特別從台、美、日選取各一間頂尖服務業標竿的服務做法，附上口訣，與大家分享：

台灣服務代表：亞都麗緻旅館集團前總裁嚴長壽的五階段服務流程「心、誠、專、問、送」。

心：真心的歡迎，用微笑歡迎客人，見到客人第一面用名字親切稱呼。
誠：以誠懇態度與客人溝通、互動。
專：服務人員具有專業素質，對自家的產品與服務瞭若指掌，能提供客人完善的服務。
問：詢問客人「口味滿意嗎？」、「還有需要服務的地方嗎？」。提供貼心適度的問候與協助。
送：讓顧客走的感謝、滿意。結帳並非就代表服務結束了，如何送客人離開能達到完美結局是最重要的一步。

美國服務代表：世界知名連鎖咖啡店星巴克的5Be

Be welcoming：熱情歡迎，當客人進門30秒內，必須眼神接觸。
Be genuine：真誠對待客人。
Be considerate：體貼關懷客人的需求。
Be involved：全心投入在服務流程中。
Be knowledgeable：樂於分享知識，與客人互動，教育客人。

日本服務代表：星野國際旅館集團的ＳＫＫＮ待客原則

S（Sarigenai，さりげない）：若無其事，不著痕跡。
K（Kigazuku，気がづく）：機靈地察覺
K（Kokoroninokoru，こころに残る）：留在內心的深刻印象。
N（Nizuokoeru，にずお声り）：超越真正的需求。
讓客人在尚未提出要求前，即已察覺到客人需求而自然提供服務。再進一步，讓服務超乎客人的預期與想像，讓他們永生難忘。

雖然來自不同地區的服務要求，其實本質與作為都有一定程度的相似，我歸納為

用心、細心、貼心、真誠與專業。

記憶上看似簡短的口訣卻代表了服務流程中深刻的意涵，這需要身為服務業的我們窮盡一生不斷地感受與學習啊～

相信很多民宿、旅店主人都接過成千上萬通的顧客電話，不過是否曾站在客人的角度想想如果我是客人打給民宿，我要怎麼跟民宿介紹我自己呢？就算只是要打電話跟民宿說我已經匯款過去，也不容易，需要費一番心力！說我是誰嗎？來著的旅客那麼多，主人不見得記得，說了可能也是白說。說我的名字、訂的房間型號跟日期嗎？恭喜你，可以，但是主人要翻一下資料，若記性稍微不好的，哈哈，可能會再問你一次名字、訂的房間型號跟日期，一句簡單的告知：「我匯款了！」，竟然要花這麼多時間，這麼費力解釋，訂房的旅客們我向您們致敬，您們真是辛苦了！

那重點來了！該怎麼辦？如何改善？

首先，必須符合大絕招可用的條件：用手機接聽民宿/旅店電話（市話轉接至手機也可以）。大部分民宿、小旅店經營為了可以隨時隨地處理客人事務，應該都有專門辦一隻手機接聽電話。

再來，其實主人只要稍稍用點心，費一點點時間，在第一次接到客人電話（若客人用電話訂房），通話結束後，將客人的住房日期與客人姓名輸入手機通訊錄。例如住房日期為11月7日，客人為王心心，就可以輸入姓名欄位為1107王心心，這樣下次接到電話時，會先看到是誰來電，我們聰明的大腦就會幫我們立即思考他是誰，最近的通話可能有什麼事情，當我們接聽電話時就會很從容餘裕的先問候：「王小姐，您好！」甚至貼心的主動回覆他說：「您訂房時要求加訂的兩張綠島船票我們已經幫您買到了，請放心。」等。同樣的，若是客人用網路訂房，就可以先將訂單上的客人電話如上方法輸入進手機通訊錄，只要客人未來來電聯繫我們，他們會立刻對我們的用心與貼心服務驚喜，還沒住房前，就在心中加了好多分，更重要的，當您叫出客人姓名時，原本彼此陌生遙遠的距離，瞬間拉近。一個小動作，讓我們與客人溝通的過程變得簡短又美好。

一個簡單輸入客人資料到手機通訊錄的動作，誰又曾想到居然是好多好多客人愛上我的民宿的一個原因呢？常有機會與許多客人在民宿內聊聊，雖然距離上次與他們通話已有一段時間，但這樣的服務他們真的難以忘懷，還特別提出對此讚賞不已呀！

