PART 3 民宿建築物相關規定也需要注意喔!

一、什麼建築物可以經營民宿?有無任何限制?

符合民宿管理辦法規定之地區內「住宅」及位於原住民族地區、經農業主管機關核發經營許可登記證之休閒農場、經農業主管機關劃定之休閒農業區、觀光地區、偏遠地區及離島地區,其經營者為農舍及其座落用地之所有權人者,得以「農舍」供作民宿使用。民宿不得設置於集合住宅或地下樓層,但以集合住宅社區內整棟建築物申請,且申請人取得區分所有權人會議同意者,地方主管機關得為保留民宿登記廢止權之附款,核准其請。(民宿管理辦法第八條)

 

二、民宿建築物的設施應符合什麼規定?

位於原住民族地區、經農業主管機關核發經營許可登記證之休閒農場、經農業主管機關劃定之休閒農業區、觀光地區、偏遠地區及離島地區之民宿,建築物設施基準應依建管法令有關規定,由建築主管機關定之。(民宿管理辦法第五條、交通部觀光局 92 年函釋)客房數五間以下屬 H2 類組,免辦公共安全檢查簽證申報。客房數六間以上屬 H1 類組,應辦公共安全檢查簽證申報。(建築物使用類組可至內政部營建署查詢 https://goo.gl/gjfvRy)

 

三、民宿的消防安全設備應符合什麼規定?

(一)民宿消防安全設備應符合下列規定:

  1. 每間客房及樓梯間、走廊應裝置緊急照明設備。
  2. 設置火警自動警報設備,或於每間客房內設置住宅用火災警報器。
  3. 配置滅火器兩具以上,分別固定放置於取用方便之明顯處所;有樓層建築物者,每層應至少配置一具以上。

(二)民宿建築物一樓之樓地板面積達二百平方公尺以上、二樓以上之樓地板面積達一百五十平方公尺以上或地下層達一百平方公尺以上者,除應符合前項規定外,並應符合下列規定:

  1. 走廊設置手動報警設備。
  2. 走廊裝置避難方向指示燈。
  3. 窗簾、地毯、布幕應使用防焰物品。

 

四、建築物使用執照(或建物登記謄本)登載 1 樓為店舖、2 樓以上為住宅,可否申請 2 樓以上房間作為民宿?

發展觀光條例第 2 條第 9 款規定,民宿指利用自用住宅空閒房間,結合當地人文街區、歷史風貌、自然景觀、生態、環境資源、農林漁牧、工藝製造、藝術文創等生產活動,以在地體驗交流為目的、家庭副業方式經營,提供旅客城鄉家庭式住宿環境與文化生活之住宿處所。為符合上開法規之民宿定義,民宿管理辦法第 8 條第 1 款規定所稱之『建築物使用用途以住宅為限』,自應以整棟建築物使用用途均為住宅為宜。所以住商混合之建築物或是純商業辦公樓是不可以經營民宿的喔!

 

PART 1 我們先來說明民宿申設的相關規定

PART 2 民宿登記申請人資格該注意什麼呢?

PART 3 民宿建築物相關規定也需要注意喔!

PART 4 其他有關登記審查、賦稅、及登記費用繳交說明

(以上參考資料來源:台南市政府觀光旅遊局、觀光局行政資訊系統)


    合法登記民宿要注意的事項非常的多也非常細,申請人也要注意各項法規,一一核實是否符合民宿登記申請資格,如果想要進一步了解「民宿管理辦法」,可上觀光局行政資訊系統網站(https://admin.taiwan.net.tw/TourismRegulationDetailC003200.aspx?Cond=52478ffb-a74b-461f-a92f-39a68c627d40)查詢,如果要多加了解申請資訊,可洽詢各地方政府民宿主管機關洽詢。
 「民宿登記申請書」及「民宿基本資料表」可從各地方政府觀光主管機關或經由觀光局行政資訊系統(https://admin.taiwan.net.tw/businessinfo/tourismindustry/lusuye/minsu/minsu01.htm)下載。

PART 2 民宿登記申請人資格該注意什麼呢?

 

一、申請人和土地及房屋所有權人不同時,可否申請民宿登記?

