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歐盟個資法通過,台灣資安有解?旅宿業須注意!


你們一定都接過詐騙電話,中了什麼大獎要先付一筆訂金、在某些購物平台購物沒付款,

甚至還有故意閒聊榨取電話費等,沒有傻傻地受騙吧,如果家中有長輩記得要適時的機會教育喔!

 

回到主題,今天要來談談資安,有想過為什麼對方會知道你的號碼嗎?

或許是某個平台上資訊安全有問題,近全國人都在使用的Line通訊軟體,

時不時也會有不認識的人透過電話號碼加好友,引起許多人的恐慌。

而前陣子facebook臉書個資外洩遭受撻伐至今,歐盟個資法於今年5月底正式通過,

許多社群軟體都修改了使用條款,以符合歐盟新規定,相信臉書不會再讓大家失望了…

 

 

歐盟個資法通過,跟台灣有什麼關係呢?

 

只要觸及歐盟公民個資的台灣公司法人,可能是電商平台、服務業等,擁有對方的會員、信用卡資料,

都要非常謹慎保管不能讓他們的資料外洩,2000萬歐元罰款與台灣的個資法的50萬罰金相差甚遠,

所以說歐洲事也是我們的事。

 

旅宿業也被點名了!

 

 

先不談過去使用書面登記或是EXCEL紀錄的旅宿,他們勢必得轉型,有心人要順走資料可說是輕而易舉。

消費者在選擇民宿時,從訂房就開始打分數,有系統的訂房平台,

一步步建立起顧客信任,樹立良好安全形象後,到現場看到民宿老闆還是用舊式記錄資訊,那麼先前的努力就前功盡棄了…

如果我們採用滿房寶的旅宿管理系統,會給顧客與民宿主人帶來什麼樣的觀感呢?

 

 

  1. 安全

  2. 穩定

 

點進我們為顧客客製化的訂房網頁https加密安全連線,登入帳密時使用「我不是機器人」的認證

有效阻擋機器人訂房與資料盜取,另外我們也採用第三方登入

不需留下過多個人訊息、綁定信箱手機等,一鍵即可登入。

 

最重要的是,顧客在信用卡付費時,總是膽戰心驚,留下這些資料會不會被盜?

我的信用卡會不會外流?

要不要使用沒什麼錢的金融卡等。

 

由於現今社會亂象,盜刷榨取已為常態,順應世界的翻轉,無現金時代來臨,

故電子錢包等軟件相繼而出,故我們也透過第三方金流,不儲存顧客的信用卡資訊,確保資訊安全。

 

 

關於穩定性,滿房寶可以有自信的說,我們辦事您可以放一百萬顆心,強大雲端背後,

有一個嚴格管家,每天備份主機與雲端資料數次,確保訂單資料沒有遺漏。

 

系統背後的資安小尖兵,時時在後台待命著,如有不肖駭客試圖進入,

也無法通過他們的防線,經過層層把關,資安在旅宿管理系統不成問題,

無論對顧客還是民宿主人,都能感受到滿房寶滿滿的用心。

如同您對您民宿的用心。滿房寶堅持:每個看不到的環節,都做到最好!

 

保護顧客的每一筆資訊,成為評價滿星的優質旅宿吧!

 

 

 

 

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【時事討論】 從花蓮震災學到的2件事,網路雲端救起在地觀光

時隔近半年,那場浩劫在我們心裡依舊不可抹滅…

大地搖晃不止,夜半鬼哭神嚎格外清晰,眨眼成了黑城,這惡夢般的場景似曾相識,最近討論度極高的經典神作「螢火蟲之墓」,雖說戰爭無情,天災亦是,多少顛沛流離、多少再也見不到的親友,還在等待救援的最後一口氣。

在過去,我們沒有足夠的技術,能夠追蹤哪裡還有傷患;我們沒有那麼多資源,能夠即刻從遠方前來救援,甚至連金援都很卻乏。

如今,不但擁有專業救助團隊及設施,賑災的民眾也相當方便,只要運用各地便利超商及網路便能做出實質幫助,搶救時程也遠快於以往,但…

為什麼花蓮、台南地震救災還會耽誤救援呢?

