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科技不冷漠!手機「一鍵」節省龐大控房成本

 

世界在變,價格在變,街道在變,地標在變,商鋪在變,生活中很多事在變化,

回到十幾年前,你可想過未來只要一隻手機,秀才不出門能知天下事。

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【時事討論】 從花蓮震災學到的2件事,網路雲端救起在地觀光

時隔近半年,那場浩劫在我們心裡依舊不可抹滅…

大地搖晃不止,夜半鬼哭神嚎格外清晰,眨眼成了黑城,這惡夢般的場景似曾相識,最近討論度極高的經典神作「螢火蟲之墓」,雖說戰爭無情,天災亦是,多少顛沛流離、多少再也見不到的親友,還在等待救援的最後一口氣。

在過去,我們沒有足夠的技術,能夠追蹤哪裡還有傷患;我們沒有那麼多資源,能夠即刻從遠方前來救援,甚至連金援都很卻乏。

如今,不但擁有專業救助團隊及設施,賑災的民眾也相當方便,只要運用各地便利超商及網路便能做出實質幫助,搶救時程也遠快於以往,但…

為什麼花蓮、台南地震救災還會耽誤救援呢?

  1. 無法確認失聯人數
  2. 即使知道身分,也無從得知所在房間

這是耗費救援資源的兩大因素,也因為無法確認身分,親友心急如焚,甚至對於家人在異鄉受難也無從而知。

 

各家旅宿通常都有自己一貫的經營模式,較傳統的店家還在使用書面記錄每一筆訂單及款項,也有業者運用電腦基本文書處理,儲存在電腦檔案裡。採取以往習慣方式管理旅宿並沒有不好,我們總說做自己習慣的事能更有把握,但社會的聲音,已經不容許這樣「安全存疑」的店家了。

你可能會問我這有什麼錯?按部就班、知法守法的你們,並沒有搾取顧客的金

錢,也沒有外洩個資,更沒有逃漏營業稅…怎麼會不安全呢?

就針對現代人對「安全」的重視,現在就以這兩種類型,來向你們解釋:人身安全及資料安全。

人身安全

當災害發生時,如能準確知道哪間房間住著誰及統整人數,便能加快救援效率、增加倖存人數,卻因旅店老闆報錯房號而耽誤救援,這事件並不樂見–僅用書面記錄哪天有誰入住房間,在危急時記憶迷離的情況就會發生。

有些人立刻跳出來說,人腦可能不好使,但電腦肯定不會背叛自己吧!

錯了!當房屋倒塌時,什麼東西還能倖存?電腦早已被淹沒在塊塊水泥間,資料上哪找。

現在知道了吧?為什麼會被指責不安全。

資料安全

白紙黑紙,無論在職場還是簽合約購物等,都是一項不可不知的概念,一個良善店家就該負責顧客的個人資訊,紙本資料易隨著時間帶走色彩,而電腦檔案相對來說,能保存得更久且較不易被隨意翻閱。

但仍有安全的疑慮!

隨著網路世代的來臨,網路雲端就像是無窮無盡的電腦硬碟,隨著被網路大神控管的平台越來越發達,相對雲端保全就越嚴謹,將顧客的個人資訊及訂單放置這個平台,不但輕易解決主機毀損無法開啟,及書面紀錄隨風而逝的問題,資料安全也絕對是前兩者無法媲美的。

目前已經有越來越多旅宿業者開始使用,雲端旅宿管理系統,民宿老闆無論在哪,都能準確地說出「XXX,住在OOO房,今天17點入房。」你有自信帶給顧客這樣的安全感嗎?

別怪顧客不上門,請先想想,你是否讓我們感受安心呢?

