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科技不冷漠!3大好處,手機APP節省龐大控房成本

 

世界在變,價格在變,街道在變,地標在變,商鋪在變,生活中很多事在變化,

回到十幾年前,你可想過未來只要一隻手機,秀才不出門能知天下事。

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2021-11-12/0 評論/通過: Liang
https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2018/11/hand-with-mobile-phone-outdoors.jpg 400 600 Liang https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png Liang2021-11-12 12:00:492023-12-04 17:53:09科技不冷漠!3大好處,手機APP節省龐大控房成本
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旅宿接聽電話技巧 part2 ~終極大絕招!!!

上次分享的接電話技巧相信大家都學會了。這次帶給大家的是更深一步,超級好用的旅宿接聽電話大絕招。接電話人人會,六歲小童都可以做到,但要接電話能讓客人驚喜,讓客人感覺窩心就需要用心的技巧了!在這裡,我要獨家揭露四年前自己在民宿接電話就靈機一現,後來一直使用的私藏法寶。

相信很多民宿、旅店主人都接過成千上萬通的顧客電話,不過是否曾站在客人的角度想想如果我是客人打給民宿,我要怎麼跟民宿介紹我自己呢?就算只是要打電話跟民宿說我已經匯款過去,也不容易,需要費一番心力!說我是誰嗎?來著的旅客那麼多,主人不見得記得,說了可能也是白說。說我的名字、訂的房間型號跟日期嗎?恭喜你,可以,但是主人要翻一下資料,若記性稍微不好的,哈哈,可能會再問你一次名字、訂的房間型號跟日期,一句簡單的告知:「我匯款了!」,竟然要花這麼多時間,這麼費力解釋,訂房的旅客們我向您們致敬,您們真是辛苦了!

那重點來了!該怎麼辦?如何改善?

首先,必須符合大絕招可用的條件:用手機接聽民宿/旅店電話(市話轉接至手機也可以)。大部分民宿、小旅店經營為了可以隨時隨地處理客人事務,應該都有專門辦一隻手機接聽電話。

再來,其實主人只要稍稍用點心,費一點點時間,在第一次接到客人電話(若客人用電話訂房),通話結束後,將客人的住房日期與客人姓名輸入手機通訊錄。例如住房日期為11月7日,客人為王心心,就可以輸入姓名欄位為1107王心心,這樣下次接到電話時,會先看到是誰來電,我們聰明的大腦就會幫我們立即思考他是誰,最近的通話可能有什麼事情,當我們接聽電話時就會很從容餘裕的先問候:「王小姐,您好!」甚至貼心的主動回覆他說:「您訂房時要求加訂的兩張綠島船票我們已經幫您買到了,請放心。」等。同樣的,若是客人用網路訂房,就可以先將訂單上的客人電話如上方法輸入進手機通訊錄,只要客人未來來電聯繫我們,他們會立刻對我們的用心與貼心服務驚喜,還沒住房前,就在心中加了好多分,更重要的,當您叫出客人姓名時,原本彼此陌生遙遠的距離,瞬間拉近。一個小動作,讓我們與客人溝通的過程變得簡短又美好。

一個簡單輸入客人資料到手機通訊錄的動作,誰又曾想到居然是好多好多客人愛上我的民宿的一個原因呢?常有機會與許多客人在民宿內聊聊,雖然距離上次與他們通話已有一段時間,但這樣的服務他們真的難以忘懷,還特別提出對此讚賞不已呀!

立刻採用吧,好處多多!
節省自己與客人的寶貴時間,免除客人尷尬的自我介紹,讓客人笑著結束電話,笑著來到你的民宿/旅店吧!

