一個好的訂房網頁與系統，可以為您減輕負擔

  在決定使用訂房網頁之前，因考量到顧客與民宿主人的操作， 我們會建議先從以下這幾個重點開始思考：  

• 資訊與整體呈現

是否使用ＲＷＤ網頁設計？透過ＲＷＤ技術能夠避免在不同裝置上出現排版亂掉，文字擠成一團、圖片過小等問題，讓顧客以最佳的閱讀模式瀏覽資訊，提升訂房率。 旅店資訊是否能完整呈現?當旅客再您的網頁上想要查詢資訊時，可以很順暢的瀏覽並且清楚地知道每個資訊在哪，不需要再花時間尋找。 房型照片張數是否有限制？有些平台會限制放照片的張數，使您無法完整呈現旅店或是房內的形象。 又或是網頁有沒有切換顯示語言功能？方便給外國客操作訂房。 直接植入Google map讓旅店位置一目了然?（如下圖）貼心的植入地圖，旅客不用再開一分頁搜尋您的旅店位置。

• 訂房流程是否順暢

傳統電話、單頁表格式填寫資訊或是使用表單回送的訂房模式，常讓顧客搞不清楚店家的訂房流程，也經常碰到表格填完送出後才顯示房型已滿需重新選擇的窘境。若有圖像顯示訂房步驟（如下圖），讓顧客清楚知道流程並且按照步驟順利的完成訂房。先查詢空房日期與人數、選擇房型、填寫資料、完成訂房。另外，顧客填寫資料的部分，應當簡潔扼要，只需要留下重要的資訊即可（如：姓名、聯絡電話、Email、備註），節省顧客填寫時間亦可避免要顧客留下過多不必要的資訊。是否有金流整合服務？除了提供旅客更多便利的付款方式（如：ATM 轉帳、信用卡、WebATM、超商代碼繳費、條碼繳費等），民宿主人不必在百忙中還須確認帳款是否進來，交易付款完成後第三方金流服務商即會自動通知旅宿業者與旅客。

• 後台操作是否人性化

後台操作介面是否簡單明瞭？部分民宿主人較少接觸網路系統，若是遇上複雜的介面反而會造成民宿主人在管理或是操作上的負擔。簡易、人性化設計的操作平台，讓民宿主人可以不需要花時間去研究即可輕易上手。

