事隔八年,購入新的2021版的MacBook Pro 14吋 M1 Pro。當初在2013年購買上一台MacBook Pro 13吋,於購機時直接加購AppleCare,但現在不僅MBP升級,連AppleCare也更改升級成AppleCare+。

 

AppleCare, AppleCare+ 比一比:

AppleCare

AppleCare+

性質定義

保固

保險

購買方式

購買365天內透過Apple直營店、授權經銷商或線上購買盒裝包裝均可,即買即開啟保固

需評估產品狀況、限制多,詳情見 「AppleCare+ 如何購買?」

2019.3以前

2019.3以後

非人為損壞

免費

免費

人為意外

原價維修

優惠價(自付額)維修,2022.9 後改成不限次數(原每年限2次)

 

購買2021版的MacBook Pro 14吋 M1 Pro 將近有一年的時間,整理這段時間使用上一些不順暢和異常的狀況,趁著快滿一年的原廠保固,僅剩不到一個月預約帶筆電到鄉民最推薦的Apple 101直營店詢求協助。Apple 專業的Genius審視問題時,友善的推薦我在即將屆滿365天前,投保AppleCare+,確保這台價值不斐的筆電能更長期的獲得保障。

 

AppleCare+ 如何購買?

  1. 全新Apple 的Mac或iphone等產品在Apple直營店或授權經銷商購買時,直接一同購買AppleCare+ 服務。

  2. 購買產品後的60天內

    1. 到Apple直營店(eg. Apple 101店)購買,當場會需要測試檢查設備完全正常,也會需要購買證明備查。

    2. 致電到 0800-095-988,線上保險人員確認產品狀態與條件是否符合,採取線上投保。

這位Apple Genius夥伴直接給了我 AppleCare+的電話 0800-095-988,千叮嚀萬囑咐告知必須在維修的10天內投保,Apple才能確認產品符合投保條件。另外,針對我筆電的狀況,Genius建議當利用時光機備份回復時,有四個選項供勾選,記得不要勾選APP的選項。自行一一下載原先使用的APP,雖然比較麻煩,可是更好的避免系統不相容產生的穩定性問題。當下他提供兩個建議選項:1. 筆電帶回再做觀察,2. 由他們重刷韌體後回去重新備份回復。

待我確定將筆電交由Apple處置重刷韌體,進行約一小時的重刷韌體後,客服即致電給我,快速的重新取回筆電。

AppleCare+ 如同保險一樣對手上的Apple產品有更多的保障,但費用不低也是需要大家思考自己的使用習慣決定是否要加保。

 

AppleCare+ (以Mac為例)投保好處與如何評估:

 

好處:

  1. 正常使用狀況,如果是Apple設備材料或工藝瑕疵,Apple都會保障更換新零件。例如:蓄電池容量低於原規格標示 80%

  2. 不慎導致的意外損害事件享有不限次數的保固服務,如果是螢幕損壞或外殼損壞,每次$3,200。其他損壞則是每次$ 9,600。

好處

適合族群

正常使用狀況,如果是Apple設備材料或工藝瑕疵,Apple都會保障更換新零件。例如:蓄電池容量低於原規格標示 80%

  • 所有人
  • 不想賭人品怕拿到機王的客群

不慎導致的意外損害事件享有不限次數的保固服務,如果是螢幕損壞或外殼損壞,每次$3,200。其他損壞則是每次$ 9,600

  • 奶油手
  • 有外出攜帶需求
  • 使用時有小孩或小小孩在旁出沒

 

評估:

最簡單的評估是根據自己的使用習慣決定是否投保,以我的MacBook Pro 14吋 M1 Pro為例,AppleCare+保費 $ 9,590。每天工作超過8小時,正常使用約1年,電池健康度降到90%,預計正常使用三年內將降到80%以下,至少需要更換一次電池。而換一次MBP電池,Apple原廠$ 5,900,代表多支付$ 9,590 – $ 5,900 = $ 3,690 ,來增加這台MBP約三年黃金使用期的保險,萬一遇到意外不論是Apple品管的問題或是自身的疏忽,都能有所保障,雖然我使用產品相對小心,但意外總是來得出奇不意,對於這台在生活與工作都依靠性高且價格超過七萬元的筆電,還是決定花錢投保。