2021-08-29/0 評論/通過: Fullinn
https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2018/11/phone-1.jpg 900 1500 Fullinn https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png Fullinn2021-08-29 08:55:432023-12-04 15:45:54旅宿接聽電話技巧 part2 ~終極大絕招!!!
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旅宿接聽電話技巧大公開 part1

對於民宿、旅店、或是背包客棧,大部分都是從接電話開始與客人進行第一次的接觸。客人對民宿、旅店的第一印象也是由此展開。一個接聽電話的動作看似簡單,實質卻富含了很深奧的學問。

一直以來因為很喜愛旅遊,曾有不少撥打電話給幾家民宿或旅店訂房的經驗,意外發現很多小型旅宿似乎不太重視接電話帶給旅客的感覺。或許是因為人力有限,主人兼清潔兼廚師兼接待兼…,十八番武藝兼備的情況下,難免就忽略了一些服務的品質與細節。其實只要多用一點心,我們可以做得更好,旅客的滿意度會更高,客人的訂房數量會提升。

大家肯定有過經驗,為了聚餐需求,打電話到餐廳去訂位; 或是電話、網路突然斷訊,打客服電話給電信公司; 還是打去銀行尋求服務上的支援等等。在每一次與對方客服對答的過程中,大家是否曾留意到他們應對的話語呢?

台灣的服務業在精神與細節上,許多都是師法於以精緻貼心服務馳名世界的日本,因此水準相當高,值得我們效仿學習。建議可以將這些優秀的服務業商家的接電話話語記起來,再改成您的旅宿接聽電話的特有問候語。像是「您好, 這裡是xxx民宿,請問有什麼可以為您服務?」或是「xxx民宿, 您好, 我是xxx, 很高興為您服務。」用類似這樣的親切問候取代原先的「喂~」,也讓客人放下打錯電話的擔憂。注意、注意、再注意!說話的口氣非常重要喔!同樣的話語不同的語氣,感受完全不同。

請一定要保持以愉悅的心情,養成習慣用面帶微笑來接聽電話,並且以發自內心的問候取代制式、平淡的語氣。專屬設計過的電話問候語加上好口氣,會讓來電詢問或是訂房的客人會覺得更親切也更舒服喔。

2021-08-22/0 評論/通過: Fullinn
https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2018/11/pexels-photo-29781-1.jpg 900 1500 Fullinn https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png Fullinn2021-08-22 22:12:042023-12-04 15:44:50旅宿接聽電話技巧大公開 part1
民宿經營, 所有文章, 旅宿行銷

旅客旅宿都有好康 您不能錯過的「加購商機」

 許多旅宿會提供「加購」服務,讓旅客可以擁有最輕鬆的旅途,不必為了購買旅行所需品而操心,是相當務實貼心的服務;而這類加購的內容,多半是「票券類商品」,例如:船票/車票(交通票券)、周邊景點的優惠入門票等。

 

 但您有想過嗎?除了這類較常見的加購內容之外,還有一些旅宿主人可以列入考慮的代購品項,如此一來,一方面可以介紹給旅客高CP值又有在地特色的「好物」;一方面也可以實質增加旅宿的更多收益,可說是一舉兩得!

我們在這裡稍作整理,提供給各位旅宿主人參考:

 

  • 當地風味 -歐咪呀給

 好吃又有當地風情的伴手禮,是旅客們必買的「紀念品」之一,但人生地不熟的旅客們,其實很容易「踩到地雷」,這時候若是旅宿主人可以站在在地人的角度,為旅客挑選幾樣值得購入的伴手禮,並在口味、衛生、價格等面向多加把關,便可以幫助旅客輕鬆買到便宜又好吃的商品。

☺ 給旅宿主人的TIPS:可以與這些伴手禮廠商/店家進一步合作,請他們提供商品試吃包,作為旅宿的迎賓茶點,讓旅客可以先嘗鮮再購買。

  • 在地特色 -文創商品

 除了吃的,也別忘了推薦一些紀念物品讓旅客帶回家!文創正夯的台灣,有許多文創設計品牌雨後春筍般地出現了,這些品牌大多會將自身創意揉合當地文化特色,創作設計出KUSO、有趣或饒富設計感的商品,諸如明信片、公仔、文具、日用品、擺飾品……等,通常都相當討喜!