有沒有提供模板給民宿主人？（如：入住須知、延期須知) 貼心的網站後台會自動生成模板給民宿主人參考，省下許多撰寫與編輯資訊的時間。

  以上幾點整理給民宿主人們，一個完善的訂房網頁，可以成功地減輕民宿主人的負擔。 同時，顧客在操作訂房介面時也能感受到網站的貼心及人性化的唷！  

跟民宿主人們聊天，他們常常提到

平時除了處理房務、準備早餐、修繕水電、櫃台接客之外，

百忙之中或是凌晨時分還需要接電話處理訂房事務……

能夠擁有充足的睡眠對他們來說多麼奢侈的享受呀！

Ｑ：為什麼官網需要有一個專屬的訂房網頁呢？

當客人被您的官網吸引時，往往內心會產生立刻訂房的動機！

但是官網卻沒有專屬的訂房網頁，而是客人必須以電話或是社群軟體方式洽詢。

大多數的客人因此澆熄當下下訂的衝動，

像是考量時間太晚怕打擾民宿主人、不想浪費通信費、懶得撥電話詢問、

不願意花時間等待訊息回覆等因素，最後流失了訂單。

把握黃金時間、捉住顧客心動的瞬間，

最有效的方式就是官網結合訂房網頁。

一旦有了訂房網頁，當顧客喜歡您的旅店時，可以直接查詢空房日期並且直接線上訂房。

旅宿業者不用再隨時stand-by接聽訂房電話，可以避免漏接而錯失接單的機會。

從網頁下訂完成後，業者與客人都會接收到訂房成功的系統確認通知信。

在專屬的訂房網頁上能附上公告，凡舉館內外設施、安全設備、住宿須知、房內提供設備，

又或是可加購的額外服務(代訂票券、接駁、導覽等等)，顧客也不用再打電話一一詢問。

除此之外，民宿主人不用再擔心用紙本記錄下來的顧客資訊意外遺失、破損等等問題，可以輕輕鬆鬆地從後台查詢。

說到這裡，有些民宿業者會提出

Ｑ：串接ＯＴＡ就能賣房了，何必多此一舉？

雖然ＯＴＡ能夠增加旅店曝光度，但民宿業者需負擔抽成的壓力，

再加上要在平台中脫穎而出，成功搶下訂單也是一件不容易的事。

因為您的旅店在各大ＯＴＡ上與其他旅店所呈現的格式一致，

ＯＴＡ賣房缺乏像官網可以展現特色來吸引顧客產生立刻下訂的優勢。

最後，統整一下擁有專屬的訂房網頁，對旅宿業者或是對顧客有什麼好處：

1. 客人可查詢空房日期並直接下訂，方便又容易
2. 民宿主人避免漏接訂房電話，錯失接單的機會
3. 網頁上旅館住宿資訊清楚明瞭（如：房內設備、額外服務）
4. 顧客住宿資訊E化，不須擔心找不到連絡資訊
5. 免除被ＯＴＡ抽成的機會
6. 官網優勢結合線上訂房，成功搶下訂單

線上訂房網頁提供清楚的旅宿資訊、簡單的訂房操作，

讓旅宿業者與顧客之間不必再經由電話一一詢問空房或是一來一往確認各種資訊，

業者可以更專心地經營自家旅店，提供更多樣化的服務（如：民宿結合在地活動供旅客一同參與等等）來滿足顧客，

也終於能夠擁有較好的睡眠品質了！

什麼是 線上訂房平台 （OTA）？

在我們開始講解如何挑選適合自家旅宿的OTA之前，先來簡單介紹一下OTA (Online Travel Agency)。
事實上，OTA即我們大家所熟知 — 如Agoda、Expedia、Booking.com等 — 的線上訂房平台，在網路資訊量暴增的時代中，它能匯集大量線上的旅宿資訊，並提供消費者一個比傳統旅行社更為廣泛、明確、透明的銷售模式。

隨著資訊的傳播日益多元、發達，對於有心想要提高住房率及品牌曝光的旅宿主人，OTA所扮演的角色更是日顯重要。也許主人會問到：「有官網作為傳遞資訊的平台就好，何必再勞心勞力弄個OTA？」沒有錯，申請再上架到OTA確實費心又費時，經由OTA獲取的收入亦會有被抽成的考量。然而，主人們可曾想過，上架到OTA能達到良好、免費的曝光管道（只有當銷售出房間才需收取費用）；儘管房源被抽成，也總比什麼都賣不出去要負擔的固定成本來得好。因此，OTA可以說是主人除了自架官網之外，另一項最好的行銷工具了。

SEO 的好幫手

同樣是行銷層面的考量，OTA的曝光更可幫助旅宿品牌獲得較好的SEO (搜尋引擎優化)。當有越多重複的資訊被張貼、引用在不同的網站上，搜尋引擎就會越容易將流量導入相關的網頁中。舉例來說，當消費者同樣是在Google上搜尋「宜蘭民宿」，SEO做得越佳的宜蘭民宿，其網站就越有可能先在搜尋結果頁面的上方曝光。此外，有些主人可能會擔心OTA上的流量可能會導致官網流量的流失，然而根據Google的統計，有足足52%的旅客會在造訪完OTA之後直接連結官網，因此，OTA的上架不只不會讓客人流失，還可能為官網的曝光帶來更多正向的助益。

