合自己特色,發展出更多可能,也別忘了結合旅店行銷,例如:贈送下次旅宿的優惠卷、打卡貼文活動等,增加來客量。

家長們在尋找旅宿時,為了使旅途更加便利、有趣,往往有更多因素需要考量。

而在台灣蓬勃的旅宿市場裡,除了附屬在民宿旅館中的「家庭房型」外,也如雨後春筍般,逐年增開許多「特色親子民宿」,以親子為主軸,發展出全面性的規劃及風格。

相信對於有孩子的爸爸媽媽而言,讓寶貝與家人擁有安全、豐富的旅程,就是旅行的意義。

在少子化的台灣,隨教育思想的越發開放,家長越來越願意在育兒過程,投注給孩子更多元、精緻的生命體驗,有許多家長更將「旅行」視為教育的方法學,企圖在每個旅途中,讓孩子擴充視野。

 

如何成為家長眼中最好的親子民宿?

而「親子民宿」作為旅行中如此重要的一環,民宿主人便不得不站在家長的角度做多重的思考:如何在硬/軟體上滿足跨年齡層的需求?如何在諸多親子民宿中保有自己的定位特色?如何讓親子民宿也存在「教育體驗」的深度價值?如何成為讓家長會想多次造訪的親子旅宿?……

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本篇文章邀請經營親子/旅遊主題的部落格的「泡菜公主」,臉書上擁有十八萬粉絲追蹤的她,用漫畫、圖文、影音,多元性的紀錄她與家人的生活及旅行記憶,藉由她豐富的旅宿經驗,相信能為民宿主人們,帶來更多的思考方向。

曾經在社群上發表「宜蘭民宿│親子 推薦 懶人包 有住過才敢說 特選宜蘭親子民宿」、「親子飯店懶人包│全台40家親子飯店更新中」等相關文章的泡菜公主,是位台灣的圖文作家,喜歡畫圖和旅行的她,現在是兩個孩子的媽,透過漫畫和影紀錄一家人的旅遊生活,豐富活潑的呈現方式,在網路上累積許多讀者。
泡菜公主說,之所以特別抓出「宜蘭」作為整理親子民宿懶人包的標的,是因為宜蘭是二天一夜旅行的首選,除了考量交通便利性外,泡菜公主也讚嘆:宜蘭的親子民宿是全台「最多」、「最好的」!目前這份懶人包,隨著一家人的旅行足跡,還在陸續拓點中。

「親子民宿」與「一般旅館裡的家庭房型」有何不同

談到「親子民宿」與「一般旅館裡的家庭房型」有何不同,泡菜公主說,親子民宿基本上是以孩子為核心去設計規劃,會有很多小孩可以玩的東西,像是溜滑梯、小汽車,甚至是戲水池,沙坑等更大型的設施,不像一般的家庭房,往往僅是單純的四人房,若價格相仿,她通常會以豐富有趣的「親子民宿」作為第一選擇,對她而言,一般家庭可接受的親子民宿入住價,一晚大約落在3000~6000元之間。

若家長希望在「硬體」設施之外,有更多「軟體」的體驗,泡菜公主認為親子飯店會做的較親子民宿多一些,原因是「軟體」很需要人力資源,像是兒童帶動唱、手作DIY、貼紙畫、小廚師體驗等活動,讓孩子入住到退房都有活動可玩,民宿因為僅有些許員工,很難做到這樣的服務,但好處是可以讓一家人不被打擾的放鬆。

親子民宿自我檢測量表

選擇親子民宿時,泡菜公主心中已有一份自己的評量表,除了基本的「旅遊地點及住宿點的距離」、「價格」之外,選擇時,她特別會在「設備」上做把關,希望讓孩子玩得充實又安全。她分享,現在有許多親子民宿主打溜滑梯房的特別房型,但她實際造訪後發現有很多溜滑梯皆不符安全標準,對孩子來說坡度太過傾斜,很容易造成危險,家長在挑選時務必要多加注意。除此之外,她也會依據孩子的年齡進行設備檢視,如果小孩年紀真的很小(1歲半之內),還會留意是否有飲水機、消毒鍋、床圍等嬰兒所需設備。

身為熟悉網路傳播的部落客,每次旅行之前,泡菜公主都會透過網路文章做足功課,多方位的了解想下訂親子民宿,是否符合家人的需求,而民宿粉絲團或google評價,也是她用來行前規劃的參考值。