☺ 給旅宿主人的TIPS:可以利用這些文創商品妝點您的旅宿,將它們擺放在客廳、廚房等公共空間,或者擺放在風格合適的主題房型裡,便能成功吸引旅客目光。

 

  • 私密景點 -優惠票券

 「啊……這些景點已經玩膩了」這是許多旅客心中的無奈,因此,除了已經相當有名的景點之外,旅店主人可以化身旅客的在地嚮導,介紹更多私密景點給旅客。這些私密景點許多是近期剛被開發完成,也相當需要被大力推廣,旅宿主人可以協助旅客代購票券或導覽相關資訊。

☺ 給旅宿主人的TIPS:這些剛被開發完成的新景點,通常相當需要曝光機會和通路平台,與這樣的「年輕夥伴」合作,可以讓您擁有更多商議的彈性空間,為您和旅客爭取更多價格或條件上的益處。

 

  • 精挑細選 -優質備品

 許多旅宿主人為了提供給旅客更美好的旅行經驗,在挑選「備品」時是絲毫不馬虎,極盡「龜毛地」在控管品質,針對這類型的旅宿主人,我們非常建議您可以引進備品來販售,讓旅客在真實體驗後,可以將喜愛的備品購買回家,這也能延續旅行記憶並提高顧客回流率,是相當聰明的做法。

☺ 給旅宿主人的TIPS:除了單項販售之外,也可以將備品搭配成套組,例如包含牙膏、牙刷、毛巾、沐浴乳、洗髮精等盥洗用具的「旅行便利套組」,讓旅客可以整組購入,對於旅行愛好者而言,是非常實用且有吸引力的配搭。

 

  • 周邊最夯 -活動

 每個旅宿所在地都有自己的地理或文化特色,也會因此發展出截然不同的旅遊活動,我們也相當建議旅宿主人可以與周邊的活動主辦單位連結,例如社區的DIY活動、導覽行程、藝文講座、戲水浮潛、爬山夜遊等等,讓旅客玩得盡興豐富,更重要的是,透過專業的主辦單位,將帶來兼顧樂趣與安全的旅途。

☺ 給旅宿主人的TIPS: 您可以推出不同風格路線的活動配搭,例如:文青路線、運動路線、自然路線、親子路線、銀髮路線……等等,提供給旅客更多不同的選擇,也創造旅宿多元的遊樂選項,創造再次來訪的機會。提醒您:「旅宿業者若販售套裝行程,需留意販售行程是否取得旅行業執照,否則將違反發展觀光條例第27條第3項等相關規定。

 

  • 深度接觸 -旅遊書刊

 旅遊主題的書刊,能夠讓旅客深層了解一個旅遊點的背景,而書刊的形式有很多,除了旅遊工具書外,還有文學類、知識類、圖畫類、評論類……等等,都可以讓旅客對一個地方,從不同面向加以探究,我們也相當鼓勵旅宿主人展售這些書籍,讓您的旅店多點文化感,而旅客也可以在造訪當地之後,加購帶回一本相關的書籍,繼續回味!

☺ 給旅宿主人的TIPS:若您不太了解有哪些書適合您的旅宿作為展售,您可以查詢網路書店平台的新書及專題資訊,或者請教在地的圖書館、文化教育、NGO等組織,相信可以獲得一份豐富的特色書單!

2021-05-17/0 評論/通過: Chen Antonin
https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2019/04/China-Briefing-New-e-commerce-rules-in-China.jpg 506 900 Chen Antonin https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png Chen Antonin2021-05-17 09:01:272023-02-09 10:50:05旅客旅宿都有好康 您不能錯過的「加購商機」
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運用小巧思加入「綠色旅宿」的元素 |旅宿更吸引旅人