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「旅宿新知交流,攜手創造更多滿房機會。」— 2018/5/24.25 旅宿交流會回顧

 

20185 南臺灣旅宿交流說明會——恆春場與台南場圓滿落幕了。

首先,非常感謝民宿主人們在百忙之中,不辭辛勞,撥空參與這次的旅宿交流會;同時也非常高興能夠邀請到Expedia智遊網、AsiaYo!、紅氣球書屋 Le BallonRouge、勝義行、文化銀行Bank of Culture、禾硯科技Hoyen Tech與滿房寶一同為民宿主人們帶來一場精采的講座。講者們分享自家品牌理念、專業優勢、理想傳遞與資源分享,從與旅宿業者們息息相關的OTA訂房平台、訂房管理系統、電子門鎖的運用、食品相關,到文化傳承與環保議題的重視等。

希望藉由這次的交流會,能夠提供主人們在軟、硬體資源上的應用有更多元的選擇,除此之外,也期許能透過民宿主人的力量喚起人們容易忽略的部分,像是文化的保留與傳承、環境的重視與保護等等。會後的交流時間,也讓我們更直接地聽到了民宿主人的煩惱,彼此分享各自旅店所面臨的困境,與廠商討論為尋求解決方案。

 

 

 

以下為您精彩節錄這次講者的精彩內容!

 

|滿房寶|行銷品牌優勢、串接各大平台打造專屬於您的滿房寶

 

滿房寶創辦人邱一哲曾是擁有三間民宿的民宿經營者,深切體會主人們在經營上的困難,例如土法的訂單筆記、市面上難用的控房系統。為了幫助更多如他過去同樣無助的主人,滿房寶就此誕生了。

滿房寶為一套專屬於台灣在地中小型旅宿的控房管理系統,集結頂尖工程師與設計團隊的專業技術、加上創辦人與民宿友人們的營運經驗,擁有最直覺的操作介面、最便利的拖拉式調整模式,以及多項如國定假日查詢、簡訊聯繫、財務狀況分析、專屬官網(串金流) 等貼心功能,讓旅宿主人能夠因此節省諸多人力資源成本上的支出,並進而提升營運效率。

滿房寶持續地優化系統,除了讓旅宿主人在使用上能更得心應手,亦推出app IOS/Android版本,並與Expedia、攜程Ctrip.com、hotels.com、Airbnb、agoda、booking.com、AsiaYo等知名大廠合作,提供完整的訂房平台串接服務。滿房寶不僅僅是系統,它是一項資源。給主人一個幸福自在的生活,給旅人一個美好的住宿體驗,並為您的經營量身訂做,照顧最珍視的旅人與房,讓旅宿營運更順暢。

info:https://room.fullinn.tw/

 

 

 

Expedia 讓您的旅宿被全世界看到

旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz等知名旅遊訂房平台 教您如何利用平台資源創造線上訂房佳績 。

Expedia是個業務快速成長的亞洲線上旅遊網站,以優惠價格提供商旅人士多樣化的飯店、活動與旅遊服務,滿足其對預算和行程內容的需求。網站提供超過全球數十萬家飯店合作夥伴以及完整的班機行程,旅客能藉此安排假期,預訂符合預算的飯店,參與多采多姿的活動,並找到所需的旅遊服務。

這次交流會Cordie提到與OTA合作的好處,像是增加旅店能見度與訂單、客戶多元,也分享了吸引旅客搜尋瀏覽小秘訣,幫助旅店在搜尋上提高網路排名,希望讓主人們的旅宿被全世界看到!

info:https://www.expedia.com.tw/

 

 

 

AsiaYo|創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗

AsiaYo.com 成立於2013年6月,在亞洲地區擁有六十個以上大城市住宿,超過五萬間房源,至今已服務五十萬以上旅人!每月訂房穩定增長10~20%,全中文化的介面和親切客服為在眾多訂房平台中脫穎而出的主要原因,目標成為能提供亞洲旅客最完美旅行體驗之網路平台。我們也將持續不斷找尋世界各地優質的潛在合作夥伴,攜手打造旅人最棒的訂房經驗。並且期許成爲亞洲地區短租、民宿、房間分享最棒的訂房平臺,於2015年7月正式成爲Traveler Co., Ltd. 集團的成員。透過旅遊發現台灣之美,為旅遊提供最優質的旅遊住宿服務e市集,希望每一次的旅遊都是發現自我的過程,為每一個旅人以最好的價格,提供最快速、最完整的訂房服務,為旅宿空間延伸出去的在地生活,為每一次的移動創造驚喜與感動。