即便已有非常多次的親子民宿之旅,仍有幾間民宿特別突出,讓泡菜公主願意多次造訪,第一間是位於三星鄉的鄉間民宿,整間民宿都可以感受主人的細膩與堅持,從房間的小裝飾,到餐具都是民宿主人親自從法國帶回來的,讓泡菜公主非常喜歡;另一間是莊園型親子民宿,雖然房間數多達15間,但每一間房型都很有自己的特色,再加上硬體、軟體都很棒,還是一間毛小孩的友善民宿,讓泡菜公主成為這座莊園的常客。

讓泡菜公主相當驕傲的是,以她國內外豐富的親子旅遊經驗,她發現國外很少特色親子民宿,甚至連親子飯店都很少,她說:「我住許多台灣的親子民宿或飯店時,都會遇到很多港澳爸媽,特地從國外飛來,帶孩子來台灣住一晚!」台灣的親子民宿,除了安全設施普遍做的不錯,甚至備品還會貼心準備知名兒童用品牌、兒童牙刷及兒童脫鞋。她補充:「不要說親子飯店民宿了,台灣的親子餐廳也做的比國外好喔!」

目前,除了宜蘭之外,泡菜公主觀察到台南、花蓮,也慢慢興起一股親子民宿的熱潮,許多民宿主人發揮創意,經營起充滿在地特色的親子民宿,相信未來能讓台灣的旅宿環境更豐富多元,為更多爸爸媽媽和孩子,創造珍貴的旅行記憶。

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受訪者簡介
泡菜公主,台灣圖文作家,喜歡畫圖和旅行,是兩個孩子的媽,愛用漫畫、照片、圖文、影音來分享「我們這一家」的生活。我們這一家是由:愛畫圖愛記錄生活的媽媽泡菜、冷面笑匠有時嘴賤的爸爸霖大、每天噗龍供台灣版四葉妹妹大寶泡菜、人小隻又很玻璃心的二寶菠菜所組成,2017年五月開始,家裡又新增兩隻鸚鵡-米米跟茶茶,開始展開泡菜一家四人跟兩隻鳥的生活跟旅遊趣事!
FB粉絲專頁:https://www.facebook.com/rin0726/

 

撰稿者/張文馨

作為民宿主人,面對林立的旅店,您可能曾想過該如何增加民宿的曝光度,讓旅客更加認識自己的民宿。到底是花錢買廣告看板?發傳單?請媒體採訪?或是採用近年最流行的方式,邀請網路部落客、意見領袖(KOL)試住,請他們發表評論?

身為民宿主人,該如何去行銷推廣?
關於行銷的重要性以及「口碑、品牌、內容」三大行銷主軸可以參考 這篇:【旅宿行銷】專業部落客能同時為主人達成的「網路行銷三要素」

本篇主要是作簡短的分享,究竟邀請部落客為你說故事是怎麼一回事?
而邀請部落客同時,有什麼是需要注意的細節。

首先,什麼是部落格行銷?

部落格行銷是通過部落格網站(Blog)或各大論壇接觸部落客作者和流覽者,利用作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播資訊、利用瀏覽人數還有點閱者的數量增加曝光度的行銷活動。

為什麼要邀請部落客?

一個具有參考價值的部落格,每天都會有一定人數造訪,我們能做進一步解釋:在造訪人數中,未來的潛在客戶也許正在閱讀這位部落客的文章。換而言之,當這名部落客具有一定的公信力,對於喜愛他文章的讀者們,該篇部落格文章便會擁有說服力。
另外網路文章與評論不像報章雜誌一樣,閱讀完就丟掉了,他能長期存放在網路上。現在的旅客尤其是自主旅行的遊客,常常會上網找尋資料做功課,網路評論儼然成為了一個旅客參考、比較,決定要不要住宿的關鍵指標。而經由部落客的分享,這篇旅遊評論對想要旅行的人就有極大的參考價值。

我該如何尋找適合自己的部落客?

考慮部落格行銷的民宿主人們,可以從以下角度來思考

  1. 我的客群是誰?
    許多民宿主打不同客群如親子旅遊、私房菜、特別景點,而民宿主人則可以依照不同的客群尋找適合的部落客。某些部落客特別喜愛報導美食,這時主打特別私房菜或是料理廚房的民宿主人們便很適合與這類型的民宿;主打親子旅遊行程的旅宿主人,則可以邀請專門寫親子活動、育兒分享相關的部落客,邀請他們來體驗。
  2. 我的民宿風格是什麼?
    建議民宿主人尋找與名宿風格、調性較為接近的部落客以及了解他是否對該領域有評論經驗,假如您找一位主打美食評論的部落客去寫親子住宿體驗,民宿的特色有可能不僅沒辦法被強調,更有可能在部落客體驗時被忽略了。當然這個判斷沒有絕對的對錯,在親子民宿中,也許會有美食部落客印象深刻的事物,任何的合作都是有發展的潛力噢!
  3. 我該找什麼樣的部落客?
    這些專業部落客的文章與評論,我們在網路上都能搜尋到相關資料,當然需要花一點點時間去閱讀比較,這名部落客的風格是不是適合自己的旅宿形象,寫評論最怕的就是圖文不符,或是表達方式過於商業化、呈現結果跟與現實落差太大,最後引起反效果。

