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繼上一篇如何捉住顧客心動的瞬間,成功搶下訂單?提到擁有專屬的訂房網頁好處後, 許多旅店主人詢問,那麼究竟該如何挑選一個好的訂房網頁? 又或是,我只是小型民宿的業者,房間數不多有需要用到訂房網頁嗎? 閱讀更多

我們從Airbnb的轉型可以看到,旅遊業的轉變!早期的Airbnb只是單純提供民宿業者一個平台,讓民宿主人有更多的機會與旅人交流,他們民宿主人能和房客透過軟體互動,了解彼此的需求後再下單訂房。而2016年底開始Airbnb推出新的服務「Airbnb Trips」,開始邀請民宿業者或是在地的旅遊達人,帶領房客參與深度旅遊,參加在地的活動。有可能是文化導覽,也許是演唱會,或是工作坊。簡而言之,Airbnb 希望旅客可以在「達人」的陪伴下,更深入了解在地生活,包含城市地標、超商位置、附近酒館及娛樂場所,等等的設施,更能透過「達人的經驗」讓旅人知道如何玩得精彩、深刻體驗在地生活。

 

繼上一則 【旅宿行銷】民宿不只是旅宿業,而是文創產業 討論到旅客對於「體驗」上的渴望,民宿主人除了在食宿上照顧好旅人外,分享與體驗也是不可或缺的元素之一。民宿主人不僅僅是提供、分享自己所生活的空間,也能夠推薦、販售自己經驗所集結的旅遊行程,給來到這個城市的訪客。發掘一些不是充滿觀光客人擠人的地方,或是帶領旅客體驗更深入的在地文化之旅。Airbnb 看準了這個趨勢,讓更想要深度旅行的遊客有更多的選擇,區別於旅行社安排密集的觀光景點,走馬看花,無法深刻體驗在地生活。

 

許多旅客的到來是想體驗在地人生活。透過達人的介紹,去認識整個城市,或是找個適合自己的場所恣意探索;或是透過人文上的深刻體驗,更加了解在地的風土民情。以Airbnb的活動為例, 旅客到韓國可以和首爾的達人一起去學習傳統的韓國紡織浸染法,或是在洛杉磯跟隨樂隊一起去排練和演出、到舊金山和天文愛好者去山頂觀星拍攝,甚至跑到遙遠的南非跟隨曼德拉總統的園丁和廚子去走訪各個地方,去了解曼德拉的過去等……

 

那麼,民宿主人該如何應對這股深度旅遊的潮流呢?

 

最大的關鍵在於找出自己的特色。我們民宿主人應該找出並結合自己的民宿特色,創造出獨樹一格的體驗活動。 現今越來越多主人發現這一點,結合工作坊的方式,邀請藝術家一起手作,透過陶土、木工、美術創作等等體驗,讓旅客把回憶帶回家;或有民宿媽媽成立廚房教室,邀請旅客一起做出美味的私房菜;甚至有些民宿主人有特別的嗜好,以分享會的方式互動,這些都能包裝成很酷的體驗活動。喜好喝茶,對好喝的茶湯有著浪漫情懷,或是喜歡拍照,和旅客分享您拍照經驗、分享私房景點,這些都有潛力包裝成為很棒的體驗行程。

 

每個民宿擁有不同的特點,透過吸引旅客的參與與互動,就能形成獨特的旅遊體驗,亦能成為民宿的特色招牌呢! 近年觀光趨勢的改變下,消費者的標準越來越高,只去大型的觀光景點已經無法滿足所有旅客了,取而代之的體驗活動、探訪私密景點等開始展現自我特色,以最獨特的姿態,引誘著旅客前往探究。

 

今日,Airbnb Trips的 「體驗達人」已經推廣滿一年了,全球超過20個國家的bnb主人以及旅遊達人紛紛投入規劃結合住宿的「在地體驗」,民宿主人們決定接招了嗎? 開始動動腦讓旅人體驗自己獨特的民宿生活吧!