  1. 無法確認失聯人數
  2. 即使知道身分,也無從得知所在房間

這是耗費救援資源的兩大因素,也因為無法確認身分,親友心急如焚,甚至對於家人在異鄉受難也無從而知。

 

各家旅宿通常都有自己一貫的經營模式,較傳統的店家還在使用書面記錄每一筆訂單及款項,也有業者運用電腦基本文書處理,儲存在電腦檔案裡。採取以往習慣方式管理旅宿並沒有不好,我們總說做自己習慣的事能更有把握,但社會的聲音,已經不容許這樣「安全存疑」的店家了。

你可能會問我這有什麼錯?按部就班、知法守法的你們,並沒有搾取顧客的金

錢,也沒有外洩個資,更沒有逃漏營業稅…怎麼會不安全呢?

就針對現代人對「安全」的重視,現在就以這兩種類型,來向你們解釋:人身安全及資料安全。

人身安全

當災害發生時,如能準確知道哪間房間住著誰及統整人數,便能加快救援效率、增加倖存人數,卻因旅店老闆報錯房號而耽誤救援,這事件並不樂見–僅用書面記錄哪天有誰入住房間,在危急時記憶迷離的情況就會發生。

有些人立刻跳出來說,人腦可能不好使,但電腦肯定不會背叛自己吧!

錯了!當房屋倒塌時,什麼東西還能倖存?電腦早已被淹沒在塊塊水泥間,資料上哪找。

現在知道了吧?為什麼會被指責不安全。

資料安全

白紙黑紙,無論在職場還是簽合約購物等,都是一項不可不知的概念,一個良善店家就該負責顧客的個人資訊,紙本資料易隨著時間帶走色彩,而電腦檔案相對來說,能保存得更久且較不易被隨意翻閱。

但仍有安全的疑慮!

隨著網路世代的來臨,網路雲端就像是無窮無盡的電腦硬碟,隨著被網路大神控管的平台越來越發達,相對雲端保全就越嚴謹,將顧客的個人資訊及訂單放置這個平台,不但輕易解決主機毀損無法開啟,及書面紀錄隨風而逝的問題,資料安全也絕對是前兩者無法媲美的。

目前已經有越來越多旅宿業者開始使用,雲端旅宿管理系統,民宿老闆無論在哪,都能準確地說出「XXX,住在OOO房,今天17點入房。」你有自信帶給顧客這樣的安全感嗎?

別怪顧客不上門,請先想想,你是否讓我們感受安心呢?

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【經營管理】從民宿老闆身上學到的事

「肖連郎,金拍謝捏,那間房有人訂走啦!」

訂完房後的隔天,接到一通電話,是民宿老闆。原來在另一個訂房平台已經成交了,忘記將其他平台關房

「那能給我其他房型嗎?」這間民宿特色是一側面海一側面山,好想住這裡!

「我剛好外出啦,房間太多,都記在電腦裡面,好像…是沒有了捏」

他趕緊推薦附近幾家不錯的民宿,雖然剛好在期限內能全額退費,也順利透過平台訂到其他民宿,心中仍憤憤不平,希望不要再出現烏龍了 …。

 

透過平台仍管理不易?訂單太多也是罪。

滿房寶經營到現在常聽到民宿主人說:「淡季到了,難做!旺季到了,更難做!」事情一多就容易忘東忘西,懷抱理念的創作者,正瀟灑地彩繪藍圖,卻被一些繁瑣的事項牽絆住,如故事中因疏失而讓旅客留下不好的印象。我們同時也是革命家,為跟上時代腳步,轉型勢在必行,觀光產業的救星,旅宿管理系統(PMS)就這麼誕生了。

 

