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PART 2 民宿登記申請人資格該注意什麼呢?

 

一、申請人和土地及房屋所有權人不同時,可否申請民宿登記?

申請人(經營者)如非房屋及土地所有權人時,應會同所有權人,並檢具土地使用同意書、建築物使用同意書及所有權人身分證明文件,臨櫃核對身分後申請,若所有權人未能會同辦理,使用同意書應依「公證法」規定,經法院或民間公證人公證之。(民宿管理辦法第八條第二款、第十一條第三、四款)

 

二、民宿建物或土地為數人共有,該如何提出申請民宿?

民宿登記申請人如非土地或建物之唯一所有權人,應依民宿管理辦法第十二條第二項之規定, 提具其他所有權人同意使用之證明文件辦理。又出具使用同意書之所有權人數,依民法第 820 條:『共有物之管理,除契約另有約定外,應以共有人過半數及其應有部分合計過半數之同意行之。但其應有部分合計逾三分之二者,其人數不予計算。』之規定,行使共有物同意權。

 

三、公司行號可以申請民宿登記嗎?

民宿登記得由房屋實際使用人提出申請並自行經營,所稱「實際使用人」係指自然人而言,並不包含公司及法人,另為符合民宿以家庭副業方式經營之定義,申請人應設籍於該住所。所以公司行號是不可以申請民宿登記的喔!(交通部觀光局 94.4.7 觀賓字第 0940008949 號函)

 

四、經營民宿的申請人有沒有什麼限制?

以下限制條件的申請人是無法登記的(民宿管理辦法第九條):
(一) 無行為能力人或限制行為能力人。
(二) 犯組織犯罪防制條例、毒品危害防制條例或槍砲彈藥刀械管制條例規定之罪,經有罪判決確定者。
(三) 曾犯兒童及少年性交易防制條例第二十二條至第三十一條、兒童及少年性剝削防制條例第三十一至四十二條、刑法第十六章妨害性自主罪、第二百三十一條至第二百三十五條、第二百四十條至第二百四十三條或第二百九十八條之罪,經有罪判決確定者。
(四) 曾經判處有期徒刑五年以上之刑確定,經執行完畢或赦免後未滿五年。
(五) 經地方主管機關依第十八條規定撤銷或依本條例規定廢止其民宿登記證處分確定未滿三年。

 

PART 1 我們先來說明民宿申設的相關規定

PART 2 民宿登記申請人資格該注意什麼呢?

PART 3 民宿建築物相關規定也需要注意喔!

PART 4 其他有關登記審查、賦稅、及登記費用繳交說明

(以上參考資料來源:台南市政府觀光旅遊局、觀光局行政資訊系統)


    合法登記民宿要注意的事項非常的多也非常細,申請人也要注意各項法規,一一核實是否符合民宿登記申請資格,如果想要進一步了解「民宿管理辦法」,可上觀光局行政資訊系統網站(https://admin.taiwan.net.tw/TourismRegulationDetailC003200.aspx?Cond=52478ffb-a74b-461f-a92f-39a68c627d40)查詢,如果要多加了解申請資訊,可洽詢各地方政府民宿主管機關洽詢。
 「民宿登記申請書」及「民宿基本資料表」可從各地方政府觀光主管機關或經由觀光局行政資訊系統(https://admin.taiwan.net.tw/businessinfo/tourismindustry/lusuye/minsu/minsu01.htm)下載。

PART 1 我們先來說明民宿申請設立的相關規定

一、「民宿」為何叫民宿?它的定義是…

利用自用住宅空閒房間,結合當地人文街區、歷史風貌、自然景觀、生態、環境資源、農林漁牧、工藝製造、藝術文創等生產活動,以在地體驗交流為目的、家庭副業方式經營,提供旅客城鄉家庭式住宿環境與文化生活之住宿處所。(民宿管理辦法第二條 最新108年10月9日修正版)

二、經營民宿,需要取得什麼證明後才能開始合法營運?

經營民宿應向各地方政府申請「民宿登記證」及「專用標識牌」始得營業。

三、申請經營民宿要向哪個單位提出呢?

