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什麼是Meta Description?
Meta Description,或者稱作描述標籤,是html代碼中用以簡短描述網頁內容的一個標籤,其格式如下:

<head> 
<meta name="description" content = "這是網頁描述的範例, 
有機會顯示在搜尋結果的網頁樀要中"> 
</head>

你在描述標籤中所撰寫的內容,並不會呈現在網頁上被使用者看到,只有在原始碼和搜尋結果中,才能看到當中的文字。
這些內容,會出現在搜尋結果的標題與網址下方,作為網頁內容的摘要。然而,在許多情況下,Google可能會從其他來源幫你生成更適合的網頁摘要,使結果與查詢字詞更相關。

如下圖的範例可以看到,Apple台灣官方網站的所撰寫的meta description完整出現在搜尋「apple」的搜尋結果頁面摘要中。

description

以下分三個段落加以介紹:

 

meta description是Google排名因素之一嗎?

在2009年9月時,Google公告不使用meta keywords作為排名的因素之一,因為有太多填塞關鍵字的作弊狀況出現。
那meta description呢?它是否是排名因素之一?

Google的John Muller在2017年12月的這次hangout直播中,明確的提到:

“Essentially, from a purely technical point of view, these descriptions aren’t a ranking factor.”

也就是說,meta description並不是排名的因素之一。
有興趣的朋友可以從該影片的29:41看起,相關段落約3分鐘

儘管不是直接影響排名的因素,但由於可能會出現在頁面摘要中,meta description還是會影響到點擊率,所以依舊值得好好撰寫,並觀察網站在主要的關鍵字詞搜尋結果中所呈現的摘要為何。

 

網頁摘要是如何產生的

2017年中在Google部落格發布的這篇文章指出,在過去,Google頁面摘要的文字主要來自以下三個來源:
網頁上的內容
meta description
DMOZ listing(開放目錄專案)

網頁上的內容,是最常看到作為網頁摘要的文字來源,Google會提取與查詢字詞相關的網頁內容,組成摘要。

但有的時候,網頁上的文字內容並不見得能夠與使用者查詢的詞語十分相關,或是以圖片居多,這時候,meta description就是非常重要的文字來源了。

而第三點所提到的開放目錄專案,已經在2017年2月28日關閉了,Google也停止使用該目錄作為摘要的來源。
因此,當網頁內容無法繼續增添時,meta description作為網頁內容簡述的重要性也就隨之提高。

 

如何優化meta description

(1) 具備敘述性、吸引使用者

撰寫meta description的原則其實與title相近,也就是要簡潔、讓使用者容易了解並且與頁面內容相關。
其實撰寫描述,就好像是在撰寫關鍵字廣告的內文,說明頁面主題、具備易讀性、加入吸引使用者的文字,透過以上幾點來增加點擊率。
在搜尋結果內,查詢字詞會標註以不同的顏色,所以你可以在描述內適當的加入你覺得重要的關鍵字,但是要保持文句的通順、避免填充關鍵字。

(2) 每頁使用獨特的meta description

理想的網站,每一個不同的頁面都有其獨特的內容或功能要呈現給使用者。
在網站的頁面使用相同的描述,無法針對各頁面的內容作準確的介紹。如果網頁數量眾多,可以先從重要的頁面如首頁、分類頁等先行撰寫。甚至,可以考慮利用程式提取部分頁面正文或是產品資訊。

(3) 關於社群分享有一點可以注意

值得注意的是,與title類似,在Facebook、Twitter等社群平台轉貼網頁連結時,若沒有其他的meta標籤或是手動修改分享時的描述,meta description會是預設文字,如下圖紅框處:

(4) 有時候不寫meta description也沒關係

當網頁瞄準的是1-3個搜尋量高的關鍵字,你可以針對使用者搜尋相關字詞的動機,撰寫一個獨特的描述。
當網頁瞄準的是較長尾的流量時,你可以考慮讓Google替你生成網頁摘要描述。Google會展示查詢詞附近的句子片段。
如果無法產出通順且不重複的meta description,就乾脆不要寫,讓搜尋引擎生成。當然,前提是你的網頁上有足夠的文字內容可供搜尋引擎擷取。

(5)該寫多少字?