文章來源:
https://udn.com/news/story/7241/2433546

不經意藉由旅宿業朋友的分享中看到這篇文章。呵呵!雖然猜測這應該是一篇置入行銷的廣告新聞,不過文章仍有值得旅宿主人學習的地方喔。

綠色旅宿題材不算新鮮,但是確實還能成為許多民宿、旅店行銷的一個賣點。
若可以用業者與消費者端雙贏的角度看待綠色旅宿議題。我們業者把節省人力與金錢的花費,適度回饋給消費者一些優惠折扣,將是美事一樁。

雀客旅館將一些經營點子與環保牽上關係,放上了「綠色旅宿」的美好形象與氛圍,我覺得十分高招。從中摘出幾項也點出我的一些想法:

  • 旅館選點在捷運旁邊為了節能減碳嗎?!這樣的因果關係似乎稍微牽強些,其實該旅館選址在捷運旁是因為方便又人潮多吧!
  • 重複使用的拖鞋、補充式清潔備品、不主動更換寢具等這些措施的確比較環保,不過這些改變真的是消費者想要的嗎?消費者除了能得到環保的美名,好處似乎主要給了業主,省下了清潔的人力和備品的花費。
  • 工業風磚牆裸露、環保節能燈管、省水馬桶等確實也能為環保貢獻一份心力。隱含在話裡沒說的是,旅館業者省下施工時間、省下龐大的裝潢費與後續維修費、還能省長期的水費與電費。

看完了文章,許多旅店和民宿主人應該會不平地告訴我:「我們也有這樣做呀!」同樣使用這些「環保」經營理念,但是我們是否曾傳達給旅客「綠色旅宿」的旅宿形象呢? 一直以來我們都沒有說給旅客(消費者)聽喔!
行銷就是要學著說故事,學著告訴消費者,我們做了什麼。

讚賞雀客旅館將「環保」包裝行銷化身成「綠色旅宿」,擔負起社會責任,採行環保旅宿的宣導。不過認為文中旅館執行董事的部分說詞值得探討,我知道許多旅宿主人對於旅客使用較多的洗沐備品感到困擾。但其實換個角度看事情,這樣的行為或許是對我們提供的洗沐備品一種讚美喔!環保意識與文化教育的深植非一朝一夕,必須要時間的累積、循序漸進才能達成。

身為旅宿主人的我們應該避免用批判的眼光看待每位旅客的行為,學著適度體諒、包容到訪的旅客。有些行為的背後或許有不為人知的故事吧!(昨晚,一位將房中剩餘一份備品帶走的旅人,是想將這份好香、好好洗的沐浴品分享給家中的母親。)

2021-03-03/0 評論/通過: Fullinn
https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2018/11/pexels-photo-276663.jpg 1000 1500 Fullinn https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png Fullinn2021-03-03 16:26:012023-12-04 15:43:19運用小巧思加入「綠色旅宿」的元素 |旅宿更吸引旅人
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【旅宿行銷大躍進】旅宿如何滿足部落客行銷三要素?

 

在前一篇 如何挑選最適合你的OTA? 中,我們簡單介紹了OTA (線上訂房網站) 在網路行銷上所扮演的重要角色,並且推薦了數家較為知名、台灣旅宿主人可能較有需求合作的OTA品牌,如 Agoda、Expedia、Booking.com 等。

本篇我們將把焦點由OTA移轉到另一項網路行銷的好幫手 — 部落客,探討如何利用部落客在各自平台上擁有的行銷優勢 (e.g. 粉絲、讀者群),來同時達到自家旅宿在網路上「口碑、品牌、內容」三件行銷要素的效益。

 

一、口碑行銷: 讓部落客為你開源引流。

對於初創或者知名度不甚高的旅宿而言,若想要在缺少顧客回饋的情況下快速拓展客源、累積口碑,最好的辦法便是借助部落客的力量!從他們背後那廣大的粉絲群中,找出你的潛在客戶。有了部落客首先為你的品牌背書,自然就會有更多的旅客,因為部落客的推薦而登門拜訪。一傳十、十傳百,累積旅客住房量的同時,要想累積口碑,便不再如當初那樣的困難了。

然而主人們也必須留意,部落客始終需要面對龐大的粉絲群,因此在產出文章時必定會對自己的品質有所要求,此時旅店就得擁有自己的特色或賣點,才有可能獲得部落客的青睞。否則出再高的價位,都難以吸引部落客前來喔!