各地方政府觀光主管機關。

 

四、地區很重要,什麼地區才可以申請設置民宿?

(一) 非都市土地。

(二) 都市計畫範圍內,且位於下列地區者:

  1. 風景特定區。
  2. 觀光地區。
  3. 原住民族地區。
  4. 偏遠地區。
  5. 離島地區。
  6. 經農業主管機關核發經營許可登記證之休閒農場或經農業主管機關劃定之休閒農業區。
  7. 依文化資產保存法指定或登錄之古蹟、歷史建築、紀念建築、聚落建築群、史蹟及文化景觀,已擬具相關管理維護或保存計畫之區域。
  8. 具人文或歷史風貌之相關區域。

(三) 國家公園區。

(民宿管理辦法第三條)

 

五、您的民宿可以經營到多大規模?需特別注意喔!

自2017年(106年11月14日)後,應為客房數八間以下,且客房總樓地板面積二百四十平方公尺以下。但位於原住民族地區、經農業主管機關核發許可登記證之休閒農場、經農 業主管機關劃定之休閒農業區、觀光地區、偏遠地區及離島地區之民宿,得以客房數十五間以下,且客房總樓地板面積四百平方公尺以下之規模經營之。前項但書規定地區內,以農舍供作民宿使用者,其客房總樓地板面積,以三百平方公尺以下為限。(民宿管理辦法第四條)

 

六、申請民宿登記要準備什麼資料?

(一) 民宿登記申請書及民宿基本資料表。

(二) 土地使用分區證明文件影本: 土地登記謄本上之土地標識部欄位,其使用分區及使用地類別欄為:(空白)時表示該土地為都市計畫土地,需至鄉鎮市公所申請土地使用分區證明文件。公所要求文件:地籍圖謄本、土地謄本(地政事務所)。

(三) 土地同意使用之證明文件(申請人為土地所有權人時免附): 申請人非土地所有權人時檢附,並需檢附所有權人「印鑑證明」,並以印鑑證明之印章於同意書核章,若所有權人無法出具「印鑑證明」時,得請土地所有權人攜帶身分證正本於本府現場勘驗時或至本府觀光旅遊處供本府人員確定該同意書內容。

(四) 建築物使用執照影本或實施建築管理前合法房屋證明文件: 當建築物為施行都市計劃前之老舊建築物時,需至鄉公所申請「合法房屋證明文件」。鄉公所要求文件:地籍圖謄本、土地謄本(地政事務所),稅籍證明(歲捐稽徵處)、建築物照片。

(五) 公共意外責任保險契約影本: 1.被保險人:XX民宿(不可用經營者姓名)2.保險金額:身體傷亡200萬、事故傷亡1,000萬、事故財損200萬、最高賠償金額2,400萬。(保險公司會依所保房間數、人數、面積等而有不同保費)

(六) 民宿外觀、內部、客房、浴室及其他相關經營設施照片。

(七) 其他經當地主管機關指定之文件。(不同地方政府有不同的規定,可以聯絡民宿欲登記地之觀光主管機關查詢):

  1. 申請人設籍民宿所在地之身分證明文件。
  2. 最近三個月內核發之土地登記謄本及地籍圖謄本。
  3. 建物登記謄本或其他房屋權利證明文件。
  4. 使用執照竣工圖影本及建物測量成果圖謄本。
  5. 土地或建物同意使用人之身分證明文件。
  6. 自住房間、客房之配置位置及尺寸平面圖。
  7. 住房須知及房價表。
  8. 緊急避難及逃生位置圖。
  9. 消防安全設備圖說。
  10. 建築物結構安全證明(以合法房屋證明文件提出申請者需檢附)。

七、您擁有夢想,但未經合法申請民宿登記就經營會受到什麼處分?

依「發展觀光條例」規定,未領取民宿登記證而經營民宿者,處新台幣六萬元以上三十萬元以下罰鍰,並禁止其經營。(發展觀光條例第五十五條)

 

PART 1 我們先來說明民宿申設的相關規定

PART 2 民宿登記申請人資格該注意什麼呢?