 

「下次一定要再來玩喔!」 

 
我拖著影子拉好長的行李,胡亂揮著手向民宿老闆道別,兩個月的打工換宿就在今天結束。回程的火車,鏗鏘作響;車裡的廣播,例行播出,指甲邊緣還有做早餐給客人時,沒沖洗乾淨的麵糊。閉上眼,關於這兩個月的種種歷歷在目,

我找了一家在台東的民宿,靠海,時常聽見海浪拍打聲,這裡幾乎沒有光害,夜裡星空絕對是世上最美的一幅畫。民宿老闆正好開了2館,很幸運地看著他從無到有,慢慢經營到像1館一樣受客人喜愛,我也從中學習不少秘訣!

許多人嚮往著愜意的生活,不用朝九晚五坐辦公室,更不需要從事危險性質的工作,開民宿絕對是首選。

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作為民宿主人,面對林立的旅店,您可能曾想過該如何增加民宿的曝光度,讓旅客更加認識自己的民宿。到底是花錢買廣告看板?發傳單?請媒體採訪?或是採用近年最流行的方式,邀請網路部落客、意見領袖(KOL)試住,請他們發表評論?

身為民宿主人,該如何去行銷推廣?
關於行銷的重要性以及「口碑、品牌、內容」三大行銷主軸可以參考 這篇:【旅宿行銷】專業部落客能同時為主人達成的「網路行銷三要素」

本篇主要是作簡短的分享,究竟邀請部落客為你說故事是怎麼一回事?
而邀請部落客同時,有什麼是需要注意的細節。

首先,什麼是部落格行銷?

部落格行銷是通過部落格網站(Blog)或各大論壇接觸部落客作者和流覽者,利用作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播資訊、利用瀏覽人數還有點閱者的數量增加曝光度的行銷活動。

為什麼要邀請部落客?

一個具有參考價值的部落格,每天都會有一定人數造訪,我們能做進一步解釋:在造訪人數中,未來的潛在客戶也許正在閱讀這位部落客的文章。換而言之,當這名部落客具有一定的公信力,對於喜愛他文章的讀者們,該篇部落格文章便會擁有說服力。
另外網路文章與評論不像報章雜誌一樣,閱讀完就丟掉了,他能長期存放在網路上。現在的旅客尤其是自主旅行的遊客,常常會上網找尋資料做功課,網路評論儼然成為了一個旅客參考、比較,決定要不要住宿的關鍵指標。而經由部落客的分享,這篇旅遊評論對想要旅行的人就有極大的參考價值。

我該如何尋找適合自己的部落客?

考慮部落格行銷的民宿主人們,可以從以下角度來思考

  1. 我的客群是誰?
    許多民宿主打不同客群如親子旅遊、私房菜、特別景點,而民宿主人則可以依照不同的客群尋找適合的部落客。某些部落客特別喜愛報導美食,這時主打特別私房菜或是料理廚房的民宿主人們便很適合與這類型的民宿;主打親子旅遊行程的旅宿主人,則可以邀請專門寫親子活動、育兒分享相關的部落客,邀請他們來體驗。
  2. 我的民宿風格是什麼?
    建議民宿主人尋找與名宿風格、調性較為接近的部落客以及了解他是否對該領域有評論經驗,假如您找一位主打美食評論的部落客去寫親子住宿體驗,民宿的特色有可能不僅沒辦法被強調,更有可能在部落客體驗時被忽略了。當然這個判斷沒有絕對的對錯,在親子民宿中,也許會有美食部落客印象深刻的事物,任何的合作都是有發展的潛力噢!
  3. 我該找什麼樣的部落客?
    這些專業部落客的文章與評論,我們在網路上都能搜尋到相關資料,當然需要花一點點時間去閱讀比較,這名部落客的風格是不是適合自己的旅宿形象,寫評論最怕的就是圖文不符,或是表達方式過於商業化、呈現結果跟與現實落差太大,最後引起反效果。

總結三點,客群民宿風格部落格的文章調性,這三個思考方向值得民宿主人們去思考~ 或是尋找一些專家做簡單的諮詢,以避免弄錯方向囉!

