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科技不冷漠!手機「一鍵」節省龐大控房成本

 

世界在變,價格在變,街道在變,地標在變,商鋪在變,生活中很多事在變化,

回到十幾年前,你可想過未來只要一隻手機,秀才不出門能知天下事。

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【經營管理】打造超人氣民宿,你需要這麼做

 

「下次一定要再來玩喔!」 

 
我拖著影子拉好長的行李,胡亂揮著手向民宿老闆道別,兩個月的打工換宿就在今天結束。回程的火車,鏗鏘作響;車裡的廣播,例行播出,指甲邊緣還有做早餐給客人時,沒沖洗乾淨的麵糊。閉上眼,關於這兩個月的種種歷歷在目,

我找了一家在台東的民宿,靠海,時常聽見海浪拍打聲,這裡幾乎沒有光害,夜裡星空絕對是世上最美的一幅畫。民宿老闆正好開了2館,很幸運地看著他從無到有,慢慢經營到像1館一樣受客人喜愛,我也從中學習不少秘訣!

許多人嚮往著愜意的生活,不用朝九晚五坐辦公室,更不需要從事危險性質的工作,開民宿絕對是首選。

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「持續創新,讓你的旅店走得更穩、更長久。」— 2017.9.27 旅宿交流會回顧

今年9月底,由滿房寶主辦的「我的滿房不是夢」旅宿創新交流會,正式且圓滿落幕了。

首次交流會,我們便很榮幸邀請到了Expedia智遊網、HotelsCombined、AsiaYo亞洲遊、O’right歐萊德、禾子攝影等擔任與會廠商,共同為20多位來自北部地區如新北、宜蘭、新竹…等地的旅宿主人,舉行為期近四小時的創新演講。

 

演講期間,各廠商利用簡短的時間呈現自家品牌的優勢與資源,從OTA訂房平台、訂房管理系統,到攝影、沐浴品,創新交流會希望除了提供主人更多有關軟體方面的應用資訊,更期待在硬體層面能夠讓主人同時提升旅宿的品質。休息時間,主人更是不忘把握難得與廠商會晤的機會,分享自家旅宿當前的經營難處,以尋求最適切的解決之道。

 

 

— 底下,就讓我們再次回顧各廠商精彩的演講內容與最新消息吧!—

 

    

主題一、從民宿到科技,滿房寶的緣起

主辦廠商:滿房寶

在滿房寶還未正式誕生之前,創辦人邱一哲先是在台東接手了友人的民宿,從無到有,透過土法煉鋼與勞力換取的方式,在兩年半後成功經營起三家民宿,並有過上萬名旅客棲息的紀錄。然而,這兩年半看似短暫且成功,卻讓一哲深深體悟到當時經營民宿的苦楚,包含土法的訂單筆記、市面上難用的控房系統。自此,他選擇辭去民宿管家一職,並創立起了滿房寶,望能幫助更多如他過去同樣無助的主人。

滿房寶自許為一套專屬於台灣在地中小型旅宿的控房管理系統,集結頂尖工程師與設計團隊的專業技術、加上創辦人自身的營運經驗,擁有最直覺的操作介面、最便利的調整模式,以及多項如簡訊聯繫、財務狀況分析、專屬官網(串金流) 等貼心功能,讓旅宿主人能夠因此節省諸多人力資源成本上的支出,並進而提升營運效率。

日後,滿房寶承諾將持續優化系統,除了讓旅宿主人在使用上能更得心應手,亦會推出手機版app,並預計年底完成與Expedia、hotels.com、Airbnb、agoda、booking.com、AsiaYo等訂房平台的串接。

 

↑ 關於滿房寶的詳細介紹及試用,可前往 https://room.fullinn.tw/ 參考。

 

 

    

主題二、神秘的比價網站(Meta search)揭密!教你如何分享他們的龐大資源!