申請人(經營者)如非房屋及土地所有權人時,應會同所有權人,並檢具土地使用同意書、建築物使用同意書及所有權人身分證明文件,臨櫃核對身分後申請,若所有權人未能會同辦理,使用同意書應依「公證法」規定,經法院或民間公證人公證之。(民宿管理辦法第八條第二款、第十一條第三、四款)

 

二、民宿建物或土地為數人共有,該如何提出申請民宿?

民宿登記申請人如非土地或建物之唯一所有權人,應依民宿管理辦法第十二條第二項之規定, 提具其他所有權人同意使用之證明文件辦理。又出具使用同意書之所有權人數,依民法第 820 條:『共有物之管理,除契約另有約定外,應以共有人過半數及其應有部分合計過半數之同意行之。但其應有部分合計逾三分之二者,其人數不予計算。』之規定,行使共有物同意權。

 

三、公司行號可以申請民宿登記嗎?

民宿登記得由房屋實際使用人提出申請並自行經營,所稱「實際使用人」係指自然人而言,並不包含公司及法人,另為符合民宿以家庭副業方式經營之定義,申請人應設籍於該住所。所以公司行號是不可以申請民宿登記的喔!(交通部觀光局 94.4.7 觀賓字第 0940008949 號函)

 

四、經營民宿的申請人有沒有什麼限制?

以下限制條件的申請人是無法登記的(民宿管理辦法第九條):
(一) 無行為能力人或限制行為能力人。
(二) 犯組織犯罪防制條例、毒品危害防制條例或槍砲彈藥刀械管制條例規定之罪,經有罪判決確定者。
(三) 曾犯兒童及少年性交易防制條例第二十二條至第三十一條、兒童及少年性剝削防制條例第三十一至四十二條、刑法第十六章妨害性自主罪、第二百三十一條至第二百三十五條、第二百四十條至第二百四十三條或第二百九十八條之罪,經有罪判決確定者。
(四) 曾經判處有期徒刑五年以上之刑確定,經執行完畢或赦免後未滿五年。
(五) 經地方主管機關依第十八條規定撤銷或依本條例規定廢止其民宿登記證處分確定未滿三年。

 

PART 1 我們先來說明民宿申設的相關規定

PART 2 民宿登記申請人資格該注意什麼呢?

PART 3 民宿建築物相關規定也需要注意喔!

PART 4 其他有關登記審查、賦稅、及登記費用繳交說明

(以上參考資料來源:台南市政府觀光旅遊局、觀光局行政資訊系統)


    合法登記民宿要注意的事項非常的多也非常細,申請人也要注意各項法規,一一核實是否符合民宿登記申請資格,如果想要進一步了解「民宿管理辦法」,可上觀光局行政資訊系統網站(https://admin.taiwan.net.tw/TourismRegulationDetailC003200.aspx?Cond=52478ffb-a74b-461f-a92f-39a68c627d40)查詢,如果要多加了解申請資訊,可洽詢各地方政府民宿主管機關洽詢。
 「民宿登記申請書」及「民宿基本資料表」可從各地方政府觀光主管機關或經由觀光局行政資訊系統(https://admin.taiwan.net.tw/businessinfo/tourismindustry/lusuye/minsu/minsu01.htm)下載。

PART 1 我們先來說明民宿申請設立的相關規定

一、「民宿」為何叫民宿?它的定義是…

利用自用住宅空閒房間,結合當地人文街區、歷史風貌、自然景觀、生態、環境資源、農林漁牧、工藝製造、藝術文創等生產活動,以在地體驗交流為目的、家庭副業方式經營,提供旅客城鄉家庭式住宿環境與文化生活之住宿處所。(民宿管理辦法第二條 最新108年10月9日修正版)

二、經營民宿,需要取得什麼證明後才能開始合法營運?

經營民宿應向各地方政府申請「民宿登記證」及「專用標識牌」始得營業。

三、申請經營民宿要向哪個單位提出呢?

各地方政府觀光主管機關。

 

四、地區很重要,什麼地區才可以申請設置民宿?

