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「持續創新,讓你的旅店走得更穩、更長久。」— 2017.9.27 旅宿交流會回顧

今年9月底,由滿房寶主辦的「我的滿房不是夢」旅宿創新交流會,正式且圓滿落幕了。

首次交流會,我們便很榮幸邀請到了Expedia智遊網、HotelsCombined、AsiaYo亞洲遊、O’right歐萊德、禾子攝影等擔任與會廠商,共同為20多位來自北部地區如新北、宜蘭、新竹…等地的旅宿主人,舉行為期近四小時的創新演講。

 

演講期間,各廠商利用簡短的時間呈現自家品牌的優勢與資源,從OTA訂房平台、訂房管理系統,到攝影、沐浴品,創新交流會希望除了提供主人更多有關軟體方面的應用資訊,更期待在硬體層面能夠讓主人同時提升旅宿的品質。休息時間,主人更是不忘把握難得與廠商會晤的機會,分享自家旅宿當前的經營難處,以尋求最適切的解決之道。

 

 

— 底下,就讓我們再次回顧各廠商精彩的演講內容與最新消息吧!—

 

    

主題一、從民宿到科技,滿房寶的緣起

主辦廠商:滿房寶

在滿房寶還未正式誕生之前,創辦人邱一哲先是在台東接手了友人的民宿,從無到有,透過土法煉鋼與勞力換取的方式,在兩年半後成功經營起三家民宿,並有過上萬名旅客棲息的紀錄。然而,這兩年半看似短暫且成功,卻讓一哲深深體悟到當時經營民宿的苦楚,包含土法的訂單筆記、市面上難用的控房系統。自此,他選擇辭去民宿管家一職,並創立起了滿房寶,望能幫助更多如他過去同樣無助的主人。

滿房寶自許為一套專屬於台灣在地中小型旅宿的控房管理系統,集結頂尖工程師與設計團隊的專業技術、加上創辦人自身的營運經驗,擁有最直覺的操作介面、最便利的調整模式,以及多項如簡訊聯繫、財務狀況分析、專屬官網(串金流) 等貼心功能,讓旅宿主人能夠因此節省諸多人力資源成本上的支出,並進而提升營運效率。

日後,滿房寶承諾將持續優化系統,除了讓旅宿主人在使用上能更得心應手,亦會推出手機版app,並預計年底完成與Expedia、hotels.com、Airbnb、agoda、booking.com、AsiaYo等訂房平台的串接。

 

↑ 關於滿房寶的詳細介紹及試用,可前往 https://room.fullinn.tw/ 參考。

 

 

    

主題二、神秘的比價網站(Meta search)揭密!教你如何分享他們的龐大資源!

協辦廠商:HotelsCombined

HotelsCombined是2005年成立於澳洲雪梨的飯店比價網站,日前也已進駐到台灣設立分公司,為當地的業者及旅客服務。身為當今全球最佳的飯店比價網站,他們提供全球100萬間飯店、度假村、青年旅館、民宿的房間比價服務,讓旅客能以最輕鬆簡便的方式,短短幾分鐘內的比價,就尋找到心目中最理想、優惠的住宿方案。

除了擔任旅客最佳的住房比價幫手,HotelsCombined亦提供Revato幫助旅宿主人行銷旅店,每個月可以觸及全球三千萬名尋找住宿的使用者,並透過單一介面就能同時控制、管理在九千多個網站上的簡介,包括相片和設施等等。旅客將可以直接透過這些網站向旅宿主人預訂,如此一來,不僅能打造品牌,更能同時獲得完整的旅客資料。最棒的是:只有確認並入住的訂房才需支付佣金,對於旅宿主人來講,在增加業務來源的同時,還可降低許多不必要的分銷成本。

 

↑ 關於HotelsCombined的詳細介紹及使用,可前往 https://www.hotelscombined.com.tw/ 參考。

 

 

    

主題三、創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗- AsiaYo

協辦廠商:AsiaYo亞洲遊

AsiaYo成立於2013年6月,是連結亞洲各國旅人與特色旅宿的線上訂房平台,目前房源已突破 30,000 間,地點橫跨台、日、韓、泰四國,共 58 個城市,目標是服務亞洲自助旅行者,成為最人性化的特色旅宿訂房平臺。他們深信,每一次的移動都是發現自我的過程,因此,希望為每一個旅人以最好的價格,提供最快速、最完整的訂房服務,為旅宿空間延伸出去的在地生活,為每一次的移動創造驚喜與感動。