總結三點,客群民宿風格部落格的文章調性,這三個思考方向值得民宿主人們去思考~ 或是尋找一些專家做簡單的諮詢,以避免弄錯方向囉!

 

下回預告:分享如何與部落客接洽♥

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什麼是 線上訂房平台 (OTA)?

在我們開始講解如何挑選適合自家旅宿的OTA之前,先來簡單介紹一下OTA (Online Travel Agency)。
事實上,OTA即我們大家所熟知 — 如Agoda、Expedia、Booking.com等 — 的線上訂房平台,在網路資訊量暴增的時代中,它能匯集大量線上的旅宿資訊,並提供消費者一個比傳統旅行社更為廣泛、明確、透明的銷售模式。

隨著資訊的傳播日益多元、發達,對於有心想要提高住房率及品牌曝光的旅宿主人,OTA所扮演的角色更是日顯重要。也許主人會問到:「有官網作為傳遞資訊的平台就好,何必再勞心勞力弄個OTA?」沒有錯,申請再上架到OTA確實費心又費時,經由OTA獲取的收入亦會有被抽成的考量。然而,主人們可曾想過,上架到OTA能達到良好、免費的曝光管道(只有當銷售出房間才需收取費用);儘管房源被抽成,也總比什麼都賣不出去要負擔的固定成本來得好。因此,OTA可以說是主人除了自架官網之外,另一項最好的行銷工具了。

SEO 的好幫手

同樣是行銷層面的考量,OTA的曝光更可幫助旅宿品牌獲得較好的SEO (搜尋引擎優化)。當有越多重複的資訊被張貼、引用在不同的網站上,搜尋引擎就會越容易將流量導入相關的網頁中。舉例來說,當消費者同樣是在Google上搜尋「宜蘭民宿」,SEO做得越佳的宜蘭民宿,其網站就越有可能先在搜尋結果頁面的上方曝光。此外,有些主人可能會擔心OTA上的流量可能會導致官網流量的流失,然而根據Google的統計,有足足52%的旅客會在造訪完OTA之後直接連結官網,因此,OTA的上架不只不會讓客人流失,還可能為官網的曝光帶來更多正向的助益。

當你下定決定要把房源上架到OTA,恭喜你,已成功跨越了旅宿網路行銷的第一道屏障!

 

如何選擇最合適的OTA?

此時你可能納悶,面對市面上百家林立的OTA,該從何著手才是最明智的選擇?
在決定與各家OTA聯繫並上架之前,我們會建議主人先從三個面向開始思考:

  1. 品牌定位:我的旅宿主要接待的客群為何?外國客還是台灣人居多?商務人士抑或家庭居多?
    當你越能確定自己的定位,除了能讓品牌經營看似更為一致,也越能清楚選擇到有效的OTA管道進行曝光,自然也就減少了上架的成本,也減少了非鎖定客群的旅客住房的服務負擔與潛在的不滿意風險。
  2. 房數控管:OTA的上架並非越多越好,原因在於各OTA沒有經過同步的處理,旅宿很可能因為上架相同的房源到過多的OTA而疏於控管,導致爆房的情況發生。因此,我們會建議主人評估自家擁有的房間數,在可行的範圍內,先選定幾家較為知名、與自家品牌相符的OTA上架。
  3. 經營人力與系統工具: OTA的房況控管十分耗費時間與心力。一般規模在十間以內的小型民宿,人力已經吃緊,如果又缺乏好用的控房系統,時時關注房間預訂狀況,還要自行至各訂房平台管控房間,建議慎選適合的OTA,配合上架的OTA家數不宜超過 4家。假若旅宿已有好用上手並具備串接OTA的控房系統協助自動同步管理OTA房況,免除至各訂房平台人工管控房間數量的民宿或旅店,建議上架OTA的家數可以達到甚至超過10家,多做曝光也增加銷售機會。