 

下回預告:分享如何與部落客接洽♥

從旅人心裡淺談民宿的區隔與心法

 

近年在旅遊風氣興盛之下,社群網路上出遊的朋友們常流行著四句話:

「生活不只是苟且,還有詩和遠方。」
「世界這麼大,我想去看看。」
「來一場說走就走的旅行。」
「身體和靈魂總有一個要在路上。」

 

而這也為民宿主人們在經營上指出不同的思維,我們能站在不同的角度去思考,人為什麼要旅行?而旅行的意義又是什麼?再來進一步思考,有旅行才有民宿,而什麼吸引著人們去旅遊?

我們想要改變,想要打破現況、渴望不一樣的生活,可是這是多麽不容易的行動?

面對忙碌枯燥的生活,旅人,便是一群想對現實生活做出改變的群眾。就連你我不時也會想要抽離「生活現狀」,換一種處境、力求掙脫現實的無奈感。

我們總想要提升自己的生活品質,好一點的住處、好一點的房子、好一點的代步工具。但是在生活壓力之下,我們沒辦法馬上擁有新車、新房,甚至過著更高品質的生活。既然無法立即改變,那麼通過旅行抽離生活環境的無奈,在民宿這裡住三天五天,體驗一種與平時完全不一樣的生活,用旅行尋求改變的可能性。

在旅遊的當下,旅人不斷的去尋找自己到想要什麼生活,從中尋得一個慰藉、一股安頓身心的力量。我們面對現代社會里的缺憾,希望能透過旅行中彌補。而旅行於是成為人們內心對「不一樣生活」的嚮往,作為一個民宿主人需要站在旅行的角度、了解旅人的需求以及照顧內在情感,才能提供他們最想要的服務。

民宿是體驗經濟、是款待業不是服務業

 

從商業角度來言,近年由於旅遊業的增長,顧客的各層面增加,導致現今的旅宿業者無法只提供單一性質的服務滿足顧客需求,業者因而轉型,從客戶的角度考慮顧客希望得到的服務及商品。所以故有的服務性行業,都趨於開始改稱自己為「款待業」而不再是「服務業」。

民宿是一種款待文化上的體驗經濟。「體驗」顧名思義,就是體會、覺察,透過行動傳遞內在的感受。由「接待」(settai/ せったい)傳遞溫度給客人,人其實都一樣,不論來自哪裡不同身份背景,只要學習傾聽,把對理解、同理心用到待客上,怎麼樣都行,只要真誠待客就行。把民宿主人的生活展現出來讓客人體驗,當然細節上要非常注重,而細節是一種藝術。

還有一種美學叫「分享」,怎樣和客人分享生活體驗、民宿主人的人生故事。用行銷角度解釋,就是品牌包裝與推廣,不要擔心沒有故事經驗可以分享,再平凡的生活也會有令人嚮往的東西,就看民宿主人怎樣把故事安排,思考如何包裝,把這些故事推廣出去。一個民宿其實是一個舞台,這個舞台要有演員。民宿老闆就是一個好演員,當然要講一個故事,這個故事可以跌宕起伏,也可以簡簡單單。

客人到民宿是為了不同的生活、他們期待的是不一樣的生命經驗。好的「款待」用錢買不到的。一個民宿主人的用心,是能覺察體會到的;你的體貼,客人都能感受到。當主人真誠地面對客人的時候,他們看到的是一種真切的溫暖、當主人分享故事,他們感受的是不一樣的關懷。當客人喜歡上你的故事、你的用心款待,那麼他們下次還會再來,也許會把這美好經驗跟身邊的人分享,期待著再次與你相遇。否則,他們可能會去其他民宿去尋找他的所嚮往的生活體驗和不一樣的故事經驗。

多個訂房平台管理不易,旅宿業者尋求平台串接整合服務,2018年滿房寶(Fullinn PMS)正式與國際知名品牌Cloudbeds旗下的Myallocator(Channel Manager)合作, 以專業的技術與優質的性價比徹底解決旅宿業者現有之經營、曝光與銷售等問題。

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你們一定都接過詐騙電話,中了什麼大獎要先付一筆訂金、在某些購物平台購物沒付款,

甚至還有故意閒聊榨取電話費等,沒有傻傻地受騙吧,如果家中有長輩記得要適時的機會教育喔!