運用PMS打造智慧民宿5大優勢

1. 串聯多條OTA通路

房價房況一次更新,不必再到各個平台關房開房,防止重複預訂、降低人力成本,將時間利用在經營顧客關係上,創造更多雙贏價值。

2. 隨時隨地確認房況

手機、平板能掌握所有房屋的訂房狀況,如遇需短暫休息的旅客,立刻查看有哪些空房,即使不在現場,也能直接交辦安排房間。

3. 不必擔心收費有誤

清楚地呈現金流,尾款與已收金額皆在系統露出,有優惠折扣也能在介面上填選,系統提供完整財務報表以利民宿主人管理。

4. 民宿診斷改善痛點

利用大數據紀錄每季入住資料,分析客群及時節行銷活動是否奏效,能有效地找出較不受歡迎的房型並加以改善,提高整體品質。

5. 更愜意地享受生活

有系統幫忙管理訂房等瑣碎事項,就有時間能充實自己,無論是漫遊他鄉,還是從事另一項事業,皆能無所畏懼地去完成。

我的行囊少少的,心靜悄悄,坐落在全台灣最遠的城堡裡,閉上眼聽浪潮輕輕拍打,想著在煩囂都市打滾久的自己,多久沒好好放個假呢?

這邊有像我一樣從遠方過來的遊客、正歸途的旅人,還有民宿老闆建立起來的家,我提了一個可能很多人都好奇的問題:「你們一輩子都待在這裡,不會厭煩嗎?」

「因為我們使用了PMS,再請個管家幫忙打理民宿,跟著老伴到處爬爬走,人生既豐富又有趣,像是回到年輕的時候!」你以為故事是這樣發展嗎?

才不是,那已經是幾年前的事了,我永遠記得他們當時只回答了:「知足。」

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【旅宿經營】民宿、小旅店需要使用通路管理系統(CMS)嗎?

繼上一篇【什麼是 Channel Management?】,許多旅店主人詢問,該不該使用通路管理系統,而這方面花費合算嗎?

為了確保訂房通路的暢通以及不重疊或是免除缺單的問題,通路管理需要不斷提升與更新資訊。而維持的經費又遠高於網路的訂房服務。然而比起聘一個固定的訂房經理人,訂房通路系統不僅可以電腦化降低出錯率,也相對節省了人事成本、以及提升訂單分配上的效率。

我們試著想像,您的旅店需要管理六個網路訂房平台,每個平台的調整需要大量的時間成本去更新,開關房、調整房價、時間促銷; 而哪些平台要分配多少房間, 又是另一個傷腦筋的問題。站在即時性的回饋以及自動分配的角度,通路管理系統確實是屬於有效的管理投資。

如果您是小型民宿業者,反而更需要減少時間成本了。面對校長兼撞鐘的狀況,您可能需要同時整理訂單、處理庶務、接待旅客,甚至還有活動需要經營。我們手動處理訂房難免忙時有誤,同訂單重複訂房或是不小心超接訂單,跟客人說有空房但是實際上卻是滿房,此時您需要的是用更有科學、更有規劃的經營模式,不論是房間通路上的分銷、新訂單整理、旅客資訊則可以交給電腦自動化處理,讓您把時間放在重要的事情上。

好的通路管理系統,可以讓你走得更長久

一個好的通路管理系統可以讓您雙向操作 (two way) ,自動通報賣了幾間房,並且即時調整其他平台的房量,讓你不會超賣房間以及減少賣不出去的問題。除此之外,好的通路管理系統可以串接各大網路訂房平台,讓您的通路分散風險,不把資源集中在固定的網路平台上。更多通路不僅能提高您的曝光度,也能降低被固定平台綁架的危險。

好的通路管理系統可以告訴你的訂單來源、財務狀況,讓你更有效調整經營策略,進行不同的行銷活動。想知道老顧客的貢獻度?這個透過通路管理系統與訂房管理系統也能幫您整理出老顧客的比例,一個充滿溫暖的民宿,當主人與旅客成為朋友,或許可以透過其他管道,自有的訂房網頁或是民宿主人的社交軟體(Line、FB ) 特別訂單,民宿主人可以不受到網路訂房平台(OTA)的抽成,更能以特別優惠的回饋(如折扣、特別服務)給老顧客, 達到有效的顧客關係管理。

小成本旅店適用Channel Manager 嗎?