 

 

二、品牌行銷:讓部落客為你塑造形象。

在選擇理想的部落客為品牌宣傳時,除了要考慮其所擁有的粉絲數量,更不能忽略的是「呈現風格」!假若你的旅宿風格走的是較年輕、活潑的路線,此時選擇圖文風格較為沉穩、老氣的部落客,不僅難以帶來如預期的效益,更可能對旅客造成品牌上的混淆。因此,選擇風格與自家品牌相吻的部落客也是主人必須考慮的要點之一。

除此之外,部落客亦可說是集結了一群「擁有相同理念、興趣、喜好、價值觀的人」的意見領袖,因此你找了什麼樣的部落客作為宣傳的媒介,就是向什麼樣的客人宣傳你的旅宿品牌。以類別來說,身為經營旅店的主人,應找專寫或跨領域撰寫旅遊類文章的部落客作為宣傳媒介,而非專寫美食類、美妝類、3C類者。原因在於,如果沒有找到對的部落客族群,便沒辦法向對的潛在客戶進行有效曝光,部落客願意接案的機率也會相對較低。

 

 

三、內容行銷:讓部落客為你宣傳故事。

專業的部落客通常都已累積一定的寫作實力與經驗,由於長時間處在需要固定產出大量文字的情況,不論是用字遣詞或者對於事件、故事的描述能力,部落客都會比一般人要來得熟練許多,畢竟這可是他們除了攝影之外另一項經營部落格的吃飯傢伙!

然而,這並不代表主人不必準備任何故事來迎接部落客到訪體驗住宿,旅店的由來、發展、願景等,若能事先有所構想,待到部落客前來旅店體驗時順道講述,更能使其有身歷其境的感覺,對於後續的文字產出也得發揮更大的效益。簡單來說,主人在向部落客說故事的同時,等同是在向你的潛在客戶們說話。

此外,部落客通常會同時使用多個網站平台 (e.g. 痞客邦、愛評網、臉書、instagram) 來放置、轉貼文章。建議主人需與部落客事先確認好將放置與轉載的平台,同時也可考慮是否在臉書粉絲團、instagram等轉載平台上加價投放廣告。由於這不僅對旅宿品牌的曝光有正面效益,對於部落客本身知名度亦將有所幫助,因此合作意願也會相對較高。

 

 

議價指標:日流量

在總結之前,我們提供部落客通常與廠商們 (旅店、餐廳) 合作的議價模式。一般來說,雙方會以部落格主平台的「穩定日流量」作為參考依據,若數字為1000↓,則常以無酬互惠的方式體驗。若為1000↑~10000↓,則視日流量多少即給予多少現今酬勞計算,以一千為一個級距。若是穩定日流量突破10000者,此時部落客具有較高的議價能力,以專案方式談成的機率較高。

 

總結

最後,我們將就部落客能為旅店帶來的三件行銷效益給予結論:

  1. 口碑行銷:找出旅店的特色與賣點,透過部落客的廣大粉絲群進行推廣。(衝量)
  2. 品牌行銷:找到與自家旅店風格相似、類別相同的部落客,進行一致且有效的宣傳。(衝質)
  3. 內容行銷:為旅店構想它的專屬故事,讓部落客寫得更具體,提高潛在客戶到店體驗的意願。(衝質)

 

 

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與您一同照顧最珍視的旅人與房。

 

 

2020-11-13/0 評論/通過: Fullinn
https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png 0 0 Fullinn https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png Fullinn2020-11-13 15:51:362023-12-04 17:23:32【旅宿行銷大躍進】旅宿如何滿足部落客行銷三要素?
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3大重點,教您如何挑選一個好的訂房網頁

