相信很多民宿、旅店主人都接過成千上萬通的顧客電話，不過是否曾站在客人的角度想想如果我是客人打給民宿，我要怎麼跟民宿介紹我自己呢？就算只是要打電話跟民宿說我已經匯款過去，也不容易，需要費一番心力！說我是誰嗎？來著的旅客那麼多，主人不見得記得，說了可能也是白說。說我的名字、訂的房間型號跟日期嗎？恭喜你，可以，但是主人要翻一下資料，若記性稍微不好的，哈哈，可能會再問你一次名字、訂的房間型號跟日期，一句簡單的告知：「我匯款了！」，竟然要花這麼多時間，這麼費力解釋，訂房的旅客們我向您們致敬，您們真是辛苦了！

那重點來了！該怎麼辦？如何改善？

首先，必須符合大絕招可用的條件：用手機接聽民宿/旅店電話（市話轉接至手機也可以）。大部分民宿、小旅店經營為了可以隨時隨地處理客人事務，應該都有專門辦一隻手機接聽電話。

再來，其實主人只要稍稍用點心，費一點點時間，在第一次接到客人電話（若客人用電話訂房），通話結束後，將客人的住房日期與客人姓名輸入手機通訊錄。例如住房日期為11月7日，客人為王心心，就可以輸入姓名欄位為1107王心心，這樣下次接到電話時，會先看到是誰來電，我們聰明的大腦就會幫我們立即思考他是誰，最近的通話可能有什麼事情，當我們接聽電話時就會很從容餘裕的先問候：「王小姐，您好！」甚至貼心的主動回覆他說：「您訂房時要求加訂的兩張綠島船票我們已經幫您買到了，請放心。」等。同樣的，若是客人用網路訂房，就可以先將訂單上的客人電話如上方法輸入進手機通訊錄，只要客人未來來電聯繫我們，他們會立刻對我們的用心與貼心服務驚喜，還沒住房前，就在心中加了好多分，更重要的，當您叫出客人姓名時，原本彼此陌生遙遠的距離，瞬間拉近。一個小動作，讓我們與客人溝通的過程變得簡短又美好。

一個簡單輸入客人資料到手機通訊錄的動作，誰又曾想到居然是好多好多客人愛上我的民宿的一個原因呢？常有機會與許多客人在民宿內聊聊，雖然距離上次與他們通話已有一段時間，但這樣的服務他們真的難以忘懷，還特別提出對此讚賞不已呀！

立刻採用吧，好處多多！
節省自己與客人的寶貴時間，免除客人尷尬的自我介紹，讓客人笑著結束電話，笑著來到你的民宿/旅店吧！

一直以來因為很喜愛旅遊，曾有不少撥打電話給幾家民宿或旅店訂房的經驗，意外發現很多小型旅宿似乎不太重視接電話帶給旅客的感覺。或許是因為人力有限，主人兼清潔兼廚師兼接待兼…，十八番武藝兼備的情況下，難免就忽略了一些服務的品質與細節。其實只要多用一點心，我們可以做得更好，旅客的滿意度會更高，客人的訂房數量會提升。

大家肯定有過經驗，為了聚餐需求，打電話到餐廳去訂位; 或是電話、網路突然斷訊，打客服電話給電信公司; 還是打去銀行尋求服務上的支援等等。在每一次與對方客服對答的過程中，大家是否曾留意到他們應對的話語呢？

台灣的服務業在精神與細節上，許多都是師法於以精緻貼心服務馳名世界的日本，因此水準相當高，值得我們效仿學習。建議可以將這些優秀的服務業商家的接電話話語記起來，再改成您的旅宿接聽電話的特有問候語。像是「您好, 這裡是xxx民宿，請問有什麼可以為您服務？」或是「xxx民宿, 您好, 我是xxx, 很高興為您服務。」用類似這樣的親切問候取代原先的「喂～」，也讓客人放下打錯電話的擔憂。注意、注意、再注意！說話的口氣非常重要喔！同樣的話語不同的語氣，感受完全不同。

請一定要保持以愉悅的心情，養成習慣用面帶微笑來接聽電話，並且以發自內心的問候取代制式、平淡的語氣。專屬設計過的電話問候語加上好口氣，會讓來電詢問或是訂房的客人會覺得更親切也更舒服喔。