協辦廠商:HotelsCombined

HotelsCombined是2005年成立於澳洲雪梨的飯店比價網站,日前也已進駐到台灣設立分公司,為當地的業者及旅客服務。身為當今全球最佳的飯店比價網站,他們提供全球100萬間飯店、度假村、青年旅館、民宿的房間比價服務,讓旅客能以最輕鬆簡便的方式,短短幾分鐘內的比價,就尋找到心目中最理想、優惠的住宿方案。

除了擔任旅客最佳的住房比價幫手,HotelsCombined亦提供Revato幫助旅宿主人行銷旅店,每個月可以觸及全球三千萬名尋找住宿的使用者,並透過單一介面就能同時控制、管理在九千多個網站上的簡介,包括相片和設施等等。旅客將可以直接透過這些網站向旅宿主人預訂,如此一來,不僅能打造品牌,更能同時獲得完整的旅客資料。最棒的是:只有確認並入住的訂房才需支付佣金,對於旅宿主人來講,在增加業務來源的同時,還可降低許多不必要的分銷成本。

 

↑ 關於HotelsCombined的詳細介紹及使用,可前往 https://www.hotelscombined.com.tw/ 參考。

 

 

    

主題三、創造亞洲最佳的旅遊住宿體驗- AsiaYo

協辦廠商:AsiaYo亞洲遊

AsiaYo成立於2013年6月,是連結亞洲各國旅人與特色旅宿的線上訂房平台,目前房源已突破 30,000 間,地點橫跨台、日、韓、泰四國,共 58 個城市,目標是服務亞洲自助旅行者,成為最人性化的特色旅宿訂房平臺。他們深信,每一次的移動都是發現自我的過程,因此,希望為每一個旅人以最好的價格,提供最快速、最完整的訂房服務,為旅宿空間延伸出去的在地生活,為每一次的移動創造驚喜與感動。

與多數訂房平台不同的是,AsiaYo更強調在地化的旅遊體驗及特色住宿,嚴選優質、擁有自家風格的旅宿,審核、上架、並進行推廣。AsiaYo目前正持續找尋亞洲各地最好客的旅宿主人,以提供來自各地旅遊的房客最深入、難忘的住宿體驗。若你也同樣好客,想獲得免費曝光與輕鬆賺取收入的機會,那麼可千萬別錯過了AsiaYo的好客旅宿主人計畫囉!

 

↑ 關於AsiaYo的詳細介紹及使用,可前往 https://asiayo.com/ 參考。

 

 

    

主題四、歐萊德O’right介紹

協辦廠商:歐萊德O’right

歐萊德以「自然、純淨、環保」為品牌理念,開啟了台灣製造的環保美髮產品,是國內唯一從事綠色原料、綠色製造、綠色包裝、綠色廢氣、綠色電力、綠色工廠、綠色行銷、綠色服務,整套以綠色供應鏈經營模式為主的綠色髮粧品牌公司。如同其品牌Logo,掛著一顆大大的「O」,象徵理想中美麗的地球,秉持著愛地球、做環保之決心,希望地球上每一個人都能做出正確地、適當地「right」行為,讓地球It’s O’right並且「更美、更好」。

歐萊德在當今台灣髮廊業的通路中佔據逾3成,並且自2014年起逐漸拓展B2C市場。隨著永續經營與環保的觀念日益興盛,身為綠色企業的歐萊德彷彿搭上順風車般,在短短五年成為了台灣綠色髮品的代名詞。這次演講中,講者劉協理也特別強調歐萊德近年所倡導的循環經濟模式,尤其是Recoffee系列產品的設計,以咖啡渣的回收再利用、咖啡油萃取的技術、置入咖啡種子…等的方式,加入生物可分解的瓶器內,讓洗髮精在使用完畢後,於適當環境下能自然分解,並長成一顆咖啡樹。

歐萊德對社會的愛護和貢獻,以及創造永續經營的價值,相信是許多業主廠商所有目共睹的。若好主人認同歐萊德的理念,或許能夠藉由更換為歐萊德沐浴品的方式,來同時提升旅店的住宿品質,並向旅客們展現自家對於環境的關懷與用心。

 

↑ 關於O’right的詳細品牌及產品介紹,可前往 https://www.oright.com.tw/ 參考。

 