技術上來說,你要在meta description寫多少字都可以,Google也不會因為你寫了過多的文字而懲罰你,畢竟它也不是排名因素之一。但過長的文字會被截斷,可能會讓你想表達的重要內容無法顯示,所以盡量保持在可完整顯示的字數內為佳。

 

在2017年12月初,Google進行了頁面摘要顯示字數的調整,從原本約160-180個字元加長到大約230-320個字元,以中文字來說,大概是80-90字增加到110-150字左右。以下節錄Google的官方聲明:

“The fact that our snippets have gotten longer doesn’t change the fundamentals of writing a description tag. They should generally inform and interest users with a short, relevant summary of what a particular page is about. We now display slightly longer snippets, which means we might display more of a meta description tag. However, we never had a limit on meta description tag length before, as we covered earlier this year. So, there’s no need for publishers to suddenly expand their meta description tags, if they feel their current ones are adequate. As a reminder, our snippets are dynamically generated. Sometimes, they use what’s in a meta description tag. More often, they are generated by showing content from the page itself and perhaps parts of the meta description tag, as is appropriate for individual queries. “

簡單來說,如果網站主覺得既有的meta description已經是恰當的,不用因為這項改變而刻意加長描述。
你該做的是,針對重要的關鍵字,搜尋看看實際呈現的摘要描述為何,並站在使用者的立場思考,這樣的文字是否清楚描述網頁並吸引你點進去閱讀更多內容。

 

cover image credit:Designed by Dooder / Freepik

本文作者:Bruce

相關資訊:seo排名關鍵字搜尋

發布單位:交通部觀光局

台灣旅宿網

一、旅宿業者可於108年3月20日下午2點起至「春遊專案」活動網頁專區(https://springtour.app)報名參加春遊專案住宿優惠措施。報名時須填報意願調查表、相關優惠資訊,並經所在地縣市政府審核通過後,才會公布於活動專區,始具備參加活動資格。

 

二、民眾可於108年3月22日下午2點起至「春遊專案」活動網頁專區(https://springtour.app)查詢各縣市優惠資訊及有參加本活動的觀光旅館或旅館或民宿,相關資訊將依業者填報陸續新增;如對各縣市活動或參與業者相關問題,請洽詢各縣市政府諮詢窗口。

 

三、訂房前請民眾務必向旅宿業者確定採認之訂房方式,依業者提供方式為主。

 

四、有關春遊專案其中青年加碼的40小鎮之民宿,可於臺灣旅宿網「2019年小鎮漫遊年-小鎮旅宿」中查詢。(https://feversocial.com/2019town/Activity-6533)

 

五、本活動詳細資訊請至「春遊專案」活動網頁專區(https://springtour.app)查詢。

【3/25 更新】蘋果日報

交通部觀光局推出的春遊補助專案4月即將開跑,活動期間內全台不分年齡自由行最少可補助500元,18到40歲青年入住小鎮、離島民宿還可再加碼,最多可補助1500元,還可再搭配各縣市政府的加碼補助方案,或是台鐵、高鐵推出的補助交通方案。

根據目前觀光局春遊補助專案官網說明,各縣市政府配合觀光補助期程,包括桃園、台中、嘉義市、台南、屏東、宜蘭、金門是從5月開始到6月底,台東市從4月1日開始到5月底之外,其餘縣市都是4月1日起到6月30日止,民眾想要到哪個縣市旅遊、入住,可得先搞清楚活動期程,否則自由行的旅客特地跑了一趟但才發現沒有補助到,會非常可惜。

此外,各縣市政府也有加碼補貼,像5月入住桃園現折500元還有加碼500元消費券;春遊住竹縣,現折500元,月月加碼1000份遊樂園門票;5-8月遊台中單筆消費滿500元,抽電動機車、電動自行車、溫泉住宿劵、泡湯劵、觀光遊樂劵、家電產品等好禮;春遊住南投折500元,前1千名送好玩卡、4月11日起再加碼送500元折價券;春遊嘉市折500,免費體驗阿里山檜木小火車,消費滿額再抽百萬名車;5月至6月住金門,除春遊折抵外,加碼再領消費券(第1晚200元、第2晚300元,最高合計500元),發完為止。

以刺激內需、提振經濟為目標,政府推出「國旅暖冬遊」的補助方案,提升觀光效益。您有跟上嗎?這回業者該不該跟,還要看您資本夠不夠深!民眾申請限制多,留意注意事項,優惠免落空。

