經營民宿的眉眉角角很多，經營方式與重點也因主人各有不同。
但若問我經營旅店、民宿第一重視的事。毫不遲疑的回答：「安全第一！」
如同全世界大小孩子的天堂-迪士尼樂園，要求所有工作人員將來訪的賓客安全、健康放在第一位。在迪士尼經營訴求上：「安全至上」佔據首位，比「殷勤有禮」、「完美演出」和「快捷有效」更為重要。

接待過上萬人次住宿的旅客，也難以避免的遇過幾次的安全事故，提出一些建議分享給大家。
一間稍具規模的民宿，包含的服務項目可廣含旅客的「食、衣、住、行、育、樂」。
對安全的處置，預防永遠勝過事後補救。預防可採用我的「軟硬兼施」法。
用六大服務項目配合軟硬體做舉例及解釋，大家會更清楚：

硬體：
食：廚房設備、食材選擇、用餐設備（火鍋、烤肉器具）
衣：寢具、毛浴巾、拖鞋等的選擇
住：房屋的用料與空間規劃、逃生路線動線的安排、指示照明燈、消防器具、輔具使用（無障礙設施）等
行：交通工具（腳踏車等）
育：養的動物、園藝植栽
樂：遊憩器材

軟體：
食：烹調的安全與衛生，食物的清楚標示（早餐、下午茶、晚餐等）
衣：寢具、毛浴巾、拖鞋等的清潔與使用標示。
住：逃生路線圖、器具清楚的標示適用、冷熱水溫控標示等。
行：交通工具（腳踏車等）的教育使用
育：養的動物、園藝植栽的標示與旅客提醒告知
樂：遊憩器材的使用標示與安全注意告知

根據經驗，在旅宿內最容易產生意外的時間與地點，在此列出提醒大家：
1. 無庸置疑，浴室是普遍旅宿業意外發生的第一名。
* 冷熱水調控（左右與使用方式需標示清楚）
* 淋浴門的開啟方式（拖、拉、推標示）
* 淋浴處的排水
* 扶握的把手設置
* 舖設地板、防滑踏墊（避免地面使用光滑磁磚）
* 拖鞋（塑膠、布類拖鞋需消毒。紙拖鞋用過一次就丟，衛生但安全有疑慮。）
2. 樓梯的扶手與貼止滑條。
3. 下雨時，讓旅客雨具置外，備妥踏墊，避免雨水帶進室內造成溼滑。
4. 貼心準備的遊樂器材，更要注意遊客使用的狀態，防止樂極生悲。如果沒有十足安全防備與把握，建議寧可不提供。

雖然政府法律規定旅館、民宿業、觀光遊樂業必須強制投保總保險金額每年新臺幣二千四百萬元的公共意外責任保險，不過我認為這只是被動保護房間與客人的最低要求。建議大家可以從口訣「軟硬兼施」的方式逐項檢查做好安全防護。只要我們用心預防，才能真正的防堵意外的發生喔。

特別從台、美、日選取各一間頂尖服務業標竿的服務做法，附上口訣，與大家分享：

台灣服務代表：亞都麗緻旅館集團前總裁嚴長壽的五階段服務流程「心、誠、專、問、送」。

心：真心的歡迎，用微笑歡迎客人，見到客人第一面用名字親切稱呼。
誠：以誠懇態度與客人溝通、互動。
專：服務人員具有專業素質，對自家的產品與服務瞭若指掌，能提供客人完善的服務。
問：詢問客人「口味滿意嗎？」、「還有需要服務的地方嗎？」。提供貼心適度的問候與協助。
送：讓顧客走的感謝、滿意。結帳並非就代表服務結束了，如何送客人離開能達到完美結局是最重要的一步。

美國服務代表：世界知名連鎖咖啡店星巴克的5Be

Be welcoming：熱情歡迎，當客人進門30秒內，必須眼神接觸。
Be genuine：真誠對待客人。
Be considerate：體貼關懷客人的需求。
Be involved：全心投入在服務流程中。
Be knowledgeable：樂於分享知識，與客人互動，教育客人。

日本服務代表：星野國際旅館集團的ＳＫＫＮ待客原則

S（Sarigenai，さりげない）：若無其事，不著痕跡。
K（Kigazuku，気がづく）：機靈地察覺
K（Kokoroninokoru，こころに残る）：留在內心的深刻印象。
N（Nizuokoeru，にずお声り）：超越真正的需求。
讓客人在尚未提出要求前，即已察覺到客人需求而自然提供服務。再進一步，讓服務超乎客人的預期與想像，讓他們永生難忘。