 

回到主題,今天要來談談資安,有想過為什麼對方會知道你的號碼嗎?

或許是某個平台上資訊安全有問題,近全國人都在使用的Line通訊軟體,

時不時也會有不認識的人透過電話號碼加好友,引起許多人的恐慌。

而前陣子facebook臉書個資外洩遭受撻伐至今,歐盟個資法於今年5月底正式通過,

許多社群軟體都修改了使用條款,以符合歐盟新規定,相信臉書不會再讓大家失望了…

 

 

歐盟個資法通過,跟台灣有什麼關係呢?

 

只要觸及歐盟公民個資的台灣公司法人,可能是電商平台、服務業等,擁有對方的會員、信用卡資料,

都要非常謹慎保管不能讓他們的資料外洩,2000萬歐元罰款與台灣的個資法的50萬罰金相差甚遠,

所以說歐洲事也是我們的事。

 

旅宿業也被點名了!

 

 

先不談過去使用書面登記或是EXCEL紀錄的旅宿,他們勢必得轉型,有心人要順走資料可說是輕而易舉。

消費者在選擇民宿時,從訂房就開始打分數,有系統的訂房平台,

一步步建立起顧客信任,樹立良好安全形象後,到現場看到民宿老闆還是用舊式記錄資訊,那麼先前的努力就前功盡棄了…

如果我們採用滿房寶的旅宿管理系統,會給顧客與民宿主人帶來什麼樣的觀感呢?

 

 

 

  1. 安全

  2. 穩定

 

點進我們為顧客客製化的訂房網頁https加密安全連線,登入帳密時使用「我不是機器人」的認證

有效阻擋機器人訂房與資料盜取,另外我們也採用第三方登入

不需留下過多個人訊息、綁定信箱手機等,一鍵即可登入。

 

最重要的是,顧客在信用卡付費時,總是膽戰心驚,留下這些資料會不會被盜?

我的信用卡會不會外流?

要不要使用沒什麼錢的金融卡等。

 

由於現今社會亂象,盜刷榨取已為常態,順應世界的翻轉,無現金時代來臨,

故電子錢包等軟件相繼而出,故我們也透過第三方金流,不儲存顧客的信用卡資訊,確保資訊安全。

 

 

關於穩定性,滿房寶可以有自信的說,我們辦事您可以放一百萬顆心,強大雲端背後,

有一個嚴格管家,每天備份主機與雲端資料數次,確保訂單資料沒有遺漏。

 

系統背後的資安小尖兵,時時在後台待命著,如有不肖駭客試圖進入,

也無法通過他們的防線,經過層層把關,資安在旅宿管理系統不成問題,

無論對顧客還是民宿主人,都能感受到滿房寶滿滿的用心。

如同您對您民宿的用心。滿房寶堅持:每個看不到的環節,都做到最好!

 

保護顧客的每一筆資訊,成為評價滿星的優質旅宿吧!

 

 

 

 

時隔近半年,那場浩劫在我們心裡依舊不可抹滅…

大地搖晃不止,夜半鬼哭神嚎格外清晰,眨眼成了黑城,這惡夢般的場景似曾相識,最近討論度極高的經典神作「螢火蟲之墓」,雖說戰爭無情,天災亦是,多少顛沛流離、多少再也見不到的親友,還在等待救援的最後一口氣。

在過去,我們沒有足夠的技術,能夠追蹤哪裡還有傷患;我們沒有那麼多資源,能夠即刻從遠方前來救援,甚至連金援都很卻乏。

如今,不但擁有專業救助團隊及設施,賑災的民眾也相當方便,只要運用各地便利超商及網路便能做出實質幫助,搶救時程也遠快於以往,但…

為什麼花蓮、台南地震救災還會耽誤救援呢?