 

    

主題五、有圖有真相 – 讓照片述說你說不出來的那些事

協辦廠商:禾子攝影室

禾子攝影成立於2016年,是個追求舒服美學的攝影工作室。他們希望拍攝出來的每一張相片,都能因為來自不同的你,而看起來獨特、自在。本次交流會,禾子不僅擔當全場攝影的重責大任,更應邀成為了演講嘉賓,分享他們自己的品牌理念與故事。

演講中,負責人首先道出了創立禾子攝影的初衷,原因就在於當今新聞所使用的照片,已陷入了過度泛濫的情況,相較起新聞中那些看似冷血的照片,禾子則致力於把照片最真實的面貌與當下情境中的意涵,完整呈現出來。過去,禾子就曾與「浪浪別哭」合作過流浪動物的追蹤拍攝計畫,希望透過有溫度的畫面,讓關心流浪動物的人們感受到愛,更鼓勵大家要用愛來付諸行動。

同樣的,若主人們希望藉由有溫度的相片,呈現自家旅店最美好的一面給旅客,那麼相信禾子攝影,將會是你再適切不過的的合作夥伴!

 

↑ 關於禾子攝影的詳細介紹及服務內容,可前往 http://www.hezi-studio.com/ 參考。

 

 

    

主題六、Expedia智遊網介紹

協辦廠商:Expedia智遊網

交流會壓軸登場的廠商 — Expedia!相信是只要與旅宿業有較常接觸的朋友們,必定聽過的公司品牌。

Expedia為一家在線的旅遊網站公司,旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、Orbitz.com、Travelocity、Trivago、Hotwire.com、Egencia、Venere.com、HomeAway … 等等,眾多的品牌,再再突顯了Expedia的大有來頭。另外,Expedia的服務不僅侷限於住宿,更包含了機票、機+酒、租車…等服務在內,影響力在當今旅遊業中可是絕對不容小確。

目前與飯店、旅宿主人的合作,可經由PartnerControl申請並操作。透過PartnerControl,主人將有機會觸及全球客群、吸引到各種類型得旅客,並有望將營收潛力發揮到最大。心動?不如馬上行動!

 

↑ 關於Expedia的詳細介紹及使用,可前往 https://www.expedia.com.tw/ 參考。

 

 

    

活動抽獎:滿房寶系統免費使用一年

交流會結束前,主辦單位 滿房寶 從20多位的民宿主人中,抽出了一位成為當天與會抽獎活動的中獎者。另外,臉書分享活動亦由20多位中的另一位所獲得。希望透過更多旅宿主人的使用與回饋,滿房寶能夠日益增進與穩定,並造福更多的旅宿主人。

 

「滿房是我們攜手的承諾。」

在主人們努力的同時,也別忘了有滿房寶這個好夥伴,隨時與您共同奮鬥打拼著。

學習持續努力、創新,才能讓自家的旅店走得更穩、更長久。台灣旅宿,我們一起加油!

 

2017.10.16

滿房寶 Fullinn

 

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【我的滿房不是夢】9/27 旅宿創新交流會開跑!

📣滿房寶首次主辦最新活動開跑!🏃🏻💨💨💨

「我的滿房不是夢」- 9/27 旅宿創新交流會
歡迎民宿、青年旅館、背包客棧、短租房、小旅店、露營區的旅宿主人,踴躍報名參加😊

本次交流會,我們力邀到來自各界最頂尖的廠商,包含HotelsCombined、Expedia、AsiaYo、歐萊德O’right、禾子攝影、彰化銀行等,擔任主要講者和嘉賓。

希望透過交流會的平台,讓旅宿產業能夠進行資訊、資源的多方整合,共同激盪新想法,期許打造旅客最喜愛的居住環境,攜手實現主人們的滿房夢!

【交流會資訊】
│主題:我的滿房不是夢 – 旅宿創新交流會
│時間:9/27(三) 下午1:30-下午5:00
│地點:綠舍食光(台北市中山區新生北路三段62巷24號2樓)
│費用:免費!

