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畢業即失業,許多應屆畢業生早已開始找尋工作,就盼著能比別人擁有更多機會;

耗費心思設計精美履歷,就盼著不會石沉大海;

秀出最亮眼的照片包裝自己,就盼著能被多看一眼。

 

憶起過去的求學經歷,總是不斷地在備審資料上填補,時而放大,時而縮小,

讓畫面變得更加和諧美滿,這是我們的籌碼!這是我們取得門票的關鍵!

 

而身為民宿(旅店)的主人,在學習經營民宿的路上,顧客就是面試官,比老師加倍機車、加倍嚴格的審視。

現在衛生OK、房況OK、設備OK、訂房平台上架OK,任何條件都一應俱全了,

面試邀約卻還是乏人問津,我們來想想為什麼?

什麼樣的備審資料會最先被視而不見?制式化。

 

 

您有為民宿(旅店)量身打造獨一無二的履歷嗎?

是不是自傳寫得不夠吸引人?錄用的附加價值是不是不夠明確?那麼…您需要一個與眾不同的官方網站。

滿房寶整理了以下5點,非要架設官方網站的理由,在茫茫民宿(旅店)海中嶄露頭角脫穎而出:

 

1.不流於制式內容

點開各大訂房平台,每一間內容敘述如出一轍,辨別方式就是房型外觀的不同,簡易的條列式清單,

如該民宿(旅店)有特色景觀或額外服務,也不易從其中辨別。而架設官網能不受排版限制,

將您獨具風格的特色,放置在最醒目的地方,吸引目光為面試者最重要的一環。

 

2.行銷效益最大化

先前文章【旅宿行銷】如何挑選最適合你的OTA?提到在訂房平台中,能獲取免費曝光,

而搭配官方網站正是最完美的超值組合,有效地達到正向導流。

另自設官方網站也能結合其他網路行銷,運用小額資金,

便能維持網路搜尋排行第一,宣傳效益擴增讓更多人看見。

 

3.包裝故事搶商機

差異化,是全世界各大企業努力的方向,民宿(旅店)也不例外,創造發酵話題並在專屬網站大幅推廣,

如:旅蛙也來借住一宿等時事活動,或是將景觀特色包裝成故事,

如:到銀河旅行等具想像力的風格呈現於網站,搭配網路行銷進而能吸引媒體、部落客爭相採訪,提高民宿(旅店)的聲量與露出。

 

4.清楚資訊不錯過

官方網站不再局限於排版後,能隨心所欲地更改文字顏色、圖片擺放位置及提供任何想讓顧客知道的事情,

也是增加附加價值的好機會,如:明確交通路線圖、週邊景點及美食、受邀拍攝偶像劇的加分經歷等。

由於資訊能更清楚呈現與滑動頁面時的動態感,讓顧客能在入住前搶先體驗環境,絕對是一大加分題。

 

5.專業形象upupup

若顧客瀏覽訂房平台時,手上已握有幾家在挑選評估,而您的民宿(旅店)額外有個專屬官方網站,

並藉由專家的規劃與設計,這種非他莫屬的強烈感覺直達心頭。千萬別忘了給顧客填寫回饋量表,

讓他們知道,我們不會在此停留,保持優質持續進步是咱們經營的原則,如此的專業形象點開網站便知道。

 

 

親愛的面試者,你決定好下一步了嗎?

 

 

 

 

最新研究數據顯示,台灣用戶行動數據使用量在吃到飽方案與4G服務不斷推廣的情況下,

從2014年到2018年短短四年的時間,用戶行動數據的使用量便衝到亞洲第一,全球更僅次於芬蘭。

 

台灣行動數據使用趨勢意味著愈來愈多人上網不再只是單依賴電腦,

而是透過手機、平板等裝置。

 

或許有些民宿主人早在網路蓬勃發展時,

就已經開始為自己的旅店架設官網,希望透過網路行銷推廣、增加曝光。

 

但近年來隨著科技發展,智慧型手機和平板電腦等行動裝置的出現,

在網頁整體呈現的視覺效果上,若網頁還是以早期的規格方式製作呈現,

會導致使用手機或平板的使用者在瀏覽網頁時非常的不便利,

例如:畫面太寬或太窄、字體過小等。

這時候就需要運用「響應式網頁設計」(RWD)技術來改善這問題了

 

那麼究竟什麼是RWD 響應式設計 ?我的旅宿官網需要 RWD嗎?

 

什麼是RWD 響應式網頁設計 ?