不論是否有控房系統,初步可先從下列幾家較知名、優質的OTA (Expedia、Agoda、Booking.com、Ctrip攜程、airbnb、Hotels.com、AsiaYo)選取出合適自家定位的作為第一階段上架名單。我們也精簡的為大家做個OTA選擇方針:

 

Expedia:在國際知名度上與Agoda、Booking.com齊名,但台灣本地知名度與其餘兩者有一段落差,目前仍在開展台灣市場,使用的客群除較少台灣人外,其餘地區的旅客均勻涵蓋。旅宿主人若打算開發國際市場,建議趁早申請上架,在同地區的民宿或旅店未上架競爭前,搶先取得優良評價,有助於吸引旅客,提前立於不敗之地,提升未來經營的成效。

Agoda:與Booking.com 同為台灣旅宿業最愛上架的國際訂房平台。旅客需要有信用卡才可訂房,對旅宿主人保障較大。訂單資訊中不顯示客人聯繫方式(email、電話…等),若需聯繫客人必須透過Agoda客服。房費先由Agoda收取,待旅客完成住宿後,旅店再用信用卡刷房費方式收款(但前提是民宿、旅店需辦刷卡機,並且每筆除先扣除Agoda的佣金後,還需額外負擔 2.x%刷卡手續費)或月結匯款(待每月固定日期才能請Agoda匯款,收到的匯款金額除扣除Agoda佣金,還需額外負擔國外匯款手續費數百元。)

Booking.com:與Agoda同為台灣旅宿業最愛上架的國際訂房平台。相較於Agoda,台灣本地旅客偏愛使用,因為不需提供信用卡號即可訂房,規劃行程與訂房更彈性。大部分訂房旅客均為到店付款,對旅店主人,收款更即時更方便。訂單含有客人聯絡資訊,聯繫上較即時與方便。但旅客出現no show的機率比其他的訂房平台高,暗藏旅客放鴿子收不到房費的風險,主人需特別留意。Booking.com收取的手續費採用月結方式,可用匯款或線上信用卡(方便,推薦)付款。

 

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CTrip 攜程:大陸最大的訂房平台。訂房客人絕大多數為大陸客人。為招攬陸客必備的上架平台。

Airbnb:成長趨勢明顯,越來越多國外旅客使用。平台收取高額的手續費或服務費,歐美、陸客、港澳旅客均有,上架與後台維護操作方式與其他平台有較大的差異,剛開始需花較多時間習慣介面與編輯旅宿內容。

Hotels.com:滿十晚送一晚的訂房策略奏效,比起其他的訂房平台,擁有一群較死忠的使用族群。以歐美旅客使用為主,但台灣使用者有漸增的趨勢。

AsiaYo:這兩年崛起的台灣本土訂房平台,台灣人為大眾客群。若旅宿的定位是國旅或以本土為主,可以優先考慮列為上架選擇。唯因平台處於成長階段,後台操作介面尚未如其他訂房平台般完備,使用感受也未如其他國際平台來得舒服。

我們建議主人先確立好自家旅宿的品牌定位、房數控管並評估經營的人力與系統工具,再參考選擇OTA的方針,相信您心中已有合適的上架名單了喔!

 

ctripairbnbhotelsasiaYo

 

  滿房寶
https://room.fullinn.tw/
與您一同照顧最珍視的旅人與房。

 

 

 「網紅(KOC / KOL)」,幾乎可以說是 2018 年最紅關鍵字了,與網紅合作,也已經成為最夯的行銷手法之一,人手一支手機,網紅成為顯學,彷彿只要透過這些網路名人高聲一呼,就可以讓您的行銷成績開出紅盤。

 之所以會有這種現象,某種分析是:「這個資訊爆炸的時代,消費者對於傳統廣告的信任度愈來愈低,大部分民眾只願意相信他們『信任的人』所推薦的事物」,因此產生了「網紅行銷」的行銷策略,也定義了「網紅經濟」( Influencer Marketing )這個名詞。根據某個研究數據(McKinsey)顯示,這些「網紅影響者」造成的口碑傳播效應,是付費廣告的2倍,吸引來的顧客,也比用其他方法的留存率高出37%,顯示網紅行銷的優勢及成績。

 焦點轉回觀光旅宿業,若各位旅宿主人希望開創一波新的行銷行動,透過與網紅合作,拓展旅宿的知名度及消費群,我們整理出6個思考點,提供給您作為思考方針,希望有助增加效益,並且避開一些可以預期的問題點:

 