暖冬遊2018年11月發燒至2019年1

2018年11月交通部觀光局推出「前進宜花東.高屏暖冬遊」,民眾與業者的反應都不錯,原設的經費上限也改為「限時不限量」。根據過去的統計國旅一日遊與兩日遊占比為7:3,因此為了增加兩日遊的比例,政府推出住宿補助方案,並再碼2019年1月「擴大國旅暖冬遊」。不過方案內容請看仔細,才不會滿心期待出遊,卻沒有享受優惠而悻悻然。

注意事項

注意!補助期間非天天適用

簡單來說本優惠只限「平日適用」,但兩階段的活動「平日定義」可不同。2018年11-12月「前進宜花東.高屏暖冬遊」的補助不包含周六、國定假日及跨年假期,而接下來的「擴大國旅暖冬遊」則改為週日至週四入住,才有補助。團體旅遊則另有方案不在此限。

不是每家旅館都適合,訂房前先確認

雖然2019年1月起從原本「宜、花、東、高、屏5地區旅遊」的補助,擴大至全台22縣市,但本活動皆採業者自願參與,有向政府報名的旅館、民宿才適用,因此請在訂房前先至「臺灣旅宿網官網」查詢,再謹慎一點建議訂房時與店家確認是否有參與補助活動。

最高優惠折2500元還是1500

暖冬補助擴大全台,但優惠內容略有調整。原先考量「前進宜花東.高屏暖冬遊」,只要搭乘大眾運輸工具(高鐵、台鐵、客運、船舶、飛機)也可申請每房交通補助1000元,再加上住宿補助,最多每房可獲得2,500元補助。但2019年1月「擴大國旅暖冬遊」則取消交通補助,但擴大住宿加碼補助對象,不僅原60歲以上樂齡族群補助至1500元,現在30歲(含)以下青年及親子旅群也可享有補助至1500元。

優惠懶人包比一比

快速認識歲末兩大觀光暖冬補助活動,不只是擴大地區這麼簡單,細節藏在魔鬼裡,尤其愛好使用訂房平台、訂房網等方式訂房的您,要特別注意囉!

活動名稱 前進宜花東.高屏暖冬遊 擴大國旅暖冬遊
活動期間 2018.11.01-2018.12.31 2019.01.01-2019.01.31
旅遊地區 宜、花、東、高、屏 全台22縣市(+外島)
補助期間 週日至週五(連續假日、國定假日不適用) 週日至週四 (含1/1,但1/19補班日不補助)
補助對象 本國國人,每人限1次 本國國人,每人限1次
補助項目 (1) 59歲以下,每房每晚最高折抵住宿費1,000元。 (2) 60歲以上(含),加碼每房每晚最高折抵住宿費1,500元。 (3) 搭乘台鐵、高鐵等大眾運輸工具交通費用每房補助1000元。 (1) 每房每晚最高折抵住宿費1,000元。 (2) 「30歲以下」或「60歲以上」民眾,加碼每房每晚最高折抵住宿費1,500元。 (3) 住宿費未達折抵上限者,折抵金額為民眾實際支付之住宿費。
注意事項 1.「前進宜花東.高屏暖東遊」無明確透過旅行業、訂房網站或APP 等其他方式間接訂房,或使用住宿券、折價券或紅利兌換 等方式是否不補助,但「擴大國旅暖冬遊」則一律不得折抵住宿房價不補助。 2.之前已參加「前進宜花東.高屏暖東遊」方案的旅客仍可申請「擴大國旅暖冬遊」的補助方案。

旅客補助當場折抵 超有感的補助方案

入住前先上網登錄個人基本資料,並上傳身分證明文件圖檔,雖沒有強制,但可大幅減少辦理入住時間。入住時提供身份證、健保卡或駕照等給入住的旅宿業者核對身分,請特別注意一張身份證只能補助一次,如果連泊兩晚,第二天則由另一位同行旅伴申請。

旅宿業者報名申請漫漫長 請斟酌

本次活動確實對許多旅宿業者的業績有所提升,但最大的問題再於「請款」,於2019年3月31前要完成請領補助款,必須備妥:

「擴大國旅暖冬遊」相較於去年的活動,少了交通補助費的代墊,能讓規模較小的旅宿稍稍提高參與意願,但政府實際撥款時間遙遙無期也讓部份業者怨聲載道,也希望日後推出活動,能夠對最後結案有完善規劃,以減少業者自我承擔資金周轉的壓力。

另外要特別提醒業者,每位旅客在活動期間僅限一次補助,因此在旅客提供身分證件時,請確實確認其個人基本資訊之正確性與「是否已享有補助」,以避免當下退款後,卻無法申請撥款之窘境。