許多CMS系統商擁有不同的價格方案,大部分是以房量規模來計算,依不同房間數量制定價格,對於小成本經營的旅店可以採用比較實惠的價格來置入。而民宿主人可以從以下角度來評估自己是否適合使用通路管理系統:

  1. 時間是否充裕:是否有足夠的時間面對訂單或是通路調配的事宜。如果接訂單或是找通路花費您不少時間,則可以考慮使用Channel Manager 來協助。
  2. 金錢花費評估:在民宿主人無法抽身管理訂房事宜的時候。您可以衡量雇用專員或是兼職人員管理訂單,比較所花費的金額與每個月固定小額支出在Channel Manager 上哪個比較實惠。比方說雇用一個專業經理人需要多少人事成本,而採用年費或是月費制度的通路系統,哪個價格比較合理、是否可以節省時間、訂單轉移或是系統操作能否無縫接軌、是否又要花時間成本訓練職員…..等等。

最後假如您決定使用 Channel Manager,千萬不要急於找系統商隨便下單或是只找低價位的系統,很多使用上的問題往往在客戶使用後才會發現,因此評估系統商的售後服務也是很重要的考量之一。

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「持續創新,讓你的旅店走得更穩、更長久。」— 2017.9.27 旅宿交流會回顧

今年9月底,由滿房寶主辦的「我的滿房不是夢」旅宿創新交流會,正式且圓滿落幕了。

首次交流會,我們便很榮幸邀請到了Expedia智遊網、HotelsCombined、AsiaYo亞洲遊、O’right歐萊德、禾子攝影等擔任與會廠商,共同為20多位來自北部地區如新北、宜蘭、新竹…等地的旅宿主人,舉行為期近四小時的創新演講。

 

演講期間,各廠商利用簡短的時間呈現自家品牌的優勢與資源,從OTA訂房平台、訂房管理系統,到攝影、沐浴品,創新交流會希望除了提供主人更多有關軟體方面的應用資訊,更期待在硬體層面能夠讓主人同時提升旅宿的品質。休息時間,主人更是不忘把握難得與廠商會晤的機會,分享自家旅宿當前的經營難處,以尋求最適切的解決之道。

 

 

— 底下,就讓我們再次回顧各廠商精彩的演講內容與最新消息吧!—

 

    

主題一、從民宿到科技,滿房寶的緣起

主辦廠商:滿房寶

在滿房寶還未正式誕生之前,創辦人邱一哲先是在台東接手了友人的民宿,從無到有,透過土法煉鋼與勞力換取的方式,在兩年半後成功經營起三家民宿,並有過上萬名旅客棲息的紀錄。然而,這兩年半看似短暫且成功,卻讓一哲深深體悟到當時經營民宿的苦楚,包含土法的訂單筆記、市面上難用的控房系統。自此,他選擇辭去民宿管家一職,並創立起了滿房寶,望能幫助更多如他過去同樣無助的主人。

滿房寶自許為一套專屬於台灣在地中小型旅宿的控房管理系統,集結頂尖工程師與設計團隊的專業技術、加上創辦人自身的營運經驗,擁有最直覺的操作介面、最便利的調整模式,以及多項如簡訊聯繫、財務狀況分析、專屬官網(串金流) 等貼心功能,讓旅宿主人能夠因此節省諸多人力資源成本上的支出,並進而提升營運效率。

日後,滿房寶承諾將持續優化系統,除了讓旅宿主人在使用上能更得心應手,亦會推出手機版app,並預計年底完成與Expedia、hotels.com、Airbnb、agoda、booking.com、AsiaYo等訂房平台的串接。

 

↑ 關於滿房寶的詳細介紹及試用,可前往 https://room.fullinn.tw/ 參考。

 

 

    

主題二、神秘的比價網站(Meta search)揭密!教你如何分享他們的龐大資源!