雖然來自不同地區的服務要求，其實本質與作為都有一定程度的相似，我歸納為

用心、細心、貼心、真誠與專業。

記憶上看似簡短的口訣卻代表了服務流程中深刻的意涵，這需要身為服務業的我們窮盡一生不斷地感受與學習啊～

相信很多民宿、旅店主人都接過成千上萬通的顧客電話，不過是否曾站在客人的角度想想如果我是客人打給民宿，我要怎麼跟民宿介紹我自己呢？就算只是要打電話跟民宿說我已經匯款過去，也不容易，需要費一番心力！說我是誰嗎？來著的旅客那麼多，主人不見得記得，說了可能也是白說。說我的名字、訂的房間型號跟日期嗎？恭喜你，可以，但是主人要翻一下資料，若記性稍微不好的，哈哈，可能會再問你一次名字、訂的房間型號跟日期，一句簡單的告知：「我匯款了！」，竟然要花這麼多時間，這麼費力解釋，訂房的旅客們我向您們致敬，您們真是辛苦了！

那重點來了！該怎麼辦？如何改善？

首先，必須符合大絕招可用的條件：用手機接聽民宿/旅店電話（市話轉接至手機也可以）。大部分民宿、小旅店經營為了可以隨時隨地處理客人事務，應該都有專門辦一隻手機接聽電話。

再來，其實主人只要稍稍用點心，費一點點時間，在第一次接到客人電話（若客人用電話訂房），通話結束後，將客人的住房日期與客人姓名輸入手機通訊錄。例如住房日期為11月7日，客人為王心心，就可以輸入姓名欄位為1107王心心，這樣下次接到電話時，會先看到是誰來電，我們聰明的大腦就會幫我們立即思考他是誰，最近的通話可能有什麼事情，當我們接聽電話時就會很從容餘裕的先問候：「王小姐，您好！」甚至貼心的主動回覆他說：「您訂房時要求加訂的兩張綠島船票我們已經幫您買到了，請放心。」等。同樣的，若是客人用網路訂房，就可以先將訂單上的客人電話如上方法輸入進手機通訊錄，只要客人未來來電聯繫我們，他們會立刻對我們的用心與貼心服務驚喜，還沒住房前，就在心中加了好多分，更重要的，當您叫出客人姓名時，原本彼此陌生遙遠的距離，瞬間拉近。一個小動作，讓我們與客人溝通的過程變得簡短又美好。

一個簡單輸入客人資料到手機通訊錄的動作，誰又曾想到居然是好多好多客人愛上我的民宿的一個原因呢？常有機會與許多客人在民宿內聊聊，雖然距離上次與他們通話已有一段時間，但這樣的服務他們真的難以忘懷，還特別提出對此讚賞不已呀！

立刻採用吧，好處多多！
節省自己與客人的寶貴時間，免除客人尷尬的自我介紹，讓客人笑著結束電話，笑著來到你的民宿/旅店吧！

一直以來因為很喜愛旅遊，曾有不少撥打電話給幾家民宿或旅店訂房的經驗，意外發現很多小型旅宿似乎不太重視接電話帶給旅客的感覺。或許是因為人力有限，主人兼清潔兼廚師兼接待兼…，十八番武藝兼備的情況下，難免就忽略了一些服務的品質與細節。其實只要多用一點心，我們可以做得更好，旅客的滿意度會更高，客人的訂房數量會提升。

大家肯定有過經驗，為了聚餐需求，打電話到餐廳去訂位; 或是電話、網路突然斷訊，打客服電話給電信公司; 還是打去銀行尋求服務上的支援等等。在每一次與對方客服對答的過程中，大家是否曾留意到他們應對的話語呢？

台灣的服務業在精神與細節上，許多都是師法於以精緻貼心服務馳名世界的日本，因此水準相當高，值得我們效仿學習。建議可以將這些優秀的服務業商家的接電話話語記起來，再改成您的旅宿接聽電話的特有問候語。像是「您好, 這裡是xxx民宿，請問有什麼可以為您服務？」或是「xxx民宿, 您好, 我是xxx, 很高興為您服務。」用類似這樣的親切問候取代原先的「喂～」，也讓客人放下打錯電話的擔憂。注意、注意、再注意！說話的口氣非常重要喔！同樣的話語不同的語氣，感受完全不同。