以下部分文字取自nownews，欲閱讀全文全文請按：文章

滿房寶身為優質企業公民，重視企業經營永續發展，我們以具體實踐來支持慢飛家族。

天主教台中教區所屬8個啟智機構所組成的慢飛天使家族，7日在彰化市慈愛教養院舉辦一場友善企業贊助結盟儀式，透過企業愛心，籌募助學助養經費，讓愛可以持續蔓延發酵。

7日上午11點，慢飛家族在所屬的8家啟智機構之一的彰化慈愛教養院辦理一場友善企業贊助結盟會，現場會有牧坊原創帶來綠色植栽的互動課程以及持續加入的友善企業捐贈，目前已經有18家公司企業加入，累積的贊助金額來到40萬。

李郁文指出，台中教區隸屬的8家啟智機構，長期服務500多戶的身心障礙家庭，當中每10個家庭就有3個是弱勢需要長期幫忙的，每年所投注的助學助養經費高達100萬以上，苦無經費的慢飛家族嘗試想邁向社會企業的方向，為這樣的困境尋求出路，但仍在起步中。

李郁文表示，蹦點科技股份有限公司（滿房寶控房管理系統）與其他17家友善企業分別捐贈1萬元以上的產品及物資。

滿房寶執行長邱一哲表示，「期望滿房寶成為慢飛天使家族可靠的企業鄰居，在自己能力所及的範圍中幫助需要幫助的朋友絕對是正確的事情。這次拋磚引玉，希望能讓更多北部的業者能夠看見慢飛，未來也期許滿房寶與我能為慢飛家族貢獻更多。」

希望透過企業小小的力量來帶動這一股友善的氛圍支持慢飛家族，同時也期待透過永續的產品認購來籌措每一年的助學助養經費，也希望有更多的企業加入慢飛家族友善企業的行列，讓愛可以不斷的蔓延發酵。

李郁文說，慢飛家族將在9月中旬起在官方網站以及8家啟智機構的社群網站中進行認購義賣活動，期待透過認購義賣，投注在慢飛家族長期失依需要支助的500多位的身心障礙者助學助養的服務經費裡。

身心障礙家庭與弱勢族群照顧為滿房寶長期關注的議題，也是滿房寶品牌及企業社會責任承諾的具體延伸。

2018年5月 南臺灣旅宿交流說明會——恆春場與台南場圓滿落幕了。

首先，非常感謝民宿主人們在百忙之中，不辭辛勞，撥空參與這次的旅宿交流會；同時也非常高興能夠邀請到Expedia智遊網、AsiaYo!、紅氣球書屋 Le BallonRouge、勝義行、文化銀行Bank of Culture、禾硯科技Hoyen Tech與滿房寶一同為民宿主人們帶來一場精采的講座。講者們分享自家品牌理念、專業優勢、理想傳遞與資源分享，從與旅宿業者們息息相關的OTA訂房平台、訂房管理系統、電子門鎖的運用、食品相關，到文化傳承與環保議題的重視等。

希望藉由這次的交流會，能夠提供主人們在軟、硬體資源上的應用有更多元的選擇，除此之外，也期許能透過民宿主人的力量喚起人們容易忽略的部分，像是文化的保留與傳承、環境的重視與保護等等。會後的交流時間，也讓我們更直接地聽到了民宿主人的煩惱，彼此分享各自旅店所面臨的困境，與廠商討論為尋求解決方案。

以下為您精彩節錄這次講者的精彩內容!