>> 「擴大國旅暖冬遊」住宿優惠活動 系統操作手冊https://www.penghu-nsa.gov.tw/FileDownload/Activities/20181228100457323674904.pdf

 

最新研究數據顯示,台灣用戶行動數據使用量在吃到飽方案與4G服務不斷推廣的情況下,

從2014年到2018年短短四年的時間,用戶行動數據的使用量便衝到亞洲第一,全球更僅次於芬蘭。

 

台灣行動數據使用趨勢意味著愈來愈多人上網不再只是單依賴電腦,

而是透過手機、平板等裝置。

 

或許有些民宿主人早在網路蓬勃發展時,

就已經開始為自己的旅店架設官網,希望透過網路行銷推廣、增加曝光。

 

但近年來隨著科技發展,智慧型手機和平板電腦等行動裝置的出現,

在網頁整體呈現的視覺效果上,若網頁還是以早期的規格方式製作呈現,

會導致使用手機或平板的使用者在瀏覽網頁時非常的不便利,

例如:畫面太寬或太窄、字體過小等。

這時候就需要運用「響應式網頁設計」(RWD)技術來改善這問題了

 

那麼究竟什麼是RWD 響應式設計 ?我的旅宿官網需要 RWD嗎?

 

什麼是RWD 響應式設計 ?

 

響應式網站設計Responsive Web Design(簡稱RWD),又稱為「自適應網頁設計」、「回應式網頁設計」。

最早於2010年由美國著名的網頁設計師Ethan Marcotte所提出的網頁設計技術,由於科技發展快速,

為了改善在不同裝置上網頁顯示出現問題所提出的解決方案

 

簡單來說,RWD技術能夠滿足瀏覽者於手機、平板等不同大小螢幕寬度上網的體驗

頁面會随著瀏覽者的網頁瀏覽裝置解析度大小,

自動排版為對應裝置的網頁寬度及頁面,

使用者能以最適合閱讀的格式呈現

RWD網站就像水一樣,而電腦、手機等裝置螢幕就是容器,水可以裝在各種容器裡,也能自動去適應容器的大小尺寸。

 

為什麼官網需要 RWD?

 

原因其實很簡單,

行動設備的普及提供了生活上的便利,

使用者的搜尋習慣已經從桌上型電腦移轉到智慧型手機。

 

當旅客造訪您的官網時,發現網頁的排版不易閱讀,

像是只能看到很小的旅店照片或是擠在一起密密麻麻的文字敘述,

甚至還需要手動放大畫面才能看到其他內容;

又或是早期用FLASH動畫製作的官網頁面,

在行動裝置上開啟則是一片空白的畫面,

訪客遇到這樣子的形況往往會選擇關閉視窗。

這樣的結果是多麼可惜呀!

 

手機、平版、電腦均能輕鬆訂房

 

試想若您的網站使用響應式網站設計(RWD)製作官網,

訪客不論是用筆電、手機或是平板電腦,

都能夠以最佳的閱覽模式閱讀網頁資訊,

能夠清楚地檢視到線上訂房、旅館介紹、房型設備、環境照片或是其他貼心服務等,

不僅延長瀏覽者停留網頁的時間

進而使訪客對旅宿官網有著深刻印象、提高房間詢問度以及增加訂房率呢

 

為了吸引更多訪客造訪,愈來愈多旅宿業者選擇優化自家網站並且使用響應式網站設計(RWD)

但是建議在您決定使用 RWD技術製作官網前,還是需要審慎評估其優缺點並且了解製作網站的公司在經驗、技術方面純不純熟,

才不會陷入賠了夫人又折兵的窘境!

 

前幾天鬧得沸沸揚揚的六合夜市百元豆干報導,標題聳動的負面新聞,

吸引民眾閱讀觀看、各大媒體爭相報導、網路鍵盤酸民的言語攻擊更是不遑多讓。

 

管店家調閱監視器畫面澄清,表示豆干確實都是以兩塊大豆干切出來撒上蔥花的,

照片中的份量是已經食用到一半;店家也委屈表示他們的餐點都有明訂價碼,若對於豆干份量有意見,他們也願意無條件退換。

無論爆料的網友有意無意,這則爆料文章已在網路、媒體、甚至當地觀光夜市造成極大的風波。

 

於是,這則新聞案件發酵,開始有「不要去逛六合夜市啦!東西賣那麼貴!」這種以偏概全的言論出現,

也確實重創了當地觀光夜市的生意,愈來愈多攤商提早擺攤,盼望可以提升營業額。

其實這種一竿子打翻一船子的情況也不是第一次發生了,還記得當初的墾丁滷味嗎?