與多數訂房平台不同的是,AsiaYo更強調在地化的旅遊體驗及特色住宿,嚴選優質、擁有自家風格的旅宿,審核、上架、並進行推廣。AsiaYo目前正持續找尋亞洲各地最好客的旅宿主人,以提供來自各地旅遊的房客最深入、難忘的住宿體驗。若你也同樣好客,想獲得免費曝光與輕鬆賺取收入的機會,那麼可千萬別錯過了AsiaYo的好客旅宿主人計畫囉!

 

↑ 關於AsiaYo的詳細介紹及使用,可前往 https://asiayo.com/ 參考。

 

 

    

主題四、歐萊德O’right介紹

協辦廠商:歐萊德O’right

歐萊德以「自然、純淨、環保」為品牌理念,開啟了台灣製造的環保美髮產品,是國內唯一從事綠色原料、綠色製造、綠色包裝、綠色廢氣、綠色電力、綠色工廠、綠色行銷、綠色服務,整套以綠色供應鏈經營模式為主的綠色髮粧品牌公司。如同其品牌Logo,掛著一顆大大的「O」,象徵理想中美麗的地球,秉持著愛地球、做環保之決心,希望地球上每一個人都能做出正確地、適當地「right」行為,讓地球It’s O’right並且「更美、更好」。

歐萊德在當今台灣髮廊業的通路中佔據逾3成,並且自2014年起逐漸拓展B2C市場。隨著永續經營與環保的觀念日益興盛,身為綠色企業的歐萊德彷彿搭上順風車般,在短短五年成為了台灣綠色髮品的代名詞。這次演講中,講者劉協理也特別強調歐萊德近年所倡導的循環經濟模式,尤其是Recoffee系列產品的設計,以咖啡渣的回收再利用、咖啡油萃取的技術、置入咖啡種子…等的方式,加入生物可分解的瓶器內,讓洗髮精在使用完畢後,於適當環境下能自然分解,並長成一顆咖啡樹。

歐萊德對社會的愛護和貢獻,以及創造永續經營的價值,相信是許多業主廠商所有目共睹的。若好主人認同歐萊德的理念,或許能夠藉由更換為歐萊德沐浴品的方式,來同時提升旅店的住宿品質,並向旅客們展現自家對於環境的關懷與用心。

 

↑ 關於O’right的詳細品牌及產品介紹,可前往 https://www.oright.com.tw/ 參考。

 

 

    

主題五、有圖有真相 – 讓照片述說你說不出來的那些事

協辦廠商:禾子攝影室

禾子攝影成立於2016年,是個追求舒服美學的攝影工作室。他們希望拍攝出來的每一張相片,都能因為來自不同的你,而看起來獨特、自在。本次交流會,禾子不僅擔當全場攝影的重責大任,更應邀成為了演講嘉賓,分享他們自己的品牌理念與故事。

演講中,負責人首先道出了創立禾子攝影的初衷,原因就在於當今新聞所使用的照片,已陷入了過度泛濫的情況,相較起新聞中那些看似冷血的照片,禾子則致力於把照片最真實的面貌與當下情境中的意涵,完整呈現出來。過去,禾子就曾與「浪浪別哭」合作過流浪動物的追蹤拍攝計畫,希望透過有溫度的畫面,讓關心流浪動物的人們感受到愛,更鼓勵大家要用愛來付諸行動。

同樣的,若主人們希望藉由有溫度的相片,呈現自家旅店最美好的一面給旅客,那麼相信禾子攝影,將會是你再適切不過的的合作夥伴!