請一定要保持以愉悅的心情，養成習慣用面帶微笑來接聽電話，並且以發自內心的問候取代制式、平淡的語氣。專屬設計過的電話問候語加上好口氣，會讓來電詢問或是訂房的客人會覺得更親切也更舒服喔。

不經意藉由旅宿業朋友的分享中看到這篇文章。呵呵！雖然猜測這應該是一篇置入行銷的廣告新聞，不過文章仍有值得旅宿主人學習的地方喔。

綠色旅宿題材不算新鮮，但是確實還能成為許多民宿、旅店行銷的一個賣點。
若可以用業者與消費者端雙贏的角度看待綠色旅宿議題。我們業者把節省人力與金錢的花費，適度回饋給消費者一些優惠折扣，將是美事一樁。

雀客旅館將一些經營點子與環保牽上關係，放上了「綠色旅宿」的美好形象與氛圍，我覺得十分高招。從中摘出幾項也點出我的一些想法：

• 旅館選點在捷運旁邊為了節能減碳嗎？！這樣的因果關係似乎稍微牽強些，其實該旅館選址在捷運旁是因為方便又人潮多吧！
• 重複使用的拖鞋、補充式清潔備品、不主動更換寢具等這些措施的確比較環保，不過這些改變真的是消費者想要的嗎？消費者除了能得到環保的美名，好處似乎主要給了業主，省下了清潔的人力和備品的花費。
• 工業風磚牆裸露、環保節能燈管、省水馬桶等確實也能為環保貢獻一份心力。隱含在話裡沒說的是，旅館業者省下施工時間、省下龐大的裝潢費與後續維修費、還能省長期的水費與電費。

看完了文章，許多旅店和民宿主人應該會不平地告訴我：「我們也有這樣做呀！」同樣使用這些「環保」經營理念，但是我們是否曾傳達給旅客「綠色旅宿」的旅宿形象呢？ 一直以來我們都沒有說給旅客（消費者）聽喔！
行銷就是要學著說故事，學著告訴消費者，我們做了什麼。

讚賞雀客旅館將「環保」包裝行銷化身成「綠色旅宿」，擔負起社會責任，採行環保旅宿的宣導。不過認為文中旅館執行董事的部分說詞值得探討，我知道許多旅宿主人對於旅客使用較多的洗沐備品感到困擾。但其實換個角度看事情，這樣的行為或許是對我們提供的洗沐備品一種讚美喔！環保意識與文化教育的深植非一朝一夕，必須要時間的累積、循序漸進才能達成。

身為旅宿主人的我們應該避免用批判的眼光看待每位旅客的行為，學著適度體諒、包容到訪的旅客。有些行為的背後或許有不為人知的故事吧！（昨晚，一位將房中剩餘一份備品帶走的旅人，是想將這份好香、好好洗的沐浴品分享給家中的母親。）