｜滿房寶｜行銷品牌優勢、串接各大平台 – 打造專屬於您的滿房寶

滿房寶創辦人邱一哲曾是擁有三間民宿的民宿經營者，深切體會主人們在經營上的困難，例如土法的訂單筆記、市面上難用的控房系統。為了幫助更多如他過去同樣無助的主人，滿房寶就此誕生了。

滿房寶為一套專屬於台灣在地中小型旅宿的控房管理系統，集結頂尖工程師與設計團隊的專業技術、加上創辦人與民宿友人們的營運經驗，擁有最直覺的操作介面、最便利的拖拉式調整模式，以及多項如國定假日查詢、簡訊聯繫、財務狀況分析、專屬官網(串金流) 等貼心功能，讓旅宿主人能夠因此節省諸多人力資源成本上的支出，並進而提升營運效率。

滿房寶持續地優化系統，除了讓旅宿主人在使用上能更得心應手，亦推出app IOS/Android版本，並與Expedia、攜程Ctrip.com、hotels.com、Airbnb、agoda、booking.com、AsiaYo等知名大廠合作，提供完整的訂房平台串接服務。滿房寶不僅僅是系統，它是一項資源。給主人一個幸福自在的生活，給旅人一個美好的住宿體驗，並為您的經營量身訂做，照顧最珍視的旅人與房，讓旅宿營運更順暢。

info：https://room.fullinn.tw/

｜Expedia｜ 讓您的旅宿被全世界看到

旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz等知名旅遊訂房平台 教您如何利用平台資源創造線上訂房佳績 。

Expedia是個業務快速成長的亞洲線上旅遊網站，以優惠價格提供商旅人士多樣化的飯店、活動與旅遊服務，滿足其對預算和行程內容的需求。網站提供超過全球數十萬家飯店合作夥伴以及完整的班機行程，旅客能藉此安排假期，預訂符合預算的飯店，參與多采多姿的活動，並找到所需的旅遊服務。

這次交流會Cordie提到與OTA合作的好處，像是增加旅店能見度與訂單、客戶多元，也分享了吸引旅客搜尋瀏覽小秘訣，幫助旅店在搜尋上提高網路排名，希望讓主人們的旅宿被全世界看到!

info：https://www.expedia.com.tw/

｜AsiaYo｜創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗

AsiaYo.com 成立於2013年6月，在亞洲地區擁有六十個以上大城市住宿，超過五萬間房源，至今已服務五十萬以上旅人！每月訂房穩定增長10~20%，全中文化的介面和親切客服為在眾多訂房平台中脫穎而出的主要原因，目標成為能提供亞洲旅客最完美旅行體驗之網路平台。我們也將持續不斷找尋世界各地優質的潛在合作夥伴，攜手打造旅人最棒的訂房經驗。並且期許成爲亞洲地區短租、民宿、房間分享最棒的訂房平臺，於2015年7月正式成爲Traveler Co., Ltd. 集團的成員。透過旅遊發現台灣之美，為旅遊提供最優質的旅遊住宿服務e市集，希望每一次的旅遊都是發現自我的過程，為每一個旅人以最好的價格，提供最快速、最完整的訂房服務，為旅宿空間延伸出去的在地生活，為每一次的移動創造驚喜與感動。

info：https://asiayo.com/zh-tw/

｜勝義行｜ 提供更多在地伴手禮選擇

旅宿業者結合在地食品，讓遊客更能夠體驗到當地特色美食，勝義行三代經營是台南在地最老字號與知名食品商，以最嚴格的標準替顧客篩選食品，為顧客安全把關。提供宴席桌料、進口食品、年節禮品等等，也是許多大型飯店的食品供應商。另外，也有客製化南北貨食品禮盒，可以依照顧客的預算與需求來做搭配。透過在地知名食品商的建議與交流，能提供主人需求配送，讓主人們買得好買得巧，省時又省力。

info：https://www.facebook.com/ShengYiXing/

｜禾硯科技 物聯網智慧鎖｜帶您邁向無人旅店的第一步

近年來旅宿業在台灣已是白熱化競爭的市場，業者們皆努力創造自己的競爭優勢。同時要在維持高品質的條件下，再降底支出成本，因此物聯網及無人旅店興起。

透過智慧門鎖與旅宿的結合，運用電腦或是手機就可以遠端開關控制門鎖，所有的開關所動作皆會記錄在系統上，為旅客的安全做把關。不僅操作便利，還可以有效的解決民宿經營當中人力資源的開銷、24小時check in等等的問題。