PART 3 民宿建築物相關規定也需要注意喔!

PART 4 其他有關登記審查、賦稅、及登記費用繳交說明

(以上參考資料來源:台南市政府觀光旅遊局、觀光局行政資訊系統)


    合法登記民宿要注意的事項非常的多也非常細,申請人也要注意各項法規,一一核實是否符合民宿登記申請資格,如果想要進一步了解「民宿管理辦法」,可上觀光局行政資訊系統網站(https://admin.taiwan.net.tw/TourismRegulationDetailC003200.aspx?Cond=52478ffb-a74b-461f-a92f-39a68c627d40)查詢,如果要多加了解申請資訊,可洽詢各地方政府民宿主管機關洽詢。
 「民宿登記申請書」及「民宿基本資料表」可從各地方政府觀光主管機關或經由觀光局行政資訊系統(https://admin.taiwan.net.tw/businessinfo/tourismindustry/lusuye/minsu/minsu01.htm)下載。

從Airbnb的轉型可以看到旅遊業的轉變!早期的Airbnb只是單純提供民宿業者一個平台,讓民宿主人有更多的機會與旅人交流,他們民宿主人能和房客透過軟體互動,了解彼此的需求後再下單訂房。而2016年底開始Airbnb推出新的服務「Airbnb Trips」,開始邀請民宿業者或是在地的旅遊達人,帶領房客參與深度旅遊,參加在地體驗的活動。有可能是文化導覽,也許是演唱會,或是工作坊。簡而言之,Airbnb 希望旅客可以在「達人」的陪伴下,更深入了解在地生活,包含城市地標、超商位置、附近酒館及娛樂場所,等等的設施,更能透過「達人的經驗」讓旅人知道如何玩得精彩、深刻體驗在地生活。

 

繼上一則 【旅宿行銷】民宿不只是旅宿業,而是文創產業 討論到旅客對於「體驗」上的渴望,民宿主人除了在食宿上照顧好旅人外,分享與體驗也是不可或缺的元素之一。民宿主人不僅僅是提供、分享自己所生活的空間,也能夠推薦、販售自己經驗所集結的旅遊行程,給來到這個城市的訪客。發掘一些不是充滿觀光客人擠人的地方,或是帶領旅客體驗更深入的在地文化之旅。Airbnb 看準了這個趨勢,讓更想要深度旅行的遊客有更多的選擇,區別於旅行社安排密集的觀光景點,走馬看花,無法深刻體驗在地生活。

 

許多旅客的到來是想體驗在地人生活。透過達人的介紹,去認識整個城市,或是找個適合自己的場所恣意探索;或是透過人文上的深刻體驗,更加了解在地的風土民情。以Airbnb的活動為例, 旅客到韓國可以和首爾的達人一起去學習傳統的韓國紡織浸染法,或是在洛杉磯跟隨樂隊一起去排練和演出、到舊金山和天文愛好者去山頂觀星拍攝,甚至跑到遙遠的南非跟隨曼德拉總統的園丁和廚子去走訪各個地方,去了解曼德拉的過去等……

 

那麼,民宿主人該如何應對這股深度旅遊的潮流呢?

 

最大的關鍵在於找出自己的特色。我們民宿主人應該找出並結合自己的民宿特色,創造出獨樹一格的體驗活動。 現今越來越多主人發現這一點,結合工作坊的方式,邀請藝術家一起手作,透過陶土、木工、美術創作等等體驗,讓旅客把回憶帶回家;或有民宿媽媽成立廚房教室,邀請旅客一起做出美味的私房菜;甚至有些民宿主人有特別的嗜好,以分享會的方式互動,這些都能包裝成很酷的體驗活動。喜好喝茶,對好喝的茶湯有著浪漫情懷,或是喜歡拍照,和旅客分享您拍照經驗、分享私房景點,這些都有潛力包裝成為很棒的體驗行程。

 

每個民宿擁有不同的特點,透過吸引旅客的參與與互動,就能形成獨特的旅遊體驗,亦能成為民宿的特色招牌呢! 近年觀光趨勢的改變下,消費者的標準越來越高,只去大型的觀光景點已經無法滿足所有旅客了,取而代之的體驗活動、探訪私密景點等開始展現自我特色,以最獨特的姿態,引誘著旅客前往探究。

 

今日,Airbnb Trips的 「體驗達人」已經推廣滿三年了,全球超過50個國家的bnb主人以及旅遊達人紛紛投入規劃結合住宿的「在地體驗」,民宿主人們決定接招了嗎? 開始動動腦讓旅人體驗自己獨特的民宿生活吧!