立刻採用吧，好處多多！
節省自己與客人的寶貴時間，免除客人尷尬的自我介紹，讓客人笑著結束電話，笑著來到你的民宿/旅店吧！

不經意藉由旅宿業朋友的分享中看到這篇文章。呵呵！雖然猜測這應該是一篇置入行銷的廣告新聞，不過文章仍有值得旅宿主人學習的地方喔。

綠色旅宿題材不算新鮮，但是確實還能成為許多民宿、旅店行銷的一個賣點。
若可以用業者與消費者端雙贏的角度看待綠色旅宿議題。我們業者把節省人力與金錢的花費，適度回饋給消費者一些優惠折扣，將是美事一樁。

雀客旅館將一些經營點子與環保牽上關係，放上了「綠色旅宿」的美好形象與氛圍，我覺得十分高招。從中摘出幾項也點出我的一些想法：

• 旅館選點在捷運旁邊為了節能減碳嗎？！這樣的因果關係似乎稍微牽強些，其實該旅館選址在捷運旁是因為方便又人潮多吧！
• 重複使用的拖鞋、補充式清潔備品、不主動更換寢具等這些措施的確比較環保，不過這些改變真的是消費者想要的嗎？消費者除了能得到環保的美名，好處似乎主要給了業主，省下了清潔的人力和備品的花費。
• 工業風磚牆裸露、環保節能燈管、省水馬桶等確實也能為環保貢獻一份心力。隱含在話裡沒說的是，旅館業者省下施工時間、省下龐大的裝潢費與後續維修費、還能省長期的水費與電費。

看完了文章，許多旅店和民宿主人應該會不平地告訴我：「我們也有這樣做呀！」同樣使用這些「環保」經營理念，但是我們是否曾傳達給旅客「綠色旅宿」的旅宿形象呢？ 一直以來我們都沒有說給旅客（消費者）聽喔！
行銷就是要學著說故事，學著告訴消費者，我們做了什麼。

讚賞雀客旅館將「環保」包裝行銷化身成「綠色旅宿」，擔負起社會責任，採行環保旅宿的宣導。不過認為文中旅館執行董事的部分說詞值得探討，我知道許多旅宿主人對於旅客使用較多的洗沐備品感到困擾。但其實換個角度看事情，這樣的行為或許是對我們提供的洗沐備品一種讚美喔！環保意識與文化教育的深植非一朝一夕，必須要時間的累積、循序漸進才能達成。

身為旅宿主人的我們應該避免用批判的眼光看待每位旅客的行為，學著適度體諒、包容到訪的旅客。有些行為的背後或許有不為人知的故事吧！（昨晚，一位將房中剩餘一份備品帶走的旅人，是想將這份好香、好好洗的沐浴品分享給家中的母親。）

#中秋團圓抽獎 按讚留言並公開分享此篇貼文，就有機會把民宿控房專家&訂房網頁(市價６,000元)帶回家喔！

▼ 詳細活動辦法 ▼
步驟一：加入滿房寶粉絲團
步驟二：按讚留言「滿月要滿房」並公開分享此篇貼文，就有機會獲得【滿房寶民宿控房專家&訂房網頁 一年份】共2名！ 更有機會獲得免費曝光!

* 活動時間： 2018/8/17-9/22 23:59
* 抽獎&公佈時間：2018/9/23 公布於滿房寶粉絲專頁
* 參加者最晚留言時間-9/22 23:59，滿房寶粉絲團管理者將公告獲獎通知，獲獎者請主動聯繫並私訊聯繫資料，才算完成獲獎程序。
* 聯絡窗口請洽: 0906-801-903、0906-883-561
* 如活動有任何爭議，滿房寶保留活動最終更改權

2018年5月 南臺灣旅宿交流說明會——恆春場與台南場圓滿落幕了。

首先，非常感謝民宿主人們在百忙之中，不辭辛勞，撥空參與這次的旅宿交流會；同時也非常高興能夠邀請到Expedia智遊網、AsiaYo!、紅氣球書屋 Le BallonRouge、勝義行、文化銀行Bank of Culture、禾硯科技Hoyen Tech與滿房寶一同為民宿主人們帶來一場精采的講座。講者們分享自家品牌理念、專業優勢、理想傳遞與資源分享，從與旅宿業者們息息相關的OTA訂房平台、訂房管理系統、電子門鎖的運用、食品相關，到文化傳承與環保議題的重視等。

希望藉由這次的交流會，能夠提供主人們在軟、硬體資源上的應用有更多元的選擇，除此之外，也期許能透過民宿主人的力量喚起人們容易忽略的部分，像是文化的保留與傳承、環境的重視與保護等等。會後的交流時間，也讓我們更直接地聽到了民宿主人的煩惱，彼此分享各自旅店所面臨的困境，與廠商討論為尋求解決方案。

以下為您精彩節錄這次講者的精彩內容!