(一) 非都市土地。

(二) 都市計畫範圍內,且位於下列地區者:

  1. 風景特定區。
  2. 觀光地區。
  3. 原住民族地區。
  4. 偏遠地區。
  5. 離島地區。
  6. 經農業主管機關核發經營許可登記證之休閒農場或經農業主管機關劃定之休閒農業區。
  7. 依文化資產保存法指定或登錄之古蹟、歷史建築、紀念建築、聚落建築群、史蹟及文化景觀,已擬具相關管理維護或保存計畫之區域。
  8. 具人文或歷史風貌之相關區域。

(三) 國家公園區。

(民宿管理辦法第三條)

 

五、您的民宿可以經營到多大規模?需特別注意喔!

自2017年(106年11月14日)後,應為客房數八間以下,且客房總樓地板面積二百四十平方公尺以下。但位於原住民族地區、經農業主管機關核發許可登記證之休閒農場、經農 業主管機關劃定之休閒農業區、觀光地區、偏遠地區及離島地區之民宿,得以客房數十五間以下,且客房總樓地板面積四百平方公尺以下之規模經營之。前項但書規定地區內,以農舍供作民宿使用者,其客房總樓地板面積,以三百平方公尺以下為限。(民宿管理辦法第四條)

 

六、申請民宿登記要準備什麼資料?

(一) 民宿登記申請書及民宿基本資料表。

(二) 土地使用分區證明文件影本: 土地登記謄本上之土地標識部欄位,其使用分區及使用地類別欄為:(空白)時表示該土地為都市計畫土地,需至鄉鎮市公所申請土地使用分區證明文件。公所要求文件:地籍圖謄本、土地謄本(地政事務所)。

(三) 土地同意使用之證明文件(申請人為土地所有權人時免附): 申請人非土地所有權人時檢附,並需檢附所有權人「印鑑證明」,並以印鑑證明之印章於同意書核章,若所有權人無法出具「印鑑證明」時,得請土地所有權人攜帶身分證正本於本府現場勘驗時或至本府觀光旅遊處供本府人員確定該同意書內容。

(四) 建築物使用執照影本或實施建築管理前合法房屋證明文件: 當建築物為施行都市計劃前之老舊建築物時,需至鄉公所申請「合法房屋證明文件」。鄉公所要求文件:地籍圖謄本、土地謄本(地政事務所),稅籍證明(歲捐稽徵處)、建築物照片。

(五) 公共意外責任保險契約影本: 1.被保險人:XX民宿(不可用經營者姓名)2.保險金額:身體傷亡200萬、事故傷亡1,000萬、事故財損200萬、最高賠償金額2,400萬。(保險公司會依所保房間數、人數、面積等而有不同保費)

(六) 民宿外觀、內部、客房、浴室及其他相關經營設施照片。

(七) 其他經當地主管機關指定之文件。(不同地方政府有不同的規定,可以聯絡民宿欲登記地之觀光主管機關查詢):

  1. 申請人設籍民宿所在地之身分證明文件。
  2. 最近三個月內核發之土地登記謄本及地籍圖謄本。
  3. 建物登記謄本或其他房屋權利證明文件。
  4. 使用執照竣工圖影本及建物測量成果圖謄本。
  5. 土地或建物同意使用人之身分證明文件。
  6. 自住房間、客房之配置位置及尺寸平面圖。
  7. 住房須知及房價表。
  8. 緊急避難及逃生位置圖。
  9. 消防安全設備圖說。
  10. 建築物結構安全證明(以合法房屋證明文件提出申請者需檢附)。

七、您擁有夢想,但未經合法申請民宿登記就經營會受到什麼處分?

依「發展觀光條例」規定,未領取民宿登記證而經營民宿者,處新台幣六萬元以上三十萬元以下罰鍰,並禁止其經營。(發展觀光條例第五十五條)

 

PART 1 我們先來說明民宿申設的相關規定

PART 2 民宿登記申請人資格該注意什麼呢?

PART 3 民宿建築物相關規定也需要注意喔!

PART 4 其他有關登記審查、賦稅、及登記費用繳交說明

(以上參考資料來源:台南市政府觀光旅遊局、觀光局行政資訊系統)


    合法登記民宿要注意的事項非常的多也非常細,申請人也要注意各項法規,一一核實是否符合民宿登記申請資格,如果想要進一步了解「民宿管理辦法」,可上觀光局行政資訊系統網站(https://admin.taiwan.net.tw/TourismRegulationDetailC003200.aspx?Cond=52478ffb-a74b-461f-a92f-39a68c627d40)查詢,如果要多加了解申請資訊,可洽詢各地方政府民宿主管機關洽詢。
 「民宿登記申請書」及「民宿基本資料表」可從各地方政府觀光主管機關或經由觀光局行政資訊系統(https://admin.taiwan.net.tw/businessinfo/tourismindustry/lusuye/minsu/minsu01.htm)下載。

PART 4 其他有關合法申請登記民宿的審查、賦稅、及登記費用繳交說明

一、政府審查民宿登記案流程為何?