甚至還有故意閒聊榨取電話費等，沒有傻傻地受騙吧，如果家中有長輩記得要適時的機會教育喔！

回到主題，今天要來談談資安，有想過為什麼對方會知道你的號碼嗎？

或許是某個平台上資訊安全有問題，近全國人都在使用的Line通訊軟體，

時不時也會有不認識的人透過電話號碼加好友，引起許多人的恐慌。

而前陣子facebook臉書個資外洩遭受撻伐至今，歐盟個資法於今年5月底正式通過，

許多社群軟體都修改了使用條款，以符合歐盟新規定，相信臉書不會再讓大家失望了…

歐盟個資法通過，跟台灣有什麼關係呢？

只要觸及歐盟公民個資的台灣公司法人，可能是電商平台、服務業等，擁有對方的會員、信用卡資料，

都要非常謹慎保管不能讓他們的資料外洩，2000萬歐元罰款與台灣的個資法的50萬罰金相差甚遠，

所以說歐洲事也是我們的事。

旅宿業也被點名了！

先不談過去使用書面登記或是EXCEL紀錄的旅宿，他們勢必得轉型，有心人要順走資料可說是輕而易舉。

消費者在選擇民宿時，從訂房就開始打分數，有系統的訂房平台，

一步步建立起顧客信任，樹立良好安全形象後，到現場看到民宿老闆還是用舊式記錄資訊，那麼先前的努力就前功盡棄了…

如果我們採用滿房寶的旅宿管理系統，會給顧客與民宿主人帶來什麼樣的觀感呢？

1. 安全

2. 穩定

點進我們為顧客客製化的訂房網頁，https加密安全連線，登入帳密時使用「我不是機器人」的認證，

有效阻擋機器人訂房與資料盜取，另外我們也採用第三方登入，

不需留下過多個人訊息、綁定信箱手機等，一鍵即可登入。

最重要的是，顧客在信用卡付費時，總是膽戰心驚，留下這些資料會不會被盜？

我的信用卡會不會外流？

要不要使用沒什麼錢的金融卡等。

由於現今社會亂象，盜刷榨取已為常態，順應世界的翻轉，無現金時代來臨，

故電子錢包等軟件相繼而出，故我們也透過第三方金流，不儲存顧客的信用卡資訊，確保資訊安全。

關於穩定性，滿房寶可以有自信的說，我們辦事您可以放一百萬顆心，強大雲端背後，

有一個嚴格管家，每天備份主機與雲端資料數次，確保訂單資料沒有遺漏。

系統背後的資安小尖兵，時時在後台待命著，如有不肖駭客試圖進入，

也無法通過他們的防線，經過層層把關，資安在旅宿管理系統不成問題，

無論對顧客還是民宿主人，都能感受到滿房寶滿滿的用心。

如同您對您民宿的用心。滿房寶堅持：每個看不到的環節，都做到最好！

保護顧客的每一筆資訊，成為評價滿星的優質旅宿吧！

大地搖晃不止，夜半鬼哭神嚎格外清晰，眨眼成了黑城，這惡夢般的場景似曾相識，最近討論度極高的經典神作「螢火蟲之墓」，雖說戰爭無情，天災亦是，多少顛沛流離、多少再也見不到的親友，還在等待救援的最後一口氣。

在過去，我們沒有足夠的技術，能夠追蹤哪裡還有傷患；我們沒有那麼多資源，能夠即刻從遠方前來救援，甚至連金援都很卻乏。

如今，不但擁有專業救助團隊及設施，賑災的民眾也相當方便，只要運用各地便利超商及網路便能做出實質幫助，搶救時程也遠快於以往，但…

為什麼花蓮、台南地震救災還會耽誤救援呢？

1. 無法確認失聯人數
2. 即使知道身分，也無從得知所在房間

這是耗費救援資源的兩大因素，也因為無法確認身分，親友心急如焚，甚至對於家人在異鄉受難也無從而知。

各家旅宿通常都有自己一貫的經營模式，較傳統的店家還在使用書面記錄每一筆訂單及款項，也有業者運用電腦基本文書處理，儲存在電腦檔案裡。採取以往習慣方式管理旅宿並沒有不好，我們總說做自己習慣的事能更有把握，但社會的聲音，已經不容許這樣「安全存疑」的店家了。

你可能會問我這有什麼錯？按部就班、知法守法的你們，並沒有搾取顧客的金

錢，也沒有外洩個資，更沒有逃漏營業稅…怎麼會不安全呢？

就針對現代人對「安全」的重視，現在就以這兩種類型，來向你們解釋：人身安全及資料安全。

人身安全

當災害發生時，如能準確知道哪間房間住著誰及統整人數，便能加快救援效率、增加倖存人數，卻因旅店老闆報錯房號而耽誤救援，這事件並不樂見–僅用書面記錄哪天有誰入住房間，在危急時記憶迷離的情況就會發生。

有些人立刻跳出來說，人腦可能不好使，但電腦肯定不會背叛自己吧！

錯了！當房屋倒塌時，什麼東西還能倖存？電腦早已被淹沒在塊塊水泥間，資料上哪找。

現在知道了吧？為什麼會被指責不安全。

資料安全

白紙黑紙，無論在職場還是簽合約購物等，都是一項不可不知的概念，一個良善店家就該負責顧客的個人資訊，紙本資料易隨著時間帶走色彩，而電腦檔案相對來說，能保存得更久且較不易被隨意翻閱。

但仍有安全的疑慮！

隨著網路世代的來臨，網路雲端就像是無窮無盡的電腦硬碟，隨著被網路大神控管的平台越來越發達，相對雲端保全就越嚴謹，將顧客的個人資訊及訂單放置這個平台，不但輕易解決主機毀損無法開啟，及書面紀錄隨風而逝的問題，資料安全也絕對是前兩者無法媲美的。

