「下次一定要再來玩喔!」 

 
我拖著影子拉好長的行李,胡亂揮著手向民宿老闆道別,兩個月的打工換宿就在今天結束。回程的火車,鏗鏘作響;車裡的廣播,例行播出,指甲邊緣還有做早餐給客人時,沒沖洗乾淨的麵糊。閉上眼,關於這兩個月的種種歷歷在目,

我找了一家在台東的民宿,靠海,時常聽見海浪拍打聲,這裡幾乎沒有光害,夜裡星空絕對是世上最美的一幅畫。民宿老闆正好開了2館,很幸運地看著他從無到有,慢慢經營到像1館一樣受客人喜愛,我也從中學習不少秘訣!

許多人嚮往著愜意的生活,不用朝九晚五坐辦公室,更不需要從事危險性質的工作,開民宿絕對是首選。

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時隔近半年,那場浩劫在我們心裡依舊不可抹滅…

大地搖晃不止,夜半鬼哭神嚎格外清晰,眨眼成了黑城,這惡夢般的場景似曾相識,最近討論度極高的經典神作「螢火蟲之墓」,雖說戰爭無情,天災亦是,多少顛沛流離、多少再也見不到的親友,還在等待救援的最後一口氣。

在過去,我們沒有足夠的技術,能夠追蹤哪裡還有傷患;我們沒有那麼多資源,能夠即刻從遠方前來救援,甚至連金援都很卻乏。

如今,不但擁有專業救助團隊及設施,賑災的民眾也相當方便,只要運用各地便利超商及網路便能做出實質幫助,搶救時程也遠快於以往,但…

為什麼花蓮、台南地震救災還會耽誤救援呢?

  1. 無法確認失聯人數
  2. 即使知道身分,也無從得知所在房間

這是耗費救援資源的兩大因素,也因為無法確認身分,親友心急如焚,甚至對於家人在異鄉受難也無從而知。

各家旅宿通常都有自己一貫的經營模式,較傳統的店家還在使用書面記錄每一筆訂單及款項,也有業者運用電腦基本文書處理,儲存在電腦檔案裡。採取以往習慣方式管理旅宿並沒有不好,我們總說做自己習慣的事能更有把握,但社會的聲音,已經不容許這樣「安全存疑」的店家了。

你可能會問我這有什麼錯?按部就班、知法守法的你們,並沒有搾取顧客的金

錢,也沒有外洩個資,更沒有逃漏營業稅…怎麼會不安全呢?

就針對現代人對「安全」的重視,現在就以這兩種類型,來向你們解釋:人身安全及資料安全。

人身安全

當災害發生時,如能準確知道哪間房間住著誰及統整人數,便能加快救援效率、增加倖存人數,卻因旅店老闆報錯房號而耽誤救援,這事件並不樂見–僅用書面記錄哪天有誰入住房間,在危急時記憶迷離的情況就會發生。

有些人立刻跳出來說,人腦可能不好使,但電腦肯定不會背叛自己吧!

錯了!當房屋倒塌時,什麼東西還能倖存?電腦早已被淹沒在塊塊水泥間,資料上哪找。

現在知道了吧?為什麼會被指責不安全。

資料安全

白紙黑紙,無論在職場還是簽合約購物等,都是一項不可不知的概念,一個良善店家就該負責顧客的個人資訊,紙本資料易隨著時間帶走色彩,而電腦檔案相對來說,能保存得更久且較不易被隨意翻閱。

但仍有安全的疑慮!

隨著網路世代的來臨,網路雲端就像是無窮無盡的電腦硬碟,隨著被網路大神控管的平台越來越發達,相對雲端保全就越嚴謹,將顧客的個人資訊及訂單放置這個平台,不但輕易解決主機毀損無法開啟,及書面紀錄隨風而逝的問題,資料安全也絕對是前兩者無法媲美的。

目前已經有越來越多旅宿業者開始使用,雲端旅宿管理系統,民宿老闆無論在哪,都能準確地說出「XXX,住在OOO房,今天17點入房。」你有自信帶給顧客這樣的安全感嗎?