｜滿房寶｜行銷品牌優勢、串接各大平台 – 打造專屬於您的滿房寶

滿房寶創辦人邱一哲曾是擁有三間民宿的民宿經營者，深切體會主人們在經營上的困難，例如土法的訂單筆記、市面上難用的控房系統。為了幫助更多如他過去同樣無助的主人，滿房寶就此誕生了。

滿房寶為一套專屬於台灣在地中小型旅宿的控房管理系統，集結頂尖工程師與設計團隊的專業技術、加上創辦人與民宿友人們的營運經驗，擁有最直覺的操作介面、最便利的拖拉式調整模式，以及多項如國定假日查詢、簡訊聯繫、財務狀況分析、專屬官網(串金流) 等貼心功能，讓旅宿主人能夠因此節省諸多人力資源成本上的支出，並進而提升營運效率。

滿房寶持續地優化系統，除了讓旅宿主人在使用上能更得心應手，亦推出app IOS/Android版本，並與Expedia、攜程Ctrip.com、hotels.com、Airbnb、agoda、booking.com、AsiaYo等知名大廠合作，提供完整的訂房平台串接服務。滿房寶不僅僅是系統，它是一項資源。給主人一個幸福自在的生活，給旅人一個美好的住宿體驗，並為您的經營量身訂做，照顧最珍視的旅人與房，讓旅宿營運更順暢。

info：https://room.fullinn.tw/

｜Expedia｜ 讓您的旅宿被全世界看到

旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz等知名旅遊訂房平台 教您如何利用平台資源創造線上訂房佳績 。

Expedia是個業務快速成長的亞洲線上旅遊網站，以優惠價格提供商旅人士多樣化的飯店、活動與旅遊服務，滿足其對預算和行程內容的需求。網站提供超過全球數十萬家飯店合作夥伴以及完整的班機行程，旅客能藉此安排假期，預訂符合預算的飯店，參與多采多姿的活動，並找到所需的旅遊服務。

這次交流會Cordie提到與OTA合作的好處，像是增加旅店能見度與訂單、客戶多元，也分享了吸引旅客搜尋瀏覽小秘訣，幫助旅店在搜尋上提高網路排名，希望讓主人們的旅宿被全世界看到!

info：https://www.expedia.com.tw/

｜AsiaYo｜創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗

AsiaYo.com 成立於2013年6月，在亞洲地區擁有六十個以上大城市住宿，超過五萬間房源，至今已服務五十萬以上旅人！每月訂房穩定增長10~20%，全中文化的介面和親切客服為在眾多訂房平台中脫穎而出的主要原因，目標成為能提供亞洲旅客最完美旅行體驗之網路平台。我們也將持續不斷找尋世界各地優質的潛在合作夥伴，攜手打造旅人最棒的訂房經驗。並且期許成爲亞洲地區短租、民宿、房間分享最棒的訂房平臺，於2015年7月正式成爲Traveler Co., Ltd. 集團的成員。透過旅遊發現台灣之美，為旅遊提供最優質的旅遊住宿服務e市集，希望每一次的旅遊都是發現自我的過程，為每一個旅人以最好的價格，提供最快速、最完整的訂房服務，為旅宿空間延伸出去的在地生活，為每一次的移動創造驚喜與感動。

info：https://asiayo.com/zh-tw/

｜勝義行｜ 提供更多在地伴手禮選擇

旅宿業者結合在地食品，讓遊客更能夠體驗到當地特色美食，勝義行三代經營是台南在地最老字號與知名食品商，以最嚴格的標準替顧客篩選食品，為顧客安全把關。提供宴席桌料、進口食品、年節禮品等等，也是許多大型飯店的食品供應商。另外，也有客製化南北貨食品禮盒，可以依照顧客的預算與需求來做搭配。透過在地知名食品商的建議與交流，能提供主人需求配送，讓主人們買得好買得巧，省時又省力。