目前已經有越來越多旅宿業者開始使用，雲端旅宿管理系統，民宿老闆無論在哪，都能準確地說出「XXX，住在OOO房，今天17點入房。」你有自信帶給顧客這樣的安全感嗎？

別怪顧客不上門，請先想想，你是否讓我們感受安心呢？

訂完房後的隔天，接到一通電話，是民宿老闆。原來在另一個訂房平台已經成交了，忘記將其他平台關房

「那能給我其他房型嗎？」這間民宿特色是一側面海一側面山，好想住這裡！

「我剛好外出啦，房間太多，都記在電腦裡面，好像…是沒有了捏」

他趕緊推薦附近幾家不錯的民宿，雖然剛好在期限內能全額退費，也順利透過平台訂到其他民宿，心中仍憤憤不平，希望不要再出現烏龍了 …。

透過平台仍管理不易？訂單太多也是罪。

滿房寶經營到現在常聽到民宿主人說：「淡季到了，難做！旺季到了，更難做！」事情一多就容易忘東忘西，懷抱理念的創作者，正瀟灑地彩繪藍圖，卻被一些繁瑣的事項牽絆住，如故事中因疏失而讓旅客留下不好的印象。我們同時也是革命家，為跟上時代腳步，轉型勢在必行，觀光產業的救星，旅宿管理系統（PMS）就這麼誕生了。

運用PMS打造智慧民宿5大優勢

1. 串聯多條OTA通路

房價房況一次更新，不必再到各個平台關房開房，防止重複預訂、降低人力成本，將時間利用在經營顧客關係上，創造更多雙贏價值。

2. 隨時隨地確認房況

手機、平板能掌握所有房屋的訂房狀況，如遇需短暫休息的旅客，立刻查看有哪些空房，即使不在現場，也能直接交辦安排房間。

3. 不必擔心收費有誤

清楚地呈現金流，尾款與已收金額皆在系統露出，有優惠折扣也能在介面上填選，系統提供完整財務報表以利民宿主人管理。

4. 民宿診斷改善痛點

利用大數據紀錄每季入住資料，分析客群及時節行銷活動是否奏效，能有效地找出較不受歡迎的房型並加以改善，提高整體品質。

5. 更愜意地享受生活

有系統幫忙管理訂房等瑣碎事項，就有時間能充實自己，無論是漫遊他鄉，還是從事另一項事業，皆能無所畏懼地去完成。

我的行囊少少的，心靜悄悄，坐落在全台灣最遠的城堡裡，閉上眼聽浪潮輕輕拍打，想著在煩囂都市打滾久的自己，多久沒好好放個假呢？

這邊有像我一樣從遠方過來的遊客、正歸途的旅人，還有民宿老闆建立起來的家，我提了一個可能很多人都好奇的問題：「你們一輩子都待在這裡，不會厭煩嗎？」

「因為我們使用了PMS，再請個管家幫忙打理民宿，跟著老伴到處爬爬走，人生既豐富又有趣，像是回到年輕的時候！」你以為故事是這樣發展嗎？

才不是，那已經是幾年前的事了，我永遠記得他們當時只回答了：「知足。」

為了確保訂房通路的暢通以及不重疊或是免除缺單的問題，通路管理需要不斷提升與更新資訊。而維持的經費又遠高於網路的訂房服務。然而比起聘一個固定的訂房經理人，訂房通路系統不僅可以電腦化降低出錯率，也相對節省了人事成本、以及提升訂單分配上的效率。

我們試著想像，您的旅店需要管理六個網路訂房平台，每個平台的調整需要大量的時間成本去更新，開關房、調整房價、時間促銷; 而哪些平台要分配多少房間, 又是另一個傷腦筋的問題。站在即時性的回饋以及自動分配的角度，通路管理系統確實是屬於有效的管理投資。

如果您是小型民宿業者，反而更需要減少時間成本了。面對校長兼撞鐘的狀況，您可能需要同時整理訂單、處理庶務、接待旅客，甚至還有活動需要經營。我們手動處理訂房難免忙時有誤，同訂單重複訂房或是不小心超接訂單，跟客人說有空房但是實際上卻是滿房，此時您需要的是用更有科學、更有規劃的經營模式，不論是房間通路上的分銷、新訂單整理、旅客資訊則可以交給電腦自動化處理，讓您把時間放在重要的事情上。

好的通路管理系統，可以讓你走得更長久

一個好的通路管理系統可以讓您雙向操作 (two way) ，自動通報賣了幾間房，並且即時調整其他平台的房量，讓你不會超賣房間以及減少賣不出去的問題。除此之外，好的通路管理系統可以串接各大網路訂房平台，讓您的通路分散風險，不把資源集中在固定的網路平台上。更多通路不僅能提高您的曝光度，也能降低被固定平台綁架的危險。