 

 

別怪顧客不上門,請先想想,你是否讓我們感受安心呢?

 

20185 南臺灣旅宿交流說明會——恆春場與台南場圓滿落幕了。

首先,非常感謝民宿主人們在百忙之中,不辭辛勞,撥空參與這次的旅宿交流會;同時也非常高興能夠邀請到Expedia智遊網、AsiaYo!、紅氣球書屋 Le BallonRouge、勝義行、文化銀行Bank of Culture、禾硯科技Hoyen Tech與滿房寶一同為民宿主人們帶來一場精采的講座。講者們分享自家品牌理念、專業優勢、理想傳遞與資源分享,從與旅宿業者們息息相關的OTA訂房平台、訂房管理系統、電子門鎖的運用、食品相關,到文化傳承與環保議題的重視等。

希望藉由這次的交流會,能夠提供主人們在軟、硬體資源上的應用有更多元的選擇,除此之外,也期許能透過民宿主人的力量喚起人們容易忽略的部分,像是文化的保留與傳承、環境的重視與保護等等。會後的交流時間,也讓我們更直接地聽到了民宿主人的煩惱,彼此分享各自旅店所面臨的困境,與廠商討論為尋求解決方案。

 

 

以下為您精彩節錄這次講者的精彩內容!

 

|滿房寶|行銷品牌優勢、串接各大平台打造專屬於您的滿房寶

 

滿房寶創辦人邱一哲曾是擁有三間民宿的民宿經營者,深切體會主人們在經營上的困難,例如土法的訂單筆記、市面上難用的控房系統。為了幫助更多如他過去同樣無助的主人,滿房寶就此誕生了。

滿房寶為一套專屬於台灣在地中小型旅宿的控房管理系統,集結頂尖工程師與設計團隊的專業技術、加上創辦人與民宿友人們的營運經驗,擁有最直覺的操作介面、最便利的拖拉式調整模式,以及多項如國定假日查詢、簡訊聯繫、財務狀況分析、專屬官網(串金流) 等貼心功能,讓旅宿主人能夠因此節省諸多人力資源成本上的支出,並進而提升營運效率。

滿房寶持續地優化系統,除了讓旅宿主人在使用上能更得心應手,亦推出app IOS/Android版本,並與Expedia、攜程Ctrip.com、hotels.com、Airbnb、agoda、booking.com、AsiaYo等知名大廠合作,提供完整的訂房平台串接服務。滿房寶不僅僅是系統,它是一項資源。給主人一個幸福自在的生活,給旅人一個美好的住宿體驗,並為您的經營量身訂做,照顧最珍視的旅人與房,讓旅宿營運更順暢。

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Expedia 讓您的旅宿被全世界看到

旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz等知名旅遊訂房平台 教您如何利用平台資源創造線上訂房佳績 。

Expedia是個業務快速成長的亞洲線上旅遊網站,以優惠價格提供商旅人士多樣化的飯店、活動與旅遊服務,滿足其對預算和行程內容的需求。網站提供超過全球數十萬家飯店合作夥伴以及完整的班機行程,旅客能藉此安排假期,預訂符合預算的飯店,參與多采多姿的活動,並找到所需的旅遊服務。

這次交流會Cordie提到與OTA合作的好處,像是增加旅店能見度與訂單、客戶多元,也分享了吸引旅客搜尋瀏覽小秘訣,幫助旅店在搜尋上提高網路排名,希望讓主人們的旅宿被全世界看到!