(1)露出平台是否契合所需? ──部落格、FB、IG、YouTube各有所長

  「網紅」其實又分成幾個類別,包含:以圖片及文字為主要分享形式的部落客、以圖片/影片搭配文字進行社群經營的FB及IG,還有用影片作為主軸的YouTube……等,以下透過簡略整理,分析四種平台之型態:

 

部落客 →以詳細文字記錄搭配圖片做宣傳,遊記或試吃文效益佳,選擇評斷標準以追蹤好友量、搜尋排序為主要依據。目標受眾年齡族群為25~50歲。
Facebook(FB) → 短期活動、代言效益佳,可累積並經營社群,選擇評斷標準以自然觸及、網紅的知名度比粉絲人數更加重要。目標受眾年齡族群為30~50歲。
Instagram(IG) →圖片說故事、情境氛圍最強,而選擇評斷標準以互動率、平均讚數為主要依據,常見領域屬美食、旅遊居多。目標受眾年齡族群20~30歲。
YouTube(YouTuber) →影片型行銷,聲量、曝光效益佳,選擇評斷可以影片觀看點閱數、影片下方留言互動數作為標準,目標受眾年齡族群10~40歲。

 

(2)怎麼選擇合作的網紅? ──從「目標受眾」及「網紅風格」判斷準沒錯

  在選擇適合合作的網紅之前,您必須先搞清楚您的「目標受眾」(Target Audience,簡稱TA)是誰,例如:您的旅宿吸引的主要是什麼樣的客群,是男性或女性?年齡層?國籍族群?經濟背景?

  當您搞清楚您的目標受眾之後,便可以更容易找到適合你品牌的網紅,如果您對網紅生態毫無概念,建議您可以先從各個平台搜尋您的產品相關關鍵字,例如:使用「民宿、旅館」搜尋看看有哪些網紅曾經發表過類似的貼文,並且適合你的品牌風格。

  蒐集了一些合作對象清單後,可以訂閱他們的頻道/平台,先從成為觀眾開始,花一些時間觀察他們的風格是否符合您的旅宿品牌定位,或者他們的既有觀眾是否符合您的目標受眾,別忘了,當紅的網紅可不一定適合你的品牌風格。

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(3)企劃案是否夠原創吸睛? ──不夠有特色可是會被淘汰

  根據Tomoson針對全球的調查,品牌商在網紅身上平均每花1美元,就能產生6.5美元的銷售回報,這樣的數據很吸引人,但在五花八門的網路世界,務必得做好準備再發動攻擊,否則失敗的案例也非常多!

  建議您可以與合作的網紅充分討論,推出具有新意的企劃案,才能成功吸引目標受眾的目光,您必須完整告知合作夥伴您的行銷目標(觸及人數、來客數、口碑),以及擁有多少籌碼(預算、品牌特色、可搭配推出之優惠方案、可提供的贈品)來運作企劃,這可以幫助網紅運用他們對網路社群的專業了解,與您一起激盪出適合彼此的特色企劃。

(4)付費方式都是如何談? ──四種付費方式讓您挑

  一般來說,可分成4種付費模式:固定費用、依推廣成效付費、銷售抽成、商品交換,您可以根據需求與合作對象商討出彼此都可接受的付費方式。

  「固定費用」指的是在合作期間內給予網紅一筆固定的費用,細節就由雙方詳談(例如:先給多少比例的頭期款,活動時間長達幾個月,活動結束前多久時間再給尾款等),這是最常見的付費方式,因為業主較能掌握明確預算。

  「依推廣成效付費」則是根據流量、張貼文章或影片的成效,給予網紅相對應的回饋,這個選項必須特別謹慎的規劃預算,萬一網紅剛好因為這支宣傳影片一炮而紅,雖然對業主來說是件好事,但也很有可能讓預算爆表。

  「銷售抽成」是在網紅於平台中張貼完跟品牌相關的內容之後,根據其為品牌帶來的銷售表現,支付銷售金額的成數,這個選項必須將支付的金額比例談得相當清楚,以免後續爭議

  「商品交換」不是實際「付費」,而是提供免費/折價的商品或服務,不過因為沒有實質的「交易」關係,不易掌握這些網紅給予產品的評價或者行銷內容。

 

(5)合約及法律評估不能少? ──別忘了水能載舟亦能覆舟!