 

PART 4 其他有關合法申請登記民宿的審查、賦稅、及登記費用繳交說明

一、政府審查民宿登記案流程為何?

觀光旅遊局受理民宿申請,會先審查所附書表文件是否符合民宿管理辦法規定(不符者請申請人補件),再採實地現勘及書面審查方式,請建管、消防、都計、衛生等單位會同審查,符合規定者,即通知申請人向產險公司投保公共意外責任險及繳納規費三千元,領取民宿登記證及專用標識牌。(民宿管理辦法第十五條、第十六條、第二十二條)

 

二、經營民宿相關稅賦有什麼規定?

(一) 所得稅:鄉村住宅供民宿使用,在符合客房數五間以下,客房總面積不超過一百五十平方公尺,及未雇用員工,自行經營情形下,視為家庭副業,得免辦營業登記,惟經營者仍應將經營民宿之收入減除成本及必要費用後之餘額,併計其綜合所得總額,課徵綜合所得稅。

(二) 房屋稅:符合前項規定之民宿,其房屋稅按住家用稅率課徵,如未符合上開要件者,則應依營業用稅率課徵。

(三) 地價稅:因民宿提供客人住宿有收取房租情形,未符合土地稅法第九條有關自用住宅用地之規定,仍應按一般用地稅率計課地價稅。

(財政部90.12.27台財稅字第0900071529號函) (財政部賦稅署92.06.19台稅三發字第0920454252號函)

 

三、經營民宿至少應投保多少金額的公共意外責任險?

每一個人身體傷亡:新臺幣二百萬元。

每一事故身體傷亡:新臺幣一千萬元。

每一事故財產損失:新臺幣二百萬元。

保險期間總保險金額:新臺幣二千四百萬元。

地方自治法規如有對消費者保護較有利之規定者,從其規定。(民宿管理辦法第二十四條)

 

四、申請民宿要繳交多少費用?

申請設立登記應繳交民宿登記證新臺幣一千元;民宿專用標識牌新臺幣二千元,申請變更登記或補發、換發民宿登記證或民宿專用標識牌亦同。(民宿管理辦法第二十二條)

 

PART 1 我們先來說明民宿申設的相關規定

PART 2 民宿登記申請人資格該注意什麼呢?

PART 3 民宿建築物相關規定也需要注意喔!

PART 4 其他有關登記審查、賦稅、及登記費用繳交說明

(以上參考資料來源:台南市政府觀光旅遊局、觀光局行政資訊系統)


    合法登記民宿要注意的事項非常的多也非常細,申請人也要注意各項法規,一一核實是否符合民宿登記申請資格,如果想要進一步了解「民宿管理辦法」,可上觀光局行政資訊系統網站(https://admin.taiwan.net.tw/TourismRegulationDetailC003200.aspx?Cond=52478ffb-a74b-461f-a92f-39a68c627d40)查詢,如果要多加了解申請資訊,可洽詢各地方政府民宿主管機關洽詢。
 「民宿登記申請書」及「民宿基本資料表」可從各地方政府觀光主管機關或經由觀光局行政資訊系統(https://admin.taiwan.net.tw/businessinfo/tourismindustry/lusuye/minsu/minsu01.htm)下載。

文¢張文馨

「實習」,是許多在學學生跨入職場前的重要過程,在這個過程中,學生能夠應證所學,將在學校學習的專業知識實質運用,也進一步確認自己的發展趨向,是相當珍貴的一段進程;而反觀提供實習的單位機構,雖要提供實習機會及相關的合作配套,但若是用對合作方式,能夠收穫的,可能完完全全不亞於這群新鮮人。

 

哪些學生適合到旅宿業實習?