當你下定決定要把房源上架到OTA，恭喜你，已成功跨越了旅宿網路行銷的第一道屏障！

如何選擇最合適的OTA？

此時你可能納悶，面對市面上百家林立的OTA，該從何著手才是最明智的選擇？
在決定與各家OTA聯繫並上架之前，我們會建議主人先從三個面向開始思考：

1. 品牌定位：我的旅宿主要接待的客群為何？外國客還是台灣人居多？商務人士抑或家庭居多？
   當你越能確定自己的定位，除了能讓品牌經營看似更為一致，也越能清楚選擇到有效的OTA管道進行曝光，自然也就減少了上架的成本，也減少了非鎖定客群的旅客住房的服務負擔與潛在的不滿意風險。
2. 房數控管：OTA的上架並非越多越好，原因在於各OTA沒有經過同步的處理，旅宿很可能因為上架相同的房源到過多的OTA而疏於控管，導致爆房的情況發生。因此，我們會建議主人評估自家擁有的房間數，在可行的範圍內，先選定幾家較為知名、與自家品牌相符的OTA上架。
3. 經營人力與系統工具： OTA的房況控管十分耗費時間與心力。一般規模在十間以內的小型民宿，人力已經吃緊，如果又缺乏好用的控房系統，時時關注房間預訂狀況，還要自行至各訂房平台管控房間，建議慎選適合的OTA，配合上架的OTA家數不宜超過 4家。假若旅宿已有好用上手並具備串接OTA的控房系統協助自動同步管理OTA房況，免除至各訂房平台人工管控房間數量的民宿或旅店，建議上架OTA的家數可以達到甚至超過10家，多做曝光也增加銷售機會。

不論是否有控房系統，初步可先從下列幾家較知名、優質的OTA (Expedia、Agoda、Booking.com、Ctrip攜程、airbnb、Hotels.com、AsiaYo)選取出合適自家定位的作為第一階段上架名單。我們也精簡的為大家做個OTA選擇方針：

Expedia：在國際知名度上與Agoda、Booking.com齊名，但台灣本地知名度與其餘兩者有一段落差，目前仍在開展台灣市場，使用的客群除較少台灣人外，其餘地區的旅客均勻涵蓋。旅宿主人若打算開發國際市場，建議趁早申請上架，在同地區的民宿或旅店未上架競爭前，搶先取得優良評價，有助於吸引旅客，提前立於不敗之地，提升未來經營的成效。

Agoda：與Booking.com 同為台灣旅宿業最愛上架的國際訂房平台。旅客需要有信用卡才可訂房，對旅宿主人保障較大。訂單資訊中不顯示客人聯繫方式(email、電話…等)，若需聯繫客人必須透過Agoda客服。房費先由Agoda收取，待旅客完成住宿後，旅店再用信用卡刷房費方式收款（但前提是民宿、旅店需辦刷卡機，並且每筆除先扣除Agoda的佣金後，還需額外負擔 2.x%刷卡手續費）或月結匯款（待每月固定日期才能請Agoda匯款，收到的匯款金額除扣除Agoda佣金，還需額外負擔國外匯款手續費數百元。）

Booking.com：與Agoda同為台灣旅宿業最愛上架的國際訂房平台。相較於Agoda，台灣本地旅客偏愛使用，因為不需提供信用卡號即可訂房，規劃行程與訂房更彈性。大部分訂房旅客均為到店付款，對旅店主人，收款更即時更方便。訂單含有客人聯絡資訊，聯繫上較即時與方便。但旅客出現no show的機率比其他的訂房平台高，暗藏旅客放鴿子收不到房費的風險，主人需特別留意。Booking.com收取的手續費採用月結方式，可用匯款或線上信用卡（方便，推薦）付款。

CTrip 攜程：大陸最大的訂房平台。訂房客人絕大多數為大陸客人。為招攬陸客必備的上架平台。

Airbnb：成長趨勢明顯，越來越多國外旅客使用。平台收取高額的手續費或服務費，歐美、陸客、港澳旅客均有，上架與後台維護操作方式與其他平台有較大的差異，剛開始需花較多時間習慣介面與編輯旅宿內容。