繼上一篇【如何捉住顧客心動的瞬間,成功搶下訂單?】提到擁有專屬的訂房網頁好處後, 許多旅店主人詢問,那麼究竟該如何挑選一個好的訂房網頁? 又或是,我只是小型民宿的業者,房間數不多有需要用到訂房網頁嗎? 閱讀更多

2020-06-18/0 評論/通過: Liang
https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2018/11/notebook-person-man-laptops.jpg 534 800 Liang https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png Liang2020-06-18 10:00:342023-02-09 10:54:453大重點,教您如何挑選一個好的訂房網頁
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如何打造文化創意民宿?!

創意產業是未來產業的發展趨勢,也是台灣旅遊經濟必然走向的道路。身處在內容特色當道的時代,民宿不再只是提供住宿的地方,而是一種結合文化創意且以永續發展為目標的創意生活產業。

然而,文化創意雖是一個常聽見的詞,但許多人卻不懂其具體概念及內容可以是什麼。這次除了會和大家分享文化創意的內容,也會透過實際案例來幫助大家更好地理解內容的運用方式!

「一般民宿只賣房間,但文化創意民宿賣文化創意及生活體驗!」

 

何為「文化創意民宿」(文創民宿)?

文化創意,顧名思義為結合文化及創意的產業,即是在既有存在的文化中,加入每個國家、族群、個人等創意,藉此賦予文化新的風貌與價值。當文化創意的概念運用到民宿身上,民宿主人只要結合自身的興趣專長、知識、空間環境、甚至是地方資源,便可以打造一個具自身品牌特色的創意民宿!

創意生活產業打造公式:創意 X (興趣專長+知識+空間環境+地方資源)=有品牌差異性的特色民宿

 

以成長經歷為靈感的音樂民宿

以位於宜蘭河畔的『夢想家』音樂民宿為例,其經營理念便是以「具有夢想傳承所在」的特點來創造品牌差異性,而該特點的歷史背景便來源於民宿主人(陳家三兄弟)的年少記憶,他們自幼時便目睹父執輩憑藉夢想,以愚公移山的精神將原是惡地的宜蘭北機場舊址轉變為耕地,因此該音樂民宿便是陳家三兄弟複製上一代艱毅築夢的精神,以夢想傳承為初衷所打造的地方創意民宿。

在這趟文創轉型之旅中,『夢想家』不僅是陳家三兄弟的理想實踐,更是他們開啟精緻休閒農業發展計畫的第一步!陳家三兄弟的目標,便是能夠結合宜蘭河畔附近的農友,共同在面對WTO的衝擊下,以小我完成大我的精神合作發展成為夢想家休閒園區。這是一個會長大的夢,目前『夢想家』民宿已完成第一期庭園音樂餐廳與葡萄園休憩空間,更完整的一系列園區規劃將待陳家三兄弟一步步落實,而在逐夢的過程中,陳家三兄弟也希望能透過民宿將『夢想』的價值傳遞給每個人,讓所有還未落實的夢想、仍在猶豫的夢想都能在『夢想家』音樂民宿得到首航機會!

不難發現上述提到的夢想傳承,便是陳家三兄弟以自身的興趣、知識(成長經歷)作為靈感,並結合空間環境來打造的特色民宿,類似這樣的創意例子也很多,像是以自然生態為特色的南投桃米民宿、擁有鄉村氣氛及美學的瑞芳龍君兒的家、可以體驗泰雅文化的烏來沙力達溫泉民宿等等。只要從興趣專長、知識、空間環境、地方資源這四點來發想,相信各位也能找到民宿自我定位的絕佳切入點!

book near cup and woolen textile on table 23 2147952641

 

文化創意民宿:向世界展示文化創意的舞台

民宿是一道門、一扇窗,也是台灣文化創意的最佳展示空間。當民宿主人願意將自己從傳統舊印象跳脫出來,並將自身定位成是一個創意生活產業後,除了能創造民宿在同行間的差異性外,差異性也能加深民宿在消費者心中的印象及形象,不僅如此,特色民宿還能帶動地方產業的深度精緻化發展、提升生活層次及附加價值,台灣人能從地方看見自己的珍貴,世界也會從地方更認識台灣的文化與美麗!