*備註:由於場地關係,名額有限,報名請從速。
報名表請見 https://goo.gl/forms/GiyuEBknVET9hEle2

★臉書報名另有抽獎活動,詳情請見滿房寶FB粉絲專頁:https://goo.gl/wFGCSz

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歡迎加入滿房大家族!

WELCOME!

 

為了提供各位民宿業主們更全面、便利的控房平台,滿房寶即日起與 HotelsCombined智付寶智付通 正式成為合作夥伴,期待能攜手打造更多專屬於台灣民宿的智慧型服務。

*任何形式的同異業合作,都歡迎將提案寄至 service@fullinn.com,我們會有專人與您聯繫。

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全省走透透 滿房寶首批優先申請業主試用ING

興奮地開放滿房寶
予等候多時的首批申請的旅宿業者試用
傻氣的一步一腳印 不求快的一家一家的訪談

我們在乎每個想法
我們誠摯歡迎每個反饋
我們虛心接受每個批評
我們雀躍與業主激盪出嶄新點子!

不相信完美 只相信持續進步

滿房寶旅宿管理系統
https://room.fullinn.tw

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「好旅館默默在做的事」[營造好印象再接再厲篇] (part2)

書的作者是張志強(Gary),一年有大半數時間都在旅店度過的旅人,又具有國際建築師與室內設計師的專業身分。

我是IChe,曾是三間民宿的主人,接待過上萬名旅人,住過許多不同風格的國內外旅店,尤以日本旅館、溫泉旅館為多。

 

<完美印象,一秒抓住人心>

專屬好氣味,療癒旅人身心

氣味雖看不到,但為旅人感受之一,不可忽視。不同旅館都會有屬於自己的氣味,越來越多旅店已將氣味納入整體旅館設計的環節。
味道是旅店性格和旅店主人喜好的呈現。旅店營造形象偏女性的,氣味通常會較甜些。偏男性的,味道就會較中性清爽。貼近主要客群的偏好。
氣味也能辨別這家旅店的維持狀況。毛巾發酸?陳年未洗的霉味?不自然的香精味?氣味透露出旅店的許多秘密,成了旅客的特殊體驗,或許也左右了旅客對旅店的整體喜好。

IChe:
氣味對旅店和民宿十分重要,但少見書中介紹旅店/民宿時提及。民宿或旅店可分階段將氣味帶入旅客的住宿體驗,第一步先排除目前房間或館內的不當氣味(如廁所、霉味、消毒水、漂白水味等),利用空氣流通,帶入周圍環境自然新鮮的空氣。進階的作法再依作者所述,找尋屬於旅店性格的芬芳味道。

 

旺中帶靜,是最理想的位置

交通樞紐中心,不代表為絕對極佳的旅館位置。地鐵、火車站附近的位置帶來方便也帶來龍蛇混雜、拉低格調的麻煩。有點方便又不方便的位置,反而能讓人稍稍脫離現實,隱密又安心。旺中帶靜,找到平衡點的關鍵位置,旅館已成功一半。

IChe:
近年來生活習慣的改變,改變了對豪宅與旅館位置的偏好,最優越的地理位置均從交通要道悄悄改至大道的靜巷裡。如同Gary所述,方便又能保有隱私是最理想的位置。旅店能不受大環境所擾,營造出一種獨特的氛圍與專屬旅人的小天地。

 

Location越意想不到,越有人氣

打破傳統格局,標新立異,在想不到的地方建旅店,十分吸引人。古蹟?醫院?修道院?學校?監獄?水塔?飛機?提供住宿的同時,更是提供旅人一場超現實的體驗。

IChe:
旺中帶靜的地點,常常可遇不可求。而求通常所費不貲,不見得民宿或中小旅店能負擔得起。但是作者書中點出旅館位於意想不到的地點,這種想法卻是台灣的民宿、旅店、背包客棧在籌劃建立時能善加利用與思索的點。不利的先天地點因素(醫院、監獄、水塔、廢棄的學校)卻常成為最廉價的標的。妥善的規劃、經營這樣的住所,提供給旅客獨一無二的住宿體驗,將可能是筆最好的投資,並成為旅客趨之若鶩的住所。