 

當時報導一出來,大夥也是瘋狂批評業者把消費者當盤子,夜市物價狂漲,嚇得民眾、遊客都不敢上門,

到現在墾丁人潮不再、旺季盛況也早不如從前,業者感嘆卻也只能苦撐。

 

我們試著反思,觀光受創導致、人潮大減,當地民宿、各家攤商經營陷入窘境,

難道這全是攤商的問題嗎?

 

媒體大肆報導、民眾也忙著品頭論足,難道拒買、拒逛是唯一的解決之道嗎?

 

事實上,這種治標不治本的做法只會讓我們自己的觀光業愈走下坡甚至在國際觀光舞台失去競爭力而已。

沒有指名道姓的批評雖然可能不涉及法律問題,

但是一個斗大的標題牽連著多少無辜的攤商?

 

我們相信大多數的攤商與業者是很認真的在經營,很努力為了養活一家、為了生活在打拼的。

這樣的爛攤子究竟是誰來收拾?

 

若提到究竟該怎麼防範不肖業者暴利又或是民眾惡意PO網抹黑

首先,最好的方式是在第一時間直接與店家溝通,而不是PO網要大眾公審。

假若真的得不到合情合理的解釋,建議可向消保會申訴,千萬不要罔顧自己的權益

只要肯多打電話 、多追蹤,一定有後續。

 

身為攤商或夜市總幹事們該反思,為什麼觀光客不來?究竟真的是被惡意抹黑,還是是本身商家需要做調整

亦或是需要轉型發展特色觀光夜市,才能夠在競爭激烈的市場上存活下來。

 

 

然而,身為大眾的我們也想想,一個能成功聚集遊客朝聖的觀光景點,背後是花了多少的時間在籌畫、招商、宣傳等等,一個小小的觀光夜市背後有多少的家庭需要扶養,多少認真討生活的攤商或是為了夢想打拼創業的年輕人們投注心血在經營。要建立一個觀光景點很困難,但要毀滅它卻很輕鬆,只要一則未證實的報導、留言,就能輕易地毀掉了辛辛苦苦經營的一切。

 

 

別再感嘆陸客不來,業績嚴重受影響了。拯救觀光你我都扮演著重要的角色,除了批評、檢討、修正之外

我們應該多多鼓勵自己人,無論是民宿、小吃攤商、觀光景點或是其他業者,我們應該善用媒體的渲染力、

網路的影響力以及我們的力量,讓景點中認真的店家發光發熱,用新台幣支持他們,而不是一味捕風捉影的殺無赦,

毀掉一個又一個的景點,毀掉台灣的觀光,毀掉我們的經濟。

 

 

不只台灣的民宿業者暴增,就連全球也面臨民宿高度競爭的狀態。根據Airbnb的白皮書,2015年年底 35%的國際旅客曾光顧過Airbnb, 而2017年就有近乎2億的住宿量,共計1千8百萬美金的營業額,據統計光顧airbnb網站的旅客,近五成的客人對旅館的偏好顯著降低約50%,顯示客人已對民宿、日租的好感大幅增加。

Airbnb 等線上訂房平台的問題

越來越多旅店、民宿選擇在大型的訂房平台(以下稱OTA) 上曝光, 每天近乎百萬瀏覽人次在這些全球平台上往返。千篇一律的版型、類似的說明展示,業者該如何與在地的其他旅店競爭中脫穎而出,凸顯出自己的不一樣,讓客人看到自己呢?

旅宿業者更應該審慎思考,除了大型網路平台,是否有其他的管道,讓旅客認識自己?從行銷角度上,該如何呈現您的旅店給旅客,讓他們因為您朔造的形象、氛圍、故事、房間、環境展示,受到吸引,進而光顧您的民宿、旅館。

民宿更多的曝光機會

大型訂房平台提供統一的表格,千篇一律的文字說明對於瀏覽者感受都一樣,民宿業者受限於有限的篇幅,無法讓客人深入認識自己。據 HotelsCombined 統計 旅客 75%的訂單幾乎都集中在搜尋第一頁,而多數的業者卻要從剩下25%的訂單分小小的一塊餅。眾多的同業在網站上削價競爭、大打折扣戰,擠進首頁曝光的業者更是寥寥可數。經過OTA服務抽成後,實際進入荷包的金額又剩下多少呢?