info：https://www.facebook.com/ShengYiXing/

｜禾硯科技 物聯網智慧鎖｜帶您邁向無人旅店的第一步

近年來旅宿業在台灣已是白熱化競爭的市場，業者們皆努力創造自己的競爭優勢。同時要在維持高品質的條件下，再降底支出成本，因此物聯網及無人旅店興起。

透過智慧門鎖與旅宿的結合，運用電腦或是手機就可以遠端開關控制門鎖，所有的開關所動作皆會記錄在系統上，為旅客的安全做把關。不僅操作便利，還可以有效的解決民宿經營當中人力資源的開銷、24小時check in等等的問題。

也許有些民宿主人會提到，他們認為櫃檯check in的地方還是需要有人駐守，那是最主要與顧客互動及產生溫度的地方，但是禾硯的信念是「更少的人力、更好的服務品質」，相信人員機動駐守，能夠為主人提供更多服務可能性，把人力重新分配到提供導覽、服務、特色經營，讓旅人旅程更記憶深刻！

info：http://www.hoyentech.com/

｜文化銀行｜文化結合住宿，打造最棒的服務體驗

走遍台灣尋找快要消逝的傳統工藝，用文字、照片、影像 的方式將其記錄下來，將文化、歷史、生活加入不同元素，為傳統文化重新包裝設計，再利用在地特色、服務體驗來吸引遊客駐足，並透過媒體力量、遊客拍照社群分享的方式保存台灣正在消失的傳統文化。

文化銀行不甘於只留下文化標本, 文化並不只是靜靜被欣賞的對象，更能以生動面貌重新活在世人的生活中。

info：http://bankofculture.com/

｜ 紅氣球書屋｜一趟美妙的旅行，從美好的書店開始

 「知識是人類進步的力量，而書本是傳遞知識的橋樑」台灣最南端的獨立書店，在湛藍天空下聞著花香、在輕鬆寧靜的環境裡聆聽黑膠音月、在古老城牆邊自由閱讀著，期望成為恆春半島的舞台，把恆春的美帶出去，把世界的好帶進來。紅氣球書屋在這次交流會中分享了許多理念，特別是在社會責任與環境保護方面，「一個人的力量很渺小，但是群聚力量卻很大」，旅宿業者可以把常使用的消耗品做替換，像是礦泉水瓶換成可重複使用的玻璃瓶或是把化學清潔劑替換成手做的清潔劑，一同為地球做努力。

紅氣球書屋提供一個舒適溫暖的角落，讓讀者們可以在裡頭盡情地探索書中另一個世界。

info：https://www.facebook.com/LBRBOOKS/

「我的滿房不是夢。」

最後，再次感謝旅宿主人們的蒞臨與閱讀這篇文章的讀者，我們渴望得到更多的聲音，您的回饋與意見是我們成長、追求卓越的動力，滿房寶與您一同創造更多滿房的機會。

各位民宿主人，您好：

我是滿房寶的執行長邱一哲，亦曾是三家台東民宿的主人。
您是否也和我過去一樣，時常覺得經營旅宿要花費好多時間和力氣？
又或者，覺得投入許多，卻總得不到該有的曝光管道和機會？

沒關係！正因有過同樣的經驗、了解主人的需求，我與夥伴們集結眾多旅宿廠商，
量身打造了一場最適合您的旅宿創新交流會「我的滿房不是夢」來解決您的問題！

活動邀請到的旅宿業廠商，
包含知名國內外平台 Expedia、AsiaYo，
另外結合在地資源，
特別邀請台南在地已三代經營的知名食品商 勝義行、
致力於臺灣傳統技藝及生活保存的文化銀行
以及發展物聯網智慧鎖的禾硯科技等擔任講者嘉賓，
期待透過同業、異業的資源分享激盪出更多火花。