也許有些民宿主人會提到，他們認為櫃檯check in的地方還是需要有人駐守，那是最主要與顧客互動及產生溫度的地方，但是禾硯的信念是「更少的人力、更好的服務品質」，相信人員機動駐守，能夠為主人提供更多服務可能性，把人力重新分配到提供導覽、服務、特色經營，讓旅人旅程更記憶深刻！

info：http://www.hoyentech.com/

｜文化銀行｜文化結合住宿，打造最棒的服務體驗

走遍台灣尋找快要消逝的傳統工藝，用文字、照片、影像 的方式將其記錄下來，將文化、歷史、生活加入不同元素，為傳統文化重新包裝設計，再利用在地特色、服務體驗來吸引遊客駐足，並透過媒體力量、遊客拍照社群分享的方式保存台灣正在消失的傳統文化。

文化銀行不甘於只留下文化標本, 文化並不只是靜靜被欣賞的對象，更能以生動面貌重新活在世人的生活中。

info：http://bankofculture.com/

｜ 紅氣球書屋｜一趟美妙的旅行，從美好的書店開始

 「知識是人類進步的力量，而書本是傳遞知識的橋樑」台灣最南端的獨立書店，在湛藍天空下聞著花香、在輕鬆寧靜的環境裡聆聽黑膠音月、在古老城牆邊自由閱讀著，期望成為恆春半島的舞台，把恆春的美帶出去，把世界的好帶進來。紅氣球書屋在這次交流會中分享了許多理念，特別是在社會責任與環境保護方面，「一個人的力量很渺小，但是群聚力量卻很大」，旅宿業者可以把常使用的消耗品做替換，像是礦泉水瓶換成可重複使用的玻璃瓶或是把化學清潔劑替換成手做的清潔劑，一同為地球做努力。

紅氣球書屋提供一個舒適溫暖的角落，讓讀者們可以在裡頭盡情地探索書中另一個世界。

info：https://www.facebook.com/LBRBOOKS/

「我的滿房不是夢。」

最後，再次感謝旅宿主人們的蒞臨與閱讀這篇文章的讀者，我們渴望得到更多的聲音，您的回饋與意見是我們成長、追求卓越的動力，滿房寶與您一同創造更多滿房的機會。

各位民宿主人，您好：

我是滿房寶的執行長邱一哲，亦曾是三家台東民宿的主人。
您是否也和我過去一樣，時常覺得經營旅宿要花費好多時間和力氣？
又或者，覺得投入許多，卻總得不到該有的曝光管道和機會？

沒關係！正因有過同樣的經驗、了解主人的需求，我與夥伴們集結眾多旅宿廠商，
量身打造了一場最適合您的旅宿創新交流會「我的滿房不是夢」來解決您的問題！

活動邀請到的旅宿業廠商，
包含知名國內外平台 Expedia、AsiaYo，
另外結合在地資源，
特別邀請台南在地已三代經營的知名食品商 勝義行、
致力於臺灣傳統技藝及生活保存的文化銀行
以及發展物聯網智慧鎖的禾硯科技等擔任講者嘉賓，
期待透過同業、異業的資源分享激盪出更多火花。

眾多難得的新知、經驗、意見交流，希望能替旅宿主人圓滿實現滿房的夢想，再創台灣旅宿佳績！

把瑣碎訂單交給滿房寶，把時間留給您珍視的人事物

旅宿創新交流會「我的滿房不是夢」

【屏東場活動資訊】
｜費用：免費
｜時間：5/24(四) 13:30-16:30
｜地點：墾丁怡灣渡假酒店
屏東縣恆春鎮恆公路998號

【台南場活動資訊】
｜費用：免費
｜時間：5/25(五) 13:30-16:30
｜地點：台南知音悅
台南市中西區中華西路二段651號

最難得的資源、經驗、意見交流機會

活動即將額滿，如欲報名請從速！

》 即刻報名保留名額《

如有任何說明會上的問題，歡迎聯繫我們:
客服信箱｜service@fullinn.tw
客服電話｜0905-918-501

【最新消息更新】 滿房寶旅宿交流會 – 主題一覽

｜Expedia 美國知名線上旅遊公司｜ 讓您的旅宿被全世界看到
旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz等知名旅遊訂房平台 教您如何利用平台資源創造線上訂房佳績 。