 

響應式網頁設計Responsive Web Design(簡稱RWD),又稱為「自適應網頁設計」、「回應式網頁設計」。

最早於2010年由美國著名的網頁設計師Ethan Marcotte所提出的網頁設計技術,由於科技發展快速,

為了改善在不同裝置上網頁顯示出現問題所提出的解決方案

 

簡單來說,RWD技術能夠滿足瀏覽者於手機、平板等不同大小螢幕寬度上網的體驗

頁面會随著瀏覽者的網頁瀏覽裝置解析度大小,

自動排版為對應裝置的網頁寬度及頁面,

使用者能以最適合閱讀的格式呈現

 

RWD網站就像水一樣,而電腦、手機等裝置螢幕就是容器,水可以裝在各種容器裡,也能自動去適應容器的大小尺寸。

 

為什麼官網需要 RWD?

 

原因其實很簡單,

行動設備的普及提供了生活上的便利,

使用者的搜尋習慣已經從桌上型電腦移轉到智慧型手機。

 

當旅客造訪您的官網時,發現網頁的排版不易閱讀,

像是只能看到很小的旅店照片或是擠在一起密密麻麻的文字敘述,

甚至還需要手動放大畫面才能看到其他內容;

又或是早期用FLASH動畫製作的官網頁面,

在行動裝置上開啟則是一片空白的畫面,

訪客遇到這樣子的形況往往會選擇關閉視窗。

這樣的結果是多麼可惜呀!

 

 

手機、平版、電腦均能輕鬆訂房

 

試想若您的網站使用響應式網頁設計(RWD)製作官網,

訪客不論是用筆電、手機或是平板電腦,

都能夠以最佳的閱覽模式閱讀網頁資訊,

能夠清楚地檢視到線上訂房、旅館介紹、房型設備、環境照片或是其他貼心服務等,

不僅延長瀏覽者停留網頁的時間

進而使訪客對旅宿官網有著深刻印象、提高房間詢問度以及增加訂房率呢

 

為了吸引更多訪客造訪,愈來愈多旅宿業者選擇優化自家網站並且使用響應式網站設計(RWD)

但是建議在您決定使用 RWD技術製作官網前,還是需要審慎評估其優缺點並且了解製作網站的公司在經驗、技術方面純不純熟,

才不會陷入賠了夫人又折兵的窘境!

 

不只台灣的民宿業者暴增,就連全球也面臨民宿高度競爭的狀態。根據Airbnb的白皮書,2015年年底 35%的國際旅客曾光顧過Airbnb, 而2017年就有近乎2億的住宿量,共計1千8百萬美金的營業額,據統計光顧airbnb網站的旅客,近五成的客人對旅館的偏好顯著降低約50%,顯示客人已對民宿、日租的好感大幅增加。

Airbnb 等線上訂房平台的問題

越來越多旅店、民宿選擇在大型的訂房平台(以下稱OTA) 上曝光, 每天近乎百萬瀏覽人次在這些全球平台上往返。千篇一律的版型、類似的說明展示,業者該如何與在地的其他旅店競爭中脫穎而出,凸顯出自己的不一樣,讓客人看到自己呢?

旅宿業者更應該審慎思考,除了大型網路平台,是否有其他的管道,讓旅客認識自己?從行銷角度上,該如何呈現您的旅店給旅客,讓他們因為您朔造的形象、氛圍、故事、房間、環境展示,受到吸引,進而光顧您的民宿、旅館。

民宿更多的曝光機會

大型訂房平台提供統一的表格,千篇一律的文字說明對於瀏覽者感受都一樣,民宿業者受限於有限的篇幅,無法讓客人深入認識自己。據 HotelsCombined 統計 旅客 75%的訂單幾乎都集中在搜尋第一頁,而多數的業者卻要從剩下25%的訂單分小小的一塊餅。眾多的同業在網站上削價競爭、大打折扣戰,擠進首頁曝光的業者更是寥寥可數。經過OTA服務抽成後,實際進入荷包的金額又剩下多少呢?

為什麼民宿主人需要有官網?

掌握自有的平台,更提升訂單通路的靈活度。我們都知道OTA對於飯店曝光有幫助,但是官網可以不受OTA的限制,您可以恣意展現您的風格,用不同的行銷方式吸引旅客光顧。

1. 不只是官網,更是您在網際網路上的企業名片。

想像旅客致電給您洽詢更多的細節,他想知道更多有關您的民宿、交通、地址、設施、餐飲服務、附近有沒有其他好玩的地點; 或是您出差在外, 與人閒談,,談及到您是民宿主人,更能已手機或是即時通訊傳送URL連結,介紹您的民宿。而比起在OTA比價的遊客,會直接參觀官網的旅客更容易下單成為住客!