為什麼民宿主人需要有官網?

掌握自有的平台,更提升訂單通路的靈活度。我們都知道OTA對於飯店曝光有幫助,但是官網可以不受OTA的限制,您可以恣意展現您的風格,用不同的行銷方式吸引旅客光顧。

1. 不只是官網,更是您在網際網路上的企業名片。

想像旅客致電給您洽詢更多的細節,他想知道更多有關您的民宿、交通、地址、設施、餐飲服務、附近有沒有其他好玩的地點; 或是您出差在外, 與人閒談,,談及到您是民宿主人,更能已手機或是即時通訊傳送URL連結,介紹您的民宿。而比起在OTA比價的遊客,會直接參觀官網的旅客更容易下單成為住客!

2. 增加公信力以及知名度

2017 年統計,大多數的企業在網路上至少有「暫時性的官網」讓客人能找得到您、以及各項聯繫方式。然而,比起暫時性的網頁,一個正式代表民宿的網站,具有永久性、而不是網址一再變換的暫時性網頁,更具有公信力。

您的官網除了可以介紹硬體設備、展示環境外,更可以將客人在網路評論如 TripAdvisor、 Superhost 等等嵌入官網,或是旅遊網站的優良評比、獎項展示在官網上,不僅可以增加您的民宿的公信力、又能佐證您在民宿經營上的用心!透過網路傳播的力量,您的知名度不再僅限於OTA搜尋中的其中一個民宿,而是具有獨立特色、能展示自我、得以在網路上傳播分享的民宿呦!

3. 官網能增加訂單

客人懂得用網路查詢最優惠的價格以及旅宿資料。如果您的旅宿在大型OTA上找得到,卻無法在Google上搜尋到您其他的資料、網路評論等等資訊, 有近7成的旅客會選擇放棄下單,原因是無法確定您的旅宿品質、評價、以及無法確定民宿是否存在的真實性。

除了各大OTA層層比較之外,聰明的客人還會看附加的服務是否不一樣。在各大平台比較,找尋最優惠的方案。若您的官網的住房方案、設備展示夠吸引人,不僅可以直接官網訂房,也能免除OTA的抽成。此外,喜歡您的熟客,更願意不經過OTA,直接透過官網與您下訂。旅客不僅可免除部分訂房平台額外的客戶手續費、服務費,少了第三方仲介,客人與民宿主人能更加緊密。

4. 恣意揮灑您的風格

多數OTA對於您的照片做少量曝光,簡單的照片以及說明便決定了旅宿的第一印象。制式的規格極可能無法展現您的風格,您想要說的故事可能就此受限了!

擁有自己的官網不但可以跳脫制式化的藩籬,更能以獨特的方式呈現您想要的風格。您更可以在網站上列出您獨到的貼心服務(代訂票券、接駁、館內特別的活動、週遭景點等等。),個性化的說明、特殊活動、社群網站,都能放在官網上提供更管道的聯繫方式。 透過官網打造您的品牌故事,吸引更多客群吧!

多個訂房平台管理不易,旅宿業者尋求平台串接整合服務,2018年滿房寶(Fullinn PMS)正式與國際知名品牌Cloudbeds旗下的Myallocator(Channel Manager)合作, 以專業的技術與優質的性價比徹底解決旅宿業者現有之經營、曝光與銷售等問題。

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時隔近半年,那場浩劫在我們心裡依舊不可抹滅…

大地搖晃不止,夜半鬼哭神嚎格外清晰,眨眼成了黑城,這惡夢般的場景似曾相識,最近討論度極高的經典神作「螢火蟲之墓」,雖說戰爭無情,天災亦是,多少顛沛流離、多少再也見不到的親友,還在等待救援的最後一口氣。

在過去,我們沒有足夠的技術,能夠追蹤哪裡還有傷患;我們沒有那麼多資源,能夠即刻從遠方前來救援,甚至連金援都很卻乏。

如今,不但擁有專業救助團隊及設施,賑災的民眾也相當方便,只要運用各地便利超商及網路便能做出實質幫助,搶救時程也遠快於以往,但…

為什麼花蓮、台南地震救災還會耽誤救援呢?