｜AsiaYo 亞洲最大線上即時訂房平台｜創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗
教您如何增加日韓、新加坡、港澳等亞洲線的客群進而提升滿房率。

｜勝義行 台南在地三代經營知名食品商｜ 提供更多在地伴手禮選擇
想提供旅客在地伴手禮的服務卻找不到供應商嗎? 或者民宿早餐的食材不知如何搭配，從何下手嗎? 透過在地知名食品商的建議與交流，能提供您需求配送，讓您買得好買得巧，省時又省力。

｜禾硯科技 物聯網智慧鎖｜帶您邁向無人旅店的第一步
是否曾為了旅客錀匙遺失而疲於奔波? 又或者為了等待旅客的到來而等到天荒地老；浪費許多寶貴的時間? 有了智慧門鎖相信這些將不再是問題。

｜文化銀行｜文化結合住宿，打造最棒的服務體驗
走遍台灣尋找快要消逝的傳統工藝,用文字、照片、影像 的方式將其記錄下來，致力於以媒體力量保存台灣正在消失的傳統文化。 不甘於只留下文化標本, 文化並不只是靜靜被欣賞的對象,更能以生動面貌重新活在世人的生活中。 ​

｜ 紅氣球書屋｜一趟美妙的旅行，從美好的書店開始​
台灣最南端的獨立書店，在湛藍天空下聞著花香、在輕鬆寧靜的環境裡聆聽黑膠音月、在古老城牆邊自由閱讀著，期望成為恆春半島的舞台，把恆春的美帶出去，把世界的好帶進來。 我們是紅氣球，影像、書本，有時還有貓。​

｜滿房寶｜行銷品牌優勢、串接各大平台 – 打造專屬於您的滿房寶​

經常為了處理房務資訊忙得分身乏術嗎？找不到適合您的旅宿平台嗎?滿房寶為您的經營量身訂做，照顧最珍視的旅人與房，讓旅宿營運更順暢。

「我的滿房不是夢」- 9/27 旅宿創新交流會
歡迎民宿、青年旅館、背包客棧、短租房、小旅店、露營區的旅宿主人，踴躍報名參加?

本次交流會，我們力邀到來自各界最頂尖的廠商，包含HotelsCombined、Expedia、AsiaYo、歐萊德O’right、禾子攝影、彰化銀行等，擔任主要講者和嘉賓。

希望透過交流會的平台，讓旅宿產業能夠進行資訊、資源的多方整合，共同激盪新想法，期許打造旅客最喜愛的居住環境，攜手實現主人們的滿房夢！

【交流會資訊】
│主題：我的滿房不是夢 – 旅宿創新交流會
│時間：9/27(三) 下午1:30-下午5:00
│地點：綠舍食光（台北市中山區新生北路三段62巷24號2樓）
│費用：免費！

*備註：由於場地關係，名額有限，報名請從速。
報名表請見 https://goo.gl/forms/GiyuEBknVET9hEle2

★臉書報名另有抽獎活動，詳情請見滿房寶FB粉絲專頁：https://goo.gl/wFGCSz

WELCOME！

為了提供各位民宿業主們更全面、便利的控房平台，滿房寶即日起與 HotelsCombined、智付寶、智付通 正式成為合作夥伴，期待能攜手打造更多專屬於台灣民宿的智慧型服務。

*任何形式的同異業合作，都歡迎將提案寄至 service@fullinn.com，我們會有專人與您聯繫。

我們在乎每個想法
我們誠摯歡迎每個反饋
我們虛心接受每個批評
我們雀躍與業主激盪出嶄新點子！

不相信完美 只相信持續進步

滿房寶旅宿管理系統
https://room.fullinn.tw

我是IChe，曾是三間民宿的主人，接待過上萬名旅人，住過許多不同風格的國內外旅店，尤以日本旅館、溫泉旅館為多。

<完美印象，一秒抓住人心>

專屬好氣味，療癒旅人身心

氣味雖看不到，但為旅人感受之一，不可忽視。不同旅館都會有屬於自己的氣味，越來越多旅店已將氣味納入整體旅館設計的環節。
味道是旅店性格和旅店主人喜好的呈現。旅店營造形象偏女性的，氣味通常會較甜些。偏男性的，味道就會較中性清爽。貼近主要客群的偏好。
氣味也能辨別這家旅店的維持狀況。毛巾發酸？陳年未洗的霉味？不自然的香精味？氣味透露出旅店的許多秘密，成了旅客的特殊體驗，或許也左右了旅客對旅店的整體喜好。