休閒管理的相關科系很多,諸如觀光、餐飲、旅館管理、餐旅行銷管理等系所,皆是大家最直接聯想到,適合到旅館及民宿實習的科系。這群學子在校園已接受完整的知識培養,同時大多已具備旅宿業所需的實質技能,包含房務整理、服務接待、行政管理、餐飲烹飪……等能力,這些相關科系的學子在旅宿實習時,可以將所學立即應用,把技能練習的更為熟練,相信將成為旅宿主人的好幫手!

 

除此之外,我們也鼓勵旅宿主人更大膽的延展,嘗試與其他領域科系的學子連結,例如,您可以提供文化創意科系的學生實習機會,在過程中藉由他的創意點子,為旅宿企劃相關的文創活動,活化您的旅宿風格;您也可以提供語言科系的學生實習機會,在過程中運用其語言能力,為您的網站或宣傳文案進行翻譯撰寫,拓展更多國際客群;或者,您也可以提供藝術科系的學生實習機會,讓他們將創作靈感帶入旅宿,策劃各種媒材的藝文展演,甚至運用他們的作品妝點旅宿……以上幾種舉例,都能讓學子活用專長,創造成就感,另一面也幫助旅宿開啟新的可能。所以,誰說只有休閒管理相關科系,才適合到旅宿實習呢?!

 

 

如何找到與您一拍即合的實習生

l與學校系所接洽合作:

您可以與旅宿所在地周邊的學校接洽,參與校園既有的實習徵才活動,或者另闢專屬的徵才專案,針對您與該校的需求客製規劃,相信能讓您找到符合專業需求,又掌握旅宿在地特色的合作夥伴。

 

l網路人力銀行:

您可以透過免費的網路平台,刊登實習徵才訊息,坊間有很多平台可供選擇,且皆已累積一定程度的群眾基礎,徵才可說是迅速又便利,建議您將期待的夥伴需求與特質詳細羅列,可減去一些徵才過程的麻煩。

 

l徵才博覽會:

每年的徵才博覽會大多在三月起跑,除了校園場次,也有政府單位舉辦的場次,是相當好的串聯/曝光機會,旅宿業者可以透過博覽會,與其他機構交流,了解市場趨勢,也可以尋找合適的夥伴,是一舉數得的好機會。2019年徵才博覽會時間可見列表:https://ppt.cc/fc7RDx

 

l實習媒合平台:

除上方提及的人力銀行之外,也有平台針對「實習徵才」提供服務,如:YOURATOR(https://www.yourator.co)、學生實習媒合平臺(https://job.itsa.org.tw),都是以實習徵才作為主軸,各科系的學生會在上方尋覓實習單位,由於這類學生大多是主動出擊,通常是主動積極又充滿能動性的一群人。

 

l充分運用社群:

如果您的旅宿平常已有經營社群平台,那更別忘了好好運用這個「同溫層」,在Facebook或IG刊登實習招募資訊,讓平時就有關注您的年輕學子看見吧!這種作法有機會吸引到關注您旅宿許久的夥伴,您們的合作關係將建立在初步的彼此了解上,相信能夠減少一定程度的初期磨合。

 

如何選擇適合的實習夥伴

如果您要面試新夥伴,您會提出什麼樣的面試問題呢?《富比士》網站專欄作家Liz Ryan分享:「一場好的面試不只是單純的『口試』、『Q&A』,而應該是自然而然的對話交流,面試者應該要讓應試者能拋出自己的疑問,使雙方有深度的互動,這才能讓你深入了解應試者。」

 

以下幾個問題方向,是資深面試官分享的10個聰明提問,我們將問題加以轉化,或許可以成為旅宿主人在徵選實習生時,針對的參考內容:

 