協辦廠商:HotelsCombined

HotelsCombined是2005年成立於澳洲雪梨的飯店比價網站,日前也已進駐到台灣設立分公司,為當地的業者及旅客服務。身為當今全球最佳的飯店比價網站,他們提供全球100萬間飯店、度假村、青年旅館、民宿的房間比價服務,讓旅客能以最輕鬆簡便的方式,短短幾分鐘內的比價,就尋找到心目中最理想、優惠的住宿方案。

除了擔任旅客最佳的住房比價幫手,HotelsCombined亦提供Revato幫助旅宿主人行銷旅店,每個月可以觸及全球三千萬名尋找住宿的使用者,並透過單一介面就能同時控制、管理在九千多個網站上的簡介,包括相片和設施等等。旅客將可以直接透過這些網站向旅宿主人預訂,如此一來,不僅能打造品牌,更能同時獲得完整的旅客資料。最棒的是:只有確認並入住的訂房才需支付佣金,對於旅宿主人來講,在增加業務來源的同時,還可降低許多不必要的分銷成本。

 

↑ 關於HotelsCombined的詳細介紹及使用,可前往 https://www.hotelscombined.com.tw/ 參考。

 

 

    

主題三、創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗- AsiaYo

協辦廠商:AsiaYo亞洲遊

AsiaYo成立於2013年6月,是連結亞洲各國旅人與特色旅宿的線上訂房平台,目前房源已突破 30,000 間,地點橫跨台、日、韓、泰四國,共 58 個城市,目標是服務亞洲自助旅行者,成為最人性化的特色旅宿訂房平臺。他們深信,每一次的移動都是發現自我的過程,因此,希望為每一個旅人以最好的價格,提供最快速、最完整的訂房服務,為旅宿空間延伸出去的在地生活,為每一次的移動創造驚喜與感動。

與多數訂房平台不同的是,AsiaYo更強調在地化的旅遊體驗及特色住宿,嚴選優質、擁有自家風格的旅宿,審核、上架、並進行推廣。AsiaYo目前正持續找尋亞洲各地最好客的旅宿主人,以提供來自各地旅遊的房客最深入、難忘的住宿體驗。若你也同樣好客,想獲得免費曝光與輕鬆賺取收入的機會,那麼可千萬別錯過了AsiaYo的好客旅宿主人計畫囉!

 

↑ 關於AsiaYo的詳細介紹及使用,可前往 https://asiayo.com/ 參考。

 

 

    

主題四、歐萊德O’right介紹

協辦廠商:歐萊德O’right

歐萊德以「自然、純淨、環保」為品牌理念,開啟了台灣製造的環保美髮產品,是國內唯一從事綠色原料、綠色製造、綠色包裝、綠色廢氣、綠色電力、綠色工廠、綠色行銷、綠色服務,整套以綠色供應鏈經營模式為主的綠色髮粧品牌公司。如同其品牌Logo,掛著一顆大大的「O」,象徵理想中美麗的地球,秉持著愛地球、做環保之決心,希望地球上每一個人都能做出正確地、適當地「right」行為,讓地球It’s O’right並且「更美、更好」。

歐萊德在當今台灣髮廊業的通路中佔據逾3成,並且自2014年起逐漸拓展B2C市場。隨著永續經營與環保的觀念日益興盛,身為綠色企業的歐萊德彷彿搭上順風車般,在短短五年成為了台灣綠色髮品的代名詞。這次演講中,講者劉協理也特別強調歐萊德近年所倡導的循環經濟模式,尤其是Recoffee系列產品的設計,以咖啡渣的回收再利用、咖啡油萃取的技術、置入咖啡種子…等的方式,加入生物可分解的瓶器內,讓洗髮精在使用完畢後,於適當環境下能自然分解,並長成一顆咖啡樹。