2. 增加公信力以及知名度

2017 年統計,大多數的企業在網路上至少有「暫時性的官網」讓客人能找得到您、以及各項聯繫方式。然而,比起暫時性的網頁,一個正式代表民宿的網站,具有永久性、而不是網址一再變換的暫時性網頁,更具有公信力。

您的官網除了可以介紹硬體設備、展示環境外,更可以將客人在網路評論如 TripAdvisor、 Superhost 等等嵌入官網,或是旅遊網站的優良評比、獎項展示在官網上,不僅可以增加您的民宿的公信力、又能佐證您在民宿經營上的用心!透過網路傳播的力量,您的知名度不再僅限於OTA搜尋中的其中一個民宿,而是具有獨立特色、能展示自我、得以在網路上傳播分享的民宿呦!

3. 官網能增加訂單

客人懂得用網路查詢最優惠的價格以及旅宿資料。如果您的旅宿在大型OTA上找得到,卻無法在Google上搜尋到您其他的資料、網路評論等等資訊, 有近7成的旅客會選擇放棄下單,原因是無法確定您的旅宿品質、評價、以及無法確定民宿是否存在的真實性。

除了各大OTA層層比較之外,聰明的客人還會看附加的服務是否不一樣。在各大平台比較,找尋最優惠的方案。若您的官網的住房方案、設備展示夠吸引人,不僅可以直接官網訂房,也能免除OTA的抽成。此外,喜歡您的熟客,更願意不經過OTA,直接透過官網與您下訂。旅客不僅可免除部分訂房平台額外的客戶手續費、服務費,少了第三方仲介,客人與民宿主人能更加緊密。

4. 恣意揮灑您的風格

多數OTA對於您的照片做少量曝光,簡單的照片以及說明便決定了旅宿的第一印象。制式的規格極可能無法展現您的風格,您想要說的故事可能就此受限了!

擁有自己的官網不但可以跳脫制式化的藩籬,更能以獨特的方式呈現您想要的風格。您更可以在網站上列出您獨到的貼心服務(代訂票券、接駁、館內特別的活動、週遭景點等等。),個性化的說明、特殊活動、社群網站,都能放在官網上提供更管道的聯繫方式。 透過官網打造您的品牌故事,吸引更多客群吧!

最後一堂期末考的下課鐘聲響起…  「嘿!等等一起來挑住宿吧」

 

沒錯,又到了暑假的旅遊旺季!!!

您準備好迎接大批正放暑假的學生或是家庭旅遊的旅客了嗎?

「欸這間房間照片看起來很老舊耶~不要這間啦」

「我也不想要那間,他資訊寫得好少,連有提供什麼設備都沒寫。」

「那這一間呢?看起來不錯耶,很溫馨!」

「而且你們看!最新消息有暑期學生優惠耶!」

經過一番激烈地討論

「投票結果就這間啦!欸欸那同學你幫我們訂房好不好?」

「蛤?可是這間只能電話訂房耶,用你的手機打啦,我打市話超貴的欸」

發現了嗎?

 

越來越多人在選擇理想住宿時,會先上網做功課

您的官方網站成為了吸引顧客的第一步,同時,也是最重要的門面。

以下整理幾點旅宿官方網站需要注意的地方:

 

1.房型照片的選擇

房間圖片的重要性,就像要去相親選相親照一樣,又或是像個人履歷的照片一樣重要。

誰會拿一張鬍渣沒刮乾淨、頭髮沒梳理,看上去蓬頭垢面的照片來拜託別人介紹呢?

或是人資主管看到一張個人履歷放了張臉的版面小到不行,但風景版面佔了四分之三的照片?

看到這樣的照片,內心肯定是充滿問號的。

 

同樣地,假若旅客造訪您的官網想看到更多旅店照片時,卻看到一張張不符期待的照片…

像是旅店叫溫馨小屋(以上命名純屬虛構),房間照卻是燈光昏暗看起來一點也不溫馨的照片

或是,放了一堆大廳、周邊知名景點、附近小吃等等的照片,卻只放了一張房間照,讓旅客無法看見房間每個小落的樣貌

 

那麼到底該放什麼樣的照片呢?

 

掌握幾個小重點,房內不同角度的呈現、良好的採光、乾淨整齊的房間、清晰的畫質

才能成功吸引旅客的目光

若預算充足,亦可以請專業團隊為您完整呈現。

2.住宿資訊清楚明瞭

曾經聽到友人在抱怨:「這網站很扯,根本沒有標示國定假日是以定價計算,阿不就幸好我有打電話去問,不然就傻傻地訂下去了。」

從最基本的

聯絡方式:手機/訂房專線/EMAIL/社群媒體等,最基本的資訊千萬別忘囉!