  1. 到目前為止,你對我們的民宿/旅館有什麼了解或想法?
  2. 這項工作內容,和你曾經學過/做過的有哪些相同或相異之處?
  3. 我們旅宿目前正在處理…(說明旅宿現況),你對於我們目前面臨的機會或挑戰有什麼想法嗎?
  4. 關於我們旅宿或旅宿這個行業領域,有沒有你想了解或分享想法的部分?
  5. 這個實習職位工作是…哪個環節你認為最有挑戰性?你會如何面對挑戰?
  6. 你剛到我們旅宿,會立刻接手的最大工作內容是…,你會如何適應並開展?
  7. 我想聽聽看你過去學習或實習過程中的故事,例如最風光的時刻?最挫折的時刻?或你最喜愛的工作項目是什麼?
  8. 現在應徵的這份實習工作,對你的職涯規劃有助益嗎?
  9. 剛進我們旅宿的第一個月,你自己設定最大的工作目標是什麼?
  10. 如果你得到了這個實習機會,你對自己的目標與期待是什麼?

 

最後,我們想分享的是,每個民宿主人都希望可以找到合適的工作夥伴;每個實習生也都希望可以透過這個過程加以精進,若彼此能充分了解溝通,彼此尊重、給予嘗試的機會,相信可以合力激發更多火花,觸發美好的合作經歷。

 

世界在變,價格在變,街道在變,地標在變,商鋪在變,生活中很多事在變化,

回到十幾年前,你可想過未來只要一隻手機,秀才不出門能知天下事。

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「下次一定要再來玩喔!」 

 
我拖著影子拉好長的行李,胡亂揮著手向民宿老闆道別,兩個月的打工換宿就在今天結束。回程的火車,鏗鏘作響;車裡的廣播,例行播出,指甲邊緣還有做早餐給客人時,沒沖洗乾淨的麵糊。閉上眼,關於這兩個月的種種歷歷在目,

我找了一家在台東的人氣民宿,靠海,時常聽見海浪拍打聲,這裡幾乎沒有光害,夜裡星空絕對是世上最美的一幅畫。民宿老闆正好開了2館,很幸運地看著他從無到有,慢慢經營到像1館一樣受客人喜愛,我也從中學習不少秘訣!

許多人嚮往著愜意的生活,不用朝九晚五坐辦公室,更不需要從事危險性質的工作,開民宿絕對是首選。

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從旅人心裡淺談民宿的區隔與心法

 

近年在旅遊風氣興盛之下,社群網路上出遊的朋友們常流行著四句話:

「生活不只是苟且,還有詩和遠方。」
「世界這麼大,我想去看看。」
「來一場說走就走的旅行。」
「身體和靈魂總有一個要在路上。」

 

而這也為民宿主人們在經營上指出不同的思維,我們能站在不同的角度去思考,人為什麼要旅行?而旅行的意義又是什麼?再來進一步思考,有旅行才有民宿,而什麼吸引著人們去旅遊?

我們想要改變,想要打破現況、渴望不一樣的生活,可是這是多麽不容易的行動?

面對忙碌枯燥的生活,旅人,便是一群想對現實生活做出改變的群眾。就連你我不時也會想要抽離「生活現狀」,換一種處境、力求掙脫現實的無奈感。

我們總想要提升自己的生活品質,好一點的住處、好一點的房子、好一點的代步工具。但是在生活壓力之下,我們沒辦法馬上擁有新車、新房,甚至過著更高品質的生活。既然無法立即改變,那麼通過旅行抽離生活環境的無奈,在民宿這裡住三天五天,體驗一種與平時完全不一樣的生活,用旅行尋求改變的可能性。

在旅遊的當下,旅人不斷的去尋找自己到想要什麼生活,從中尋得一個慰藉、一股安頓身心的力量。我們面對現代社會里的缺憾,希望能透過旅行中彌補。而旅行於是成為人們內心對「不一樣生活」的嚮往,作為一個民宿主人需要站在旅行的角度、了解旅人的需求以及照顧內在情感,才能提供他們最想要的服務。

 

民宿是體驗經濟、是款待業不是服務業

 

從商業角度來言,近年由於旅遊業的增長,顧客的各層面增加,導致現今的旅宿業者無法只提供單一性質的服務滿足顧客需求,業者因而轉型,從客戶的角度考慮顧客希望得到的服務及商品。所以故有的服務性行業,都趨於開始改稱自己為「款待業」而不再是「服務業」。