info:https://asiayo.com/zh-tw/

 

|勝義行| 提供更多在地伴手禮選擇

旅宿業者結合在地食品,讓遊客更能夠體驗到當地特色美食,勝義行三代經營是台南在地最老字號與知名食品商,以最嚴格的標準替顧客篩選食品,為顧客安全把關。提供宴席桌料、進口食品、年節禮品等等,也是許多大型飯店的食品供應商。另外,也有客製化南北貨食品禮盒,可以依照顧客的預算與需求來做搭配。透過在地知名食品商的建議與交流,能提供主人需求配送,讓主人們買得好買得巧,省時又省力。

info:https://www.facebook.com/ShengYiXing/

            

 

|禾硯科技 物聯網智慧鎖|帶您邁向無人旅店的第一步

近年來旅宿業在台灣已是白熱化競爭的市場,業者們皆努力創造自己的競爭優勢。同時要在維持高品質的條件下,再降底支出成本,因此物聯網及無人旅店興起。

透過智慧門鎖與旅宿的結合,運用電腦或是手機就可以遠端開關控制門鎖,所有的開關所動作皆會記錄在系統上,為旅客的安全做把關。不僅操作便利,還可以有效的解決民宿經營當中人力資源的開銷、24小時check in等等的問題。

也許有些民宿主人會提到,他們認為櫃檯check in的地方還是需要有人駐守,那是最主要與顧客互動及產生溫度的地方,但是禾硯的信念是「更少的人力、更好的服務品質」,相信人員機動駐守,能夠為主人提供更多服務可能性,把人力重新分配到提供導覽、服務、特色經營,讓旅人旅程更記憶深刻!

info:http://www.hoyentech.com/

    

 

|文化銀行|文化結合住宿,打造最棒的服務體驗

走遍台灣尋找快要消逝的傳統工藝,用文字、照片、影像 的方式將其記錄下來,將文化、歷史、生活加入不同元素,為傳統文化重新包裝設計,再利用在地特色、服務體驗來吸引遊客駐足,並透過媒體力量、遊客拍照社群分享的方式保存台灣正在消失的傳統文化。

文化銀行不甘於只留下文化標本, 文化並不只是靜靜被欣賞的對象,更能以生動面貌重新活在世人的生活中。

info:http://bankofculture.com/

 

紅氣球書屋|一趟美妙的旅行,從美好的書店開始

 「知識是人類進步的力量,而書本是傳遞知識的橋樑」台灣最南端的獨立書店,在湛藍天空下聞著花香、在輕鬆寧靜的環境裡聆聽黑膠音月、在古老城牆邊自由閱讀著,期望成為恆春半島的舞台,把恆春的美帶出去,把世界的好帶進來。紅氣球書屋在這次交流會中分享了許多理念,特別是在社會責任與環境保護方面,「一個人的力量很渺小,但是群聚力量卻很大」,旅宿業者可以把常使用的消耗品做替換,像是礦泉水瓶換成可重複使用的玻璃瓶或是把化學清潔劑替換成手做的清潔劑,一同為地球做努力。

紅氣球書屋提供一個舒適溫暖的角落,讓讀者們可以在裡頭盡情地探索書中另一個世界。

info:https://www.facebook.com/LBRBOOKS/

 

「我的滿房不是夢。」

最後,再次感謝旅宿主人們的蒞臨與閱讀這篇文章的讀者,我們渴望得到更多的聲音,您的回饋與意見是我們成長、追求卓越的動力,滿房寶與您一同創造更多滿房的機會。

 

 

 

 

 

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【旅宿經營】民宿、小旅店需要使用通路管理系統(CMS)嗎?

繼上一篇【什麼是 Channel Management?】,許多旅店主人詢問,該不該使用通路管理系統,而這方面花費合算嗎?