IChe：
氣味對旅店和民宿十分重要，但少見書中介紹旅店/民宿時提及。民宿或旅店可分階段將氣味帶入旅客的住宿體驗，第一步先排除目前房間或館內的不當氣味（如廁所、霉味、消毒水、漂白水味等），利用空氣流通，帶入周圍環境自然新鮮的空氣。進階的作法再依作者所述，找尋屬於旅店性格的芬芳味道。

旺中帶靜，是最理想的位置

交通樞紐中心，不代表為絕對極佳的旅館位置。地鐵、火車站附近的位置帶來方便也帶來龍蛇混雜、拉低格調的麻煩。有點方便又不方便的位置，反而能讓人稍稍脫離現實，隱密又安心。旺中帶靜，找到平衡點的關鍵位置，旅館已成功一半。

IChe：
近年來生活習慣的改變，改變了對豪宅與旅館位置的偏好，最優越的地理位置均從交通要道悄悄改至大道的靜巷裡。如同Gary所述，方便又能保有隱私是最理想的位置。旅店能不受大環境所擾，營造出一種獨特的氛圍與專屬旅人的小天地。

Location越意想不到，越有人氣

打破傳統格局，標新立異，在想不到的地方建旅店，十分吸引人。古蹟？醫院？修道院？學校？監獄？水塔？飛機？提供住宿的同時，更是提供旅人一場超現實的體驗。

IChe：
旺中帶靜的地點，常常可遇不可求。而求通常所費不貲，不見得民宿或中小旅店能負擔得起。但是作者書中點出旅館位於意想不到的地點，這種想法卻是台灣的民宿、旅店、背包客棧在籌劃建立時能善加利用與思索的點。不利的先天地點因素（醫院、監獄、水塔、廢棄的學校）卻常成為最廉價的標的。妥善的規劃、經營這樣的住所，提供給旅客獨一無二的住宿體驗，將可能是筆最好的投資，並成為旅客趨之若鶩的住所。

連結好鄰居，傳達在地風土人情

越來越多旅客想感受住宿環境與周遭的特色，希望達到深度旅遊的目的。因此做好與在地連結、建立感情的事務變成非常重要。鄉間旅社利用農作物容易將在地資源轉化為己用。不破壞在地特色也是一種很好的聯繫旅店與社區關係的方式，將文化、穿著、擺設、建築等自然融入社區。利用地利，搭配當地的工匠、店舖，設計旅店細節或贈送伴手禮，營造與眾不同的精緻是另一種方式。
現在旅店擁有最獨特的經營本錢其實是「尊重」富有豐富資源的在地鄰居。

IChe：
深度旅遊（敦親睦鄰）是近年台灣旅宿業最蓬勃發展的活動，越來越多旅人以體驗當地、深度旅遊的方式進行，對住所的看待，也從住宿一晚的意念，轉為期待能提供體驗服務。如同作者所述，有很多面向能與周圍鄰居合作共好：從內部器具的採用，旅店邀情社區專家進入旅點舉辦活動，旅店邀請房客去參加社區活動，當地伴手禮與農產品的推薦，或是直接引入旅店、民宿內部銷售。相信擁有豐富的鄰居們會營造更耐人尋味的住所。

客房名稱，決定了旅客觀感

除了旅店名稱，房型、房間名稱也決定旅客觀感與入房的順利程度。依旅店特色，加入空間大小、有沒有窗戶、房間空間尺寸、或面對的景觀位置等，成為房間名稱，都可以提高顧客對入住房間的理解程度。
太抽象的房型或太創意的編碼與實際不相關，容易讓來客混亂難以理解也難以記住房間名稱。