觀光旅遊局受理民宿申請,會先審查所附書表文件是否符合民宿管理辦法規定(不符者請申請人補件),再採實地現勘及書面審查方式,請建管、消防、都計、衛生等單位會同審查,符合規定者,即通知申請人向產險公司投保公共意外責任險及繳納規費三千元,領取民宿登記證及專用標識牌。(民宿管理辦法第十五條、第十六條、第二十二條)

 

二、經營民宿相關稅賦有什麼規定?

(一) 所得稅:鄉村住宅供民宿使用,在符合客房數五間以下,客房總面積不超過一百五十平方公尺,及未雇用員工,自行經營情形下,視為家庭副業,得免辦營業登記,惟經營者仍應將經營民宿之收入減除成本及必要費用後之餘額,併計其綜合所得總額,課徵綜合所得稅。

(二) 房屋稅:符合前項規定之民宿,其房屋稅按住家用稅率課徵,如未符合上開要件者,則應依營業用稅率課徵。

(三) 地價稅:因民宿提供客人住宿有收取房租情形,未符合土地稅法第九條有關自用住宅用地之規定,仍應按一般用地稅率計課地價稅。

(財政部90.12.27台財稅字第0900071529號函) (財政部賦稅署92.06.19台稅三發字第0920454252號函)

 

三、經營民宿至少應投保多少金額的公共意外責任險?

每一個人身體傷亡:新臺幣二百萬元。

每一事故身體傷亡:新臺幣一千萬元。

每一事故財產損失:新臺幣二百萬元。

保險期間總保險金額:新臺幣二千四百萬元。

地方自治法規如有對消費者保護較有利之規定者,從其規定。(民宿管理辦法第二十四條)

 

四、申請民宿要繳交多少費用?

申請設立登記應繳交民宿登記證新臺幣一千元;民宿專用標識牌新臺幣二千元,申請變更登記或補發、換發民宿登記證或民宿專用標識牌亦同。(民宿管理辦法第二十二條)

 

PART 1 我們先來說明民宿申設的相關規定

PART 2 民宿登記申請人資格該注意什麼呢?

PART 3 民宿建築物相關規定也需要注意喔!

PART 4 其他有關登記審查、賦稅、及登記費用繳交說明

(以上參考資料來源:台南市政府觀光旅遊局、觀光局行政資訊系統)


    合法登記民宿要注意的事項非常的多也非常細,申請人也要注意各項法規,一一核實是否符合民宿登記申請資格,如果想要進一步了解「民宿管理辦法」,可上觀光局行政資訊系統網站(https://admin.taiwan.net.tw/TourismRegulationDetailC003200.aspx?Cond=52478ffb-a74b-461f-a92f-39a68c627d40)查詢,如果要多加了解申請資訊,可洽詢各地方政府民宿主管機關洽詢。
 「民宿登記申請書」及「民宿基本資料表」可從各地方政府觀光主管機關或經由觀光局行政資訊系統(https://admin.taiwan.net.tw/businessinfo/tourismindustry/lusuye/minsu/minsu01.htm)下載。

家長們在尋找旅宿時,為了使旅途更加便利、有趣,往往有更多因素需要考量。

而在台灣蓬勃的旅宿市場裡,除了附屬在民宿旅館中的「家庭房型」外,也如雨後春筍般,逐年增開許多「特色親子民宿」,以親子為主軸,發展出全面性的規劃及風格。

相信對於有孩子的爸爸媽媽而言,讓寶貝與家人擁有安全、豐富的旅程,就是旅行的意義。

在少子化的台灣,隨教育思想的越發開放,家長越來越願意在育兒過程,投注給孩子更多元、精緻的生命體驗,有許多家長更將「旅行」視為教育的方法學,企圖在每個旅途中,讓孩子擴充視野。

 

如何成為家長眼中最好的親子民宿?