 

↑ 關於禾子攝影的詳細介紹及服務內容,可前往 http://www.hezi-studio.com/ 參考。

 

 

    

主題六、Expedia智遊網介紹

協辦廠商:Expedia智遊網

交流會壓軸登場的廠商 — Expedia!相信是只要與旅宿業有較常接觸的朋友們,必定聽過的公司品牌。

Expedia為一家在線的旅遊網站公司,旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz.com、Travelocity、Trivago、Hotwire.com、Egencia、Venere.com、HomeAway … 等等,眾多的品牌,再再突顯了Expedia的大有來頭。另外,Expedia的服務不僅侷限於住宿,更包含了機票、機+酒、租車…等服務在內,影響力在當今旅遊業中可是絕對不容小確。

目前與飯店、旅宿主人的合作,可經由PartnerControl申請並操作。透過PartnerControl,主人將有機會觸及全球客群、吸引到各種類型得旅客,並有望將營收潛力發揮到最大。心動?不如馬上行動!

 

↑ 關於Expedia的詳細介紹及使用,可前往 https://www.expedia.com.tw/ 參考。

 

 

    

活動抽獎:滿房寶系統免費使用一年

交流會結束前,主辦單位 滿房寶 從20多位的民宿主人中,抽出了一位成為當天與會抽獎活動的中獎者。另外,臉書分享活動亦由20多位中的另一位所獲得。希望透過更多旅宿主人的使用與回饋,滿房寶能夠日益增進與穩定,並造福更多的旅宿主人。

 

「滿房是我們攜手的承諾。」

在主人們努力的同時,也別忘了有滿房寶這個好夥伴,隨時與您共同奮鬥打拼著。

學習持續努力、創新,才能讓自家的旅店走得更穩、更長久。台灣旅宿,我們一起加油!

 

2017.10.16

滿房寶 Fullinn

 

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歡迎加入滿房大家族!

WELCOME!

 

為了提供各位民宿業主們更全面、便利的控房平台,滿房寶即日起與 HotelsCombined智付寶智付通 正式成為合作夥伴,期待能攜手打造更多專屬於台灣民宿的智慧型服務。

*任何形式的同異業合作,都歡迎將提案寄至 service@fullinn.com,我們會有專人與您聯繫。

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全省走透透 滿房寶首批優先申請業主試用ING

興奮地開放滿房寶
予等候多時的首批申請的旅宿業者試用
傻氣的一步一腳印 不求快的一家一家的訪談

我們在乎每個想法
我們誠摯歡迎每個反饋
我們虛心接受每個批評
我們雀躍與業主激盪出嶄新點子!

不相信完美 只相信持續進步

滿房寶旅宿管理系統
https://room.fullinn.tw

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「好旅館默默在做的事」[營造好印象再接再厲篇] (part2)

書的作者是張志強(Gary),一年有大半數時間都在旅店度過的旅人,又具有國際建築師與室內設計師的專業身分。

我是IChe,曾是三間民宿的主人,接待過上萬名旅人,住過許多不同風格的國內外旅店,尤以日本旅館、溫泉旅館為多。

 

<完美印象,一秒抓住人心>

專屬好氣味,療癒旅人身心

氣味雖看不到,但為旅人感受之一,不可忽視。不同旅館都會有屬於自己的氣味,越來越多旅店已將氣味納入整體旅館設計的環節。
味道是旅店性格和旅店主人喜好的呈現。旅店營造形象偏女性的,氣味通常會較甜些。偏男性的,味道就會較中性清爽。貼近主要客群的偏好。
氣味也能辨別這家旅店的維持狀況。毛巾發酸?陳年未洗的霉味?不自然的香精味?氣味透露出旅店的許多秘密,成了旅客的特殊體驗,或許也左右了旅客對旅店的整體喜好。

IChe:
氣味對旅店和民宿十分重要,但少見書中介紹旅店/民宿時提及。民宿或旅店可分階段將氣味帶入旅客的住宿體驗,第一步先排除目前房間或館內的不當氣味(如廁所、霉味、消毒水、漂白水味等),利用空氣流通,帶入周圍環境自然新鮮的空氣。進階的作法再依作者所述,找尋屬於旅店性格的芬芳味道。

 

旺中帶靜,是最理想的位置

交通樞紐中心,不代表為絕對極佳的旅館位置。地鐵、火車站附近的位置帶來方便也帶來龍蛇混雜、拉低格調的麻煩。有點方便又不方便的位置,反而能讓人稍稍脫離現實,隱密又安心。旺中帶靜,找到平衡點的關鍵位置,旅館已成功一半。