透過下面網址直接查詢了解如果沒有AppleCare+,各項維修需要多少費用,更快了解是不是須要加保喔!

https://support.apple.com/zh-tw/mac/repair

AppleCare+ Repair charge

 

確認手中MBP的AppleCare+投保費用$ 9,590,從投保當天開始延長3年保固(Mac品項延長三年,其他延長二年),立刻把握維修回來的十天內,致電到AppleCare+ 官方線上投保的 0800-095-988。心想如鄉民約20分鐘時間,線上確認產品後就能開啟保單了。

結果,客服客氣的詢問個人與產品資料後,經過短暫的查詢,回覆說:「不好意思,您的產品不符合投保資格!」晴天霹靂!「可是Apple genius專員告訴我可以來投保呀?」「不好意思,雖然他建議您來投保,但最終的審核資格由我們投保單位核定!」「那怎麼辦呢?」客服回覆:「還是您打電話回Apple 101直營店向他們確認,如果他們願意直接向我們提供說明,證明您的設備符合資格就能投保。」

好吧!心裡滴咕不是那天送修的維修紀錄,加上10天內的時間證明就足以證明我的設備是符合資格的嗎?立刻撥打電話給Apple 101直營店請求協助,結果直營店告知:「您的設備確實那天在我們店裡維修,設備本身也正常沒有任何問題,但不知道為什麼無法投保,投保的條件認定是由AppleCare+ 單位所負責,請您直接與他們聯繫。」

沒有實質幫助,直營店和線上投保單位互推責任,我不死心再打一次0800-095-988 給 AppleCare+ 投保服務專線,這次的客服不像上次比較友善,這次很直接!「查過後您的設備不符合投保資格喔!」「請問為什麼呢?」「我不知道,是電腦核定的!」「基本上我們接受產品在購買日期60天內投保。」「對,可是照Apple genius專員的說法,也可以在購買365天內,如果經過維修等官方確認設備正常10天內購買呀…」「可是不好意思,電腦核定您的設備不符合資格無法投保。」不斷鬼打牆,在無法知道為什麼設備不符合投保資格只能無奈掛掉電話。

一來一回花費40分鐘電話時間,改從網路爬搜鄉民大神的投保解決妙方,找到一個或許可行的辦法,改成直接去德誼維修中心(DE)現場評估設備投保AppleCare+。

 

AppleCare+ 服務專案註冊例外狀況

德誼數位 Apple 授權維修中心獨家取得台灣區銷售 「AppleCare+ 服務專案註冊例外狀況」,他們延長AppleCare+的購買時限從購買Apple產品的60天內延長到365天內。Apple全系列產品都適用,但這個註冊的例外狀況只有透過德誼數位 Apple 授權維修中心才能投保。

去德誼維修中心(DE)前,建議先在線上預約時間,節省現場等待時間。

預約網址:

https://www.dataexpress.com.tw/fix/fix-table

請注意:

  1. 德誼維修中心全台僅五間,只開放最近五天可供預約,週一週二可能較有機會找到可供預訂的時段,每週週三後相當困難找到可供預約的時段。
  2. 預約當天記得攜帶欲投保的設備前往投保。
  3. 註冊投保的活動時間由德誼數位(DE)保留權利,請參考:https://www.dataexpress.com.tw/fix/fix-iphone

 

既然找不到德誼維修中心近期可供預訂的時段,我決定直接到現場抽單排隊。當天大約中午12:10,抵達台北市唯一一間的德誼維修中心— 台大德誼維修中心(DE),入門櫃檯人員指示後上三樓,運氣相當好,兩個櫃檯承辦人員在現場服務,但沒有任何顧客在排隊或申辦業務。抽單後詢問需求後直接開始協助投保,整個過程大約包括:

  • 說明AppleCare+ 承保費用與內容細節
  • 檢查設備外觀
  • 將欲投保的設備跑檢測程式
  • 閱讀並簽署電子保單
  • 刷卡付費

整個投保過程大約30分鐘,不過相當輕鬆,櫃檯人員很親切的回答問題,仔細完成檢查筆電內外軟硬體後就能完成整個投保程序。

 

投保完成時:

  1. 現場僅會拿到發票,不會有其他紙本保單
  2. 大約過幾分鐘後,email會收到AppleCare Certificare,電子版的正式AppleCare+ 服務專案計劃確認書。AppleCare+ Certificate
  3. 筆電的「關於這台Mac」內的AppleCare+服務計畫立刻會更新成三年後了。AppleCare+ Deadline

 

在等待的過程中,與維修中心櫃檯人員詢問並瞭解到幾個投保後可能的疑問。

常見投保QA:

Q1: 電池可以更換幾次?

A1: 只要Apple授權維修中心或Apple直營店檢測,蓄電池容量低於原規格標示 80%,即可作免費更換。只要三年內蓄電池滿足這個條件,就能更換,不限次數。

Q2: 保險有包括充電線和充電頭,假如充電線的連接處斷掉或充電頭裂掉可以免費維修或換新嗎?

A2: 不可以,這種狀況無法免費更新。保險雖然有包含充電線和充電頭兩項配件,但必須外表無損傷下,例如充電頭內部晶片出問題導致無法順利充電的狀況,才能免費維修或更新。

Q3: 假如筆電關閉時不小心夾到異物,導致螢幕和鍵盤旁的外殼破裂,自付額應該是多少呢?

A3: 螢幕損壞或外殼損壞,每次$3,200。在這種狀況因為螢幕和外殼都損壞了,所以至少需要付自付額$3,200 x 2 = $ 6,400,才能進行維修。

Q4: 如果筆電內部的硬體損壞,例如硬碟、DRAM等,是不是免費更換呢?

A4: 同樣需經過Apple授權維修中心或Apple直營店檢測,如果非人為造成,會免費更換。但如果硬體檢測發現有外部水份進入的狀況,會視為其他損壞,將收取自付額每次$ 9,600。

 

AppleCare+ 投保重點總結:

  1. 官方的購買方式就是如 「AppleCare+ 如何購買?」,雖然有超過60天未到365天內可線上加保的「可能」,但請不要覺得自己就是那個特例,99.9999%只會徒勞無功。
  2. 購買日期超過60天而未到365天內,如果需要加保AppleCare+,請直接到德誼維修中心(DE)帶設備到現場評估加保,只要設備沒問題,基本上都能順利加保完成。
  3. 只有德誼維修中心(DE)可以加保AppleCare+,全台只有五間德誼維修中心(DE),德誼數位門市是無法進行加保服務!
  4. 德誼維修中心(DE)除了可加保AppleCare+外,還有提供他們自己的DE Care 行動裝置保險,同樣是限定Apple產品提供保險。不過DE Care能提供維修服務僅限於德誼維修中心(DE),保險內容、費用也和AppleCare+都有些不同,請特別留意!但可根據自己的需求選擇心儀的保險。DE Care 參考網址: https://www.dataexpress.com.tw/page-activity-detail/93f452d0-701e-4c08-a506-7e248bb76c3d 
  5. 不論是購買時直接在官方商店一併購買AppleCare+,或是60天內線上加保,還是365天內在德誼維修中心(DE)加保,都具有一樣的保險條件及內容,未來都可以在所有的Apple門市或德誼等授權中心進行維修服務。
  6. 不論是從官方購買店舖、官方線上投保,或德誼維修中心(DE)完成AppleCare+ 投保,當天開始計算延長3年保固(Mac)或延長2年保固(Apple其他產品)。