而「親子民宿」作為旅行中如此重要的一環,民宿主人便不得不站在家長的角度做多重的思考:如何在硬/軟體上滿足跨年齡層的需求?如何在諸多親子民宿中保有自己的定位特色?如何讓親子民宿也存在「教育體驗」的深度價值?如何成為讓家長會想多次造訪的親子旅宿?……

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本篇文章邀請經營親子/旅遊主題的部落格的「泡菜公主」,臉書上擁有十八萬粉絲追蹤的她,用漫畫、圖文、影音,多元性的紀錄她與家人的生活及旅行記憶,藉由她豐富的旅宿經驗,相信能為民宿主人們,帶來更多的思考方向。

曾經在社群上發表「宜蘭民宿│親子 推薦 懶人包 有住過才敢說 特選宜蘭親子民宿」、「親子飯店懶人包│全台40家親子飯店更新中」等相關文章的泡菜公主,是位台灣的圖文作家,喜歡畫圖和旅行的她,現在是兩個孩子的媽,透過漫畫和影紀錄一家人的旅遊生活,豐富活潑的呈現方式,在網路上累積許多讀者。
泡菜公主說,之所以特別抓出「宜蘭」作為整理親子民宿懶人包的標的,是因為宜蘭是二天一夜旅行的首選,除了考量交通便利性外,泡菜公主也讚嘆:宜蘭的親子民宿是全台「最多」、「最好的」!目前這份懶人包,隨著一家人的旅行足跡,還在陸續拓點中。

「親子民宿」與「一般旅館裡的家庭房型」有何不同

談到「親子民宿」與「一般旅館裡的家庭房型」有何不同,泡菜公主說,親子民宿基本上是以孩子為核心去設計規劃,會有很多小孩可以玩的東西,像是溜滑梯、小汽車,甚至是戲水池,沙坑等更大型的設施,不像一般的家庭房,往往僅是單純的四人房,若價格相仿,她通常會以豐富有趣的「親子民宿」作為第一選擇,對她而言,一般家庭可接受的親子民宿入住價,一晚大約落在3000~6000元之間。

若家長希望在「硬體」設施之外,有更多「軟體」的體驗,泡菜公主認為親子飯店會做的較親子民宿多一些,原因是「軟體」很需要人力資源,像是兒童帶動唱、手作DIY、貼紙畫、小廚師體驗等活動,讓孩子入住到退房都有活動可玩,民宿因為僅有些許員工,很難做到這樣的服務,但好處是可以讓一家人不被打擾的放鬆。

親子民宿自我檢測量表

選擇親子民宿時,泡菜公主心中已有一份自己的評量表,除了基本的「旅遊地點及住宿點的距離」、「價格」之外,選擇時,她特別會在「設備」上做把關,希望讓孩子玩得充實又安全。她分享,現在有許多親子民宿主打溜滑梯房的特別房型,但她實際造訪後發現有很多溜滑梯皆不符安全標準,對孩子來說坡度太過傾斜,很容易造成危險,家長在挑選時務必要多加注意。除此之外,她也會依據孩子的年齡進行設備檢視,如果小孩年紀真的很小(1歲半之內),還會留意是否有飲水機、消毒鍋、床圍等嬰兒所需設備。

身為熟悉網路傳播的部落客,每次旅行之前,泡菜公主都會透過網路文章做足功課,多方位的了解想下訂親子民宿,是否符合家人的需求,而民宿粉絲團或google評價,也是她用來行前規劃的參考值。

即便已有非常多次的親子民宿之旅,仍有幾間民宿特別突出,讓泡菜公主願意多次造訪,第一間是位於三星鄉的鄉間民宿,整間民宿都可以感受主人的細膩與堅持,從房間的小裝飾,到餐具都是民宿主人親自從法國帶回來的,讓泡菜公主非常喜歡;另一間是莊園型親子民宿,雖然房間數多達15間,但每一間房型都很有自己的特色,再加上硬體、軟體都很棒,還是一間毛小孩的友善民宿,讓泡菜公主成為這座莊園的常客。