民宿是一種款待文化上的體驗經濟。「體驗」顧名思義,就是體會、覺察,透過行動傳遞內在的感受。由「接待」(settai/ せったい)傳遞溫度給客人,人其實都一樣,不論來自哪裡不同身份背景,只要學習傾聽,把對理解、同理心用到待客上,怎麼樣都行,只要真誠待客就行。把民宿主人的生活展現出來讓客人體驗,當然細節上要非常注重,而細節是一種藝術。

 

還有一種美學叫「分享」,怎樣和客人分享生活體驗、民宿主人的人生故事。用行銷角度解釋,就是品牌包裝與推廣,不要擔心沒有故事經驗可以分享,再平凡的生活也會有令人嚮往的東西,就看民宿主人怎樣把故事安排,思考如何包裝,把這些故事推廣出去。一個民宿其實是一個舞台,這個舞台要有演員。民宿老闆就是一個好演員,當然要講一個故事,這個故事可以跌宕起伏,也可以簡簡單單。

客人到民宿是為了不同的生活、他們期待的是不一樣的生命經驗。好的「款待」用錢買不到的。一個民宿主人的用心,是能覺察體會到的;你的體貼,客人都能感受到。當主人真誠地面對客人的時候,他們看到的是一種真切的溫暖、當主人分享故事,他們感受的是不一樣的關懷。當客人喜歡上你的故事、你的用心款待,那麼他們下次還會再來,也許會把這美好經驗跟身邊的人分享,期待著再次與你相遇。否則,他們可能會去其他民宿去尋找他的所嚮往的生活體驗和不一樣的故事經驗。


你們一定都接過詐騙電話,中了什麼大獎要先付一筆訂金、在某些購物平台購物沒付款,

甚至還有故意閒聊榨取電話費等,沒有傻傻地受騙吧,如果家中有長輩記得要適時的機會教育喔!

 

回到主題,今天要來談談資安,有想過為什麼對方會知道你的號碼嗎?

或許是某個平台上資訊安全有問題,近全國人都在使用的Line通訊軟體,

時不時也會有不認識的人透過電話號碼加好友,引起許多人的恐慌。

而前陣子facebook臉書個資外洩遭受撻伐至今,歐盟個資法於今年5月底正式通過,

許多社群軟體都修改了使用條款,以符合歐盟新規定,相信臉書不會再讓大家失望了…

 

 

歐盟個資法通過,跟台灣有什麼關係呢?

 

只要觸及歐盟公民個資的台灣公司法人,可能是電商平台、服務業等,擁有對方的會員、信用卡資料,

都要非常謹慎保管不能讓他們的資料外洩,2000萬歐元罰款與台灣的個資法的50萬罰金相差甚遠,

所以說歐洲事也是我們的事。

 

旅宿業也被點名了!

 

 

先不談過去使用書面登記或是EXCEL紀錄的旅宿,他們勢必得轉型,有心人要順走資料可說是輕而易舉。

消費者在選擇民宿時,從訂房就開始打分數,有系統的訂房平台,

一步步建立起顧客信任,樹立良好安全形象後,到現場看到民宿老闆還是用舊式記錄資訊,那麼先前的努力就前功盡棄了…

如果我們採用滿房寶的旅宿管理系統,會給顧客與民宿主人帶來什麼樣的觀感呢?

 

 

 

  1. 安全

  2. 穩定

 

點進我們為顧客客製化的訂房網頁https加密安全連線,登入帳密時使用「我不是機器人」的認證

有效阻擋機器人訂房與資料盜取,另外我們也採用第三方登入

不需留下過多個人訊息、綁定信箱手機等,一鍵即可登入。

 

最重要的是,顧客在信用卡付費時,總是膽戰心驚,留下這些資料會不會被盜?

我的信用卡會不會外流?