 

連結好鄰居,傳達在地風土人情

越來越多旅客想感受住宿環境與周遭的特色,希望達到深度旅遊的目的。因此做好與在地連結、建立感情的事務變成非常重要。鄉間旅社利用農作物容易將在地資源轉化為己用。不破壞在地特色也是一種很好的聯繫旅店與社區關係的方式,將文化、穿著、擺設、建築等自然融入社區。利用地利,搭配當地的工匠、店舖,設計旅店細節或贈送伴手禮,營造與眾不同的精緻是另一種方式。
現在旅店擁有最獨特的經營本錢其實是「尊重」富有豐富資源的在地鄰居。

IChe:
深度旅遊(敦親睦鄰)是近年台灣旅宿業最蓬勃發展的活動,越來越多旅人以體驗當地、深度旅遊的方式進行,對住所的看待,也從住宿一晚的意念,轉為期待能提供體驗服務。如同作者所述,有很多面向能與周圍鄰居合作共好:從內部器具的採用,旅店邀情社區專家進入旅點舉辦活動,旅店邀請房客去參加社區活動,當地伴手禮與農產品的推薦,或是直接引入旅店、民宿內部銷售。相信擁有豐富的鄰居們會營造更耐人尋味的住所。

 

客房名稱,決定了旅客觀感

除了旅店名稱,房型、房間名稱也決定旅客觀感與入房的順利程度。依旅店特色,加入空間大小、有沒有窗戶、房間空間尺寸、或面對的景觀位置等,成為房間名稱,都可以提高顧客對入住房間的理解程度。
太抽象的房型或太創意的編碼與實際不相關,容易讓來客混亂難以理解也難以記住房間名稱。

IChe:
從agoda, booking.com等國際訂房網站預定歐美的旅館,以英文標示的房間名稱大部份清楚涵蓋著房間的特色(窗戶、景觀、房間大小等)。普遍使用中文命名房間名稱,的確常有創意的房間名稱,讓旅人充滿想像的同時,或許存在記憶與理解的困擾,不過我認為這是一體的兩面,沒有對錯。建議旅宿主人命名時需符合旅店的風格與客群,例如,商旅有著複雜的中文名稱,特色精品民宿卻使用101等制式的房名。

 

 

「好旅館默默在做的事」 博客來購好書連結

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「好旅館默默在做的事」旅人+主人雙視角 [旅店印象營造篇] (part1)

書的作者是張志強(Gary),一年有大半數時間都在旅店度過的旅人,又具有國際建築師與室內設計師的專業身分。用作者的視角觀看住宿過的好旅館,豐富細膩,也提供更多門道讓我們旅店、民宿主人們好好學習與了解。
書中不談旅館管理的理論,但卻飽含住宿體驗、服務細節、設計概念與建築趨勢,內容豐富,值得多讀幾遍。
我是IChe,曾是三間民宿的主人,接待過上萬名旅人,住過許多不同風格的國內外旅店,尤以日本旅館、溫泉旅館為多。藉著滿房部落,將我的書摘與讀後心得分享給廣大的滿房主人。尊重書籍原先的章節設計安排,在此稍稍篩選掉一些內容,以更符合中小旅店、民宿主人的需求。

 

<完美印象,一秒抓住人心>

網頁,展現旅館個性的第一步

對於旅店的第一印象,讓人在出發前能對實際環境有所掌控,到了現場更有驚喜。若可運用影片拍攝,提升親切動人的形象。許多的房間介紹均有一個狀況,照片交代不清,桌上的鮮花香檳是主角,房間內部反而失焦看不清,或是PS太多。因為照片中越看不到的東西,極可能真實狀況不佳。
網頁的文字與圖片需表達旅店特色,若只是單純漂亮或優雅抽象,圖片與描述也能適用於其他旅館的,放在網頁上是沒有意義的,此外也需要依據旅館性格,認真編寫介紹,或拍攝四季變換的週遭景觀照片、選取網頁背景音樂等,才能更完整的將旅館的精髓表現出來。