  1. 無法確認失聯人數
  2. 即使知道身分,也無從得知所在房間

這是耗費救援資源的兩大因素,也因為無法確認身分,親友心急如焚,甚至對於家人在異鄉受難也無從而知。

各家旅宿通常都有自己一貫的經營模式,較傳統的店家還在使用書面記錄每一筆訂單及款項,也有業者運用電腦基本文書處理,儲存在電腦檔案裡。採取以往習慣方式管理旅宿並沒有不好,我們總說做自己習慣的事能更有把握,但社會的聲音,已經不容許這樣「安全存疑」的店家了。

你可能會問我這有什麼錯?按部就班、知法守法的你們,並沒有搾取顧客的金

錢,也沒有外洩個資,更沒有逃漏營業稅…怎麼會不安全呢?

就針對現代人對「安全」的重視,現在就以這兩種類型,來向你們解釋:人身安全及資料安全。

人身安全

當災害發生時,如能準確知道哪間房間住著誰及統整人數,便能加快救援效率、增加倖存人數,卻因旅店老闆報錯房號而耽誤救援,這事件並不樂見–僅用書面記錄哪天有誰入住房間,在危急時記憶迷離的情況就會發生。

有些人立刻跳出來說,人腦可能不好使,但電腦肯定不會背叛自己吧!

錯了!當房屋倒塌時,什麼東西還能倖存?電腦早已被淹沒在塊塊水泥間,資料上哪找。

現在知道了吧?為什麼會被指責不安全。

資料安全

白紙黑紙,無論在職場還是簽合約購物等,都是一項不可不知的概念,一個良善店家就該負責顧客的個人資訊,紙本資料易隨著時間帶走色彩,而電腦檔案相對來說,能保存得更久且較不易被隨意翻閱。

但仍有安全的疑慮!

隨著網路世代的來臨,網路雲端就像是無窮無盡的電腦硬碟,隨著被網路大神控管的平台越來越發達,相對雲端保全就越嚴謹,將顧客的個人資訊及訂單放置這個平台,不但輕易解決主機毀損無法開啟,及書面紀錄隨風而逝的問題,資料安全也絕對是前兩者無法媲美的。

目前已經有越來越多旅宿業者開始使用,雲端旅宿管理系統,民宿老闆無論在哪,都能準確地說出「XXX,住在OOO房,今天17點入房。」你有自信帶給顧客這樣的安全感嗎?

 

 

別怪顧客不上門,請先想想,你是否讓我們感受安心呢?

繼上一篇【什麼是 Channel Management?】,許多旅店主人詢問,該不該使用通路管理系統,而這方面花費合算嗎?

為了確保訂房通路的暢通以及不重疊或是免除缺單的問題,通路管理需要不斷提升與更新資訊。而維持的經費又遠高於網路的訂房服務。然而比起聘一個固定的訂房經理人,訂房通路系統不僅可以電腦化降低出錯率,也相對節省了人事成本、以及提升訂單分配上的效率。

我們試著想像,您的旅店需要管理六個網路訂房平台,每個平台的調整需要大量的時間成本去更新,開關房、調整房價、時間促銷; 而哪些平台要分配多少房間, 又是另一個傷腦筋的問題。站在即時性的回饋以及自動分配的角度,通路管理系統確實是屬於有效的管理投資。

如果您是小型民宿業者,反而更需要減少時間成本了。面對校長兼撞鐘的狀況,您可能需要同時整理訂單、處理庶務、接待旅客,甚至還有活動需要經營。我們手動處理訂房難免忙時有誤,同訂單重複訂房或是不小心超接訂單,跟客人說有空房但是實際上卻是滿房,此時您需要的是用更有科學、更有規劃的經營模式,不論是房間通路上的分銷、新訂單整理、旅客資訊則可以交給電腦自動化處理,讓您把時間放在重要的事情上。

好的通路管理系統,可以讓你走得更長久

一個好的通路管理系統可以讓您雙向操作 (two way) ,自動通報賣了幾間房,並且即時調整其他平台的房量,讓你不會超賣房間以及減少賣不出去的問題。除此之外,好的通路管理系統可以串接各大網路訂房平台,讓您的通路分散風險,不把資源集中在固定的網路平台上。更多通路不僅能提高您的曝光度,也能降低被固定平台綁架的危險。

好的通路管理系統可以告訴你的訂單來源、財務狀況,讓你更有效調整經營策略,進行不同的行銷活動。想知道老顧客的貢獻度?這個透過通路管理系統與訂房管理系統也能幫您整理出老顧客的比例,一個充滿溫暖的民宿,當主人與旅客成為朋友,或許可以透過其他管道,自有的訂房網頁或是民宿主人的社交軟體(Line、FB ) 特別訂單,民宿主人可以不受到網路訂房平台(OTA)的抽成,更能以特別優惠的回饋(如折扣、特別服務)給老顧客, 達到有效的顧客關係管理。

小成本旅店適用Channel Manager 嗎?