IChe:
近年來生活習慣的改變,改變了對豪宅與旅館位置的偏好,最優越的地理位置均從交通要道悄悄改至大道的靜巷裡。如同Gary所述,方便又能保有隱私是最理想的位置。旅店能不受大環境所擾,營造出一種獨特的氛圍與專屬旅人的小天地。

 

Location越意想不到,越有人氣

打破傳統格局,標新立異,在想不到的地方建旅店,十分吸引人。古蹟?醫院?修道院?學校?監獄?水塔?飛機?提供住宿的同時,更是提供旅人一場超現實的體驗。

IChe:
旺中帶靜的地點,常常可遇不可求。而求通常所費不貲,不見得民宿或中小旅店能負擔得起。但是作者書中點出旅館位於意想不到的地點,這種想法卻是台灣的民宿、旅店、背包客棧在籌劃建立時能善加利用與思索的點。不利的先天地點因素(醫院、監獄、水塔、廢棄的學校)卻常成為最廉價的標的。妥善的規劃、經營這樣的住所,提供給旅客獨一無二的住宿體驗,將可能是筆最好的投資,並成為旅客趨之若鶩的住所。

 

連結好鄰居,傳達在地風土人情

越來越多旅客想感受住宿環境與周遭的特色,希望達到深度旅遊的目的。因此做好與在地連結、建立感情的事務變成非常重要。鄉間旅社利用農作物容易將在地資源轉化為己用。不破壞在地特色也是一種很好的聯繫旅店與社區關係的方式,將文化、穿著、擺設、建築等自然融入社區。利用地利,搭配當地的工匠、店舖,設計旅店細節或贈送伴手禮,營造與眾不同的精緻是另一種方式。
現在旅店擁有最獨特的經營本錢其實是「尊重」富有豐富資源的在地鄰居。

IChe:
深度旅遊(敦親睦鄰)是近年台灣旅宿業最蓬勃發展的活動,越來越多旅人以體驗當地、深度旅遊的方式進行,對住所的看待,也從住宿一晚的意念,轉為期待能提供體驗服務。如同作者所述,有很多面向能與周圍鄰居合作共好:從內部器具的採用,旅店邀情社區專家進入旅點舉辦活動,旅店邀請房客去參加社區活動,當地伴手禮與農產品的推薦,或是直接引入旅店、民宿內部銷售。相信擁有豐富的鄰居們會營造更耐人尋味的住所。

 

客房名稱,決定了旅客觀感

除了旅店名稱,房型、房間名稱也決定旅客觀感與入房的順利程度。依旅店特色,加入空間大小、有沒有窗戶、房間空間尺寸、或面對的景觀位置等,成為房間名稱,都可以提高顧客對入住房間的理解程度。
太抽象的房型或太創意的編碼與實際不相關,容易讓來客混亂難以理解也難以記住房間名稱。

IChe:
從agoda, booking.com等國際訂房網站預定歐美的旅館,以英文標示的房間名稱大部份清楚涵蓋著房間的特色(窗戶、景觀、房間大小等)。普遍使用中文命名房間名稱,的確常有創意的房間名稱,讓旅人充滿想像的同時,或許存在記憶與理解的困擾,不過我認為這是一體的兩面,沒有對錯。建議旅宿主人命名時需符合旅店的風格與客群,例如,商旅有著複雜的中文名稱,特色精品民宿卻使用101等制式的房名。

 

 

「好旅館默默在做的事」 博客來購好書連結

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「好旅館默默在做的事」旅人+主人雙視角 [旅店印象營造篇] (part1)

書的作者是張志強(Gary),一年有大半數時間都在旅店度過的旅人,又具有國際建築師與室內設計師的專業身分。用作者的視角觀看住宿過的好旅館,豐富細膩,也提供更多門道讓我們旅店、民宿主人們好好學習與了解。
書中不談旅館管理的理論,但卻飽含住宿體驗、服務細節、設計概念與建築趨勢,內容豐富,值得多讀幾遍。
我是IChe,曾是三間民宿的主人,接待過上萬名旅人,住過許多不同風格的國內外旅店,尤以日本旅館、溫泉旅館為多。藉著滿房部落,將我的書摘與讀後心得分享給廣大的滿房主人。尊重書籍原先的章節設計安排,在此稍稍篩選掉一些內容,以更符合中小旅店、民宿主人的需求。