要不要使用沒什麼錢的金融卡等。

 

由於現今社會亂象,盜刷榨取已為常態,順應世界的翻轉,無現金時代來臨,

故電子錢包等軟件相繼而出,故我們也透過第三方金流,不儲存顧客的信用卡資訊,確保資訊安全。

 

 

關於穩定性,滿房寶可以有自信的說,我們辦事您可以放一百萬顆心,強大雲端背後,

有一個嚴格管家,每天備份主機與雲端資料數次,確保訂單資料沒有遺漏。

 

系統背後的資安小尖兵,時時在後台待命著,如有不肖駭客試圖進入,

也無法通過他們的防線,經過層層把關,資安在旅宿管理系統不成問題,

無論對顧客還是民宿主人,都能感受到滿房寶滿滿的用心。

如同您對您民宿的用心。滿房寶堅持:每個看不到的環節,都做到最好!

 

保護顧客的每一筆資訊,成為評價滿星的優質旅宿吧!

 

 

 

 

時隔近半年,那場浩劫在我們心裡依舊不可抹滅…

大地搖晃不止,夜半鬼哭神嚎格外清晰,眨眼成了黑城,這惡夢般的場景似曾相識,最近討論度極高的經典神作「螢火蟲之墓」,雖說戰爭無情,天災亦是,多少顛沛流離、多少再也見不到的親友,還在等待救援的最後一口氣。

在過去,我們沒有足夠的技術,能夠追蹤哪裡還有傷患;我們沒有那麼多資源,能夠即刻從遠方前來救援,甚至連金援都很卻乏。

如今,不但擁有專業救助團隊及設施,賑災的民眾也相當方便,只要運用各地便利超商及網路便能做出實質幫助,搶救時程也遠快於以往,但…

為什麼花蓮、台南地震救災還會耽誤救援呢?

  1. 無法確認失聯人數
  2. 即使知道身分,也無從得知所在房間

這是耗費救援資源的兩大因素,也因為無法確認身分,親友心急如焚,甚至對於家人在異鄉受難也無從而知。

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各家旅宿通常都有自己一貫的經營模式,較傳統的店家還在使用書面記錄每一筆訂單及款項,也有業者運用電腦基本文書處理,儲存在電腦檔案裡。採取以往習慣方式管理旅宿並沒有不好,我們總說做自己習慣的事能更有把握,但社會的聲音,已經不容許這樣「安全存疑」的店家了。

你可能會問我這有什麼錯?按部就班、知法守法的你們,並沒有搾取顧客的金

錢,也沒有外洩個資,更沒有逃漏營業稅…怎麼會不安全呢?

就針對現代人對「安全」的重視,現在就以這兩種類型,來向你們解釋:人身安全及資料安全。

人身安全

當災害發生時,如能準確知道哪間房間住著誰及統整人數,便能加快救援效率、增加倖存人數,卻因旅店老闆報錯房號而耽誤救援,這事件並不樂見–僅用書面記錄哪天有誰入住房間,在危急時記憶迷離的情況就會發生。

有些人立刻跳出來說,人腦可能不好使,但電腦肯定不會背叛自己吧!

錯了!當房屋倒塌時,什麼東西還能倖存?電腦早已被淹沒在塊塊水泥間,資料上哪找。

現在知道了吧?為什麼會被指責不安全。

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資料安全

白紙黑紙,無論在職場還是簽合約購物等,都是一項不可不知的概念,一個良善店家就該負責顧客的個人資訊,紙本資料易隨著時間帶走色彩,而電腦檔案相對來說,能保存得更久且較不易被隨意翻閱。

但仍有安全的疑慮!

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隨著網路世代的來臨,網路雲端就像是無窮無盡的電腦硬碟,隨著被網路大神控管的平台越來越發達,相對雲端保全就越嚴謹,將顧客的個人資訊及訂單放置這個平台,不但輕易解決主機毀損無法開啟,及書面紀錄隨風而逝的問題,資料安全也絕對是前兩者無法媲美的。

目前已經有越來越多旅宿業者開始使用,雲端旅宿管理系統,民宿老闆無論在哪,都能準確地說出「XXX,住在OOO房,今天17點入房。」你有自信帶給顧客這樣的安全感嗎?

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別怪顧客不上門,請先想想,你是否讓我們感受安心呢?