為了確保訂房通路的暢通以及不重疊或是免除缺單的問題,通路管理需要不斷提升與更新資訊。而維持的經費又遠高於網路的訂房服務。然而比起聘一個固定的訂房經理人,訂房通路系統不僅可以電腦化降低出錯率,也相對節省了人事成本、以及提升訂單分配上的效率。

我們試著想像,您的旅店需要管理六個網路訂房平台,每個平台的調整需要大量的時間成本去更新,開關房、調整房價、時間促銷; 而哪些平台要分配多少房間, 又是另一個傷腦筋的問題。站在即時性的回饋以及自動分配的角度,通路管理系統確實是屬於有效的管理投資。

如果您是小型民宿業者,反而更需要減少時間成本了。面對校長兼撞鐘的狀況,您可能需要同時整理訂單、處理庶務、接待旅客,甚至還有活動需要經營。我們手動處理訂房難免忙時有誤,同訂單重複訂房或是不小心超接訂單,跟客人說有空房但是實際上卻是滿房,此時您需要的是用更有科學、更有規劃的經營模式,不論是房間通路上的分銷、新訂單整理、旅客資訊則可以交給電腦自動化處理,讓您把時間放在重要的事情上。

好的通路管理系統,可以讓你走得更長久

一個好的通路管理系統可以讓您雙向操作 (two way) ,自動通報賣了幾間房,並且即時調整其他平台的房量,讓你不會超賣房間以及減少賣不出去的問題。除此之外,好的通路管理系統可以串接各大網路訂房平台,讓您的通路分散風險,不把資源集中在固定的網路平台上。更多通路不僅能提高您的曝光度,也能降低被固定平台綁架的危險。

好的通路管理系統可以告訴你的訂單來源、財務狀況,讓你更有效調整經營策略,進行不同的行銷活動。想知道老顧客的貢獻度?這個透過通路管理系統與訂房管理系統也能幫您整理出老顧客的比例,一個充滿溫暖的民宿,當主人與旅客成為朋友,或許可以透過其他管道,自有的訂房網頁或是民宿主人的社交軟體(Line、FB ) 特別訂單,民宿主人可以不受到網路訂房平台(OTA)的抽成,更能以特別優惠的回饋(如折扣、特別服務)給老顧客, 達到有效的顧客關係管理。

小成本旅店適用Channel Manager 嗎?

許多CMS系統商擁有不同的價格方案,大部分是以房量規模來計算,依不同房間數量制定價格,對於小成本經營的旅店可以採用比較實惠的價格來置入。而民宿主人可以從以下角度來評估自己是否適合使用通路管理系統:

  1. 時間是否充裕:是否有足夠的時間面對訂單或是通路調配的事宜。如果接訂單或是找通路花費您不少時間,則可以考慮使用Channel Manager 來協助。
  2. 金錢花費評估:在民宿主人無法抽身管理訂房事宜的時候。您可以衡量雇用專員或是兼職人員管理訂單,比較所花費的金額與每個月固定小額支出在Channel Manager 上哪個比較實惠。比方說雇用一個專業經理人需要多少人事成本,而採用年費或是月費制度的通路系統,哪個價格比較合理、是否可以節省時間、訂單轉移或是系統操作能否無縫接軌、是否又要花時間成本訓練職員…..等等。

最後假如您決定使用 Channel Manager,千萬不要急於找系統商隨便下單或是只找低價位的系統,很多使用上的問題往往在客戶使用後才會發現,因此評估系統商的售後服務也是很重要的考量之一。

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【旅宿行銷】民宿不只是旅宿業,而是文創產業

從旅人心裡淺談民宿的區隔與心法

 

近年在旅遊風氣興盛之下,社群網路上出遊的朋友們常流行著四句話:

「生活不只是苟且,還有詩和遠方。」
「世界這麼大,我想去看看。」
「來一場說走就走的旅行。」
「身體和靈魂總有一個要在路上。」

 

而這也為民宿主人們在經營上指出不同的思維,我們能站在不同的角度去思考,人為什麼要旅行?而旅行的意義又是什麼?再來進一步思考,有旅行才有民宿,而什麼吸引著人們去旅遊?

我們想要改變,想要打破現況、渴望不一樣的生活,可是這是多麽不容易的行動?