  知名YouTuber「理科太太」因為日前貼出「子宮頸癌自我採檢工具」開箱影片,遭台北市衛生局認定為未經申請播出之醫材廣告,違反《藥事法》,不但影片被要求全面下架,更開罰理科太太與業主公司各 20 萬元。這個案例,提醒我們必須在合作前審慎的進行法律評估,確保行銷之商品或企劃內容符合法律規範,並能避免努力的成果無法推播,甚至遭受罰款的窘境。

  此外,與網紅之間的合約訂定更是不可馬虎,必須載明雙方權力義務,包含:合作期程、企劃內容、執行細節、目標成效……等完整細節,別忘了網紅成為旅宿代言人後,一舉一動都可能牽動旅宿的形象,因此,透過合約能夠確保網紅履行行銷產品的義務,同時可明確規範網紅的行為準則。

 

(6)後續是否有更多延伸性? ──短視近利就可惜了!

  旅宿的經營是長期的,建議您可以思考未來更長遠的路,而不是將網紅行銷視為一次性的推廣行為,您可以思考:「當網紅成功發揮影響力,將旅客導入我的旅宿時,我可以運用什麼樣的方式將他們吸引為常客?或者有什麼方式透過他們吸引更多朋友入住?」這些,都是旅宿主人必須面對的功課。

  最後,我們鼓勵旅宿主人勇於腦力激盪,跟上時代的潮流,觀察當今的民眾眼球望向何方,而在將思考化為行動時,也必須審慎評估,做足功課,這樣便能在時代的變遷中,找到屬於自己旅宿的定位,吸引志同道合的旅客造訪!

不只台灣的民宿業者暴增,就連全球也面臨民宿高度競爭的狀態。根據Airbnb的白皮書,2015年年底 35%的國際旅客曾光顧過Airbnb, 而2017年就有近乎2億的住宿量,共計1千8百萬美金的營業額,據統計光顧airbnb網站的旅客,近五成的客人對旅館的偏好顯著降低約50%,顯示客人已對民宿、日租的好感大幅增加。

Airbnb 等線上訂房平台的問題

越來越多旅店、民宿選擇在大型的訂房平台(以下稱OTA) 上曝光, 每天近乎百萬瀏覽人次在這些全球平台上往返。千篇一律的版型、類似的說明展示,業者該如何與在地的其他旅店競爭中脫穎而出,凸顯出自己的不一樣,讓客人看到自己呢?

旅宿業者更應該審慎思考,除了大型網路平台,是否有其他的管道,讓旅客認識自己?從行銷角度上,該如何呈現您的旅店給旅客,讓他們因為您朔造的形象、氛圍、故事、房間、環境展示,受到吸引,進而光顧您的民宿、旅館。

民宿更多的曝光機會

大型訂房平台提供統一的表格,千篇一律的文字說明對於瀏覽者感受都一樣,民宿業者受限於有限的篇幅,無法讓客人深入認識自己。據 HotelsCombined 統計 旅客 75%的訂單幾乎都集中在搜尋第一頁,而多數的業者卻要從剩下25%的訂單分小小的一塊餅。眾多的同業在網站上削價競爭、大打折扣戰,擠進首頁曝光的業者更是寥寥可數。經過OTA服務抽成後,實際進入荷包的金額又剩下多少呢?

為什麼民宿主人需要有官網?

掌握自有的平台,更提升訂單通路的靈活度。我們都知道OTA對於飯店曝光有幫助,但是官網可以不受OTA的限制,您可以恣意展現您的風格,用不同的行銷方式吸引旅客光顧。

1. 不只是官網,更是您在網際網路上的企業名片。

想像旅客致電給您洽詢更多的細節,他想知道更多有關您的民宿、交通、地址、設施、餐飲服務、附近有沒有其他好玩的地點; 或是您出差在外, 與人閒談,,談及到您是民宿主人,更能已手機或是即時通訊傳送URL連結,介紹您的民宿。而比起在OTA比價的遊客,會直接參觀官網的旅客更容易下單成為住客!

2. 增加公信力以及知名度

2017 年統計,大多數的企業在網路上至少有「暫時性的官網」讓客人能找得到您、以及各項聯繫方式。然而,比起暫時性的網頁,一個正式代表民宿的網站,具有永久性、而不是網址一再變換的暫時性網頁,更具有公信力。

您的官網除了可以介紹硬體設備、展示環境外,更可以將客人在網路評論如 TripAdvisor、 Superhost 等等嵌入官網,或是旅遊網站的優良評比、獎項展示在官網上,不僅可以增加您的民宿的公信力、又能佐證您在民宿經營上的用心!透過網路傳播的力量,您的知名度不再僅限於OTA搜尋中的其中一個民宿,而是具有獨立特色、能展示自我、得以在網路上傳播分享的民宿呦!

