是來自香港的客人，不是澳洲的（上）

認真的民宿主人幾乎都富有敏銳的感受力，能在第一次接觸客人後，不久即感應到客人的情緒狀況。如何能讓不開心的客人，離去後，開心地Say Goodbye！是我們的修煉也是挑戰的課題。

2014，記憶猶新，一個標準無雲乾熱的台東夏日午後，一群來自香港的客人來到了民宿。預計在台東待三天兩夜，包括隔日當天來回綠島。如鄰家大男孩的微笑是我迎接旅人最真摯的歡迎，雖初次見面，卻因為之前電話、電郵聯繫上的建議景點安排、訂購船票、安排租車等，感覺熟悉。

辦完入住、介紹館內外設施與景緻後，疲憊的一行六位客人入住房間稍作休息。約略五分鐘後，其中一位女客人（簡稱Ｃ女）不悅的來到前台，告知冷氣不冷，悶熱不適。立即隨後前往房間了解查看，風量最強、溫控最低、冷氣運轉正常，委婉請Ｃ女稍待片刻，冷房後，即可享受涼爽的室內環境。

傍晚，一行香港客人休息完畢，準備出去前，再次不開心的說冷氣不冷，房間太熱，也要求我再次確認明天綠島之行租的汽車空調夠冷。

拿起電話撥打至綠島三番叮囑，得到租車老闆的「超冷、風量超強」承諾。掛下話筒，趁著客人離去吃飯的空檔，入房的允諾，一推開房門，內外空氣的溫差讓我不禁打了囉嗦，客觀的室溫20度顯示不敵主觀的客人感受。冷氣繼續強力運轉再加上搬來電風扇幫忙，十坪的空間肯定夠冷了，我自信的認為。

<未完下週待續>