 

<完美印象,一秒抓住人心>

網頁,展現旅館個性的第一步

對於旅店的第一印象,讓人在出發前能對實際環境有所掌控,到了現場更有驚喜。若可運用影片拍攝,提升親切動人的形象。許多的房間介紹均有一個狀況,照片交代不清,桌上的鮮花香檳是主角,房間內部反而失焦看不清,或是PS太多。因為照片中越看不到的東西,極可能真實狀況不佳。
網頁的文字與圖片需表達旅店特色,若只是單純漂亮或優雅抽象,圖片與描述也能適用於其他旅館的,放在網頁上是沒有意義的,此外也需要依據旅館性格,認真編寫介紹,或拍攝四季變換的週遭景觀照片、選取網頁背景音樂等,才能更完整的將旅館的精髓表現出來。

IChe:
作者的見解精闢,會是中小旅店或民宿想更近一步提升外部(網頁)形象、所需要留意,也是未來努力改進的目標。民宿、旅店大部份因為人力與資金資源有限,有時能有一個製作工整的專屬網頁已屬不易,作者的建議亦可視為打基礎的方針,先求有完整圖片、適當文字表達房間與旅店,並避免花俏不實的圖片與文字充斥版面。

 

Lobby大膽吸睛,立刻提升好感度

旅客第一個接觸旅店內部的地方,也是門面。「Lobby可以是介於現實與夢想的過渡,淨化的場域,讓來客心靈開始徹底放鬆。」Lobby除了傳統的大氣呈現,小而美也漸為主流,講究精緻溫馨。
在用途上,Lobby也可彈性運用,成為Happy Hour 提供輕食和飲料給來客,或是開放給城市所用,歡迎外來客進來坐坐、閱讀或聊天。讓Lobby展現歡迎人再度光臨的誠意。

IChe:
每間民宿、旅店有大小不一的Lobby,根據旅店的個性,想營造的空間氛圍有不同的作法。不過能妥善利用,提高住客的參與及使用率,提供一個溫暖舒適的公共空間是不變的法則。

 

打破公式,check in 帶來驚喜

check in 已漸擺脫制式化的作法,可像小島度假般,坐在沙發配著飲料聊天中放鬆著check-in。也可以如香港效率般,引領至房間的2分鐘過程中拿著ipad就登記完畢。或是入住前給個Email,寫了詳細住宿須知,給了一組密碼,也算完成check in。方式多樣,亦可搭配科技工具使用,不過認為保留傳統,人情味的溫度難以取代,人與人面對面的服務方式是check-in必須存在的。
check in 時間也可彈性調整,根據不同客群給予特別需求調整check in與check out的時間,讓客人得到更高的滿意度。

IChe:
沒有唯一或是最好的check in方式,只有最適合自己旅店的check in方式。喜歡作者將幾種差異甚大的check in方式撰寫出來。很希望今後各家民宿、旅店能漸漸擺脫使用傳統制式SOP的check in方式,發揮各種創意與想像,從check in開始,就讓旅人感受到今晚住所的獨特個性與特色。

 

溫柔的check out,讓人依依不捨

check out是住宿服務的最後環節,大部份是確認消費帳單,效率的處理與check in 的親切常造成很大的落差感。用白紙黑字,算得清楚、明白,做足禮貌是必要的。如能加上美麗的帳單、窩心實用的小禮,能讓人離情依依呀。

IChe:
旅店一個好的check out就好比用完正餐後,送上一個精緻美味的甜點與飲料,非常滿足。我認為是個需要也是必要的完美Ending。建議民宿或旅店,調整並安排較充足的服務人手在重點check out時段。避免急促的say goodbye,也適度提供旅客至下一個佇足點的資訊協助,更可利用創意給予貼心小禮,妥善完成旅客離去前最後的服務。

 

 