價格資訊:若價格有平日/假日/國定假日之區分也一定要標示清楚(或是假日的定義)

地理位置:旅宿地址、確切位置或是附上貼心附上交通指南

旅店設施、付款方式資訊、入住須知、貼心叮嚀、取消或改期規定、注意事項或是放上最新消息等等

資訊愈清楚,讓旅客可以更加了解您的旅店,

也可以為您避免許多不必要的糾紛。

3.結合線上訂房

隨著科技發展,愈來愈多人倚賴網路的便利性

看到喜歡的住宿,透過網站所提供的線上訂房查詢空房直接下訂

能透過網路,不必再透過其他通訊方式詢問來處理的事情最方便了!

 

因此若是您的官網結合線上訂房,

不僅減少您在處理房務繁忙中還需要接電話確認訂房資訊的麻煩,

也為貼心地為顧客省下通話費呢,

還有還有~總算能一夜好眠,不用因訂房電話打斷美夢了!(笑)

 

您可以更輕鬆地接單、更專心地在民宿經營與維護

 

4.網頁整體呈現的協調性

現代人越來越注重整體質感的呈現,官網也不例外,

以前只要顏色繽紛、標題夠大,就能成功吸引消費者目光,

但隨著時間過去,大眾審美觀的改變以及相關技術不斷地進步,

 

網頁畫面一致性、色彩上的協調(如:顏色搭配)、符合現代年輕人的字體 、淺顯易懂的icons

儼然成為一項重要的指標

又或是使用響應式網頁設計(RWD)讓您的網頁完整呈現在各裝置上。

官方網站整體美感提升,更能夠提高顧客造訪。

 

以上 由滿房寶為您整理旅宿官網吸引造訪的小秘訣

提供給旅宿業者或是正在架設官網的您參考

 

無論是房型圖片、旅宿資訊、線上訂房系統、網頁整體呈現

都是架設官網很重要的一環

 

我們也相信,不斷地優化才能創造更多客源。

 

 

身為一個民宿/旅店的經營人,您可常聽到 通路管理的重要性。或是有合作夥伴,甚至是其他的飯店經理人提到,房間的分銷通路對於整體的飯店經營運作具有關鍵的地位。

在同行競爭者林立的時代,充分了解到何謂「通路管理」並善用在民宿/旅店經營策略上,不斷地調整再分配,將大大的提升房間訂單管理效率以及降低超賣或是賣不出去的窘境。

 

什麼是網路通路管理系統?

 

網路通路管理系統(Channel Management System),是一種藉由集中管控各個網路訂房平台(OTA)的方式,旅店的房間訂單以及庫存被集中在後台資料庫中,而當庫存減少時或是房間賣出、房況緊張時,系統會自動回傳至各大平台,達到最有效的分配房數以及確保不會超賣房間的系統管理方式。

我們做個簡單的情境說明,假設您是一家小型旅店或是民宿的主人,您手上有10個空房間。您可以將10個房間輸入在通路管理系統(以下簡稱CMS),而Booking.com, Agoda, Expedia, Ctrip….等等訂房平台會收到您的旅店現有10個空房可以進行銷售。而當Agoda賣出一間房時,其他的通路會立即收到通知,即時更新原先的房量,從原本的10個空房修改成9個空房,降低超賣的可能性。

 

使用網路通路管理系統( CMS )的好處

 

  • 透過最佳化的通路分配,達到最大營收:您的管理系統可以協助您有效的開關房,避免超賣還有少賣的問題,不用擔心訂單調整發生出錯,達到最有效的房間分配。透過您的CMS,您可以同時間跟多個OTA合作,如此可以擴大您的旅店曝光度,接觸到更多的消費者。
  • 接觸不同的客群:您的旅店富有個性嗎?不同的OTA有不同的愛用客群,喜愛使用Airbnb的旅客和Hotels.com 的特質不一樣。而網路更讓您的旅店被世界看到,無遠弗屆!

 

該如何選擇適合自己的通路管理系統(CMS)?

 

我不想花冤枉錢,該如何挑選適合自己的網路通路管理系統(CMS)?

您可以從三個角度來挑選適合自己系統:

 

  1. 系統能與通路合作的數量:確認該系統能串接各大平台的數量,再確認如果增加其他平台串接是否需要收取額外的費用。評估是不是符合自己旅店的經營成本。
  2. 系統支援與資源服務:該系統商是否有提供完善的售後服務以及操作教學。旅店主人最怕在遇到緊急狀況下找不到人排解困難吧!系統使用的服務和教學也是很重要的考量之一。
  3. 系統確實的回報機制:如果系統無法及時反應訂單的最新狀況,這代表該系統的穩定性不夠。一個系統能確實回報與即時追蹤訂單,才是一個好用的系統。

 

來一點參考資料科普一下:

 

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