文¢張文馨

　政府近年積極推廣「新南向政策」，除了鼓勵台灣企業至東南亞國家投資，也利用政策及行銷，吸引東南亞旅客來台觀光消費，目前台灣已與新南向18國存在相互簽證待遇，加上航空業往返東南亞國家的航班增加，都成為吸引觀光客來台的賣點。

　從數據來看，除了以往台灣人較熟悉的新加坡、馬來西亞之外，近年東南亞來台人數成長最多的國家其實是越南、菲律賓、柬埔寨；當中越南的成長排名第一，2017年3月已達1萬6千多人，一年間成長了10倍，顯見政府的力推。

　根據2018年9月的報導，東南亞觀光客來客數更是直逼中港澳。某商城總經理在受訪時提出觀察：2018年上半年，東南亞觀光客人數超乎他們的預期，平均個人消費單價約在12,000至15,000元台幣間，可見已進展為發展中國家的東南亞各國，民眾的血拚力道也是不容小覷。

　而這波「新南向」浪潮中，旅宿業者可以如何經營，以吸引東南亞旅客的目光，成為他們的住宿選項呢？以下彙整出了5大要點，提供給民宿主人們作為參考：

(1) 多國語言支援 見到母語三分情

觀光客出國旅遊最擔憂的往往是語言的障礙，這時候若民宿在網站或相關宣傳資料上，除了常見的中、英、日、韓文外，可以另加泰、越南、柬埔寨文等語言，相信能夠馬上擄獲住客的芳心，例如台北101推出支援許多東南亞語言的「綠建築導覽APP」，成功拉升東南亞來客數將近6成，是相當成功的案例，而好消息是，隨著新南向的推展，在台灣找到東南亞語言翻譯人才，已經不是難事，也有不少外語系所或組織提供這樣的教學或服務。

(2) 都會結合本土 端出道地台灣味

根據有經驗的導遊及旅行社分享，東南亞旅客來台，最喜歡的行程是融合都會時尚與在地文創的旅遊路線，若是民宿主人可以從這樣的方向，以民宿所在地為中心，為東南亞朋友量身設計一套台味十足的旅途規劃，作為住客的「吃喝玩樂懶人包」，相信會讓對台灣相對陌生的東南亞旅客，感到相當方便且貼心。

(3) 尊重各國文化 暖男民宿受歡迎

台灣是個由多元族群組成的小島，也因此常常獲得「友善」、「尊重多元」的美名，這樣的優勢也讓我們成為亞洲相當受歡迎的旅遊國家之一，如果「友善」進一步化為服務，一定可以讓住客留下深刻印象，例如台灣有105間經過穆斯林認證的餐旅店，以穆斯林認證規範進行規劃，硬體設備採認證過的材料，服務人員也接受課程訓練，瞭解穆斯林的起居需求，例如在房間標示聖地麥加的西邊方向，方便穆斯林進行朝拜。民宿主人不妨嘗試認識東南亞朋友們的文化特色，相信便能站在他們的角度，衍伸出合宜且兼顧內外在的深層服務。

(4) 搭上政策便車 創造被關注機會

政府為吸引國外旅客到台灣，近年積極推出許多政策活動，以新北市政府為例，2018年下半年曾與民間企業攜手，前進越南胡志明市，舉辦「觀光推廣Roadshow」及「台越觀光論壇」活動，企圖鼓勵越南旅客初探台灣的美；此外市府也接待越南人氣部落客走訪新北著名景點，期望掀起台灣旅遊熱！民宿主人不妨多留意民宿所在地政府或相關機構是否有這樣的計畫，搭上政策的便車，主動爭取異業結盟機會，將使行銷事半功倍！

(5) 把握社群連結 老朋友帶新朋友

別以為只有台灣人瘋社群軟體，根據一則2015年的報導，東南亞地區擁有超過 2 億活躍的社群媒體用戶，相當於該地區三分之一的人口，許多東南亞朋友的社群緊密度，甚至比我們還要更高，所以，建議您在網路社群上行銷時，不要忘了讓這群東南亞住客參與，多多舉辦東南亞語言版本的按讚分享或折扣活動，Facebook和Instagram皆是他們使用頻率相當高的平台，相信這群住客老朋友，會為您帶來更多新朋友喔！