一個好的訂房網頁與系統，可以為您減輕負擔

  在決定使用訂房網頁之前，因考量到顧客與民宿主人的操作， 我們會建議先從以下這幾個重點開始思考：  

• 資訊與整體呈現

是否使用ＲＷＤ網頁設計？透過ＲＷＤ技術能夠避免在不同裝置上出現排版亂掉，文字擠成一團、圖片過小等問題，讓顧客以最佳的閱讀模式瀏覽資訊，提升訂房率。 旅店資訊是否能完整呈現?當旅客再您的網頁上想要查詢資訊時，可以很順暢的瀏覽並且清楚地知道每個資訊在哪，不需要再花時間尋找。 房型照片張數是否有限制？有些平台會限制放照片的張數，使您無法完整呈現旅店或是房內的形象。 又或是網頁有沒有切換顯示語言功能？方便給外國客操作訂房。 直接植入Google map讓旅店位置一目了然?（如下圖）貼心的植入地圖，旅客不用再開一分頁搜尋您的旅店位置。

• 訂房流程是否順暢

傳統電話、單頁表格式填寫資訊或是使用表單回送的訂房模式，常讓顧客搞不清楚店家的訂房流程，也經常碰到表格填完送出後才顯示房型已滿需重新選擇的窘境。若有圖像顯示訂房步驟（如下圖），讓顧客清楚知道流程並且按照步驟順利的完成訂房。先查詢空房日期與人數、選擇房型、填寫資料、完成訂房。另外，顧客填寫資料的部分，應當簡潔扼要，只需要留下重要的資訊即可（如：姓名、聯絡電話、Email、備註），節省顧客填寫時間亦可避免要顧客留下過多不必要的資訊。是否有金流整合服務？除了提供旅客更多便利的付款方式（如：ATM 轉帳、信用卡、WebATM、超商代碼繳費、條碼繳費等），民宿主人不必在百忙中還須確認帳款是否進來，交易付款完成後第三方金流服務商即會自動通知旅宿業者與旅客。

• 後台操作是否人性化

後台操作介面是否簡單明瞭？部分民宿主人較少接觸網路系統，若是遇上複雜的介面反而會造成民宿主人在管理或是操作上的負擔。簡易、人性化設計的操作平台，讓民宿主人可以不需要花時間去研究即可輕易上手。

有沒有提供模板給民宿主人？（如：入住須知、延期須知) 貼心的網站後台會自動生成模板給民宿主人參考，省下許多撰寫與編輯資訊的時間。

  以上幾點整理給民宿主人們，一個完善的訂房網頁，可以成功地減輕民宿主人的負擔。 同時，顧客在操作訂房介面時也能感受到網站的貼心及人性化的唷！  

跟民宿主人們聊天，他們常常提到

平時除了處理房務、準備早餐、修繕水電、櫃台接客之外，

百忙之中或是凌晨時分還需要接電話處理訂房事務……

能夠擁有充足的睡眠對他們來說多麼奢侈的享受呀！

Ｑ：為什麼官網需要有一個專屬的訂房網頁呢？

當客人被您的官網吸引時，往往內心會產生立刻訂房的動機！

但是官網卻沒有專屬的訂房網頁，而是客人必須以電話或是社群軟體方式洽詢。

大多數的客人因此澆熄當下下訂的衝動，

像是考量時間太晚怕打擾民宿主人、不想浪費通信費、懶得撥電話詢問、

不願意花時間等待訊息回覆等因素，最後流失了訂單。

把握黃金時間、捉住顧客心動的瞬間，

最有效的方式就是官網結合訂房網頁。

一旦有了訂房網頁，當顧客喜歡您的旅店時，可以直接查詢空房日期並且直接線上訂房。

旅宿業者不用再隨時stand-by接聽訂房電話，可以避免漏接而錯失接單的機會。

從網頁下訂完成後，業者與客人都會接收到訂房成功的系統確認通知信。

在專屬的訂房網頁上能附上公告，凡舉館內外設施、安全設備、住宿須知、房內提供設備，

又或是可加購的額外服務(代訂票券、接駁、導覽等等)，顧客也不用再打電話一一詢問。

除此之外，民宿主人不用再擔心用紙本記錄下來的顧客資訊意外遺失、破損等等問題，可以輕輕鬆鬆地從後台查詢。

說到這裡，有些民宿業者會提出

Ｑ：串接ＯＴＡ就能賣房了，何必多此一舉？

雖然ＯＴＡ能夠增加旅店曝光度，但民宿業者需負擔抽成的壓力，

再加上要在平台中脫穎而出，成功搶下訂單也是一件不容易的事。

因為您的旅店在各大ＯＴＡ上與其他旅店所呈現的格式一致，

ＯＴＡ賣房缺乏像官網可以展現特色來吸引顧客產生立刻下訂的優勢。

最後，統整一下擁有專屬的訂房網頁，對旅宿業者或是對顧客有什麼好處：

1. 客人可查詢空房日期並直接下訂，方便又容易
2. 民宿主人避免漏接訂房電話，錯失接單的機會
3. 網頁上旅館住宿資訊清楚明瞭（如：房內設備、額外服務）
4. 顧客住宿資訊E化，不須擔心找不到連絡資訊
5. 免除被ＯＴＡ抽成的機會
6. 官網優勢結合線上訂房，成功搶下訂單