眾多難得的新知、經驗、意見交流，希望能替旅宿主人圓滿實現滿房的夢想，再創台灣旅宿佳績！

把瑣碎訂單交給滿房寶，把時間留給您珍視的人事物

旅宿創新交流會「我的滿房不是夢」

【屏東場活動資訊】
｜費用：免費
｜時間：5/24(四) 13:30-16:30
｜地點：墾丁怡灣渡假酒店
屏東縣恆春鎮恆公路998號

【台南場活動資訊】
｜費用：免費
｜時間：5/25(五) 13:30-16:30
｜地點：台南知音悅
台南市中西區中華西路二段651號

最難得的資源、經驗、意見交流機會

活動即將額滿，如欲報名請從速！

》 即刻報名保留名額《

如有任何說明會上的問題，歡迎聯繫我們:
客服信箱｜service@fullinn.tw
客服電話｜0905-918-501

【最新消息更新】 滿房寶旅宿交流會 – 主題一覽

｜Expedia 美國知名線上旅遊公司｜ 讓您的旅宿被全世界看到
旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz等知名旅遊訂房平台 教您如何利用平台資源創造線上訂房佳績 。

｜AsiaYo 亞洲最大線上即時訂房平台｜創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗
教您如何增加日韓、新加坡、港澳等亞洲線的客群進而提升滿房率。

｜勝義行 台南在地三代經營知名食品商｜ 提供更多在地伴手禮選擇
想提供旅客在地伴手禮的服務卻找不到供應商嗎? 或者民宿早餐的食材不知如何搭配，從何下手嗎? 透過在地知名食品商的建議與交流，能提供您需求配送，讓您買得好買得巧，省時又省力。

｜禾硯科技 物聯網智慧鎖｜帶您邁向無人旅店的第一步
是否曾為了旅客錀匙遺失而疲於奔波? 又或者為了等待旅客的到來而等到天荒地老；浪費許多寶貴的時間? 有了智慧門鎖相信這些將不再是問題。

｜文化銀行｜文化結合住宿，打造最棒的服務體驗
走遍台灣尋找快要消逝的傳統工藝,用文字、照片、影像 的方式將其記錄下來，致力於以媒體力量保存台灣正在消失的傳統文化。 不甘於只留下文化標本, 文化並不只是靜靜被欣賞的對象,更能以生動面貌重新活在世人的生活中。 ​

｜ 紅氣球書屋｜一趟美妙的旅行，從美好的書店開始​
台灣最南端的獨立書店，在湛藍天空下聞著花香、在輕鬆寧靜的環境裡聆聽黑膠音月、在古老城牆邊自由閱讀著，期望成為恆春半島的舞台，把恆春的美帶出去，把世界的好帶進來。 我們是紅氣球，影像、書本，有時還有貓。​

｜滿房寶｜行銷品牌優勢、串接各大平台 – 打造專屬於您的滿房寶​

經常為了處理房務資訊忙得分身乏術嗎？找不到適合您的旅宿平台嗎?滿房寶為您的經營量身訂做，照顧最珍視的旅人與房，讓旅宿營運更順暢。

?

☠

?

1. 正在使用 iPhone or Mac的朋友
2. 這兩天沒有執行更新動作
符合兩條件的滿房主人及朋友們快看這兒！

今年9月底，由滿房寶主辦的「我的滿房不是夢」旅宿創新交流會，正式且圓滿落幕了。

首次交流會，我們便很榮幸邀請到了Expedia智遊網、HotelsCombined、AsiaYo亞洲遊、O’right歐萊德、禾子攝影等擔任與會廠商，共同為20多位來自北部地區如新北、宜蘭、新竹…等地的旅宿主人，舉行為期近四小時的創新演講。

演講期間，各廠商利用簡短的時間呈現自家品牌的優勢與資源，從OTA訂房平台、訂房管理系統，到攝影、沐浴品，創新交流會希望除了提供主人更多有關軟體方面的應用資訊，更期待在硬體層面能夠讓主人同時提升旅宿的品質。休息時間，主人更是不忘把握難得與廠商會晤的機會，分享自家旅宿當前的經營難處，以尋求最適切的解決之道。

— 底下，就讓我們再次回顧各廠商精彩的演講內容與最新消息吧！—

主題一、從民宿到科技，滿房寶的緣起

主辦廠商：滿房寶

在滿房寶還未正式誕生之前，創辦人邱一哲先是在台東接手了友人的民宿，從無到有，透過土法煉鋼與勞力換取的方式，在兩年半後成功經營起三家民宿，並有過上萬名旅客棲息的紀錄。然而，這兩年半看似短暫且成功，卻讓一哲深深體悟到當時經營民宿的苦楚，包含土法的訂單筆記、市面上難用的控房系統。自此，他選擇辭去民宿管家一職，並創立起了滿房寶，望能幫助更多如他過去同樣無助的主人。