好的通路管理系統可以告訴你的訂單來源、財務狀況，讓你更有效調整經營策略，進行不同的行銷活動。想知道老顧客的貢獻度？這個透過通路管理系統與訂房管理系統也能幫您整理出老顧客的比例，一個充滿溫暖的民宿，當主人與旅客成為朋友，或許可以透過其他管道，自有的訂房網頁或是民宿主人的社交軟體（Line、FB ） 特別訂單，民宿主人可以不受到網路訂房平台(OTA)的抽成，更能以特別優惠的回饋（如折扣、特別服務）給老顧客, 達到有效的顧客關係管理。

小成本旅店適用通路管理系統 （Channel Manager CMS） 嗎？

許多CMS系統商擁有不同的價格方案，大部分是以房量規模來計算，依不同房間數量制定價格，對於小成本經營的旅店可以採用比較實惠的價格來置入。而民宿主人可以從以下角度來評估自己是否適合使用通路管理系統：

1. 時間是否充裕：是否有足夠的時間面對訂單或是通路調配的事宜。如果接訂單或是找通路花費您不少時間，則可以考慮使用Channel Manager 來協助。
2. 金錢花費評估：在民宿主人無法抽身管理訂房事宜的時候。您可以衡量雇用專員或是兼職人員管理訂單，比較所花費的金額與每個月固定小額支出在Channel Ｍanager 上哪個比較實惠。比方說雇用一個專業經理人需要多少人事成本，而採用年費或是月費制度的通路系統，哪個價格比較合理、是否可以節省時間、訂單轉移或是系統操作能否無縫接軌、是否又要花時間成本訓練職員…..等等。

最後假如您決定使用通路管理系統 Channel Manager，千萬不要急於找系統商隨便下單或是只找低價位的系統，很多使用上的問題往往在客戶使用後才會發現，因此評估系統商的售後服務也是很重要的考量之一。

SaveSave

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在同行競爭者林立的時代，充分了解到何謂「通路管理」並善用在民宿/旅店經營策略上，不斷地調整再分配，將大大的提升房間訂單管理效率以及降低超賣或是賣不出去的窘境。

什麼是網路通路管理系統？

網路通路管理系統（Channel Management System），是一種藉由集中管控各個網路訂房平台（ＯＴＡ）的方式，旅店的房間訂單以及庫存被集中在後台資料庫中，而當庫存減少時或是房間賣出、房況緊張時，系統會自動回傳至各大平台，達到最有效的分配房數以及確保不會超賣房間的系統管理方式。

我們做個簡單的情境說明，假設您是一家小型旅店或是民宿的主人，您手上有10個空房間。您可以將10個房間輸入在通路管理系統（以下簡稱ＣＭＳ），而Booking.com, Agoda, Expedia, Ctrip….等等訂房平台會收到您的旅店現有10個空房可以進行銷售。而當Agoda賣出一間房時，其他的通路會立即收到通知，即時更新原先的房量，從原本的10個空房修改成9個空房，降低超賣的可能性。

使用網路通路管理系統（ ＣＭＳ ）的好處

• 透過最佳化的通路分配，達到最大營收：您的管理系統可以協助您有效的開關房，避免超賣還有少賣的問題，不用擔心訂單調整發生出錯，達到最有效的房間分配。透過您的ＣＭＳ，您可以同時間跟多個ＯＴＡ合作，如此可以擴大您的旅店曝光度，接觸到更多的消費者。
• 接觸不同的客群：您的旅店富有個性嗎？不同的ＯＴＡ有不同的愛用客群，喜愛使用Airbnb的旅客和Hotels.com 的特質不一樣。而網路更讓您的旅店被世界看到，無遠弗屆！

該如何選擇適合自己的通路管理系統（ＣＭＳ）？

我不想花冤枉錢，該如何挑選適合自己的網路通路管理系統（ＣＭＳ）？

您可以從三個角度來挑選適合自己系統：

1. 系統能與通路合作的數量：確認該系統能串接各大平台的數量，再確認如果增加其他平台串接是否需要收取額外的費用。評估是不是符合自己旅店的經營成本。
2. 系統支援與資源服務：該系統商是否有提供完善的售後服務以及操作教學。旅店主人最怕在遇到緊急狀況下找不到人排解困難吧！系統使用的服務和教學也是很重要的考量之一。
3. 系統確實的回報機制：如果系統無法及時反應訂單的最新狀況，這代表該系統的穩定性不夠。一個系統能確實回報與即時追蹤訂單，才是一個好用的系統。

來一點參考資料科普一下：

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