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04/11台北智慧旅宿商討會 與會重點與心得

3月底受邀參與了4月11日由台灣智慧觀光價創聯盟
舉辦的智慧旅宿聯盟商討會
難能可貴的大好機會雖匆促也充滿挑戰

能與同樣觀光旅宿業的前輩們同台
備感榮幸 略感壓力
十位講者儘管產業相同但大都專注在不同領域
分享了最新的科技應用 解析了未來的趨勢

智慧門鎖的應用已超乎需更換門鎖的格局
利用藍牙貼片貼在房間門鎖
使用手機辨識即可取代傳統門鎖開門

旅宿提供的免費Wifi服務
也能藉此取得個別房客的喜好與聯繫資料
準確給予適合的廣告與喜愛商品

控房管理系統將附加多國語系、多國貨幣、串連更多通路
提供更完整的訂單與顧客管理服務

線上訂房平台開始使用專業旅店照片、設計有質感的訂房頁面
搭配社群行銷、主題概念與季節旅遊 促進消費者的出遊意願

此外 旅宿服務也開始考慮到國內外旅客在有限的旅遊時間內
不易撥出時間排隊購買當地名產
利用網站或手機app提供線上訂購
線下旅店、機場、車站取貨的貼心服務
讓旅客能更輕鬆、更自在於旅遊中購買名產

而我們滿房寶在論壇中
除了介紹本身貼心、好用的系統外
也盼以過去經驗建立同、異業的共享合作
另搭配行銷與經營協助的實質給予旅宿主人幫助
獲得熱烈迴響

初次參加正式的商討會
心中不免有些忐忑 但成果豐碩
非常開心在下午與幾位民宿業者討論
雙方以民宿主人身份彼此坦然的說出管理問題所在
因此獲知最真誠的建議與想法
與網站訂房平台商及其他異業業者們
誠摯表達了我們的初衷、理念和未來規劃
不僅獲得一致認同與讚揚 也開啟未來合作的契機

為了走得更長久
為了讓每位旅宿業者有最貼心、好用的滿房寶
我們築夢踏實 走穩每一步

初次正式與會
讓我們更有信心面對未來 面對挑戰

滿房寶好會更好~

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智慧旅宿商談會,滿房寶初試啼聲

受邀為旅宿專家現場為各位解惑
逾百位旅宿業者參與盛會
響應滿滿 收穫滿滿

開心與多位業主討論管理需求、
切磋民宿的經營及異業合作事項

更對遲遲找不到好用旅宿管理系統的業主們
深感歉意!
堅持好用、貼心、品質不妥協的滿房寶
將於近期推出 請再耐心等候~

<滿房寶優先試用申請> https://room.fullinn.tw/

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是來自香港的客人,不是澳洲的(下)

隔天一早八點,蔚藍的天,精心特製的手作營養早餐,配上「C小姐,早安!」溫馨問候與笑臉,但迎向我的是一張暗沈的撲克臉!糟糕,不妙!昨晚,風扇的風流她不愛,關了。對房間的溫控只有更強烈的不滿。開船時間的逼近與壓力,稍稍限制了他們的用餐的時間與胃口。用餐完畢,驅車載他們至下方的碼頭坐船,順道叮囑船位選擇技巧及防曬等綠島遊玩注意事項,「旅途平安,下午見!」約定好下午四點接他們回民宿。

當心中正決議要替這位C女無條件更換今晚房間時,電話準確地響起。租車老闆超冷超強風的承諾隨綠島海風飄逝,在綠島的香港客人怒氣難消。此刻,已不知是被烈日還是怒火曬得頭暈。被客人持續抱怨的難受已非重點,還有一晚,如何能讓她好眠?如何能讓她滿意呢?

剛好,一位香港的好友到台灣玩,順道台東逗留好一陣子,在我的民宿當起了小幫手。她自告奮勇的希望代表去和C女溝通。流利的廣東話瞬間我宛如來到香港,原先客人們的冷漠表情,突然驚訝而燦爛了起來。異鄉遇故知的強烈感受,頓時化解了不悅情緒,再加上我們主動換房的誠意,打動了C女。那天下午起,陽光來臨民宿,彼此開心聊天與笑聲滿盈。