讓泡菜公主相當驕傲的是,以她國內外豐富的親子旅遊經驗,她發現國外很少特色親子民宿,甚至連親子飯店都很少,她說:「我住許多台灣的親子民宿或飯店時,都會遇到很多港澳爸媽,特地從國外飛來,帶孩子來台灣住一晚!」台灣的親子民宿,除了安全設施普遍做的不錯,甚至備品還會貼心準備知名兒童用品牌、兒童牙刷及兒童脫鞋。她補充:「不要說親子飯店民宿了,台灣的親子餐廳也做的比國外好喔!」

目前,除了宜蘭之外,泡菜公主觀察到台南、花蓮,也慢慢興起一股親子民宿的熱潮,許多民宿主人發揮創意,經營起充滿在地特色的親子民宿,相信未來能讓台灣的旅宿環境更豐富多元,為更多爸爸媽媽和孩子,創造珍貴的旅行記憶。

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受訪者簡介
泡菜公主,台灣圖文作家,喜歡畫圖和旅行,是兩個孩子的媽,愛用漫畫、照片、圖文、影音來分享「我們這一家」的生活。我們這一家是由:愛畫圖愛記錄生活的媽媽泡菜、冷面笑匠有時嘴賤的爸爸霖大、每天噗龍供台灣版四葉妹妹大寶泡菜、人小隻又很玻璃心的二寶菠菜所組成,2017年五月開始,家裡又新增兩隻鸚鵡-米米跟茶茶,開始展開泡菜一家四人跟兩隻鳥的生活跟旅遊趣事!
FB粉絲專頁:https://www.facebook.com/rin0726/

 

撰稿者/張文馨

繼上一篇如何捉住顧客心動的瞬間,成功搶下訂單?提到擁有專屬的訂房網頁好處後, 許多旅店主人詢問,那麼究竟該如何挑選一個好的訂房網頁? 又或是,我只是小型民宿的業者,房間數不多有需要用到訂房網頁嗎? 閱讀更多

 

「下次一定要再來玩喔!」 

 
我拖著影子拉好長的行李,胡亂揮著手向民宿老闆道別,兩個月的打工換宿就在今天結束。回程的火車,鏗鏘作響;車裡的廣播,例行播出,指甲邊緣還有做早餐給客人時,沒沖洗乾淨的麵糊。閉上眼,關於這兩個月的種種歷歷在目,

我找了一家在台東的人氣民宿,靠海,時常聽見海浪拍打聲,這裡幾乎沒有光害,夜裡星空絕對是世上最美的一幅畫。民宿老闆正好開了2館,很幸運地看著他從無到有,慢慢經營到像1館一樣受客人喜愛,我也從中學習不少秘訣!

許多人嚮往著愜意的生活,不用朝九晚五坐辦公室,更不需要從事危險性質的工作,開民宿絕對是首選。

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從旅人心裡淺談民宿的區隔與心法

 

近年在旅遊風氣興盛之下,社群網路上出遊的朋友們常流行著四句話:

「生活不只是苟且,還有詩和遠方。」
「世界這麼大,我想去看看。」
「來一場說走就走的旅行。」
「身體和靈魂總有一個要在路上。」

 

而這也為民宿主人們在經營上指出不同的思維,我們能站在不同的角度去思考,人為什麼要旅行?而旅行的意義又是什麼?再來進一步思考,有旅行才有民宿,而什麼吸引著人們去旅遊?

我們想要改變,想要打破現況、渴望不一樣的生活,可是這是多麽不容易的行動?

面對忙碌枯燥的生活,旅人,便是一群想對現實生活做出改變的群眾。就連你我不時也會想要抽離「生活現狀」,換一種處境、力求掙脫現實的無奈感。

我們總想要提升自己的生活品質,好一點的住處、好一點的房子、好一點的代步工具。但是在生活壓力之下,我們沒辦法馬上擁有新車、新房,甚至過著更高品質的生活。既然無法立即改變,那麼通過旅行抽離生活環境的無奈,在民宿這裡住三天五天,體驗一種與平時完全不一樣的生活,用旅行尋求改變的可能性。

在旅遊的當下,旅人不斷的去尋找自己到想要什麼生活,從中尋得一個慰藉、一股安頓身心的力量。我們面對現代社會里的缺憾,希望能透過旅行中彌補。而旅行於是成為人們內心對「不一樣生活」的嚮往,作為一個民宿主人需要站在旅行的角度、了解旅人的需求以及照顧內在情感,才能提供他們最想要的服務。