Hotels.com：滿十晚送一晚的訂房策略奏效，比起其他的訂房平台，擁有一群較死忠的使用族群。以歐美旅客使用為主，但台灣使用者有漸增的趨勢。

AsiaYo：這兩年崛起的台灣本土訂房平台，台灣人為大眾客群。若旅宿的定位是國旅或以本土為主，可以優先考慮列為上架選擇。唯因平台處於成長階段，後台操作介面尚未如其他訂房平台般完備，使用感受也未如其他國際平台來得舒服。

我們建議主人先確立好自家旅宿的品牌定位、房數控管並評估經營的人力與系統工具，再參考選擇OTA的方針，相信您心中已有合適的上架名單了喔！

  滿房寶
https://room.fullinn.tw/
與您一同照顧最珍視的旅人與房。

沒錯，又到了暑假的旅遊旺季！！！

您準備好迎接大批正放暑假的學生或是家庭旅遊的旅客了嗎?

「欸這間房間照片看起來很老舊耶～不要這間啦」

「我也不想要那間，他資訊寫得好少，連有提供什麼設備都沒寫。」

「那這一間呢？看起來不錯耶，很溫馨！」

「而且你們看！最新消息有暑期學生優惠耶！」

經過一番激烈地討論

「投票結果就這間啦！欸欸那同學你幫我們訂房好不好？」

「蛤？可是這間只能電話訂房耶，用你的手機打啦，我打市話超貴的欸」

發現了嗎？

越來越多人在選擇理想住宿時，會先上網做功課

您的官方網站成為了吸引顧客的第一步，同時，也是最重要的門面。

以下整理幾點旅宿官方網站需要注意的地方：

１．房型照片的選擇

房間圖片的重要性，就像要去相親選相親照一樣，又或是像個人履歷的照片一樣重要。

誰會拿一張鬍渣沒刮乾淨、頭髮沒梳理，看上去蓬頭垢面的照片來拜託別人介紹呢？

或是人資主管看到一張個人履歷放了張臉的版面小到不行，但風景版面佔了四分之三的照片？

看到這樣的照片，內心肯定是充滿問號的。

同樣地，假若旅客造訪您的官網想看到更多旅店照片時，卻看到一張張不符期待的照片…

像是旅店叫溫馨小屋（以上命名純屬虛構），房間照卻是燈光昏暗看起來一點也不溫馨的照片

或是，放了一堆大廳、周邊知名景點、附近小吃等等的照片，卻只放了一張房間照，讓旅客無法看見房間每個小落的樣貌

那麼到底該放什麼樣的照片呢?