面對忙碌枯燥的生活,旅人,便是一群想對現實生活做出改變的群眾。就連你我不時也會想要抽離「生活現狀」,換一種處境、力求掙脫現實的無奈感。

我們總想要提升自己的生活品質,好一點的住處、好一點的房子、好一點的代步工具。但是在生活壓力之下,我們沒辦法馬上擁有新車、新房,甚至過著更高品質的生活。既然無法立即改變,那麼通過旅行抽離生活環境的無奈,在民宿這裡住三天五天,體驗一種與平時完全不一樣的生活,用旅行尋求改變的可能性。

在旅遊的當下,旅人不斷的去尋找自己到想要什麼生活,從中尋得一個慰藉、一股安頓身心的力量。我們面對現代社會里的缺憾,希望能透過旅行中彌補。而旅行於是成為人們內心對「不一樣生活」的嚮往,作為一個民宿主人需要站在旅行的角度、了解旅人的需求以及照顧內在情感,才能提供他們最想要的服務。

民宿是體驗經濟、是款待業不是服務業

 

從商業角度來言,近年由於旅遊業的增長,顧客的各層面增加,導致現今的旅宿業者無法只提供單一性質的服務滿足顧客需求,業者因而轉型,從客戶的角度考慮顧客希望得到的服務及商品。所以故有的服務性行業,都趨於開始改稱自己為「款待業」而不再是「服務業」。

民宿是一種款待文化上的體驗經濟。「體驗」顧名思義,就是體會、覺察,透過行動傳遞內在的感受。由「接待」(settai/ せったい)傳遞溫度給客人,人其實都一樣,不論來自哪裡不同身份背景,只要學習傾聽,把對理解、同理心用到待客上,怎麼樣都行,只要真誠待客就行。把民宿主人的生活展現出來讓客人體驗,當然細節上要非常注重,而細節是一種藝術。

還有一種美學叫「分享」,怎樣和客人分享生活體驗、民宿主人的人生故事。用行銷角度解釋,就是品牌包裝與推廣,不要擔心沒有故事經驗可以分享,再平凡的生活也會有令人嚮往的東西,就看民宿主人怎樣把故事安排,思考如何包裝,把這些故事推廣出去。一個民宿其實是一個舞台,這個舞台要有演員。民宿老闆就是一個好演員,當然要講一個故事,這個故事可以跌宕起伏,也可以簡簡單單。

客人到民宿是為了不同的生活、他們期待的是不一樣的生命經驗。好的「款待」用錢買不到的。一個民宿主人的用心,是能覺察體會到的;你的體貼,客人都能感受到。當主人真誠地面對客人的時候,他們看到的是一種真切的溫暖、當主人分享故事,他們感受的是不一樣的關懷。當客人喜歡上你的故事、你的用心款待,那麼他們下次還會再來,也許會把這美好經驗跟身邊的人分享,期待著再次與你相遇。否則,他們可能會去其他民宿去尋找他的所嚮往的生活體驗和不一樣的故事經驗。

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【旅宿經營】好主人學做好早餐,旅人們一定會看見!

Q:「最能將旅客從懶床上喚醒、不超過check-out時間的秘訣是?」
A:「還用說,民以食為天,當然就是早餐!」

成為好主人的撇步之一,是學會親自下廚做早餐。
只不過,單純親自料理早餐,真的就能滿足旅客的心?

若想成就旅客們再三掛念、決意再訪的好居宿,就不能只有早餐,勢必得做一份「好早餐」
一個能讓旅客在早晨味蕾最乾淨的時候,於脣齒間留下最深刻印象的味覺記憶。
有了好早餐,好主人就能更進一步地邁向好居宿。

 

用好早餐打動旅客的心,用好早餐傳達主人的貼心。
有好的早餐,他們一定會看見 

 

↓ 跟著達人,一起學做主人的好早餐 ↓

台式早餐:https://www.youtube.com/watch?v=OgBuoxQeNuI&t=14s

 

西式早餐:https://www.youtube.com/watch?v=-N9YVPXGHJw

 

法式早餐:https://www.youtube.com/watch?v=x6LHXPeoPRU