IChe:
作者的見解精闢,會是中小旅店或民宿想更近一步提升外部(網頁)形象、所需要留意,也是未來努力改進的目標。民宿、旅店大部份因為人力與資金資源有限,有時能有一個製作工整的專屬網頁已屬不易,作者的建議亦可視為打基礎的方針,先求有完整圖片、適當文字表達房間與旅店,並避免花俏不實的圖片與文字充斥版面。

 

Lobby大膽吸睛,立刻提升好感度

旅客第一個接觸旅店內部的地方,也是門面。「Lobby可以是介於現實與夢想的過渡,淨化的場域,讓來客心靈開始徹底放鬆。」Lobby除了傳統的大氣呈現,小而美也漸為主流,講究精緻溫馨。
在用途上,Lobby也可彈性運用,成為Happy Hour 提供輕食和飲料給來客,或是開放給城市所用,歡迎外來客進來坐坐、閱讀或聊天。讓Lobby展現歡迎人再度光臨的誠意。

IChe:
每間民宿、旅店有大小不一的Lobby,根據旅店的個性,想營造的空間氛圍有不同的作法。不過能妥善利用,提高住客的參與及使用率,提供一個溫暖舒適的公共空間是不變的法則。

 

打破公式,check in 帶來驚喜

check in 已漸擺脫制式化的作法,可像小島度假般,坐在沙發配著飲料聊天中放鬆著check-in。也可以如香港效率般,引領至房間的2分鐘過程中拿著ipad就登記完畢。或是入住前給個Email,寫了詳細住宿須知,給了一組密碼,也算完成check in。方式多樣,亦可搭配科技工具使用,不過認為保留傳統,人情味的溫度難以取代,人與人面對面的服務方式是check-in必須存在的。
check in 時間也可彈性調整,根據不同客群給予特別需求調整check in與check out的時間,讓客人得到更高的滿意度。

IChe:
沒有唯一或是最好的check in方式,只有最適合自己旅店的check in方式。喜歡作者將幾種差異甚大的check in方式撰寫出來。很希望今後各家民宿、旅店能漸漸擺脫使用傳統制式SOP的check in方式,發揮各種創意與想像,從check in開始,就讓旅人感受到今晚住所的獨特個性與特色。

 

溫柔的check out,讓人依依不捨

check out是住宿服務的最後環節,大部份是確認消費帳單,效率的處理與check in 的親切常造成很大的落差感。用白紙黑字,算得清楚、明白,做足禮貌是必要的。如能加上美麗的帳單、窩心實用的小禮,能讓人離情依依呀。

IChe:
旅店一個好的check out就好比用完正餐後,送上一個精緻美味的甜點與飲料,非常滿足。我認為是個需要也是必要的完美Ending。建議民宿或旅店,調整並安排較充足的服務人手在重點check out時段。避免急促的say goodbye,也適度提供旅客至下一個佇足點的資訊協助,更可利用創意給予貼心小禮,妥善完成旅客離去前最後的服務。

 

 

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2017 台北國際電腦展(Computex)與論壇的參與後感

科技界的台灣盛會,六月初為期五天的台北國際電腦展(Computex)剛落幕。第一次以業者的身份觀展,也全程參與三天國內外大咖主講的全英文論壇。許多朋友或許納悶,認為滿房寶旅宿系統只是一個房間、訂單管理的系統,國際電腦展上發表的趨勢與高科技,似乎與滿房寶關聯度不高,技術層級離的太遠。其實我們雖專注旅宿系統工具的研發,但始終不以系統商自居,而期許成為一個專業旅宿經營的問題解決者。民宿、旅店、短租房等會遭遇到的各種問題都是滿房寶希望能處理的事情。接觸最新的科技、資訊、趨勢,除了提供更有效便捷的工具讓我們運用外,更啟發我們用更聰明的好方法經營民宿、旅店。
 