3. 官網能增加訂單

客人懂得用網路查詢最優惠的價格以及旅宿資料。如果您的旅宿在大型OTA上找得到,卻無法在Google上搜尋到您其他的資料、網路評論等等資訊, 有近7成的旅客會選擇放棄下單,原因是無法確定您的旅宿品質、評價、以及無法確定民宿是否存在的真實性。

除了各大OTA層層比較之外,聰明的客人還會看附加的服務是否不一樣。在各大平台比較,找尋最優惠的方案。若您的官網的住房方案、設備展示夠吸引人,不僅可以直接官網訂房,也能免除OTA的抽成。此外,喜歡您的熟客,更願意不經過OTA,直接透過官網與您下訂。旅客不僅可免除部分訂房平台額外的客戶手續費、服務費,少了第三方仲介,客人與民宿主人能更加緊密。

4. 恣意揮灑您的風格

多數OTA對於您的照片做少量曝光,簡單的照片以及說明便決定了旅宿的第一印象。制式的規格極可能無法展現您的風格,您想要說的故事可能就此受限了!

擁有自己的官網不但可以跳脫制式化的藩籬,更能以獨特的方式呈現您想要的風格。您更可以在網站上列出您獨到的貼心服務(代訂票券、接駁、館內特別的活動、週遭景點等等。),個性化的說明、特殊活動、社群網站,都能放在官網上提供更管道的聯繫方式。 透過官網打造您的品牌故事,吸引更多客群吧!

最後一堂期末考的下課鐘聲響起…  「嘿!等等一起來挑住宿吧」

 

沒錯,又到了暑假的旅遊旺季!!!

您準備好迎接大批正放暑假的學生或是家庭旅遊的旅客了嗎?

「欸這間房間照片看起來很老舊耶~不要這間啦」

「我也不想要那間,他資訊寫得好少,連有提供什麼設備都沒寫。」

「那這一間呢?看起來不錯耶,很溫馨!」

「而且你們看!最新消息有暑期學生優惠耶!」

經過一番激烈地討論

「投票結果就這間啦!欸欸那同學你幫我們訂房好不好?」

「蛤?可是這間只能電話訂房耶,用你的手機打啦,我打市話超貴的欸」

發現了嗎?

 

越來越多人在選擇理想住宿時,會先上網做功課

您的官方網站成為了吸引顧客的第一步,同時,也是最重要的門面。

以下整理幾點旅宿官方網站需要注意的地方:

 

1.房型照片的選擇

房間圖片的重要性,就像要去相親選相親照一樣,又或是像個人履歷的照片一樣重要。

誰會拿一張鬍渣沒刮乾淨、頭髮沒梳理,看上去蓬頭垢面的照片來拜託別人介紹呢?

或是人資主管看到一張個人履歷放了張臉的版面小到不行,但風景版面佔了四分之三的照片?

看到這樣的照片,內心肯定是充滿問號的。

 

同樣地,假若旅客造訪您的官網想看到更多旅店照片時,卻看到一張張不符期待的照片…

像是旅店叫溫馨小屋(以上命名純屬虛構),房間照卻是燈光昏暗看起來一點也不溫馨的照片

或是,放了一堆大廳、周邊知名景點、附近小吃等等的照片,卻只放了一張房間照,讓旅客無法看見房間每個小落的樣貌

 

那麼到底該放什麼樣的照片呢?

 

掌握幾個小重點,房內不同角度的呈現、良好的採光、乾淨整齊的房間、清晰的畫質

才能成功吸引旅客的目光

若預算充足,亦可以請專業團隊為您完整呈現。

2.住宿資訊清楚明瞭

曾經聽到友人在抱怨:「這網站很扯,根本沒有標示國定假日是以定價計算,阿不就幸好我有打電話去問,不然就傻傻地訂下去了。」

從最基本的

聯絡方式:手機/訂房專線/EMAIL/社群媒體等,最基本的資訊千萬別忘囉!

價格資訊:若價格有平日/假日/國定假日之區分也一定要標示清楚(或是假日的定義)

地理位置:旅宿地址、確切位置或是附上貼心附上交通指南

旅店設施、付款方式資訊、入住須知、貼心叮嚀、取消或改期規定、注意事項或是放上最新消息等等

資訊愈清楚,讓旅客可以更加了解您的旅店,

也可以為您避免許多不必要的糾紛。

3.結合線上訂房

隨著科技發展,愈來愈多人倚賴網路的便利性

看到喜歡的住宿,透過網站所提供的線上訂房查詢空房直接下訂

能透過網路,不必再透過其他通訊方式詢問來處理的事情最方便了!