  1. 無法確認失聯人數
  2. 即使知道身分,也無從得知所在房間

這是耗費救援資源的兩大因素,也因為無法確認身分,親友心急如焚,甚至對於家人在異鄉受難也無從而知。

各家旅宿通常都有自己一貫的經營模式,較傳統的店家還在使用書面記錄每一筆訂單及款項,也有業者運用電腦基本文書處理,儲存在電腦檔案裡。採取以往習慣方式管理旅宿並沒有不好,我們總說做自己習慣的事能更有把握,但社會的聲音,已經不容許這樣「安全存疑」的店家了。

你可能會問我這有什麼錯?按部就班、知法守法的你們,並沒有搾取顧客的金

錢,也沒有外洩個資,更沒有逃漏營業稅…怎麼會不安全呢?

就針對現代人對「安全」的重視,現在就以這兩種類型,來向你們解釋:人身安全及資料安全。

人身安全

當災害發生時,如能準確知道哪間房間住著誰及統整人數,便能加快救援效率、增加倖存人數,卻因旅店老闆報錯房號而耽誤救援,這事件並不樂見–僅用書面記錄哪天有誰入住房間,在危急時記憶迷離的情況就會發生。

有些人立刻跳出來說,人腦可能不好使,但電腦肯定不會背叛自己吧!

錯了!當房屋倒塌時,什麼東西還能倖存?電腦早已被淹沒在塊塊水泥間,資料上哪找。

現在知道了吧?為什麼會被指責不安全。

資料安全

白紙黑紙,無論在職場還是簽合約購物等,都是一項不可不知的概念,一個良善店家就該負責顧客的個人資訊,紙本資料易隨著時間帶走色彩,而電腦檔案相對來說,能保存得更久且較不易被隨意翻閱。

但仍有安全的疑慮!

隨著網路世代的來臨,網路雲端就像是無窮無盡的電腦硬碟,隨著被網路大神控管的平台越來越發達,相對雲端保全就越嚴謹,將顧客的個人資訊及訂單放置這個平台,不但輕易解決主機毀損無法開啟,及書面紀錄隨風而逝的問題,資料安全也絕對是前兩者無法媲美的。

目前已經有越來越多旅宿業者開始使用,雲端旅宿管理系統,民宿老闆無論在哪,都能準確地說出「XXX,住在OOO房,今天17點入房。」你有自信帶給顧客這樣的安全感嗎?

 

 

別怪顧客不上門,請先想想,你是否讓我們感受安心呢?

? 緊急通知 iPhone的死亡簡訊狀況  有解藥了!?

1. 正在使用 iPhone or Mac的朋友
2. 這兩天沒有執行更新動作
符合兩條件的滿房主人及朋友們快看這兒!

Apple釋出的

iPhone最新版 ? iOS 11.2.5 作業系統

Mac最新版 ? macOS High Sierra 10.13.3 版本

無論您是 永不更新的硬頸派
還是 愛搶頭香的嚐鮮派
這次務必要更新 越快越好! ?

「死亡簡訊」多可怕 ? 呢?
收到簡訊,不用打開訊息
就讓手上的iPhone中毒+狂重開機
完全癱瘓變植物手機無法用。
心愛的iPhone內私密資料到駭客的手上
任人看,任人用啦!

解藥釋出的黃金48小時內
滿房寶頂尖技術團隊搶先通知 ?

永遠走在最前線!
滿房寶關心您 ?

WELCOME!

 

為了提供各位民宿業主們更全面、便利的控房平台,滿房寶即日起與 HotelsCombined智付寶智付通 正式成為合作夥伴,期待能攜手打造更多專屬於台灣民宿的智慧型服務。

*任何形式的同異業合作,都歡迎將提案寄至 service@fullinn.com,我們會有專人與您聯繫。