三天的Computex論壇,以四大主題做區隔與分享:科技趨勢新未來IoT(物聯網)應用新視野人工智慧(AI)新商業、與創新創業新動能。論壇中含金量極高,業界最頂尖的廠商:輝達(Navidia)、IBM、英特爾(Intel)、富士康(Foxconn)、高通(Qualcomm)等,結合理論與實務提供他們最實際的想法與細微執行作為,並帶入了機器人應用、物聯網的智慧生活、智慧家庭、人工智慧運用大數據分析、深度機器學習、彈性多樣少量的新製造營運模式等,近期最火熱的科技內容。全程數十小時的傾聽,有幸第一手汲取精華並站在科技巨人的肩膀上眺望與迎戰未來。雖然滿房寶如同這些世界大廠對未來充滿著極大不確定性,但也相同的抱有滿滿的勇氣挑戰。
 
Computex的展區分為南港與世貿兩個主區、四個館場展示。Innovex(新創科技)於其中一個場館舉辦關於新創科技公司的展覽、論壇與比賽,除了可以看到許多新創公司應用最流行的虛擬實境(VR)、擴增實境(AR)、3D列印外,儘管上百家國內外新創科技大都僅能分到不到三坪的狹小攤位,但滿滿的創意與滿滿的熱情卻依然輕易地能感受到。
 
比較值得一提的是,由於消費性電子產品大都展示在Computex的南港展館,因此南港展館有著遠比世貿一館更強的人氣。科技公司斥資裝設巨大華麗的攤位,電競類的廠商舉辦現場比賽、贈品活動、並邀請show girl爭奇鬥豔、營造聲勢,在在顯示電競產業是兵家必爭的商機市場。滿房寶不是電競廠商,也不是設備廠商,但是我們到現場是有任務的。我們有目的性的找尋可搭配滿房寶旅宿管理系統使用的科技設備,在這裡稍稍賣個關子。在我們持續的努力下,期待這項秘密武器很快能展現在大家的眼前!
實際參與Computex,感受到競爭,感受到動力,也一同感受到所有科技廠商對未來的夢想與希望!
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旅店/民宿/短租房 接聽電話技巧大公開

對於民宿、旅店、或是背包客棧,大部分都是從接電話開始與客人進行第一次的接觸。客人對民宿、旅店的第一印象也是由此展開。一個接聽電話的動作看似簡單,實質卻富含了很深奧的學問。

一直以來因為很喜愛旅遊,曾有不少撥打電話給幾家民宿或旅店訂房的經驗,意外發現很多小型旅宿似乎不太重視接電話帶給旅客的感覺。或許是因為人力有限,主人兼清潔兼廚師兼接待兼…,十八番武藝兼備的情況下,難免就忽略了一些服務的品質與細節。其實只要多用一點心,我們可以做得更好,旅客的滿意度會更高,客人的訂房數量會提升。

大家肯定有過經驗,為了聚餐需求,打電話到餐廳去訂位; 或是電話、網路突然斷訊,打客服電話給電信公司; 還是打去銀行尋求服務上的支援等等。在每一次與對方客服對答的過程中,大家是否曾留意到他們應對的話語呢?

台灣的服務業在精神與細節上,許多都是師法於以精緻貼心服務馳名世界的日本,因此水準相當高,值得我們效仿學習。建議可以將這些優秀的服務業商家的接電話話語記起來,再改成您的民宿/旅店使用的特有問候語。像是「您好, 這裡是xxx民宿,請問有什麼可以為您服務?」或是「xxx民宿, 您好, 我是xxx, 很高興為您服務。」用類似這樣的親切問候取代原先的「喂~」,也讓客人放下打錯電話的擔憂。注意、注意、再注意!說話的口氣非常重要喔!同樣的話語不同的語氣,感受完全不同。

請一定要保持以愉悅的心情,養成習慣用面帶微笑來接聽電話,並且以發自內心的問候取代制式、平淡的語氣。專屬設計過的電話問候語加上好口氣,會讓來電詢問或是訂房的客人會覺得更親切也更舒服喔。