掌握幾個小重點，房內不同角度的呈現、良好的採光、乾淨整齊的房間、清晰的畫質

才能成功吸引旅客的目光

若預算充足，亦可以請專業團隊為您完整呈現。

２．住宿資訊清楚明瞭

曾經聽到友人在抱怨：「這網站很扯，根本沒有標示國定假日是以定價計算，阿不就幸好我有打電話去問，不然就傻傻地訂下去了。」

從最基本的

聯絡方式：手機／訂房專線／EMAIL／社群媒體等，最基本的資訊千萬別忘囉！

價格資訊：若價格有平日/假日/國定假日之區分也一定要標示清楚（或是假日的定義）

地理位置：旅宿地址、確切位置或是附上貼心附上交通指南

到旅店設施、付款方式資訊、入住須知、貼心叮嚀、取消或改期規定、注意事項或是放上最新消息等等

資訊愈清楚，讓旅客可以更加了解您的旅店，

也可以為您避免許多不必要的糾紛。

３．結合線上訂房

隨著科技發展，愈來愈多人倚賴網路的便利性

看到喜歡的住宿，透過網站所提供的線上訂房查詢空房直接下訂

能透過網路，不必再透過其他通訊方式詢問來處理的事情最方便了！

因此若是您的官網結合線上訂房，

不僅減少您在處理房務繁忙中還需要接電話確認訂房資訊的麻煩，

也為貼心地為顧客省下通話費呢，

還有還有～總算能一夜好眠，不用因訂房電話打斷美夢了！（笑）

您可以更輕鬆地接單、更專心地在民宿經營與維護

４．網頁整體呈現的協調性

現代人越來越注重整體質感的呈現，官網也不例外，

以前只要顏色繽紛、標題夠大，就能成功吸引消費者目光，

但隨著時間過去，大眾審美觀的改變以及相關技術不斷地進步，

網頁畫面一致性、色彩上的協調(如：顏色搭配)、符合現代年輕人的字體 、淺顯易懂的icons

儼然成為一項重要的指標

又或是使用響應式網頁設計（ＲＷＤ）讓您的網頁完整呈現在各裝置上。

官方網站整體美感提升，更能夠提高顧客造訪。

以上 由滿房寶為您整理旅宿官網吸引造訪的小秘訣

提供給旅宿業者或是正在架設官網的您參考

無論是房型圖片、旅宿資訊、線上訂房系統、網頁整體呈現

都是架設官網很重要的一環

我們也相信，不斷地優化才能創造更多客源。

在同行競爭者林立的時代，充分了解到何謂「通路管理」並善用在民宿/旅店經營策略上，不斷地調整再分配，將大大的提升房間訂單管理效率以及降低超賣或是賣不出去的窘境。

什麼是網路通路管理系統？

網路通路管理系統（Channel Management System），是一種藉由集中管控各個網路訂房平台（ＯＴＡ）的方式，旅店的房間訂單以及庫存被集中在後台資料庫中，而當庫存減少時或是房間賣出、房況緊張時，系統會自動回傳至各大平台，達到最有效的分配房數以及確保不會超賣房間的系統管理方式。

我們做個簡單的情境說明，假設您是一家小型旅店或是民宿的主人，您手上有10個空房間。您可以將10個房間輸入在通路管理系統（以下簡稱ＣＭＳ），而Booking.com, Agoda, Expedia, Ctrip….等等訂房平台會收到您的旅店現有10個空房可以進行銷售。而當Agoda賣出一間房時，其他的通路會立即收到通知，即時更新原先的房量，從原本的10個空房修改成9個空房，降低超賣的可能性。

使用網路通路管理系統（ ＣＭＳ ）的好處

• 透過最佳化的通路分配，達到最大營收：您的管理系統可以協助您有效的開關房，避免超賣還有少賣的問題，不用擔心訂單調整發生出錯，達到最有效的房間分配。透過您的ＣＭＳ，您可以同時間跟多個ＯＴＡ合作，如此可以擴大您的旅店曝光度，接觸到更多的消費者。
• 接觸不同的客群：您的旅店富有個性嗎？不同的ＯＴＡ有不同的愛用客群，喜愛使用Airbnb的旅客和Hotels.com 的特質不一樣。而網路更讓您的旅店被世界看到，無遠弗屆！

該如何選擇適合自己的通路管理系統（ＣＭＳ）？

我不想花冤枉錢，該如何挑選適合自己的網路通路管理系統（ＣＭＳ）？

您可以從三個角度來挑選適合自己系統：

1. 系統能與通路合作的數量：確認該系統能串接各大平台的數量，再確認如果增加其他平台串接是否需要收取額外的費用。評估是不是符合自己旅店的經營成本。
2. 系統支援與資源服務：該系統商是否有提供完善的售後服務以及操作教學。旅店主人最怕在遇到緊急狀況下找不到人排解困難吧！系統使用的服務和教學也是很重要的考量之一。
3. 系統確實的回報機制：如果系統無法及時反應訂單的最新狀況，這代表該系統的穩定性不夠。一個系統能確實回報與即時追蹤訂單，才是一個好用的系統。

來一點參考資料科普一下：

想知道更多有用新的資訊嗎？歡迎關注 滿房部落