 

因此若是您的官網結合線上訂房,

不僅減少您在處理房務繁忙中還需要接電話確認訂房資訊的麻煩,

也為貼心地為顧客省下通話費呢,

還有還有~總算能一夜好眠,不用因訂房電話打斷美夢了!(笑)

 

您可以更輕鬆地接單、更專心地在民宿經營與維護

 

4.網頁整體呈現的協調性

現代人越來越注重整體質感的呈現,官網也不例外,

以前只要顏色繽紛、標題夠大,就能成功吸引消費者目光,

但隨著時間過去,大眾審美觀的改變以及相關技術不斷地進步,

 

網頁畫面一致性、色彩上的協調(如:顏色搭配)、符合現代年輕人的字體 、淺顯易懂的icons

儼然成為一項重要的指標

又或是使用響應式網頁設計(RWD)讓您的網頁完整呈現在各裝置上。

官方網站整體美感提升,更能夠提高顧客造訪。

 

以上 由滿房寶為您整理旅宿官網吸引造訪的小秘訣

提供給旅宿業者或是正在架設官網的您參考

 

無論是房型圖片、旅宿資訊、線上訂房系統、網頁整體呈現

都是架設官網很重要的一環

 

我們也相信,不斷地優化才能創造更多客源。

 

 

多個訂房平台管理不易,旅宿業者尋求平台串接整合服務,2018年滿房寶(Fullinn PMS)正式與國際知名品牌Cloudbeds旗下的Myallocator(Channel Manager)合作, 以專業的技術與優質的性價比徹底解決旅宿業者現有之經營、曝光與銷售等問題。

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身為一個民宿/旅店的經營人,您可常聽到 通路管理的重要性。或是有合作夥伴,甚至是其他的飯店經理人提到,房間的分銷通路對於整體的飯店經營運作具有關鍵的地位。

在同行競爭者林立的時代,充分了解到何謂「通路管理」並善用在民宿/旅店經營策略上,不斷地調整再分配,將大大的提升房間訂單管理效率以及降低超賣或是賣不出去的窘境。

 

什麼是網路通路管理系統?

 

網路通路管理系統(Channel Management System),是一種藉由集中管控各個網路訂房平台(OTA)的方式,旅店的房間訂單以及庫存被集中在後台資料庫中,而當庫存減少時或是房間賣出、房況緊張時,系統會自動回傳至各大平台,達到最有效的分配房數以及確保不會超賣房間的系統管理方式。

我們做個簡單的情境說明,假設您是一家小型旅店或是民宿的主人,您手上有10個空房間。您可以將10個房間輸入在通路管理系統(以下簡稱CMS),而Booking.com, Agoda, Expedia, Ctrip….等等訂房平台會收到您的旅店現有10個空房可以進行銷售。而當Agoda賣出一間房時,其他的通路會立即收到通知,即時更新原先的房量,從原本的10個空房修改成9個空房,降低超賣的可能性。

 

使用網路通路管理系統( CMS )的好處

 

  • 透過最佳化的通路分配,達到最大營收:您的管理系統可以協助您有效的開關房,避免超賣還有少賣的問題,不用擔心訂單調整發生出錯,達到最有效的房間分配。透過您的CMS,您可以同時間跟多個OTA合作,如此可以擴大您的旅店曝光度,接觸到更多的消費者。
  • 接觸不同的客群:您的旅店富有個性嗎?不同的OTA有不同的愛用客群,喜愛使用Airbnb的旅客和Hotels.com 的特質不一樣。而網路更讓您的旅店被世界看到,無遠弗屆!

 

該如何選擇適合自己的通路管理系統(CMS)?

 

我不想花冤枉錢,該如何挑選適合自己的網路通路管理系統(CMS)?

您可以從三個角度來挑選適合自己系統:

 

  1. 系統能與通路合作的數量:確認該系統能串接各大平台的數量,再確認如果增加其他平台串接是否需要收取額外的費用。評估是不是符合自己旅店的經營成本。
  2. 系統支援與資源服務:該系統商是否有提供完善的售後服務以及操作教學。旅店主人最怕在遇到緊急狀況下找不到人排解困難吧!系統使用的服務和教學也是很重要的考量之一。
  3. 系統確實的回報機制:如果系統無法及時反應訂單的最新狀況,這代表該系統的穩定性不夠。一個系統能確實回報與即時追蹤訂單,才是一個好用的系統。

 

來一點參考資料科普一下:

 

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滿房部落下回預告: 如何評估CMS管理系統的效率