【旅宿經營】民宿、小旅店需要使用通路管理系統（Channel Manager CMS）嗎？

繼上一篇【什麼是 Channel Management?】，許多旅店主人詢問，該不該使用通路管理系統，而這方面花費合算嗎？

為了確保訂房通路的暢通以及不重疊或是免除缺單的問題，通路管理需要不斷提升與更新資訊。而維持的經費又遠高於網路的訂房服務。然而比起聘一個固定的訂房經理人，訂房通路系統不僅可以電腦化降低出錯率，也相對節省了人事成本、以及提升訂單分配上的效率。

我們試著想像，您的旅店需要管理六個網路訂房平台，每個平台的調整需要大量的時間成本去更新，開關房、調整房價、時間促銷; 而哪些平台要分配多少房間, 又是另一個傷腦筋的問題。站在即時性的回饋以及自動分配的角度，通路管理系統確實是屬於有效的管理投資。

如果您是小型民宿業者，反而更需要減少時間成本了。面對校長兼撞鐘的狀況，您可能需要同時整理訂單、處理庶務、接待旅客，甚至還有活動需要經營。我們手動處理訂房難免忙時有誤，同訂單重複訂房或是不小心超接訂單，跟客人說有空房但是實際上卻是滿房，此時您需要的是用更有科學、更有規劃的經營模式，不論是房間通路上的分銷、新訂單整理、旅客資訊則可以交給電腦自動化處理，讓您把時間放在重要的事情上。

好的通路管理系統，可以讓你走得更長久

一個好的通路管理系統可以讓您雙向操作 (two way) ，自動通報賣了幾間房，並且即時調整其他平台的房量，讓你不會超賣房間以及減少賣不出去的問題。除此之外，好的通路管理系統可以串接各大網路訂房平台，讓您的通路分散風險，不把資源集中在固定的網路平台上。更多通路不僅能提高您的曝光度，也能降低被固定平台綁架的危險。

好的通路管理系統可以告訴你的訂單來源、財務狀況，讓你更有效調整經營策略，進行不同的行銷活動。想知道老顧客的貢獻度？這個透過通路管理系統與訂房管理系統也能幫您整理出老顧客的比例，一個充滿溫暖的民宿，當主人與旅客成為朋友，或許可以透過其他管道，自有的訂房網頁或是民宿主人的社交軟體（Line、FB ） 特別訂單，民宿主人可以不受到網路訂房平台(OTA)的抽成，更能以特別優惠的回饋（如折扣、特別服務）給老顧客, 達到有效的顧客關係管理。

 

小成本旅店適用通路管理系統 （Channel Manager CMS） 嗎？

許多CMS系統商擁有不同的價格方案，大部分是以房量規模來計算，依不同房間數量制定價格，對於小成本經營的旅店可以採用比較實惠的價格來置入。而民宿主人可以從以下角度來評估自己是否適合使用通路管理系統：

1. 時間是否充裕：是否有足夠的時間面對訂單或是通路調配的事宜。如果接訂單或是找通路花費您不少時間，則可以考慮使用Channel Manager 來協助。
2. 金錢花費評估：在民宿主人無法抽身管理訂房事宜的時候。您可以衡量雇用專員或是兼職人員管理訂單，比較所花費的金額與每個月固定小額支出在Channel Ｍanager 上哪個比較實惠。比方說雇用一個專業經理人需要多少人事成本，而採用年費或是月費制度的通路系統，哪個價格比較合理、是否可以節省時間、訂單轉移或是系統操作能否無縫接軌、是否又要花時間成本訓練職員…..等等。

最後假如您決定使用通路管理系統 Channel Manager，千萬不要急於找系統商隨便下單或是只找低價位的系統，很多使用上的問題往往在客戶使用後才會發現，因此評估系統商的售後服務也是很重要的考量之一。

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