 

撰稿者/Pinkie Lee

2020-05-17/0 評論/通過: Yang Tammy
https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2018/12/grass-tree-sunny-green-countryside_1205-1046.jpg 417 625 Yang Tammy https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png Yang Tammy2020-05-17 10:37:592023-02-09 10:54:16如何打造文化創意民宿?!
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訂房網頁如何捉住顧客心動的瞬間,成功搶下訂單?

「自從我用了訂房網頁後,終於可以好好睡一覺了!」

 

跟民宿主人們聊天,他們常常提到

平時除了處理房務、準備早餐、修繕水電、櫃台接客之外,

百忙之中或是凌晨時分還需要接電話處理訂房事務……

能夠擁有充足的睡眠對他們來說多麼奢侈的享受呀!

 

Q:為什麼官網需要有一個專屬的訂房網頁呢?

 

當客人被您的官網吸引時,往往內心會產生立刻訂房的動機!

但是官網卻沒有專屬的訂房網頁,而是客人必須以電話或是社群軟體方式洽詢。

大多數的客人因此澆熄當下下訂的衝動,

像是考量時間太晚怕打擾民宿主人、不想浪費通信費、懶得撥電話詢問、

不願意花時間等待訊息回覆等因素,最後流失了訂單。

 

把握黃金時間、捉住顧客心動的瞬間,

最有效的方式就是官網結合訂房網頁。

 

一旦有了訂房網頁,當顧客喜歡您的旅店時,可以直接查詢空房日期並且直接線上訂房。

旅宿業者不用再隨時stand-by接聽訂房電話,可以避免漏接而錯失接單的機會。

從網頁下訂完成後,業者與客人都會接收到訂房成功的系統確認通知信。

在專屬的訂房網頁上能附上公告,凡舉館內外設施、安全設備、住宿須知、房內提供設備,

又或是可加購的額外服務(代訂票券、接駁、導覽等等),顧客也不用再打電話一一詢問。

除此之外,民宿主人不用再擔心用紙本記錄下來的顧客資訊意外遺失、破損等等問題,可以輕輕鬆鬆地從後台查詢。

 

說到這裡,有些民宿業者會提出

 

Q:串接OTA就能賣房了,何必多此一舉?

 

雖然OTA能夠增加旅店曝光度,但民宿業者需負擔抽成的壓力,

再加上要在平台中脫穎而出,成功搶下訂單也是一件不容易的事。

因為您的旅店在各大OTA上與其他旅店所呈現的格式一致,

OTA賣房缺乏像官網可以展現特色來吸引顧客產生立刻下訂的優勢。

 

最後,統整一下擁有專屬的訂房網頁,對旅宿業者或是對顧客有什麼好處:

  1. 客人可查詢空房日期並直接下訂,方便又容易
  2. 民宿主人避免漏接訂房電話,錯失接單的機會
  3. 網頁上旅館住宿資訊清楚明瞭(如:房內設備、額外服務)
  4. 顧客住宿資訊E化,不須擔心找不到連絡資訊
  5. 免除被OTA抽成的機會
  6. 官網優勢結合線上訂房,成功搶下訂單

 

線上訂房網頁提供清楚的旅宿資訊、簡單的訂房操作,

讓旅宿業者與顧客之間不必再經由電話一一詢問空房或是一來一往確認各種資訊,

業者可以更專心地經營自家旅店,提供更多樣化的服務(如:民宿結合在地活動供旅客一同參與等等)來滿足顧客,

也終於能夠擁有較好的睡眠品質了!