滿房寶自許為一套專屬於台灣在地中小型旅宿的控房管理系統，集結頂尖工程師與設計團隊的專業技術、加上創辦人自身的營運經驗，擁有最直覺的操作介面、最便利的調整模式，以及多項如簡訊聯繫、財務狀況分析、專屬官網(串金流) 等貼心功能，讓旅宿主人能夠因此節省諸多人力資源成本上的支出，並進而提升營運效率。

日後，滿房寶承諾將持續優化系統，除了讓旅宿主人在使用上能更得心應手，亦會推出手機版app，並預計年底完成與Expedia、hotels.com、Airbnb、agoda、booking.com、AsiaYo等訂房平台的串接。

↑ 關於滿房寶的詳細介紹及試用，可前往 https://room.fullinn.tw/ 參考。

主題二、神秘的比價網站(Meta search)揭密！教你如何分享他們的龐大資源！

協辦廠商：HotelsCombined

HotelsCombined是2005年成立於澳洲雪梨的飯店比價網站，日前也已進駐到台灣設立分公司，為當地的業者及旅客服務。身為當今全球最佳的飯店比價網站，他們提供全球100萬間飯店、度假村、青年旅館、民宿的房間比價服務，讓旅客能以最輕鬆簡便的方式，短短幾分鐘內的比價，就尋找到心目中最理想、優惠的住宿方案。

除了擔任旅客最佳的住房比價幫手，HotelsCombined亦提供Revato幫助旅宿主人行銷旅店，每個月可以觸及全球三千萬名尋找住宿的使用者，並透過單一介面就能同時控制、管理在九千多個網站上的簡介，包括相片和設施等等。旅客將可以直接透過這些網站向旅宿主人預訂，如此一來，不僅能打造品牌，更能同時獲得完整的旅客資料。最棒的是：只有確認並入住的訂房才需支付佣金，對於旅宿主人來講，在增加業務來源的同時，還可降低許多不必要的分銷成本。

↑ 關於HotelsCombined的詳細介紹及使用，可前往 https://www.hotelscombined.com.tw/ 參考。

主題三、創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗- AsiaYo

協辦廠商：AsiaYo亞洲遊

AsiaYo成立於2013年6月，是連結亞洲各國旅人與特色旅宿的線上訂房平台，目前房源已突破 30,000 間，地點橫跨台、日、韓、泰四國，共 58 個城市，目標是服務亞洲自助旅行者，成為最人性化的特色旅宿訂房平臺。他們深信，每一次的移動都是發現自我的過程，因此，希望為每一個旅人以最好的價格，提供最快速、最完整的訂房服務，為旅宿空間延伸出去的在地生活，為每一次的移動創造驚喜與感動。

與多數訂房平台不同的是，AsiaYo更強調在地化的旅遊體驗及特色住宿，嚴選優質、擁有自家風格的旅宿，審核、上架、並進行推廣。AsiaYo目前正持續找尋亞洲各地最好客的旅宿主人，以提供來自各地旅遊的房客最深入、難忘的住宿體驗。若你也同樣好客，想獲得免費曝光與輕鬆賺取收入的機會，那麼可千萬別錯過了AsiaYo的好客旅宿主人計畫囉！

↑ 關於AsiaYo的詳細介紹及使用，可前往 https://asiayo.com/ 參考。

主題四、歐萊德O’right介紹

協辦廠商：歐萊德O’right

歐萊德以「自然、純淨、環保」為品牌理念，開啟了台灣製造的環保美髮產品，是國內唯一從事綠色原料、綠色製造、綠色包裝、綠色廢氣、綠色電力、綠色工廠、綠色行銷、綠色服務，整套以綠色供應鏈經營模式為主的綠色髮粧品牌公司。如同其品牌Logo，掛著一顆大大的「O」，象徵理想中美麗的地球，秉持著愛地球、做環保之決心，希望地球上每一個人都能做出正確地、適當地「right」行為，讓地球It’s O’right並且「更美、更好」。