隔天早上,C女開心拉著我和香港好友,在民宿大廳跳著她每天保持體態的體操呢!我們聊的話多了,意外發現其中一位香港客人其實是台灣人,竟與我念同一間大學,畢業後才去香港的!聊著台港趣事,學姊立刻主動幫女兒申請來民宿當小幫手,希望有機會如我香港好友學習、交友、接觸更多的人事物因而得到寶貴經驗。

看著他們依依不捨離去的背影,在內心也真切希望:「下次再來玩喔!」

學習對不同的客人更多的同理心、更多的關切、用他們的話語,聊著彼此的故事。在這裡,讓旅人將不開心的情緒消散,帶走愉悅開朗的心情,若遺留了什麼,希望是未竟的美好,那麼請下次再來拾回吧!We are always waiting for you~

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是來自香港的客人,不是澳洲的(上)

認真的民宿主人幾乎都富有敏銳的感受力,能在第一次接觸客人後,不久即感應到客人的情緒狀況。如何能讓不開心的客人,離去後,開心地Say Goodbye!是我們的修煉也是挑戰的課題。

2014,記憶猶新,一個標準無雲乾熱的台東夏日午後,一群來自香港的客人來到了民宿。預計在台東待三天兩夜,包括隔日當天來回綠島。如鄰家大男孩的微笑是我迎接旅人最真摯的歡迎,雖初次見面,卻因為之前電話、電郵聯繫上的建議景點安排、訂購船票、安排租車等,感覺熟悉。

辦完入住、介紹館內外設施與景緻後,疲憊的一行六位客人入住房間稍作休息。約略五分鐘後,其中一位女客人(簡稱C女)不悅的來到前台,告知冷氣不冷,悶熱不適。立即隨後前往房間了解查看,風量最強、溫控最低、冷氣運轉正常,委婉請C女稍待片刻,冷房後,即可享受涼爽的室內環境。

傍晚,一行香港客人休息完畢,準備出去前,再次不開心的說冷氣不冷,房間太熱,也要求我再次確認明天綠島之行租的汽車空調夠冷。

拿起電話撥打至綠島三番叮囑,得到租車老闆的「超冷、風量超強」承諾。掛下話筒,趁著客人離去吃飯的空檔,入房的允諾,一推開房門,內外空氣的溫差讓我不禁打了囉嗦,客觀的室溫20度顯示不敵主觀的客人感受。冷氣繼續強力運轉再加上搬來電風扇幫忙,十坪的空間肯定夠冷了,我自信的認為。

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「在民宿的878天」專欄 開張

一直喜歡旅遊
體驗各類型的住宿環境與當地的美食
是最貼近也最快能感受在地的遊覽方式

未曾想過會從旅人變為主人
非餐飲或旅館管理科班出身
卻意外一腳踏入經營民宿的領域
從過去民宿官網「關於我」中
擷取一段敘述
或許最能表達當時的感受吧:

陌生的小城鎮 陌生的乾淨空氣
但從踏上的那刻起 這裡就是我的家
惟有讓它擁有如家的感覺
才能達到民宿的真諦 旅人似歸人
近十年 不斷的追尋夢想 緣分讓我駐足
台北 桃園 台南 廣州 費城 華盛頓DC 台東
熟練地在不熟悉的城市建立屬於自己的小天地
但這是第一次建立屬於所有旅人的停靠站

角色的對調
接受服務轉為付出服務
不變的是保持推己及人與感恩的心態

身旁許多喜歡旅遊的親朋好友們
聽到我成為民宿主人
常露出欽羨的神情
想像在好山好水中與旅人閒聊
日子過得好愜意呀
但民宿主人的生活沒想像中簡單
決心進入民宿經營
除了興趣與熱情
還需要長久的恆心、毅力與堅持

因此~
「滿房部落」特地放入「在民宿的878天」專欄
將不為人知的民宿主人生活
亦是我的人生中最辛苦、最疲憊、
最開心、最有成就感的民宿主人經營歲月
轉化文字成一段段精彩的故事
說給大家聽

希望我的親身分享
讓大家能一探旅宿主人的酸甜苦辣與箇中滋味
當用餐、住宿時
能不吝惜的給予主人與每位服務人員
更多的包容、體諒與感謝

「在民宿的878天」雙週二出刊
下週二(4/4)第一篇故事出版
一起期待吧~