 

 

2020-04-03/0 評論/通過: Liang
https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2018/11/desktop-.jpg 896 1440 Liang https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png Liang2020-04-03 12:00:552023-02-09 10:54:34訂房網頁如何捉住顧客心動的瞬間,成功搶下訂單?
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5點架設專屬官方網站的理由,民宿加履歷增加競爭力!

 

畢業即失業,許多應屆畢業生早已開始找尋工作,就盼著能比別人擁有更多機會;

耗費心思設計精美履歷,就盼著不會石沉大海;

秀出最亮眼的照片包裝自己,就盼著能被多看一眼。

 

憶起過去的求學經歷,總是不斷地在備審資料上填補,時而放大,時而縮小,

讓畫面變得更加和諧美滿,這是我們的籌碼!這是我們取得門票的關鍵!

 

而身為民宿(旅店)的主人,在學習經營民宿的路上,顧客就是面試官,比老師加倍機車、加倍嚴格的審視。

現在衛生OK、房況OK、設備OK、訂房平台上架OK,任何條件都一應俱全了,

面試邀約卻還是乏人問津,我們來想想為什麼?

什麼樣的備審資料會最先被視而不見?制式化。

 

 

您有為民宿(旅店)量身打造獨一無二的履歷嗎?

是不是自傳寫得不夠吸引人?錄用的附加價值是不是不夠明確?那麼…您需要一個與眾不同的官方網站。

滿房寶整理了以下5點,非要架設官方網站的理由,在茫茫民宿(旅店)海中嶄露頭角脫穎而出:

 

1.不流於制式內容

點開各大訂房平台,每一間內容敘述如出一轍,辨別方式就是房型外觀的不同,簡易的條列式清單,

如該民宿(旅店)有特色景觀或額外服務,也不易從其中辨別。而架設官網能不受排版限制,

將您獨具風格的特色,放置在最醒目的地方,吸引目光為面試者最重要的一環。

 

2.行銷效益最大化

先前文章【旅宿行銷】如何挑選最適合你的OTA?提到在訂房平台中,能獲取免費曝光,

而搭配官方網站正是最完美的超值組合,有效地達到正向導流。

另自設官方網站也能結合其他網路行銷,運用小額資金,

便能維持網路搜尋排行第一,宣傳效益擴增讓更多人看見。

 

3.包裝故事搶商機

差異化,是全世界各大企業努力的方向,民宿(旅店)也不例外,創造發酵話題並在專屬網站大幅推廣,

如:旅蛙也來借住一宿等時事活動,或是將景觀特色包裝成故事,

如:到銀河旅行等具想像力的風格呈現於網站,搭配網路行銷進而能吸引媒體、部落客爭相採訪,提高民宿(旅店)的聲量與露出。

 

4.清楚資訊不錯過

官方網站不再局限於排版後,能隨心所欲地更改文字顏色、圖片擺放位置及提供任何想讓顧客知道的事情,

也是增加附加價值的好機會,如:明確交通路線圖、週邊景點及美食、受邀拍攝偶像劇的加分經歷等。

由於資訊能更清楚呈現與滑動頁面時的動態感,讓顧客能在入住前搶先體驗環境,絕對是一大加分題。

 

5.專業形象upupup

若顧客瀏覽訂房平台時,手上已握有幾家在挑選評估,而您的民宿(旅店)額外有個專屬官方網站,

並藉由專家的規劃與設計,這種非他莫屬的強烈感覺直達心頭。千萬別忘了給顧客填寫回饋量表,

讓他們知道,我們不會在此停留,保持優質持續進步是咱們經營的原則,如此的專業形象點開網站便知道。

 

 

親愛的面試者,你決定好下一步了嗎?

 

 

 

2020-03-26/0 評論/通過: Liang
https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2018/10/web035.jpg 618 1030 Liang https://room.fullinn.tw/wp-content/uploads/2026/06/滿房寶_logo圖標_白_透明_v2-1-80x80.png Liang2020-03-26 14:00:592023-12-04 15:52:095點架設專屬官方網站的理由,民宿加履歷增加競爭力!
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