歐萊德在當今台灣髮廊業的通路中佔據逾3成，並且自2014年起逐漸拓展B2C市場。隨著永續經營與環保的觀念日益興盛，身為綠色企業的歐萊德彷彿搭上順風車般，在短短五年成為了台灣綠色髮品的代名詞。這次演講中，講者劉協理也特別強調歐萊德近年所倡導的循環經濟模式，尤其是Recoffee系列產品的設計，以咖啡渣的回收再利用、咖啡油萃取的技術、置入咖啡種子…等的方式，加入生物可分解的瓶器內，讓洗髮精在使用完畢後，於適當環境下能自然分解，並長成一顆咖啡樹。

歐萊德對社會的愛護和貢獻，以及創造永續經營的價值，相信是許多業主廠商所有目共睹的。若好主人認同歐萊德的理念，或許能夠藉由更換為歐萊德沐浴品的方式，來同時提升旅店的住宿品質，並向旅客們展現自家對於環境的關懷與用心。

↑ 關於O’right的詳細品牌及產品介紹，可前往 https://www.oright.com.tw/ 參考。

主題五、有圖有真相 – 讓照片述說你說不出來的那些事

協辦廠商：禾子攝影室

禾子攝影成立於2016年，是個追求舒服美學的攝影工作室。他們希望拍攝出來的每一張相片，都能因為來自不同的你，而看起來獨特、自在。本次交流會，禾子不僅擔當全場攝影的重責大任，更應邀成為了演講嘉賓，分享他們自己的品牌理念與故事。

演講中，負責人首先道出了創立禾子攝影的初衷，原因就在於當今新聞所使用的照片，已陷入了過度泛濫的情況，相較起新聞中那些看似冷血的照片，禾子則致力於把照片最真實的面貌與當下情境中的意涵，完整呈現出來。過去，禾子就曾與「浪浪別哭」合作過流浪動物的追蹤拍攝計畫，希望透過有溫度的畫面，讓關心流浪動物的人們感受到愛，更鼓勵大家要用愛來付諸行動。

同樣的，若主人們希望藉由有溫度的相片，呈現自家旅店最美好的一面給旅客，那麼相信禾子攝影，將會是你再適切不過的的合作夥伴！

↑ 關於禾子攝影的詳細介紹及服務內容，可前往 http://www.hezi-studio.com/ 參考。

主題六、Expedia智遊網介紹

協辦廠商：Expedia智遊網

交流會壓軸登場的廠商 — Expedia！相信是只要與旅宿業有較常接觸的朋友們，必定聽過的公司品牌。

Expedia為一家在線的旅遊網站公司，旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz.com、Travelocity、Trivago、Hotwire.com、Egencia、Venere.com、HomeAway … 等等，眾多的品牌，再再突顯了Expedia的大有來頭。另外，Expedia的服務不僅侷限於住宿，更包含了機票、機+酒、租車…等服務在內，影響力在當今旅遊業中可是絕對不容小確。

目前與飯店、旅宿主人的合作，可經由PartnerControl申請並操作。透過PartnerControl，主人將有機會觸及全球客群、吸引到各種類型得旅客，並有望將營收潛力發揮到最大。心動？不如馬上行動！

↑ 關於Expedia的詳細介紹及使用，可前往 https://www.expedia.com.tw/ 參考。

活動抽獎：滿房寶系統免費使用一年

交流會結束前，主辦單位 滿房寶 從20多位的民宿主人中，抽出了一位成為當天與會抽獎活動的中獎者。另外，臉書分享活動亦由20多位中的另一位所獲得。希望透過更多旅宿主人的使用與回饋，滿房寶能夠日益增進與穩定，並造福更多的旅宿主人。

「滿房是我們攜手的承諾。」

在主人們努力的同時，也別忘了有滿房寶這個好夥伴，隨時與您共同奮鬥打拼著。

學習持續努力、創新，才能讓自家的旅店走得更穩、更長久。台灣旅宿，我們一起加油！

2017.10.16

滿房寶 Fullinn

WELCOME！

為了提供各位民宿業主們更全面、便利的控房平台，滿房寶即日起與 HotelsCombined、智付寶、智付通 正式成為合作夥伴，期待能攜手打造更多專屬於台灣民宿的智慧型服務。

*任何形式的同異業合作，都歡迎將提案寄至 service@fullinn.com，我們會有專人與您聯繫。

我們在乎每個想法
我們誠摯歡迎每個反饋
我們虛心接受每個批評
我們雀躍與業主激盪出嶄新點子！

不相信完美 只相信持續進步

滿房寶旅宿管理系統
https://room.fullinn.tw