 

民宿是體驗經濟、是款待業不是服務業

 

從商業角度來言,近年由於旅遊業的增長,顧客的各層面增加,導致現今的旅宿業者無法只提供單一性質的服務滿足顧客需求,業者因而轉型,從客戶的角度考慮顧客希望得到的服務及商品。所以故有的服務性行業,都趨於開始改稱自己為「款待業」而不再是「服務業」。

民宿是一種款待文化上的體驗經濟。「體驗」顧名思義,就是體會、覺察,透過行動傳遞內在的感受。由「接待」(settai/ せったい)傳遞溫度給客人,人其實都一樣,不論來自哪裡不同身份背景,只要學習傾聽,把對理解、同理心用到待客上,怎麼樣都行,只要真誠待客就行。把民宿主人的生活展現出來讓客人體驗,當然細節上要非常注重,而細節是一種藝術。

 

還有一種美學叫「分享」,怎樣和客人分享生活體驗、民宿主人的人生故事。用行銷角度解釋,就是品牌包裝與推廣,不要擔心沒有故事經驗可以分享,再平凡的生活也會有令人嚮往的東西,就看民宿主人怎樣把故事安排,思考如何包裝,把這些故事推廣出去。一個民宿其實是一個舞台,這個舞台要有演員。民宿老闆就是一個好演員,當然要講一個故事,這個故事可以跌宕起伏,也可以簡簡單單。

客人到民宿是為了不同的生活、他們期待的是不一樣的生命經驗。好的「款待」用錢買不到的。一個民宿主人的用心,是能覺察體會到的;你的體貼,客人都能感受到。當主人真誠地面對客人的時候,他們看到的是一種真切的溫暖、當主人分享故事,他們感受的是不一樣的關懷。當客人喜歡上你的故事、你的用心款待,那麼他們下次還會再來,也許會把這美好經驗跟身邊的人分享,期待著再次與你相遇。否則,他們可能會去其他民宿去尋找他的所嚮往的生活體驗和不一樣的故事經驗。

文¢張文馨

 政府近年積極推廣「新南向政策」,除了鼓勵台灣企業至東南亞國家投資,也利用政策及行銷,吸引東南亞旅客來台觀光消費,目前台灣已與新南向18國存在相互簽證待遇,加上航空業往返東南亞國家的航班增加,都成為吸引觀光客來台的賣點。

 從數據來看,除了以往台灣人較熟悉的新加坡、馬來西亞之外,近年東南亞來台人數成長最多的國家其實是越南、菲律賓、柬埔寨;當中越南的成長排名第一,2017年3月已達1萬6千多人,一年間成長了10倍,顯見政府的力推。

 根據2018年9月的報導,東南亞觀光客來客數更是直逼中港澳。某商城總經理在受訪時提出觀察:2018年上半年,東南亞觀光客人數超乎他們的預期,平均個人消費單價約在12,000至15,000元台幣間,可見已進展為發展中國家的東南亞各國,民眾的血拚力道也是不容小覷。

 而這波「新南向」浪潮中,旅宿業者可以如何經營,以吸引東南亞旅客的目光,成為他們的住宿選項呢?以下彙整出了5大要點,提供給民宿主人們作為參考:

(1) 多國語言支援 見到母語三分情

觀光客出國旅遊最擔憂的往往是語言的障礙,這時候若民宿在網站或相關宣傳資料上,除了常見的中、英、日、韓文外,可以另加泰、越南、柬埔寨文等語言,相信能夠馬上擄獲住客的芳心,例如台北101推出支援許多東南亞語言的「綠建築導覽APP」,成功拉升東南亞來客數將近6成,是相當成功的案例,而好消息是,隨著新南向的推展,在台灣找到東南亞語言翻譯人才,已經不是難事,也有不少外語系所或組織提供這樣的教學或服務。

(2) 都會結合本土 端出道地台灣味

根據有經驗的導遊及旅行社分享,東南亞旅客來台,最喜歡的行程是融合都會時尚與在地文創的旅遊路線,若是民宿主人可以從這樣的方向,以民宿所在地為中心,為東南亞朋友量身設計一套台味十足的旅途規劃,作為住客的「吃喝玩樂懶人包」,相信會讓對台灣相對陌生的東南亞旅客,感到相當方便且貼心。