許多CMS系統商擁有不同的價格方案,大部分是以房量規模來計算,依不同房間數量制定價格,對於小成本經營的旅店可以採用比較實惠的價格來置入。而民宿主人可以從以下角度來評估自己是否適合使用通路管理系統:

  1. 時間是否充裕:是否有足夠的時間面對訂單或是通路調配的事宜。如果接訂單或是找通路花費您不少時間,則可以考慮使用Channel Manager 來協助。
  2. 金錢花費評估:在民宿主人無法抽身管理訂房事宜的時候。您可以衡量雇用專員或是兼職人員管理訂單,比較所花費的金額與每個月固定小額支出在Channel Manager 上哪個比較實惠。比方說雇用一個專業經理人需要多少人事成本,而採用年費或是月費制度的通路系統,哪個價格比較合理、是否可以節省時間、訂單轉移或是系統操作能否無縫接軌、是否又要花時間成本訓練職員…..等等。

最後假如您決定使用 Channel Manager,千萬不要急於找系統商隨便下單或是只找低價位的系統,很多使用上的問題往往在客戶使用後才會發現,因此評估系統商的售後服務也是很重要的考量之一。

身為一個民宿/旅店的經營人,您可常聽到 通路管理的重要性。或是有合作夥伴,甚至是其他的飯店經理人提到,房間的分銷通路對於整體的飯店經營運作具有關鍵的地位。

在同行競爭者林立的時代,充分了解到何謂「通路管理」並善用在民宿/旅店經營策略上,不斷地調整再分配,將大大的提升房間訂單管理效率以及降低超賣或是賣不出去的窘境。

 

什麼是網路通路管理系統?

 

網路通路管理系統(Channel Management System),是一種藉由集中管控各個網路訂房平台(OTA)的方式,旅店的房間訂單以及庫存被集中在後台資料庫中,而當庫存減少時或是房間賣出、房況緊張時,系統會自動回傳至各大平台,達到最有效的分配房數以及確保不會超賣房間的系統管理方式。

我們做個簡單的情境說明,假設您是一家小型旅店或是民宿的主人,您手上有10個空房間。您可以將10個房間輸入在通路管理系統(以下簡稱CMS),而Booking.com, Agoda, Expedia, Ctrip….等等訂房平台會收到您的旅店現有10個空房可以進行銷售。而當Agoda賣出一間房時,其他的通路會立即收到通知,即時更新原先的房量,從原本的10個空房修改成9個空房,降低超賣的可能性。

 

使用通路管理系統( CMS )的好處

 

  • 透過最佳化的通路分配,達到最大營收:您的管理系統可以協助您有效的開關房,避免超賣還有少賣的問題,不用擔心訂單調整發生出錯,達到最有效的房間分配。透過您的CMS,您可以同時間跟多個OTA合作,如此可以擴大您的旅店曝光度,接觸到更多的消費者。
  • 接觸不同的客群:您的旅店富有個性嗎?不同的OTA有不同的愛用客群,喜愛使用Airbnb的旅客和Hotels.com 的特質不一樣。而網路更讓您的旅店被世界看到,無遠弗屆!

 

該如何選擇適合自己的CMS?

 

我不想花冤枉錢,該如何挑選適合自己的CMS管理系統?

您可以從三個角度來挑選適合自己系統:

 

  1. 系統能與通路合作的數量:確認該系統能串接各大平台的數量,再確認如果增加其他平台串接是否需要收取額外的費用。評估是不是符合自己旅店的經營成本。
  2. 系統支援與資源服務:該系統商是否有提供完善的售後服務以及操作教學。旅店主人最怕在遇到緊急狀況下找不到人排解困難吧!系統使用的服務和教學也是很重要的考量之一。
  3. 系統確實的回報機制:如果系統無法及時反應訂單的最新狀況,這代表該系統的穩定性不夠。一個系統能確實回報與即時追蹤訂單,才是一個好用的系統。

 

來一點參考資料科普一下:

 

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