歐萊德對社會的愛護和貢獻,以及創造永續經營的價值,相信是許多業主廠商所有目共睹的。若好主人認同歐萊德的理念,或許能夠藉由更換為歐萊德沐浴品的方式,來同時提升旅店的住宿品質,並向旅客們展現自家對於環境的關懷與用心。

 

↑ 關於O’right的詳細品牌及產品介紹,可前往 https://www.oright.com.tw/ 參考。

 

 

    

主題五、有圖有真相 – 讓照片述說你說不出來的那些事

協辦廠商:禾子攝影室

禾子攝影成立於2016年,是個追求舒服美學的攝影工作室。他們希望拍攝出來的每一張相片,都能因為來自不同的你,而看起來獨特、自在。本次交流會,禾子不僅擔當全場攝影的重責大任,更應邀成為了演講嘉賓,分享他們自己的品牌理念與故事。

演講中,負責人首先道出了創立禾子攝影的初衷,原因就在於當今新聞所使用的照片,已陷入了過度泛濫的情況,相較起新聞中那些看似冷血的照片,禾子則致力於把照片最真實的面貌與當下情境中的意涵,完整呈現出來。過去,禾子就曾與「浪浪別哭」合作過流浪動物的追蹤拍攝計畫,希望透過有溫度的畫面,讓關心流浪動物的人們感受到愛,更鼓勵大家要用愛來付諸行動。

同樣的,若主人們希望藉由有溫度的相片,呈現自家旅店最美好的一面給旅客,那麼相信禾子攝影,將會是你再適切不過的的合作夥伴!

 

↑ 關於禾子攝影的詳細介紹及服務內容,可前往 http://www.hezi-studio.com/ 參考。

 

 

    

主題六、Expedia智遊網介紹

協辦廠商:Expedia智遊網

交流會壓軸登場的廠商 — Expedia!相信是只要與旅宿業有較常接觸的朋友們,必定聽過的公司品牌。

Expedia為一家在線的旅遊網站公司,旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz.com、Travelocity、Trivago、Hotwire.com、Egencia、Venere.com、HomeAway … 等等,眾多的品牌,再再突顯了Expedia的大有來頭。另外,Expedia的服務不僅侷限於住宿,更包含了機票、機+酒、租車…等服務在內,影響力在當今旅遊業中可是絕對不容小確。

目前與飯店、旅宿主人的合作,可經由PartnerControl申請並操作。透過PartnerControl,主人將有機會觸及全球客群、吸引到各種類型得旅客,並有望將營收潛力發揮到最大。心動?不如馬上行動!

 

↑ 關於Expedia的詳細介紹及使用,可前往 https://www.expedia.com.tw/ 參考。

 

 

    

活動抽獎:滿房寶系統免費使用一年

交流會結束前,主辦單位 滿房寶 從20多位的民宿主人中,抽出了一位成為當天與會抽獎活動的中獎者。另外,臉書分享活動亦由20多位中的另一位所獲得。希望透過更多旅宿主人的使用與回饋,滿房寶能夠日益增進與穩定,並造福更多的旅宿主人。

 

「滿房是我們攜手的承諾。」

在主人們努力的同時,也別忘了有滿房寶這個好夥伴,隨時與您共同奮鬥打拼著。

學習持續努力、創新,才能讓自家的旅店走得更穩、更長久。台灣旅宿,我們一起加油!

 

2017.10.16

滿房寶 Fullinn

 

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歡迎加入滿房大家族!

WELCOME!

 

為了提供各位民宿業主們更全面、便利的控房平台,滿房寶即日起與 HotelsCombined智付寶智付通 正式成為合作夥伴,期待能攜手打造更多專屬於台灣民宿的智慧型服務。

*任何形式的同異業合作,都歡迎將提案寄至 service@fullinn.com,我們會有專人與您聯繫。