(3) 尊重各國文化 暖男民宿受歡迎

台灣是個由多元族群組成的小島,也因此常常獲得「友善」、「尊重多元」的美名,這樣的優勢也讓我們成為亞洲相當受歡迎的旅遊國家之一,如果「友善」進一步化為服務,一定可以讓住客留下深刻印象,例如台灣有105間經過穆斯林認證的餐旅店,以穆斯林認證規範進行規劃,硬體設備採認證過的材料,服務人員也接受課程訓練,瞭解穆斯林的起居需求,例如在房間標示聖地麥加的西邊方向,方便穆斯林進行朝拜。民宿主人不妨嘗試認識東南亞朋友們的文化特色,相信便能站在他們的角度,衍伸出合宜且兼顧內外在的深層服務。

(4) 搭上政策便車 創造被關注機會

政府為吸引國外旅客到台灣,近年積極推出許多政策活動,以新北市政府為例,2018年下半年曾與民間企業攜手,前進越南胡志明市,舉辦「觀光推廣Roadshow」及「台越觀光論壇」活動,企圖鼓勵越南旅客初探台灣的美;此外市府也接待越南人氣部落客走訪新北著名景點,期望掀起台灣旅遊熱!民宿主人不妨多留意民宿所在地政府或相關機構是否有這樣的計畫,搭上政策的便車,主動爭取異業結盟機會,將使行銷事半功倍!

(5) 把握社群連結 老朋友帶新朋友

別以為只有台灣人瘋社群軟體,根據一則2015年的報導,東南亞地區擁有超過 2 億活躍的社群媒體用戶,相當於該地區三分之一的人口,許多東南亞朋友的社群緊密度,甚至比我們還要更高,所以,建議您在網路社群上行銷時,不要忘了讓這群東南亞住客參與,多多舉辦東南亞語言版本的按讚分享或折扣活動,Facebook和Instagram皆是他們使用頻率相當高的平台,相信這群住客老朋友,會為您帶來更多新朋友喔!

官網製作公司很多、版型更多,但如何找到適合自己的官方網站呢?
先來說說架設民宿官網的目的,對於民宿而言,最重要的就是能夠把流量轉換成訂單,但是若要旅客線上付款預定,得先對網站產生信任感!

要做,就做個會賺錢的民宿官網

想要把錢花在刀口上,可以從以下旅客在意的方向做初步判斷:
是否有『RWD』響應式網頁設計? 網站的專業度、圖文排版的視覺舒適度、網站速度是否夠快、網站安全性、是否全程加密傳輸訊息?

藉由好的視覺排版,可以整呈現出您民宿想傳達的形象,進而增加旅客瀏覽的時間。

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主題版型是什麼?

您是否有類似的經驗:在路上看到一間很特別的店面裝潢,你會想駐足停留;在書店看到一本封面很精緻的書,你有想買的衝動。相同的道理,旅客在網路上瀏覽民宿與旅店,會因為民宿官網本身的視覺呈現很有吸引力,想再點進去房型介紹,了解這間民宿的硬體軟體設備與裝潢,進而下訂房間。
這就是主題版型,它是你民宿官網的門面,足以代表你品牌第一印象的大門口。

推薦民宿官網使用RWD一頁式版型

選擇一頁式版型有幾個原因:

  • 一頁式通常使用大圖展現視覺效果、排版容易能吸引旅客目光、版面設計可增加質感,讓旅客瀏覽時有記憶點。
  • 從民宿介紹到客房賣點,一直到最後頁底的民宿聯絡資訊,能提供旅客不用切換多個頁面就能看完。
  • 網站內容越豐富、資訊越完整,將會讓旅客願意停留更多的時間,甚至會推薦給親朋好友來瀏覽,如此一來將會造成我們網站有更多的人氣,也勢必為民宿網站與曝光量創造更多的商機。

 

民宿官方網站小撇步:

  • 為了加深旅客印象及對民宿的第一印象,網站製作的風格必需要與民宿的CIS一致,才能突顯網站的特色。
  • 魔鬼藏在細節裡,記得找有質感或是有設計團隊設計的版型,簡介及特質描述可縮短距離感,對於旅客停留在頁面的長度具有顯著的差異喔!