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AsiaYo|創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗

AsiaYo.com 成立於2013年6月,在亞洲地區擁有六十個以上大城市住宿,超過五萬間房源,至今已服務五十萬以上旅人!每月訂房穩定增長10~20%,全中文化的介面和親切客服為在眾多訂房平台中脫穎而出的主要原因,目標成為能提供亞洲旅客最完美旅行體驗之網路平台。我們也將持續不斷找尋世界各地優質的潛在合作夥伴,攜手打造旅人最棒的訂房經驗。並且期許成爲亞洲地區短租、民宿、房間分享最棒的訂房平臺,於2015年7月正式成爲Traveler Co., Ltd. 集團的成員。透過旅遊發現台灣之美,為旅遊提供最優質的旅遊住宿服務e市集,希望每一次的旅遊都是發現自我的過程,為每一個旅人以最好的價格,提供最快速、最完整的訂房服務,為旅宿空間延伸出去的在地生活,為每一次的移動創造驚喜與感動。

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|勝義行| 提供更多在地伴手禮選擇

旅宿業者結合在地食品,讓遊客更能夠體驗到當地特色美食,勝義行三代經營是台南在地最老字號與知名食品商,以最嚴格的標準替顧客篩選食品,為顧客安全把關。提供宴席桌料、進口食品、年節禮品等等,也是許多大型飯店的食品供應商。另外,也有客製化南北貨食品禮盒,可以依照顧客的預算與需求來做搭配。透過在地知名食品商的建議與交流,能提供主人需求配送,讓主人們買得好買得巧,省時又省力。

info:https://www.facebook.com/ShengYiXing/

            

|禾硯科技 物聯網智慧鎖|帶您邁向無人旅店的第一步

近年來旅宿業在台灣已是白熱化競爭的市場,業者們皆努力創造自己的競爭優勢。同時要在維持高品質的條件下,再降底支出成本,因此物聯網及無人旅店興起。

透過智慧門鎖與旅宿的結合,運用電腦或是手機就可以遠端開關控制門鎖,所有的開關所動作皆會記錄在系統上,為旅客的安全做把關。不僅操作便利,還可以有效的解決民宿經營當中人力資源的開銷、24小時check in等等的問題。

也許有些民宿主人會提到,他們認為櫃檯check in的地方還是需要有人駐守,那是最主要與顧客互動及產生溫度的地方,但是禾硯的信念是「更少的人力、更好的服務品質」,相信人員機動駐守,能夠為主人提供更多服務可能性,把人力重新分配到提供導覽、服務、特色經營,讓旅人旅程更記憶深刻!

info:http://www.hoyentech.com/

    

 

|文化銀行|文化結合住宿,打造最棒的服務體驗

走遍台灣尋找快要消逝的傳統工藝,用文字、照片、影像 的方式將其記錄下來,將文化、歷史、生活加入不同元素,為傳統文化重新包裝設計,再利用在地特色、服務體驗來吸引遊客駐足,並透過媒體力量、遊客拍照社群分享的方式保存台灣正在消失的傳統文化。

文化銀行不甘於只留下文化標本, 文化並不只是靜靜被欣賞的對象,更能以生動面貌重新活在世人的生活中。

info:http://bankofculture.com/

紅氣球書屋|一趟美妙的旅行,從美好的書店開始

 「知識是人類進步的力量,而書本是傳遞知識的橋樑」台灣最南端的獨立書店,在湛藍天空下聞著花香、在輕鬆寧靜的環境裡聆聽黑膠音月、在古老城牆邊自由閱讀著,期望成為恆春半島的舞台,把恆春的美帶出去,把世界的好帶進來。紅氣球書屋在這次交流會中分享了許多理念,特別是在社會責任與環境保護方面,「一個人的力量很渺小,但是群聚力量卻很大」,旅宿業者可以把常使用的消耗品做替換,像是礦泉水瓶換成可重複使用的玻璃瓶或是把化學清潔劑替換成手做的清潔劑,一同為地球做努力。

紅氣球書屋提供一個舒適溫暖的角落,讓讀者們可以在裡頭盡情地探索書中另一個世界。

info:https://www.facebook.com/LBRBOOKS/

 

「我的滿房不是夢。」

最後,再次感謝旅宿主人們的蒞臨與閱讀這篇文章的讀者,我們渴望得到更多的聲音,您的回饋與意見是我們成長、追求卓越的動力,滿房寶與您一同創造更多滿房的機會。