線上訂房網頁提供清楚的旅宿資訊、簡單的訂房操作，

讓旅宿業者與顧客之間不必再經由電話一一詢問空房或是一來一往確認各種資訊，

業者可以更專心地經營自家旅店，提供更多樣化的服務（如：民宿結合在地活動供旅客一同參與等等）來滿足顧客，

也終於能夠擁有較好的睡眠品質了！

「下次一定要再來玩喔！」　

　
我拖著影子拉好長的行李，胡亂揮著手向民宿老闆道別，兩個月的打工換宿就在今天結束。回程的火車，鏗鏘作響；車裡的廣播，例行播出，指甲邊緣還有做早餐給客人時，沒沖洗乾淨的麵糊。閉上眼，關於這兩個月的種種歷歷在目，

我找了一家在台東的人氣民宿，靠海，時常聽見海浪拍打聲，這裡幾乎沒有光害，夜裡星空絕對是世上最美的一幅畫。民宿老闆正好開了2館，很幸運地看著他從無到有，慢慢經營到像1館一樣受客人喜愛，我也從中學習不少秘訣！

許多人嚮往著愜意的生活，不用朝九晚五坐辦公室，更不需要從事危險性質的工作，開民宿絕對是首選。

但，絕非易事…
以下幾點你都做好準備了嗎？

第一，定價影響民宿興衰

顧客一直以來都是上網比價，挑選CP值高的民宿，從來沒思考過為什麼開這個價？當初老闆們討論甚久，最後以競爭者為出發點，無論是具備風格特色的民宿，還是鬧中取靜的背包客棧，透過訂房平台、電洽、親洽，想辦法得知周遭其他旅店的收費模式，模仿就是最好的學習。
再來就要考量淡旺季的成本不同，價格也應有所變化，如同溫泉產業，價差可達到4倍以上。搭配節慶活動，像情人節時，全家入住只收父母費用等，定價也是行銷策略重要的一環。

第二，怎麼找到您的民宿？

除了到當地才找住宿的少數個案外，現在大多數的民宿會在Google地圖上，標記自己位置，讓顧客在規畫行程時，便能將您的民宿列為其中的考量，再來是架設臉書粉絲專頁、官方網站，還有最常見的線上訂房平台（Agoda、Trivago等），換宿期間，接待過許多透過線上訂房平台的顧客，這無疑是得到免費曝光的絕佳機會，讓自己的民宿多加露出。

官方網站也能藉由Google關鍵字，花一點小錢就能得到大量曝光，我們民宿也有買廣告，只要搜尋【台東 民宿】便會出現在首頁，就有更多機會列入顧客的口袋名單！

第三，如何輕鬆管理房間？

聽民宿老闆說，以前只有兩個人，但要管理兩間民宿，十幾個房間，有的顧客打電話預約，有的FB粉專登記，也有的使用線上訂房平台。只要一個房間被訂走了，就要記得去其他平台關房，以免重複預訂，他們時常忙到焦頭爛額，光靠著記憶力在管理房間。

後來開始使用旅宿管理系統PMS，只要躺在床上翹二郎腿，就可以一鍵搞清楚哪個時段、哪個房間有預約了，付錢了嗎？還要再付多少？有沒有折扣等。他們總是自嘆從前太傻了，現在有更多時間能暢遊這美麗的土地。

第四，撇除硬體設備外，還有什麼加分條件？

除了提供電視、洗衣機、冰箱等硬體設備外，擁有貼近人心的服務也很重要，我們會現做早餐給顧客，依照希望用餐時間遞上熱騰騰的美味早餐，還會提供附近山珍海味、人擠人的觀光勝地外，隱密美食與景點也會不藏私地分享。

最特別的服務在於，如果是短程，民宿老闆會專車載送，與旅客一同走遍家鄉下每個美好之處。

最後，也是最重要的，有非選你不可的理由嗎？

有些民宿會砸大筆費用，做廣告宣傳；

有些民宿一個禮拜只收一組客人；

有些民宿提供遊戲機；

有些民宿只有一張床，

這些通通都是屬於你的特色，包裝自己是經營超人氣民宿不可或缺的，即便只是一間普通空房，都應賦予它價值。

你準備好開超人氣民宿了嗎？

回程的火車，鏗鏘作響，車裡的廣播，例行播出…我的心中已有了答案！