IChe：
從agoda, booking.com等國際訂房網站預定歐美的旅館，以英文標示的房間名稱大部份清楚涵蓋著房間的特色（窗戶、景觀、房間大小等）。普遍使用中文命名房間名稱，的確常有創意的房間名稱，讓旅人充滿想像的同時，或許存在記憶與理解的困擾，不過我認為這是一體的兩面，沒有對錯。建議旅宿主人命名時需符合旅店的風格與客群，例如，商旅有著複雜的中文名稱，特色精品民宿卻使用101等制式的房名。

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<完美印象，一秒抓住人心>

網頁，展現旅館個性的第一步

對於旅店的第一印象，讓人在出發前能對實際環境有所掌控，到了現場更有驚喜。若可運用影片拍攝，提升親切動人的形象。許多的房間介紹均有一個狀況，照片交代不清，桌上的鮮花香檳是主角，房間內部反而失焦看不清，或是ＰＳ太多。因為照片中越看不到的東西，極可能真實狀況不佳。
網頁的文字與圖片需表達旅店特色，若只是單純漂亮或優雅抽象，圖片與描述也能適用於其他旅館的，放在網頁上是沒有意義的，此外也需要依據旅館性格，認真編寫介紹，或拍攝四季變換的週遭景觀照片、選取網頁背景音樂等，才能更完整的將旅館的精髓表現出來。

IChe：
作者的見解精闢，會是中小旅店或民宿想更近一步提升外部（網頁）形象、所需要留意，也是未來努力改進的目標。民宿、旅店大部份因為人力與資金資源有限，有時能有一個製作工整的專屬網頁已屬不易，作者的建議亦可視為打基礎的方針，先求有完整圖片、適當文字表達房間與旅店，並避免花俏不實的圖片與文字充斥版面。

Lobby大膽吸睛，立刻提升好感度

旅客第一個接觸旅店內部的地方，也是門面。「Lobby可以是介於現實與夢想的過渡，淨化的場域，讓來客心靈開始徹底放鬆。」Lobby除了傳統的大氣呈現，小而美也漸為主流，講究精緻溫馨。
在用途上，Lobby也可彈性運用，成為Happy Hour 提供輕食和飲料給來客，或是開放給城市所用，歡迎外來客進來坐坐、閱讀或聊天。讓Lobby展現歡迎人再度光臨的誠意。

IChe：
每間民宿、旅店有大小不一的Lobby，根據旅店的個性，想營造的空間氛圍有不同的作法。不過能妥善利用，提高住客的參與及使用率，提供一個溫暖舒適的公共空間是不變的法則。

打破公式，check in 帶來驚喜

check in 已漸擺脫制式化的作法，可像小島度假般，坐在沙發配著飲料聊天中放鬆著check-in。也可以如香港效率般，引領至房間的2分鐘過程中拿著ipad就登記完畢。或是入住前給個Email，寫了詳細住宿須知，給了一組密碼，也算完成check in。方式多樣，亦可搭配科技工具使用，不過認為保留傳統，人情味的溫度難以取代，人與人面對面的服務方式是check-in必須存在的。
check in 時間也可彈性調整，根據不同客群給予特別需求調整check in與check out的時間，讓客人得到更高的滿意度。

IChe：
沒有唯一或是最好的check in方式，只有最適合自己旅店的check in方式。喜歡作者將幾種差異甚大的check in方式撰寫出來。很希望今後各家民宿、旅店能漸漸擺脫使用傳統制式SOP的check in方式，發揮各種創意與想像，從check in開始，就讓旅人感受到今晚住所的獨特個性與特色。

溫柔的check out，讓人依依不捨

check out是住宿服務的最後環節，大部份是確認消費帳單，效率的處理與check in 的親切常造成很大的落差感。用白紙黑字，算得清楚、明白，做足禮貌是必要的。如能加上美麗的帳單、窩心實用的小禮，能讓人離情依依呀。

IChe：
旅店一個好的check out就好比用完正餐後，送上一個精緻美味的甜點與飲料，非常滿足。我認為是個需要也是必要的完美Ending。建議民宿或旅店，調整並安排較充足的服務人手在重點check out時段。避免急促的say goodbye，也適度提供旅客至下一個佇足點的資訊協助，更可利用創意給予貼心小禮，妥善完成旅客離去前最後的服務。

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